系统集成类项目技术培训方案

系统集成类项目技术培训方案系统集成类项目技术培训方案目录一、项目培训方案(3)（一）概述(3)（二）培训目的原则(3)（三）培训内容及对象(4)1现场培训(4)2集中培训(4)3厂商授权培训(4)（四）培训计划(5)（五）培训方式(6)（六）培训场所配置(6)（七）培训课程与内容(6)1系统管理培训(8)2系统使用操作培训(8)3平台使用操作培训(9)4系统维护管理培训(10)（八）培训管理(10)1目的(10)2人员职责要求(10)3流程(11)4培训计划(11)5培训准备(11)6记录(12)七、项目管理团队(13)（一）项目组织架构(13)（二）项目主要人员我方组成(16)一、项目培训方案（一）概述本项目中涉及软、硬件及多系统集成，开发人员以及使用人员对这些产品的掌握情况直接决定了服务平台系统的使用程度，同时整个项目作为一套新的应用体系也要求使用人员对其具备一定的认识和掌握。这些都使得培训工作必须完整有效的执行，培训工作的完成情况，对整个项目建设的成败起着决定性的作用。作为本项目的实施商，我公司将组织相关人员编制培训教材，并按多种培训方式提供各级各类培训包括应用软件的开发培训、系统维护人员操作、维护运维培训、各级领导和管理人员的应用培训等，培训方式包括实施现场培训、集中培训和厂家培训等三种方式。下面从培训计划、培训内容和培训管理三个方面说明本项目的培训工作的实施方式：1)培训计划针对本项目中涉及的相关产品系列以及服务平台使用管理维护进行培训安排。2)培训内容将提供贯穿整个项目实施过程的一系列专业课程，一方面便于开发人员能够尽快的熟悉和掌握相关产品系列的设计原理、产品功能及使用方法，另一方面便于使用人员循序渐进的掌握整个服务平台的使用管理以及维护。3)培训管理主要描述了培训工作进行的方法和流程。（二）培训目的原则在本项目建设推进过程中，不论你是新建一套系统还是切换一套系统，由此带来的组织结构变动、业务流程重组、利益重新分割，随之而来的是“抱怨、惯性、阻力、甚至对抗”。堵不如导，强制推行还是"和平演变"，如何让各级人员在学习和创新的氛围激励下接受改变，如何处理种种矛盾。“培训”，以最贴切的方式解决用户关于服务平台建设的应用问题，帮助您达到以上目标。本项目的培训内容包括了本项目系统管理、外购软件产品使用、应用支撑平台使用三个方面的内容，通过集中培训和实际操作使参加培训的人员对本项目使用的硬件环境、软件产品具备一定的认识和安装调试能力，对外购软件产品具备安装、使用的能力，对应用支撑平台具备安装、调试、开发、管理的使用能力，达到独立掌握系统的配置、故障诊断、维护管理的目的。本项目培训的实施将贯彻如下原则：以激发与鼓励为主的原则；以帮助为主，以示范、典型为指引的原则(避免强制)；注重针对性和实际效果的原则；引导按照标准规范进行实际操作的原则；创造持续互动性的现场培训环境的原则。（三）培训内容及对象本项目培训包括现场培训、集中培训、厂家培训三个部分。1现场培训现场培训由我公司在项目实施现场进行，组织进行系统常用功能使用技巧专题、系统日常管理维护专题、系统日常错误诊断处理专题、应用系统集成专题等涵盖系统建设运维各部分内容的专场培训，我公司将安排项目建设单位认可的具有相关专业资格或者实际工作经验的教师和相应辅导人员进行培训，培训方式充分体现双方互动，且现场培训贯穿于整个项目实施过程。培训对象为招标人指定的相关人员。2集中培训集中培训内容包括了应用软件开发商的开发培训、系统维护人员操作、维护运维培训、各级领导和管理人员的应用培训等方面。开发培训培训内容主要包括命名规范、代码规范、工程文件组成规范、文档规范等。