希尔顿酒店员工调查问卷

希尔顿酒店员工调查问卷1、Q1:作为成都希尔顿酒店的员工，请问你觉得熟记“CoreStandards”有没有必要呢？【单选题】○当然有，这是企业文化的核心体现○有，但是不一定要非常严格的遵守，只要我们的服务让客人开心就可以了○有，但对地域文化上的差异，一些准则需因地制宜○没有，每个地区的文化不同，核心标准仅供参考2、Q2:请问你觉得你工作的酒店里总体来讲上下级的关系如何呢？对此你是如何看待的呢？【单选题】○阶级感不强，上级虽有决策权，但同时关心和尊重下属，分工合作，各司其职○阶级感存在，正是阶级感使得团队工作更高效有序○阶级感过强，有时甚至打击了员工工作积极性，一定程度上阻碍了公平竞争与创新进步○其他3、Q3:当你和同事共同为客人服务时，对客人给予的小费你认为应如何分配呢？（客人并未指明给某一位员工）【单选题】○给到谁手里就是谁的○应与同事共同获得，但根据任务完成量来分配小费○与所有参与任务的同事平均分配○看领导的意思，领导有权利独自获得4、Q4:当你在工作中遇到不确定如何处理的情况时，你会怎么做？（多选）【多选题】□即使情况紧急也必须首先请示上级，想当然的做法极易造成难以补救的后果□如果情况紧急可以通过自己的判断先处理，事后与上级汇报沟通，有错误可以事后弥补□具体问题具体分析，依实际情况和领导的处事风格而定5、Q5:当你觉得领导层有可以改进的地方时，你会：（多选）【多选题】□主动寻求时机向领导的提出建议，每一位员工都有资格表达自己的看法□只有当领导有问我的想法时我才会委婉表达自己的看法□不会表达自己真实的想法，迎合领导可以让自己的工作更加顺利□依据实际情况，自身能力，领导风格而定6、Q6:你认为外籍领导者对酒店会产生的主要影响是：（多选）【多选题】□贯彻一些国际化的管理观念和企业文化，有利于分公司和总部接轨与交流□国籍不重要，主要视个人工作能力和经验而定□外籍领导者通常有在不同国家工作的经历，有助于促进酒店内部的文化交流，也帮助员工地理解不同国籍客人的需求□并不会给酒店带来特别的优势，反而可能由于文化和语言的障碍导致与当地员工沟通不畅，降低工作效率，难以适应当地市场□机遇与挑战并存，但利大于弊□机遇与挑战并存，但弊大于利7、Q7.请问你对于加班是什么态度？【多选题】□对于旅游旺季加班是正常情况，员工也应该适应□由于自身原因造成的加班可以接受，但由于任务过于繁重而员工数量不足等非个人原因而造成的加班情况，应跟领导和HR反映□不反感加班，是向领导展现自己的努力和能力的机会□可以接受，但是会要求计算加班工资，否则会积极寻找跳槽机会□依照自己的职位和薪酬而定。□不情愿但是也不会提出来，以免被领导反感为难而加班更长时间的风险8、Q8:你最希望得到公司哪种形式的奖励呢？【单选题】○升职加薪○公派学习机会○更多的假期天数和更多员工免费房○餐厅，水疗等娱乐项目代金券○家庭出游项目○其他9、Q9:你觉得杭州四季酒店作为欧美豪华酒店品牌与成立于亚洲的豪华酒店集团相比的优势在哪里？（多选）【多选题】□欧美企业文化对年轻一代客人有更大吸引力□老牌欧美豪华酒店集团的品牌效应，吸引外籍客人□集团规模较大，质量保证□与客户群体良好的关系保持客人品牌忠诚度□其他10、Q10:你认为酒店有必要组织丰富的员工活动吗？你认为你所工作的酒店员工活动开展得如何呢？（多选）【多选题】□有，为各个部门的同事增加交流机会□有，拉近上下级的距离□有，增进同事友谊，培养集体感□没有，无益于工作也没有兴趣参加□员工活动丰富有趣□员工活动有形式主义之嫌□不喜欢和领导一起参加活动，私下同事聚会更轻松11、对于工作中犯错，你觉得上级怎么处理更好？（多选）【多选题】□主要以鼓励为主，注意维护员工自尊心□严厉批评比鼓励更有效□视员工态度和犯错次数而定□实在不能胜任，也