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文档简介

电子商务团队薪资体系架构一、客服部薪资体系客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成，静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额×5%÷团队正式员工总人数进行按人数分配。岗位津贴从组长开始享有，包括组长、主管、经理、总监，岗位津贴金额依次分别为100、200、300、500。客服人员分为5个不同级别，依次分别为心级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服；相应底薪依次为1000元、1100元、1200元、1300元、1500元；相应月销售任务量依次分别为2万、3万、4万、5万、6万；完成相应月销售任务量的提成比例依次分别为0.5%、0.75%、1%、1.25%、1.5%；若未完成规定月销售任务量，则按完成比例折算业绩提成；若超额完成规定月销售任务量，每超越一个等级，则按照所达到等级相应提成比例的上一个等级的提成比例进行折算业绩提成；每个级别相应绩效考评及格分数依次分别为70分、75分、80分、85分、95分。客服业绩考评指标包括：平均响应、首次相应、回复率、成交率、客单价、销售业绩。平均响应：客服对客户每次回复用时的平均值，对客户说了多句，然后客服回复的情况，客服的回复被看作是对客户所说多句的一个回复，帮助分析客服的响应够不够及时；首次相应：客服对客户第一次回复用时的平均值，帮助分析客服的首次响应够不够及时；

回复率：回复过的客户数÷总接待客户数,反应的是客服对客户的响应情况。成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数÷售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。客单价：个人付款客单价÷团队付款客单价。客服客单价是分析客服关联销售能力的主要指标之一。具体业绩考核体系表格如下：绩额较上个月业绩额增长比例最高者获得，奖金为200元。

3、最佳创意奖：参选资格为公司所有员工，每月产生1名，当月个人建议最佳者获得，一经采用，视为公司直接或间接创造利益程度大小可获得100-10000元奖金。

4、团队超额营业奖：参选资格为公司所有员工，团队当月营业目标超额完成50%以上（含50%），公司将支出5000元作为团队奖金，若超

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