培训对象为各标段的软件开发人员以及招标人指定的其他人员。系统维护人员操作培训培训内容主要包括系统组成、结构、功能、使用方法，系统、平台的安装、操作、配置和维护等，系统、平台常见故障现象的诊断和处理，常见的问题及解决办法等。培训对象为系统运行管理与维护人员。维护运维培训培训内容包括系统组成、结构、功能、使用方法以及各模块的功能、系统故障和解决方法等。各标段投标人必须为所有被培训人员提供培训环境、文字资料和讲义等相关用品。培训对象为个标段指定的相关运维人员。各级领导和管理人员应用培训培训内容包括系统组成、结构、功能、使用方法等。投标人必须为所有被培训人员提供培训环境、文字资料和讲义等相关用品。培训对象为各级领导和管理人员。3厂商授权培训由投标产品原厂商工程师培训产品的设计原理、产品功能及使用方法等。培训对象为产品使用人员。本次培训在项目领导小组的指挥下，由我公司完成对整个培训过程的组织工作。培训场地、讲师、环境、培训材料均由各个标段分别负责，我公司组织各标段编制培训教材，为了提高培训的效果，分批分次的进行。根据项目整体计划，将进行六批集中培训以及多次现场培训。其中第一批和第二批培训侧重于系统设计和应用开发，后面四批侧重于安装实施，所以在第一、二批培训中系统管理培训和平台使用培训的课程偏长，后面四批中系统使用培训和操作培训时间偏长。培训内容如下：原厂培训、系统管理培训、系统使用操作培训、平台使用操作培训、维护管理培训都将采用集中培训授课的方式进行；技术交流以参观学习方式进行；另外在整个项目实施过程将委派具有相关专业资格或者实际工作经验的教师和相应辅导人员进行多次现场培训，负责在现场组织对系统的安装、调试和运行进行技术示范和业务指导。1)授课方式培训授课方式包括技术原理讲解、上机操作、指导示范、技术咨询答疑等方式，确保培训人员对系统基本理论、技术特性、操作规范、运行规程、管理维护等方面获得全面了解和掌握。2)培训教师本项目开发组技术组长将亲自负责各系统的安装、部署、使用、管理、以及维护等方面的培训工作，并选派具有一定资质和实践经验且受过专门训练的高级专业技术人员作为培训教员辅助培训工作的开展。原厂或原厂授权培训为外购软件原厂商提供原厂商授权讲师。3)培训教材要求项目定制全面的全中文培训教材。外购产品厂商提供资格认证培训全中文标准教材。（六）培训场所配置1)教室配置标准电化教室，有简单的局域网（有线路和HUB），有足够的电力资源。电子白板或普通白板。投影仪、幕布，可以连接PC，并支持800×600以上的分辨率。饮水机等相关设施。2)设备及教材由我公司运抵现场的设备。3)授课时间上午：9:00-12:00；下午：14:00-17:00。（七）培训课程与内容根据不同项目的培训要求，将制定专门的培训计划，由经验丰富的技术人员向用户提供相关课程的培训。同时实施现场产品操作及维护培训和集中的专业培训两种培训方式。希望通过设立现场培训指导的手段，使系统的维护使用人员具备必要的系统维护技能，为用户培养雄厚的技术力量。鉴于本次工程软硬件涉及面广，此次培训目的就是使参加培训的人员掌握比较扎实的理论知识，对相关产品有较为深入的了解，进一步理解本项目的系统总体结构、掌握项目实施过程中的技术要素、工程重点和难点以及本项目实施工艺等，使受训技术人员能够独立完成相关设备和系统的日常管理、运行维护、性能监控和优化、常见故障处理等工作。通过培训使参训人员掌握本次采购软硬件的基本配置、安装和调试，并通过在培训环境完成对产品的实际操作并掌握项目实施过程中的要素，为本系统正常、安全的运行提供有力的技术保障。