安康恒大未来城物业服务中心星级案场系列制度考试卷客服卷附有答案

安康恒大未来城物业服务中心星级案场系列制度考试卷（客服卷）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（每道题3分，共60分）1、男士的标准礼宾站姿（）。[单选题]*A、双手交握，双脚与肩同宽(正确答案)B、双手交握，双脚合拢C、右手在上，左手在下，虎口相交，右手食指放于左手骨关节处。D、大拇指内扣2、客户离开展示中心，应转身微笑目送客户，客户离开（）恢复标准站姿。[单选题]*A、1米B、2米(正确答案)C、3米D、4米3、遇到客户手拿物品较多不方便时，应（）。[单选题]*A、主动询问客户，待客户同意后接触物品(正确答案)B、主动询问客户，直接帮客户提起物品C、等待客户询问，直接帮客户提起物品D、坚守工作岗位，对讲机呼叫机动人员前来帮助4、放置茶水时，左手拿好托盘，右手拿距杯底（）处。。[单选题]*A、1/2B、1/3(正确答案)C、2/3D、1/45、客户入座，需在（）分钟内提供饮品。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、46、执勤期间，每隔（）分钟巡视全场一遍。[单选题]*A、5B、8C、10(正确答案)D、127、落座客户有提出需求意向的，快步走向客户，距离客户（）米处向客户行（）躬身礼[单选题]*A、2、15°B、1、15°(正确答案)C、2、30°D、1、30°8、客户桌面，烟灰缸内烟蒂超过（）根需要更换。[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、49、客户起身离开座位，（）分钟内清理洽谈区域[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、410、为客户上热饮时，应注意夏季热饮温度不宜高于（）度，冬季热饮温度不宜高于（）度。[单选题]*A、30、45B、45、45C、45、30D、45、50(正确答案)11、客户进入吧台区域寻求饮品时，应在（）分钟内按出品标准为客户送上饮品。[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、412、饮品递送时，咖啡一律（）分满。[单选题]*A、6B、7(正确答案)C、8D、913、饮品递送时，茶水、饮料一律（）分满。[单选题]*A、6B、7C、8(正确答案)D、914、上岗前，提前（）分钟检查、清点样板房的物品[单选题]*A、7B、8C、9D、10(正确答案)15、指引客户进入样板间，五指自然并拢，掌心微凹，向上翻转约（）度，上臂与小臂成（）度。[单选题]*A、30、130B、45、120C、30、120D、45、130(正确答案)16、当遇到无销售顾问陪同的客户进入样板间时应该怎样操作（）。[单选题]*A、征得客户同意后马上通知最近销售顾问陪同B、征得客户同意后马上通知领班寻求销售顾问陪同(正确答案)C、征得客户同意后通知自己熟悉的销售顾问前来陪同D、坚守工作岗位电瓶车司机上岗前等候期间，提前（）分钟检查车辆及通讯设备，确保电瓶车整洁、干净，并提前将车辆停放于指定地点。[单选题]*A、7B、8C、9D、10(正确答案)18、电瓶车司机指引客户上车时，五指自然并拢，掌心微凹，向上翻转约（）度，上臂与小臂成（）度。[单选题]*A、30、130B、45、120C、30、120D、45、130(正确答案)19、车辆行驶过程中车速不得超过（）km/h[单选题]*A、10B、15(正确答案)C、20D、2520、电瓶车（）时间进行安全检查与保养，并形成记录。[单选题]*A、一周B、二周C、一个月(正确答案)D、二个月二、多选题（每道题4分，共40分）1、洽谈区接待员提供饮品时递送茶水的顺序正确的是（）。*A、先长后幼(正确答案)B、先女后男(正确答案)C、先近后远D、客人较多时可从最长者处开始顺时针的顺序逐一递送(正确答案)E、客人较多时可从右手开始顺时针的顺序逐一递送2、沙盘有客户时提供服务应（）。*A、面带微笑，关注客户(正确答案)B、站于客户右侧递送欢迎茶(正确答案)C、特殊情况可站于客户左侧递送欢迎茶(正确答案)D、递送时伴随服务用语及标准手势(正确答案)E、及时回收客户使用饮品杯(正确答案)3、观察到客户杯子中的水少于1/3时，下面操作正确的是（）。*A、快速走到客户身边，直接续杯B、快速走到客户身边,礼貌询问客户是否需要续杯(正确答案)C、据客户1米处行躬身礼，礼貌询问客户是否需要续杯(正确答案)D、据客户1米处蹲姿询问客户是否需要续杯E、待客户同意后为客户续杯(正确答案)4、客户离开座位后应做到（）。*A、2分钟内清理洽谈区域(正确答案)B、保持环境整洁，桌椅、桌面摆件归位（无噪音）(正确答案)C、整理桌面、桌椅及沙发(正确答案)D、桌面无垃圾、无水迹(正确答案)E、物品、资料归位，沙发靠枕摆放整齐(正确答案)5、水吧开档标准（）。*A、检查台面物资摆放情况并进行整理(正确答案)B、打开咖啡机、饮用水器、消毒柜、展示柜等设备电源(正确答案)C、盘点玻璃扎壶、水杯等各类资产、低值易耗品是否完好(正确答案)D、查看消耗品剩余物资、食物保质期等，对过期食品进行处理(正确答案)E、冲泡当日需提供的饮品，确保出品标准(正确答案)6、水吧接待员为客户提供饮品的工作流程包括（）。*A、面带微笑，询问客户(正确答案)B、提供饮品单(正确答案)C、1分钟内按出品标准为客户送上饮品(正确答案)D、2分钟内按出品标准为客户送上饮品E、饮品放置于吧台上，右手掌心斜向上方，五指自然并拢，掌心微凹，示意客户慢用(正确答案)F、提醒客户“您好，请慢用！“如是咖啡、热茶等热饮，还需提醒客户“小心烫口”(正确答案)7、水吧收档标准（）。*A、维护吧台区域环境卫生(正确答案)B、及时清理回收的杯碟类物品(正确答案)C、保持吧台区域干净、整洁，无水迹、无污渍、无异味(正确答案)D、检查台面物资摆放情况并进行整理(正确答案)E、深度清洗咖啡机、饮用水器、消毒柜、展示柜等设施设备(正确答案)8、咖啡调制、摆放标准（）*A、印有恒大集团企业标识的一面朝向客户(正确答案)B、印有恒大集团企业标识的一面背向客户C、饮品温度须根据天气情况适当调节(正确答案)D、咖啡杯须配咖啡勺和咖啡碟(正确答案)E、杯柄朝向客户右手边，咖啡勺放于杯柄下方，与杯柄成90°(正确答案)F、咖啡一律七分满(正确答案)G、需用白毛巾咖啡杯的水渍(正确答案)9、样板间接待员迎接客户礼仪包括（）。*A、向客户行躬身礼，面带微笑，热情地问候(正确答案)B、保持微笑，言语热情友好(正确答案)C、主动指引客户穿戴鞋套；双手递送鞋套(正确答案)D、遇到老人或小孩等特殊群体客户，应主动以半蹲姿势协助穿戴(正确答案)E、客来2米时向客户行躬身礼，面带微笑，热情地问候(正确答案)10、样板间客户离