完整版服务质量保证措施

完整版)服务质量保证措施

为了保证保安服务的质量和效果，我们企业采取了以下措施：人员保障：1.严格按照合同要求进行人员配置，确保人员队伍的稳定性和服务质量。2.从内部选调业务能力强、素质过硬的人员作为服务的中坚力量，并通过多种渠道招聘、选拔素质较高、能力较强的人员加入队伍。同时，加强素质教育和培训，提高全体人员的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。3.通过内部培训、委外培训和引进专业技术人员等多种方式提高人员的服务技术，以满足客户的需求。设施保障：1.根据客户单位的安保特点配置相应的设施，如规范保安制服、保安八件套、防爆盾牌、钢叉等。2.建立设施管理制度，定期检查养护设施，确保设施状态优秀，随时能够高效利用。体制保障：1.全面实行ISO质量管理系统，包括质量、环境、职业健康与安全，以保证管理科学、合用。2.建立经理联系项目制度，及时反馈项目管理状况到企业决策层，并将企业决策实时传达到基层，减少交流环节与成本，提高效率。3.实行考核制度，并将考核结果应用到薪资中，激励全体队员的踊跃性和服务的主观能动性，使队员乐于把服务做好。4.成立义务监察体制，通过明查暗访等形式对所有服务内容进行监察，及时作出应对措施和查核，保证服务质量和成效。为了客观公正地评估保安队员的工作表现和贡献，激发他们的敬业精神和奉献精神，增强竞争和责任意识，提高工作效率，展现出优秀的保安队伍形象，我们根据企业管理制度制定了绩效考核细则和《绩效查核制度》。绩效查核制度的目的是建立科学有效的绩效管理体系，客观公正地评估保安队员的工作表现和贡献，以实现企业服务客户整体绩效的提高。同时，它也是为队职工作赏罚提供参考依据，以提高竞争和责任意识。绩效查核内容主要包括保安工作、工作纪律、工作业绩、仪容仪表和团队精神等方面。保安工作要求保证企业财富和人员人身安全，防备意识强，没有安全事故和盗窃、火灾等事故。工作纪律要求严格遵守企业规章制度和考勤制度，不迟到早退，不抽烟喝酒聊天，遵从命令和指挥，品德正直诚实守信。工作业绩要求保质保量完成任务，提出有效建议，保护企业利益和安全，见义勇为。仪容仪表要求整洁规范，言行得体文明，热情招待来访人员和企业领导职工。团队精神要求与同事团结协作相互帮助，能够主动处理紧急情况，积极增援其他岗位。保安队长的考核内容与保安工作、工作纪律和工作态度有关，同样要求保证企业财富和人员人身安全，严格遵守企业规章制度，做事谨慎仔细，以企业利益为重。如果在考核周期内发生安全事故或盗窃、火灾责任等事故，将取消当月和当季的查核奖金。管理工作：科学合理地分派工作，正确督导部下的工作，公正公平地处理事务，使工作任务能够顺利完成且不出现失误。同时，控制场面适宜，畅通有效的交流，协调各方面工作，擅长调动职工的积极性，发挥团队绩效，团结协作，具有凝聚力和强大的执行力。业务水平：1.在紧急情况下能够快速反应和处理，具有强大的应变能力。2.控制有效的投诉率，及时处理投诉，并制定改善计划并执行。3.绩效目标明确，员工认可和理解，绩效改善显著。查核流程：保安由保安队长评分，保安主管监督抽查，企业总部审查。保安队长由保安主管评分，企业总部审查。评分标准：保安和保安队长的月度绩效评分均采用百分制，根据上述核查内容进行评分。详细评分标准请参见《保安绩效核查表》和《保安队长绩效核查表》。季度绩效核查是该季度三个月的月度绩效核查得分的总和。奖金设置：月度绩效奖金=月度绩效奖金总数×（月度绩效核查得分/100分）季度绩效奖金=季度绩效奖金总数×（季度绩效核查得分/300分）专项查核：保安的专项核查由XXX检查核查，保安主管、行政部进行抽查核查。保安队长的专项核查与保安主管、行政部对其所管辖的保安进行抽查的结果挂钩，与所管辖的保安专项核查奖罚项目挂钩。专项核查奖金来源：专设保安核查帐户，对保安和保安队长的处分金将归入本核查帐户，并用于发放奖励金；若本帐户的金额不足以支付奖励金，由集团企业划拨款项支付。奖励方面：保安有以下事迹之一者，予以奖励一次并赐予奖赏50-200元：1)热忱服务，遇到企业领导或客户夸奖，足以做其余队员楷模者。2)工作尽责尽责，阻挡违规违纪或阻挡企业财物被盗者。3)保护企业利益，事迹较为突出者。4)其余值得奖励表彰的事项。保安有以下事迹之一者，在全企业通告表彰并予以奖赏200-500元：1)遇存心外或突发事件，奋不管命，或见义勇为，保障企业利益者。2)为保护企业安全，冒险执行任务或排险，使企业防止重要损失者。3)为保护企业利益和职工人身安全，阻挡或遏止违纪犯法，使企业防止重要损失者。4)其余达到足以通告表彰条件、足认为其余保安做楷模的事项。元/人次；有5.5.4所列情况的，扣罚当月薪资300元/人次；有5.5.5所列情况的，扣罚当月薪资500元/人次。同时，对于属于严重违规违纪的情况，企业有权依法处理并追究责任。保安队长应该严格管理所管辖的保安员，确保他们遵守企业的规定和制度。如果保安员表现出色，例如在工作中表现出勇敢或者有效地防止了违规行为，企业应该给予奖励，奖励金额在100-500元之间。对于一些违规行为，企业有权进行处罚。如果保安员发生安全事故或者盗窃事件，或者未按规定放行车辆，企业将撤销当月和当季的查核奖金。对于其他违规行为，例如不穿制服、不打扫门卫室、对待客户或企业职工态度恶劣、不执行安全制度等，保安队长应该及时发出书面警示或扣罚当月薪资50-200元。如果保安员的违规行为严重到一定程度，企业可以依法解除与其的劳动关系，并追究其法律和经济责任。例如酗酒或睡觉、对来访客人或企业职工语言或行为轻薄、下贱或粗暴无礼、不遵从管理或有行为不轨等。在这些情况下，企业将撤销当月或当季的绩效查核奖金。最后，如果保安员在工作中出现了违规行为，企业有权对其进行惩罚。惩罚金额将根据不同的情况而定，最高可达500元。企业应该确保保安员遵守规定和制度，以确保企业的安全和形象。本文旨在整理并规范公司的惩罚制度。具体来说，对于以下情况，公司将会采取相应的扣罚措施：1.迟到或早退，每次扣除5元/人次；2.缺勤，每天扣除20元/人次；3.拖延工期，每天扣除项目总金额的0.5%；4.工作质量不合格，每次扣除50元/人次；5.违反公司规定，每次扣除100元/人次。需要注意的是，以上情况中，第K项不归入本范围。对于符合以上情况的员工，公司将会在当月薪资中进行相应的扣罚。为了确保公司的正常运转，我们必须建立一套完善的惩罚制度。对于员工的迟到或早退，我们将会采取每次扣除5元/人次的措施。对于缺勤，我们将会每天扣除20元/人次。如果员工拖延工期，我们将会每天扣除项目总金额的0.5%。如果员工的工作质量不合格，我们将会每次扣除50元/人次。