医院陪护服务质量标准和保证措施

十、职工宿舍管理制度护工宿舍由公司及院方后勤部门统一管理，为了使职工更好地生活和工作，维护职工宿舍的正常秩序，特制定本制度。一、员工申请程序：本人提出申请，填写申请表，并提供本人身份证复印件、暂住证复印件等资料，报公司主管，审批合格后通知入住。二、凡入住职工宿舍的职工，须遵守公司的统一管理，服从公司的统一安排和房间调配，严禁私自调换房间和床位。三、每个职工必须爱护公共财产，不得任意搬迁，更不准损坏和拆改，否则照价赔偿，并视其情节轻重给予罚款。四、爱护宿舍卫生，室内、过道、楼梯间保持清洁卫生，不准在室内外堆放垃圾，乱丢果皮、纸屑和乱倒脏物以及在墙上乱画。过道、楼梯卫生由保洁员每周例行清扫一次。五、严禁在宿舍内起哄、酗酒、赌博、打麻将、打架斗殴、敲打盆桶、摔瓶子等，违者予以处罚乃至开除。六、注意节约用水、用电，杜绝长明灯、长流水等浪费现象，室内严禁使用电炉、电热器、电饭煲等大功率电器。七、重视防火，禁止在床上点蜡烛看书和躺在床上抽烟，不得使用电炉和高负荷电器，不得在宿舍区内烧废纸、杂物等；严禁破坏宿舍内的消防设施，不准将消防设施用于非消防用途。因个人疏忽导致事故发生，责任由个人承担。八、提高警惕，注意防盗。贵重物品和锁匙要妥善保管，因保管不善造成个人财物及现金丢失者由个人承担。如因本人疏忽导致公司财产被盗或毁损的，由本人照价赔偿，如责任不明确的由现住人员共同承担赔偿责任。九、严禁携带有毒、有害、易燃、易爆物品进入员工宿舍，严禁从事违法活动。十、所有住宿人员应自觉维护宿舍的设施设备及各种用品用具，发生人为损坏应照价赔偿，若找不出当事人的，由该宿舍全体人员共同承担赔偿责任。七、提高警惕，搞好防火、防盗工作，严防火警，火灾事故的发生。十一、本宿舍仅供本人住宿，不得留宿他人。十二、员工离职或离宿等，须到行政科后勤部办理退物品和退房（床）手续。查验无损坏、无丢失物品和无其他赔款费用后，方可办理离职手续。

十一、办公室管理制度为了规范办公室管理，提高工作效率，依据公司要求制定本制度。一、上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。二、办公室谢绝吸烟、严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。营造良好的工作环境。三、未经许可，员工不得随意进入办公室，有事情统一由管理人员办理。维护办公室的权威性。四、办公室须有专人值班，不得空缺。负责接听电话，接发传真和来访接待。五、禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，包括打入的电话。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。六、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：您好请谢谢对不起再见。七、办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。八、公司电脑专人使用，并有保密措施。上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。九、公司电脑及网络统一由专人维护保养，任何个人不得私自带盘上机操作及安装。十、做好保密工作。尊重别人隐私和公司制度。做到不听、不问、不传。十一、下班时随手整理自己的办公桌。关闭空调，关窗，断电，

锁门。

2.4文明陪护服务保证措施1、陪护工护理言行规范准范为了提高陪护服务质量，强化陪护工服务规范，我公司陪护特拟订以下25条《陪护工“不”字言行规范准则》，要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。陪护工“不”字言行规范准则：（1）不得以“方言”待病人，要讲普通话；（2）不得谩骂病人，要礼貌对待病人；（3）不得随意请假，需由当班管理员准假，否则作旷工处理，并连环扣除工资；（4）不得在工作区域或工作时间吃零食；（5）不得在病房所有区域吸烟；（6）不得私自出借病房物品；（7）不得离开工作岗位与其他无关人员闲谈；（8）不得向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品；（9）不经允许，不得离开自己所在工作区域的楼层；（10）不得将病人的杯子、盛器等其他物品私用；（11）不得将当天的护理工作拖延到第二天；（12）不得在楼层内大声喧哗；（13）不得随意用病员布件当抹布；（14）不得在站立服务岗位上坐式服务；（15）不得在病房内洗涤私人物品及衣服；（16）不得在工作岗位上看报、看杂志；（17）不得在病房内看电视、听音乐、拨打私人电话、翻阅病人物品；（18）不得搬弄是非，在工作时打瞌睡；（19）不得将外人带入病房闲聊；（20）不允许自己所管工作区域有浮尘、杂物等；（21）不得穿脏的服装上岗；（22）不得学病人的讲话，讥笑病人及医护人员；（23）不得在公共场所顶撞领班和医护人员；（24）不得将病房设备损坏，如有损坏将照价赔偿；（25）不允许着工作衣进入食堂和外出；根据以上等条例，对陪护工的服务与行为进行打分并给每人作月度考评，直接与其收入挂钩，并且公司会多方听取反馈意见，及时处理发生的问题，调整人员。2、陪护工护理仪表、仪容规范准范（1）工作时间内，应按公司规定穿工作衣上岗并佩戴好胸卡。（2）工作衣整洁无污渍，在工作时间内不得穿拖鞋、高跟鞋和响底鞋。（3）严禁穿工作衣进入医院食堂和离开医院外出。（4）工作时间内，女性护工不得披头散发并保持头发的清洁无异味，不得佩戴夸张的首饰（如：耳环过大、项链过长、手链等）。（5）工作时间内，男性护工不得留长发并保持头发的清洁无异味，不得留长须。（6）护工应该经常剪指甲，指甲不可过，并保持指甲缝内无污物。3、服务态度（1）遵纪守法，遵守医院各项规章制度，服从医院和公司工作人员的管理，服从工作安排，不挑工。（2）工作要主动勤快，耐心细致、不怕脏、不怕累、不怕麻烦、不骂病人、不与病人家属争吵、不与病区工