2024年企业文化企业建设知识竞赛-华润水泥管理手册笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年企业文化企业建设知识竞赛-华润水泥管理手册笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.培训档案的管理，对于纸质与其它媒介档案至少保存（）。A、2年以上B、3年以上C、10年以上D、5年以上2.原始记录保存期为（），电子台帐应长期保存。A、三年B、长期C、一年D、五年3.《计算机机房运维管理》从人员出入机房管理，设备管理，运维管理等维度明确要求机房管理内容和紧急情况处理方法，指导机房管理员进行机房管理运维工作。4.助磨剂主要组分单项含量或主要组分总量不达标的，高于上限的不扣罚。5.IT项目的可行性分析中由（）填写《信息化项目需求申请》。A、信息管理部B、业务部门C、信息管理部及业务部门D、主管部门6.人力资源培训管理系统对讲师授课积分、评价平均分进行记录，每年分四次，分别在（）月对晋降级状态进行更新A、2B、5C、8D、117.一般工艺事故由基地运行部负责，在恢复生产后（）天内组织调查处理，并通报其他部门。8.下列属于补充福利的是（）。A、膳食补贴B、商业保险C、节日补助D、长期服务奖E、探亲路费F、年度体检9.运行部负责质量考核方案的执行。10.IT方案设计及确认阶段是指在（）的基础上，（），（），（）解决方案设计，并（）认可。11.仓库管理员调动工作或离职，必须对其分管的物资进行盘点，方可办理交接手续。12.IT项目完成后，由项目经理提请（），项目领导小组同意后进行验收工作。A、运维交接B、结项报告C、验收申请D、上线切换13.（）是公司物业管理的责任部门，负责统一开展物业管理工作。A、行政部B、人力资源部C、总裁办D、机电部14.在生产组织过程中，（）部必须对耐火材料使用申报及新材料运用申报进行审核。15.制定信息化运维管理制度的目的是（）A、保证各类系统的稳定运行B、更好地服务于企业管理和生产运营C、实现运维管理按章有序进行D、更有效地提高运维服务水平和质量E、规范流程、明确责任16.煤磨内焊割作业需办理（）A、高空作业证B、液压系统检查C、关键参数调整台账D、通报处理17.随着设备的更新、技术创新、信息化技术的使用，以及员工能力成长，使得岗位工作效率提高或饱和度下降时，需要考虑增设、合并或删减（）。A、岗位B、职责C、部门D、工段18.下列哪些车辆不属于行政车辆。（）A、公务用车B、通勤车C、皮卡车D、接待用的小轿车19.按照生产管理评价规定，耐火材料使用周期目标值：喷煤管浇注料、窑口浇注料、下过渡带、烧成带、上过渡带砖使用周期不低于18个月20.在任免权限，根据管理层级不同，（）的任免权限分别归属于控股总部、大区、基地公司，管理、专业、技能序列同等职级的职务任免权限保持一致。A、关键岗B、中层C、基层员工D、班组长21.试用期内员工的绩效奖金按绩效奖金基数的百分之多少发放（）。A、100%B、90%C、80%D、60%22.申请建设IT项目不属于年度项目实施计划，由（）组织召开需求评审会。A、集团管理部B、业务部门C、主管单位D、信息管理部23.在生产过程交接班管理中，下列哪一项属于“五不交”？（）A、操作不稳不交、记录不全不交B、开停机指令C、工艺事故D、交卫生24.大区运营部负责协调助磨剂（）。A、检验B、现场抽查C、监督管理D、结算25.处理工艺事故应遵循“四不放过”原则，“四不放过”是指（）。A、事故原因不查清不放过B、事故责任人不查清不放过C、事故经过不查清不放过D、事故未处理清楚不放过26.在生产调度安全管理中，煤磨安全管理，检修过程中人在进入煤磨系统设备内之前必须进行一氧化碳监测等工作27.助磨剂取样人员：质管部、其他部门（采购部、储运部或运行部）各一人，在供应商代表见证下进行取样。28.