集中培训的课程安排如下表：1系统管理培训1)培训内容整个培训分为两期，从整个项目系统运行原理以及设计工艺入手，深入浅出的讲解各个分项系统的环境要求、安装发布、功能操作、系统配置和管理维护等，第二期将针对系统试运行期间常见故障现象的诊断和处理以及常见的问题解决办法等方面做重点答疑培训。2)学习方式以课堂讲解和上机操作为主。3)培训目标1.能够使用并完成本阶段项目各系统的安装、操作、配置和管理要求；2.日常故障维护。2系统使用操作培训1)培训内容整个培训分为两期，详细讲解项目中各个系统部署结构、系统组成关系、系统运行状态、各系统配置功能以及使用方法等。2)学习方式以课堂讲解和上机操作为主。3)培训目标1.能够熟练掌握各个系统的部署情况、运行情况等信息；2.能够完成各个系统的运行配置、管理维护要求；3.日常使用记录以及监控预警。3平台使用操作培训1)培训内容详细介绍服务平台的组成、总体结构、功能说明、管理配置以及日常使用方法等。2)学习方式以课堂讲解和上机操作为主。3)培训目标1.能够熟练操作平台各类功能；2.能够使用并完成应用支撑平台的管理和开发；3.日常故障管理维护。4系统维护管理培训1)培训内容项目中各个系统组成、结构、功能以及使用方法；各个系统的安装、操作、配置和维护；各个系统常见故障现象的诊断、处理以及常见的问题及解决办法等。2)学习方式以课堂讲解和上机操作为主。3)培训目标1.能够使用并完成本阶段项目各系统的安装、操作、配置和管理要求；2.日常故障维护。（八）培训管理1目的本节定义了用户培训管理的流程，使本工程涉及的各类用户培训有准备、按计划实施，使用户尽快熟悉培训内容，达到预期的培训目的。2人员职责要求项目组组长：指定本部分工程项目的培训负责人，协助或参与培训工作的实施。项目组培训负责人：负责组织并实施本部分工程项目的培训工作（培训计划实施、培训总结等）。培训教师：准备培训教材、备课、实施培训，要求安排具有一定资质和实践经验且受过专门训练的高级专业技术人员担当。质量保证人员：对培训的实施过程进行监督，建议监理方安排专业质量保证人员担当。配置管理人员：对培训记录纳入配置管理，要求总安排专业配置管理人员担当。原厂授权讲师：准备培训教材、备课、实施培训，要求产品厂商安排具有一定资质和实践经验且受过专门训练的高级专业技术人员担当。系统管理人员：必须参加两期系统管理培训、系统维护管理培训，选择参加系统使用操作培训，要求对软硬件有一定知识和经验积累的人员担当。系统使用操作人员：必须参加两期系统使用操作培训、平台使用操作培训，选择参加系统管理培训、系统维护管理培训，要求对软件使用有一定知识和经验积累的人员担当。平台使用操作人员：必须参加平台使用操作培训，要求对软件使用有一定知识和经验积累的人员担当。3流程图1培训过程流程图4培训计划在实施项目培训之前各工程项目组组长指定培训负责人，培训负责人应在项目计划阶段与用户沟通，根据用户需求和培训意向组织编写《用户培训计划》并确定培训方式、培训内容。5培训准备培训负责人组织相关人员编制培训教材、准备培训环境等。培训实施培训负责人或其指定培训教师进行培训和实施工作。培训实施前应向参加培训人员发放培训教材，使其对培训的内容事先有所了解，加强培训效果。培训开始时，参加培训的人员在《培训考勤表》上签到。培训结束前向参加培训人员发放《培训效果调查表》，收集培训的反馈意见。培训总结培训结束后，培训负责人及时收集《培训效果调查表》，根据反馈信息，对本次培训效果作详细总结，形成《培训质量评估报告》。培训负责人对用户提出的各种意见（包括对培训教师的意见和对项目产品的意见）进行整理，制定出相应的改进措施。培训负责人完成《用户培训总结报告》。6记录每一次培训都将形成以下记录文档：用户培训计划相关培训教材培训考勤表培训效果调查表培训