烟台交运网上售票

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烟台交运集团有限责任公司

会员卡体系与电子商务系统优化建议

长安大学

烟台交运集团有限责任公司

二〇一三年四月

前言

随着信息技术的飞速进展，信息化在我们工作生活中越来越重要，企业想要在激烈的竞争中生存和进展下去，就必需熟悉到信息化建设在现代企业管理中的重要作用。烟台交运集团为适应时代的变化，乐观进展企业信息化建设，建立了会员卡体系及电子商务系统，并取得了肯定的成效，但依旧存在着不足之处，如何改进当前进展的会员卡体系及电子商务系统现状成为企业所面临的一个重要问题。为此，烟台交运与长安高校合作，对交运集团的会员卡及电子商务系统的详细运作进行了深化、细致地调研分析，在此基础上对的会员卡体系及电子商务系统进行了分析和改进，并对当前的的会员卡体系及电子商务系统进展提出了几点建议。

实习小组对交运集团的会员卡及电子商务系统进展进行了为期三周的的调研分析，向公司提交《交运集团会员卡体系与电子商务系统优化建议》报告一份，以期对烟台交运集团和各成员企业信息化的将来进展供应有益的参考。

名目

第一章绪论1

第二章客运分公司现行会员卡积分流程优化设计2

2.1客运分公司会员卡积分系统实施现状2

2.1.1客运分公司会员建档流程2

2.1.2客运分公司现行会员卡积分管理措施3

2.1.3客运分公司现行积分采集流程3

2.2客运分公司现行会员卡积分系统存在的问题4

2.2.1大量手工操作增加工作量且易出错4

2.2.2涉及环节过多造成诸多不必要的问题5

2.2.3积分不准时造成会员误会6

2.3客运分公司会员卡积分系统优化方案6

2.3.1方案内容设计6

2.3.2积分流程优化后效益分析7

2.3.3流程优化实施难点分析及解决方案8

第三章交运集团会员制度改进建议9

3.1交运会员卡积分系统简介9

3.2交运会员卡系统存在的问题10

3.2.1使用范围有限10

3.2.2信息收集不足10

3.2.3客户兑换积分意识淡薄10

3.2.4会员卡形式单一11

3.3交运集团“一卡通”系统设计11

3.3.1交运集团“一卡通”实施方案11

3.3.2建立“一卡通”会员分级管理制度12

3.3.3对客户实现共性化管理13

3.3.4多渠道增加会员卡黏性13

第四章交运集团电子商务平台优化15

4.1交运集团电子商务资源结构15

4.2制约交运集团电子商务进展的因素16

4.3交运集团电子商务平台进展对策16

4.3.1现有线下会员带动集团电子商务进展16

4.3.2线上会员注册带动集团电子商务进展17

4.3.3现有电子商务带动集团电子商务进展17

4.3.4新时代购物广场带动电子商务进展18

第一章绪论

交运集团开展会员营销是一种大胆的创新和尝试。对于一个以交通运输为主业的企业而言，制造忠诚客户比零售业等其他行业难度更大。铁路部门从去年年初开头也始终在方案实施会员积分制，如今铁道部正式改制，接下来可能会加快推动进程。

运输业进展会员营销有很大难度，但据调查烟台交运集团自2022年8月30日正式开展会员营销至今，会员数量已超过50万，制造了大批的忠诚客户。这与烟台交运集团领导及员工的努力是分不开的。

集团会员营销取得的成果值得确定，但在会员积分的管理与维护上仍有些许欠缺。在对交运集团现有的积分维护方式的调查中，我们看出由于会员数量的增加，会员积分管理的难度越来越大。同时，不同会员的贡献程度也要求企业对会员人群进行更加细致的区分。会员倾向的不同也要求企业实行不同的营销策略增加会