化验室应有仪器设备清单和计量检定（校准）周期表并建立设备档案，档案内容包括仪器设备（）生产厂家、出厂日期、出厂合格证、使用说明书及使用过程中维修、检定（校准）等记录及证书。A、名称B、规格C、型号D、编号29.管理类应用系统是支撑公司管理执行、管理分析和管理考核的信息系统的总称。30.煤堆场按照煤炭品种、产地，或发热量、（）等参数进行区域划分，以方便存取、配煤为原则。A、全硫B、灰份C、发热量D、挥发份31.如遇到突发情况需要领料的，必须凭经理以上签字的清单方可领用，并且在10个工作日内补齐手续。32.原煤制样由质管部控制组负责，检验由质管部分析组负责。33.信息化基础设施建设包括：新建和（）A、新建B、整改C、优化D、撤销34.质管部应配备经理、配料、出库专业技术人员、质量统计员、质量调度员、物检工、分析工、光谱调料工、（）等人员。A、物检工B、分析工C、光谱调料工D、控制工35.在生产过程中巡检工应对窑筒体表征开展检查工作：每班至少对窑筒体进行（）次专项检查并做好记录，如发现窑筒体有裂纹、变形或穿孔现象要立即汇报，组织相关人员采取必要措施，防止问题扩大。A、1B、2C、5D、836.窑用柴油罐，必须在（）部共同每月开展专项安全检查，确保安全设施有效性，不定期开展应急演习，提高岗位安全应急处置能力。A、运行部/仓库B、制造部C、EHS部D、质管部E、机电部37.在生产调度安全管理中，煤磨安全管理，以明确管理部门，必须定期维护（），定期检查二氧化碳灭火系统，检修过程中人在进入煤磨系统设备内之前必须进行一氧化碳监测等工作。A、一氧化碳监测设备B、煤磨袋收尘器C、防爆阀D、消火栓38.用户使用系统过程中，如出现问题，必须以哪种形式（）反馈。A、运维平台登记B、邮件C、OAD、电话、QQ、微信39.水泥储存量应达到最低储存量的规定，一旦低于本规定，质管部有权采取（）的方法补充储存量。A、限制销售量B、停止销售C、以上皆是40.巡逻保安应多走动、勤询问，按照巡逻要求，仔细巡查各要害部位和易发案点，切实做好（）和防范各类意外情况发生的巡查工作。A、防盗B、防火C、防破坏D、防治安灾害性事故41.凡涉及公司的安全和利益，依照法定程序确定的，在一定时间内只限（）知悉的事项，均属保密工作范围。A、一定范围人员B、关键岗C、中层D、大范围人员42.秘密级以上文电、资料一律不准（）。A、归档保存B、存放保险柜C、通过传真机传输D、对外借阅43.各基地应建立完整的通勤车辆档案，车辆档案包含两大部分内容，为：（）。A、维修记录B、年审请况C、技术档案D、车辆台帐44.未遂重大质量事故处理流程：由控股运营部牵头组织开展调查，并负责调查报告的编写，各大区、市场部和基地公司配合。45.在对窑托轮运行状态进行检查时，主要观察托轮（）状态，现场使用手提测温仪测量托轮问题，与现场设备监控探测数值进行校对，异常情况需及时处理及汇报。A、冷却润滑B、预热器C、EHS部D、燃烧器使用调整台帐E、循环冷却水46.关键岗绩效评估最终需要报控股审批。47.原煤堆棚（预均化堆场）必须每月在运行部监督下，由质管部或区域管理部门进行测温监控，并登记存档。48.基地公司总经理是该公司产品质量的第一责任者。49.部室、大区和基地各岗位均有（），各单位需遵照执行。A、人员指引B、编制指引C、流程指引D、工作指引50.在生产调度会管理中，月度生产运营管理例会、半年度、年度工作总结会原则上由公司管理团队全体参加，会议内容主要是（），须形成书面材料。A、上期综合总结B、方式C、进出厂信息D、物51.华润水泥ERP运维渠道有（）A、ERP应用问题和新需求运维渠道B、网络硬件运维渠道C、以上都是52.任何部门和个人不得损坏或者擅自（）消防设施、器材。A、挪用B、遮挡C、拆除D、停用53.量化指标与非量化指标权重合计为100%，单项指标权重一般为（）。A、5%至10%B、5%至30%C、10%至20%D、10%至30%54.生产过程因控制不当造成（）的行为，属于严重质量事故。A、水泥改变强度等级B、品种变更C、对产品造成严重质量影响D、出厂水泥品质指标自检不合格55.