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本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页生活中的沟通技巧3000字

前言

谈判无所不在。婴儿就会谈判，例如饿了就会啼哭；商家为生存进展，同各种客户谈判；国家和国家之间也要谈判。

谈判：有关方面就共同关怀的问题相互磋商，交换意见，寻求解决途径和达成协议的过程。广义的谈判：除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商议 、磋商等都是谈判。狭义的谈判：仅只正式场合下的谈判。

谈判的解释：

①谈判总是以某种利益的满意为目标，人们的需求是谈判的动机和缘由。②谈判是两方以上的交际活动，各方的需要可能通过对方行为得到满意。③谈判是寻求建立和改善人们的社会关系的行为。

④谈判是一种协调行为的过程。

⑤谈判都选择在参加者认为合适的时间地点进行。

谈判的分类：

按性质分类：

①一般性谈判：随便的，非正式的，无须过多预备，生活常见。

②特地性谈判：各专业领域谈判，有明显经济行为，有预备的正式谈判。

③外交性谈判：国与国之间，政治、经济、军事、文化、科技等方面的沟通问题，程序严谨，预备充分，效果明显，影响大，以及强的制约性。

时得到较多的利益。

按主题分类：①单一型谈判：主题只有一个，相对冲突较高。②统筹型谈判：多个议题，不在是激烈的对手，更多的一起合作，同谈判的特征：①谈判是“给”“取”兼而有之互动过程。②谈判同时有“合作”与“冲突”两种成分。③谈判是为达到“互惠”目的，但并非肯定均等。④谈判是“公正”的，尽管不是肯定均等。谈判的方式：

①直接谈判和间接谈判

直接谈判：双方当事人之间不加入中介，直接进行谈判。

间接谈判：双方或一方不直接出面，通过中介人，托付人或代理人进行谈判。②横向谈判和纵向谈判

横向谈判：确定全部议题，逐个争论，周而复始，直到全部问题分歧解决。纵向谈判：逐一争论每一个问题分歧，集中解决一个再争论下一个议题。

关于谈话、谈判、说服和辩论：

谈话：两个或多人一起说话。

说服：好好向对方说理，使之接受，试图使对方的态度、行为朝特定方向转变的意图。辩论：见解不同的人彼此阐述理由，辩驳争辩，陈述一个观点。胜败由评委定，取决于“理”。谈判：取决于“势”，不在于讲道理，赢得对手敬重，在于为人，在于处事，不在于讲理。谈判者要做到“明法”“取势”“优术”。

“明法”是要求谈判者把握从谈判的预备工作、谈判的禁忌、与客户谈判需要遵守的嬉戏规章。

“取势”是谈判者如何掌控谈判进程、把握谈判的主导权，学会察势、顺势、造势，使谈判沿着自己盼望的方向进展。

“优术”是谈判者应当把握各种谈判的技巧招数，敏捷运用，做到兵来将挡，水来土掩，见招拆招，无往不胜。

第一章：预备技巧

1、预备是重要的

谈判开头前，就已经打算了胜败。

预备过程的重要因素：

⑴双方利益

⑵可行方案

⑶规章标准

⑷替代方案

⑸协议草案

2、查找谈判对手

目标客户越多越有利。

⑴查找新客户的手段：造访、电话、报纸、杂志、同学录等。

⑵利用各种关系网络：①特地介绍：介绍人伴随访问，最热忱。

②聚会：介绍人将双方邀请介绍。

③电话介绍：通过电话告知。

④介绍信或名片：对方回

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