规章制度礼仪规范课件

门店员工礼仪规范规章制度礼仪规范课程内容门店员工仪容仪表门店员工行为规范门店员工责任区管理规章制度礼仪规范仪容仪表面部

保持清洁、无油腻，鼻毛不外露，面部有较多青春痘时注意及时疗；男员工不留胡须；女员工化淡妆，忌浓妆艳抹。唇膏颜色应接近自然唇色。规章制度礼仪规范仪容仪表头发

勤修剪、梳理整齐，保持干净，不染色发、不留奇异发型；男员工头发不超过耳际、不过领，禁止剃光头；女员工刘海不过眉，长发用黑色头花束成发结。短发前不超过耳际，后不超过领子。规章制度礼仪规范仪容仪表手指指甲保持干净勤修剪，指甲不超过2mm，不涂指甲油。规章制度礼仪规范仪容仪表口腔卫生上班前不吃含刺激性气味的食物，口中无异味，餐后及时漱口。规章制度礼仪规范仪容仪表制服要求

上班时应按照规范穿着公司统一订做的制服，夏、冬装全店统一；男员工上班期间着工装、扎领带、衬衣扎在裤子里，衣领无汗迹；女员工着装清洁。规章制度礼仪规范仪容仪表服饰服装保持干净平整无皱折，扣齐所有扭扣，不挽起衣袖和裤脚；着深色皮鞋，不穿露脚趾、脚跟的凉鞋及波鞋、松糕鞋等休闲鞋，鞋跟不超过1.5寸；女员工配穿肉色长丝袜；员工不得穿便装出现在卖场工作区内。规章制度礼仪规范仪容仪表工作牌上班时间必须佩带工牌。工牌应端正地佩带于胸部左侧口袋部位。规章制度礼仪规范仪容仪表饰物上班不戴戒指、手链、脚链，项链戴在衣服里。不带耳环或其他夸张饰物。规章制度礼仪规范仪容仪表有体味、汗味的员工必须勤洗澡、勤换衣，注意自身形象。规章制度礼仪规范行为规范1、顾客进门2米内有主动招呼：“您好！欢迎光临！”且声音清晰洪亮，面带微笑、亲切自然。2、上班期间保持站立服务，手臂自然下垂，双手交叠放于腹前，不得背手、叉腰、插兜或倚、靠、搭在货架上。规章制度礼仪规范行为规范3、不能在店面搭肩、挽手、挽腰；不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。4、不得随地吐痰、乱丢杂物；不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲。5、上班期间不大声喧哗，串岗聊天，不得哼歌曲、吹口哨，不看与工作无关的书籍。规章制度礼仪规范行为规范6、电话用语规范：在铃响三声之内接听；“您好！市民大药房”；“对不起，请您稍等”；通话完毕后等对方先挂断电话，方可挂断。7、上班期间接听私人电话不超过三分钟，不能在电话内讲粗话、脏话、大声嬉笑。规章制度礼仪规范行为规范8、收银员不得头歪斜边夹着电话接听边收银，遇重要电话寻求其他员工帮忙接听。9、收银员唱收唱付用语标准、齐全。10、交易结束后快速把商品分装好，并及时将电脑小票、找回的零钞交给顾客。规章制度礼仪规范行为规范11、上班期间不在卖场就餐、吃零食、嚼口香糖。12、上班期间不会客，属厂方业务代表除正常接待外，不得闲聊。13、上班期间私人物品不得出现在卖场上。14、在导购时积极主动，拿找货品快速正确，业务熟练。

规章制度礼仪规范行为规范15、上班期间不得在卖场外闲逛，遇特殊情况须请示当班经理后方可外出。16、不在卖场议论顾客及拨弄同事间是非。17、上班期间不得坐在卖场或躲到工作间休息，遇特殊原因应请示当班经理。18、上班期间服从当班经理的工作安排，不得在卖场当面顶撞。规章制度礼仪规范行为规范19、不得在卖场吵架、打架。20、员工不得偷吃、偷盗卖场商品。规章制度礼仪规范责任区情况1、上班期间分管责任区货架、商品清洁，不得有积灰；2、上班时，责任区货架商品陈列整齐不得有空架、凌乱现象；3、上班期间及时整理价签，做到价签与商品对应，商品到货时价签及时调整到位；规章制度礼仪规范责任区情况4、责任区陈旧、过期的POP及时更换；5、责任区内商品做到先产先出，不得有过期、破损商品出现在货架上。规章制度礼仪规范五大服务用语您好，欢迎光临！请问有什么可以帮到您？对不起，请稍侯。很抱歉，让您久等了。