应用问题和新需求运维流程是：由ERP最终用户发起，第一级受理人是本*单位ERP关键用户或者大区ERP关键用户。如果关键用户无法解决时，需在运维平台JIRA上登记问题，同时跟踪和反馈问题解决结果，ERP运维顾问负责问题的最终解决。56.对下属员工的绩效评估结果不合理，引起员工当期合理申述超过3人次的或连续3个考核周期均出现合理申述的，管理者其当期绩效评定结果将下调一个绩效等级处理。57.IT资产的采购IT类低值易耗品采购由各单位IT资产专业管理部门进行采购和发放，发放后由（）进行管理。A、IT资产专业管理部门B、使用部门行政人员C、采购部门行政人员D、财务部门行政人员58.关于员工职务异动调薪，PC不变，但岗位发生变化，可在原基本工资档位基础调增（）个档位。A、2B、3C、2或3D、459.检验人员人数应能满足检测工作需要，原则上不得低于公司职工总数的（）%。A、3B、4C、5D、660.包装袋克重检测职责分工：质管部主导。61.市场有需求，需要增加新产品，由市场部提出，大区审批后，（）提供技术支持，制定生产方案，选择适宜的基地试生产，根据试生产的结果形成新品种产品标准，运营部备案。A、市场部B、运营部C、基地D、技术研发中心62.确保落实ERP关键用户的A、B角制度，保证岗位配备稳定，是（）的职责。A、基地/大区ERP运维组长B、基地/大区关键用户C、模块组长63.在生产过程管理中，制造部必须按照标准开展工艺技术和生产管理；执行安全生产部下达的（）和质管部下达的（），满足控制指标的合格率要求，稳定产、质量。A、生产调度指令B、有关单位职责范围和权限C、计划D、工艺流程64.出厂熟料、出厂水泥必须按规定取样进行检验，每一编号留样，按规定分两份，一份为（），一份为（），封存样要进行妥善保管。A、市场部留存样B、例行检验样品C、采购商留存样D、封存样65.在易燃易爆物品场所违反禁令携带火种、吸烟、动用明火的，行政部对行为人处以（）罚款或警告。A、100元以下B、200元以下C、500元以下D、1000元以下66.运用组织、计划、控制的职能，实现对企业资源的优化配置，将（）等投入生产过程中的各种要素进行有效组织和整合，形成有机整体，按照最经济的方式，生产出满足需要的质优产品A、人员B、牵连C、装备D、管理67.网络异常发生时需要具有相关网络技能人员能够依据正确的方法主动发起检测，迅速定位问题并予以解决。68.对于涉及职业病接触岗位的特殊工种职业健康体检须做到（）。A、岗前体检B、在岗体检C、离职体检69.生产过程中关键质量控制指标连续3小时或连续3次检验不合格，属于一般质量事故。70.在接到投诉后，基地客户服务人员及（）应在规定时间内到达客户投诉现场调查，在确认投诉内容的真实性和准确性后，收集相关材料，并向客户进行解释、说明，做好沟通工作。A、门店老板B、中间商C、区域销售人员D、销售总监71.IT项目验收的主要要求有：进度验收、（）、费用验收和价值验收。A、质量验收B、文档验收C、知识转移D、使用验收72.员工晋升不一定与岗位要求相结合，仅强调有业绩支持，有能力评估，并根据公司发展规划，按岗位编制配备。73.回转窑内耐火材料配置主要是以无定型高强耐火型浇注料为主74.工艺事故对责任人的追究主要从两个维度进行（）A、主要/直接B、通报处理、调整岗位C、在事故调查中隐瞒真相，伪造现场，甚至嫁祸他人者。D、事故者不接受以往事故教训，重复发生重大工艺事故者75.员工签署业绩合同后，岗位和工作职责发生变动的仍按照原来签署的业绩合同评价。第2卷一.参考题库(共75题)1.生产管理评价的目的是：通过关键KPI指标、公司基础管理及手册落地情况的评价考核，综合评价在营基地、粉磨站生产运营管理水平，引导、激励和促进在营基地、粉磨站运营管理水平整体持续改善，提高在营基地生产经营管理综合实力。2.不得以发放钱物替代提供防暑降温用品，防暑降温用品不得充抵高温津贴。3.窑筒体温度一般在（）范围内视为正常，窑筒体钢板超过460℃则现场能看到暗红斑。A、≤200℃B、≥300C、≤350℃D、≥400℃4.判断工艺事故严重程度的两个维度是（）A、造成窑、磨停机时间长短B、财务部C、其他职员未受教育不放过D、故障处理不及时5.在华润人才培养中对于外部讲师甄选原则包括（）。A、符合培训目标及要求B、多角度进行严格筛选C、业内口碑D、当面了解沟通或试听6.生产过程管理中，水泥的生产过程包括生产运行管理、矿山管理、装备管理、质量管理、安全环保管理、及（）等A、电气管理B、工艺管理C、流程管理D、成本管理7.入窑-进厂热值两化差：入窑煤与进厂煤干基高位发热量差异超过150大卡的，基地公司应专题研究，分析（）存在的问题，制定改善措施。A、质管部B、生产C、制造部D、工艺管理8.燃烧器安装过程中目前主要使用（）等器具进行“零位”标定，找正煤管中心位置。A、水平尺B、上窜C、窑口温度D、熟料已变黑E、经纬仪9.物资到货后，计划申报部门应必须按计划使用时间及时领用（经审批的事故备件除外），到货（）个月未领用的物资按金额对计划申报部门、计划审批部门进行业绩考核A、1B、2C、3D、410.根据任免提议审核意见及考评结果，关键岗及部室中层任免须提交（）审议。A、战略会B、控股办公会C、人力资源部月度会D、控股年度会11.对存储易燃易爆的危险物品仓库，必须设有防盗门，并实行双人双锁制。（）12.用户申请主数据时，如提供虚假、残缺、无效、错误的数据信息，信息管理部有权驳回并对申请人或所在部门通报批评。13.员工发生职务异动时，依据价值图谱岗变薪变，PC调整具体可分为哪几种情形（）。A、PC不变B、PC下调C、PC上调14.通信网络安全包括通信过程（）、（）、保证通信可靠性的设备和线路冗余、通信网络的网络管理等方面。A、数据完整性B、数据保密性C、数据及时性D、数据可用性15.人才培养是通过多种手段培训、发展人才队伍，不断完善人才培养体系的系统性工作，以为（）核心，促进组织体系让普通的人变成优秀的人，优秀的人变成卓越的人。A、开发人的潜能B、升华人的心灵C、尊重人的价值D、尊重人的知识16.华润水泥信息化工作职责包含IT管理、应用咨询、运维服务、技术开发以及数据管理五个部分。17.基地公司必须根据生产运营需求编制相关报表及材料，以能够满足公司生产经营活动的数据收集、汇总、分析、监督、预测功能为准，为指导生产、改善经营、预测决策提供可靠的依据。18.耐火材料的发放严格按照检修实际需要数量发放，窑内主砖的发放可以整箱发放，异型砖的发放必须以（）发放，不允许多发。19.华润水泥ERP运维组织有（）A、基地ERP运维组织B、大区ERP运维组织C、控股信息部ERP运维组D、以上都是20.进厂原燃材料不通知质管部取样，属于一般质量事故。21.关于厂内交通安全管理，下列哪些说法正确的是（）。A、装运原燃材料、水泥、设备物资等货运车辆，必须按道路交通指示标志路线进出厂区，未经批准，严禁驶入其他道路B、生产区可以允许摩托车通行C、外来小车原则上不得进入生产区，进出公司大门必须办理登记方可进出D、任何车辆未经准许禁止驶入石灰石矿山、粘土等专用运输道路，不得妨碍和影响矿车等生产作业车辆的正常通行22.停职待岗期间实发工资可低于当地政府或政府相关部门公布的最低生活保障标准。23.数据标准化主要分析研究各类主数据，建立主数据标准体系，组织架构、规范制度和业务流程，提高数据管理效率和水平；实现对主数据的全生命周期的集团化统一管理，实现主数据管理的准确、高效执行和监控，为企业整体决策提供数据支持。24.印刷品和纪念品印制，必须严格按照要求的统一格式。（）25.（）质量管理职责：跟踪前沿技术，根据控股战略及实际需求不断地对产品、材料、技术进行创新，并为精益运营提供支持。A、控股运营部B、技术研发中心C、大区D、基地公司主管领导26.当打印华润水泥的机密信息时，必须防止：（）A、打印机故障B、信息被偷窃C、未经授权的浏览D、打印人员离开位置27.绩效管理的原则是（）。A、目标导向B、持续改善C、公正客观D、沟通共识原则28.处理工艺事故遵循“四不放过”的原则，即事故原因不查清不放过、事故责任人未处理不放过、事故责任人未受教育不放过、未制定防范措施不放过29.培训队伍由控股、大区和基地三级人力资源部门中从事培训工作的员工组成，由控股人力资源部统筹召集、培养和（）。A、考核B、测评C、考评D、考试30.华润水泥课程与讲师管理范围包括内部课程的开发、评审、使用、激励，案例开发、应用。31.物料平衡时，水泥产量等于下列哪些物料消耗量的合计（）。A、生料B、短少C、大宗原燃材料D、大区领导32.对工艺事故责任者处罚方式有（）A、批评教育、扣分考核、降级降薪B、较大工艺事故C、恢复生产烘窑所消耗的油、煤量D、防范措施及整改方案、期限和部门33.关于行政车辆保管，以下说法正确的是：（）。A、未出车时须停放在公司停车场或指定地点B、节假日期间，对非生产运行和非值班车辆实行“三交一封”C、行政车辆钥匙由行政部统一管理，无派车单或未经允许，任何人不可擅自取用车辆钥匙D、出差在外的车辆，须停放于有人看管的停车场34.IT技术架构负责评估确定（），以保障各系统稳定运行。A、各IT系统技术平台开发语言B、各IT系统技术平台开发语言及应用部署架构C、应用部署架构35.业务类系统是生产部门直接使用的系统。36.根据生产的产品品种和强度等级，质管部提出配料方案，组织（）等有关部门研究讨论，并经质量管理者代表或公司主管领导审批后执行。A、人力资源部B、采购部C、矿山部D、制造部37.汽轮机油过滤器、油冷却器在运行中切换时，应（）操作。38.信息系统所涉及的（）包括对区域网络的边界保护、区域划分、身份认证、访问控制、安全审计、入侵防范、恶意代码防范和网络设备自身保护等方面。A、区域网络边界安全B、主机系统安全C、应用系统安全D、备份和恢复安全39.下列不属于水泥控股、大区的业绩执行情况跟踪方式的是（）。A、基地月度管理报告B、控股季度管理报告C、基层调研活动D、控股办公会督办40.关于加班，下列描述正确的是（）。A、员工在休息日加班后，应优先安排补休B、如公司确因工作需要预计在年内无法安排员工补休的，支付加班费。C、员工在平时加班，按基本工资的1.5倍发放加班费。D、员工在法定节假日加班，按基本工资的3倍发放加班费。41.物料代码：采取（）位无意流水码。A、10B、9C、8D、742.市场有需求，需要增加新产品，由市场部提出，大区审批后，技术研发中心提供技术支持，制定生产方案。43.申请建设IT项目不属于年度项目实施计划，信息管理部组织召开需求评审会（）必须参加进行研讨。A、公司领导B、业务部门C、主管单位D、信息管理部44.在任职标准基本条件包括年限、专业建设和关键经历、学历、证书等要求，其中关键经历、学历、证书根据各专业需要确定。45.入窑生料分解率≥（）%。A、75B、80C、85D、9046.在生产调度管理中，突发事件的应急处理各基地必须制定突发事件的处置（）A、责任B、当班能整改的问题未整改不交C、月度生产运营管理例会D、质量标准47.社会招聘的候选人确认录用后，由（）统一向候选人发送录用通知，录用单位人事岗负责办理入职手续。A、信息部B、HRSSCC、总裁办D、审计部48.企业形象是社会公众及公司内全体员工对该公司的整体感觉和形象认识，与公司文化有着紧密的联系，其内容包括（）、售后服务等多方面。A、员工素质B、厂容厂貌C、管理理念D、产品质量49.针对培训的宣传方式，包括（）。A、宣传栏板报B、培训宣传册C、学习平台宣传50.用户申请主数据时，必须提供真实、完整、有效、准确的数据信息。如提供虚假、残缺、无效、错误的数据信息，信息管理部有权（）A、驳回并对申请人或所在部门通报批评B、对申请人或所在部门进行考核C、对申请人进行批评D、对申请人所在的部门进行考核51.出磨水泥不合格，导致水泥无法正常出厂的，属于严重质量事故。52.华润水泥控股及其下属各基地的（）均有保守公司秘密的义务和制止他人泄密的权利。A、管理人员B、关键岗C、全体员工D、中层53.质量事故根据情节轻重、危害程度、损失大小、影响程度分为重大质量事故、严重质量事故，一般质量事故共三类。54.仓库的各种原始凭证资料，包括进货时的货运单，质量证明书、合格证、说明书等资料，验收时的商务记录、普通记录以及（）等资料都应分门别类装定成册，逐步实现档案化、电子化管理，随时备查。A、帐B、卡C、签D、表55.集团共性系统问题水泥运维顾问无法解决时，要及时转移至集团运维顾问，集团运维顾问负责最终的解决，但水泥运维顾问要全程跟进，并及时给用户反馈运维进展。56.人力资源管理宗旨是（）。A、尊重人的价值B、开发人的潜能C、升华人的心灵57.新入职员工试用期满自转正之日起30天内完成业绩合同签署。58.信息管理部（）负责办公电脑防病毒日常工作。A、网络组B、系统组C、信息安全组D、基础设施运维组59.烧成系统巡检过程中，对窑滑移量检查非常重要，这里说的滑移量是指使用秒表，现场测量（）相对时间移动的量。A、物料在窑内B、窑筒体上行与下行C、窑轮带与托轮D、轮带与窑筒体60.制造部根据公司生产作业计划，制定窑磨系统大修计划。61.车辆进厂要求：所有车辆在空车过磅后严禁对水箱进行排水，（）有义务对车辆进行监督检查，一经发现对装货车辆进行处罚，拒绝其装货。62.熟料主要矿物成分不包括下列的哪一个（）。A、C3SB、C2SC、C4AFD、SiO263.各基地质量数据由基地运行部负责。64.如果被评价组织对业绩评估指标及结果有异议，或认为评估有失公正或违反公司相关规定的，于（）个工作日内可向相应绩效管理工作小组进行书面申述。A、1B、2C、3D、465.一般质量事故责任者各基地根据实际管理要求，自行制定质量管理业绩考核制度，对责任部门（人）进行考核，并在业绩合同体现。66.在生产过程工艺管理中，当关键过程的控制出现一般工艺事故时，责任部门制定（）和（）措施，及时扭转不良状态，使生产恢复正常，防止类似事故再发生。A、纠正B、质量检验C、生产方式D、生产配比控制指令67.违反消防管理规定的以下行为，行政部对行为人处以1000元以下罚款或警告。（）A、指使或强令他人违反消防安全规定，违章作业尚未造成严重后果的B、阻碍消防车通行或者干扰火灾现场秩序，尚不够刑事、治安处罚的C、引起火灾，尚未造成严重后果的D、故意挪用、移动消防器材设施的68.基地公司产品质量的第一责任者是（）。A、基地公司总经理B、质管部经理C、管理者代表D、控股公司总经理69.业务类系统是（）直接使用的系统。A、生产部门B、日常业务运营C、财务部门D、管理部门70.临时来访车辆经行政部同意可在华润家园内过夜及长期停放。（）71.控股运营部的定位“标准、评价、服务”72.内部讲师取得相应等级后，每年度至少必须授课一次，否则必须作降级处理。73.生产过程工艺管理中，根据（），确定本*公司的生产规模、产品品种、生产方式及工艺流程。A、水泥工艺标准B、水泥销量C、水泥原材料种类D、水泥生产设备74.对于内部讲师授课评分低于3.5分将会有以下结果（）。A、不发课酬B、剔除内部讲师资格C、不累积积分D、需要重新进行认证75.树立“上工序为下工序服务”的思想，加强生产过程质量控制和管理，持续改进产品质量，切实做到“（）”，及时发现和处理质量问题。A、事前控制，层层把关B、预防为主C、客户导向第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：A3.参考答案：正确4.参考答案：正确5.参考答案：B6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：38.参考答案：A,B,C,D,E,F9.参考答案：错误10.参考答案：前期调研和初步分析；开展详细的现状诊断；分析现状中的优势和弱势；并针对弱势和问题进行针对性；并获得业务部门尤其是中高层以上人员11.参考答案：正确12.参考答案：C13.参考答案：A14.参考答案：采购部15.参考答案：A,B,