网店运营与管理智慧树知到期末考试答案2024年

网店运营与管理智慧树知到期末考试答案2024年网店运营与管理在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）。

A:亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔B:退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错C:其他都对D:这个不属于我们的问题，我们不能负责答案:其他都对下列哪一种字体比较适合儿童的视觉感受()。

A:宋体B:楷书C:POP体D:黑体答案:POP体网上零售是典型的电子商务在（）。

A:企业-消费者B:企业-政府C:企业-企业D:消费者-政府答案:企业-消费者页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容是（）促销区的特点。

A:综合内容区B:促销商品集中区C:品牌形象推广区D:公告展示区答案:促销商品集中区按住Ctrl键在Photoshop中的空白区域双击可以实现（）。

A:打开一幅图片B:只能打开一幅扩展名为.psd的文件C:新建一个空白文档D:新建一幅图片答案:新建一个空白文档微信朋友圈内容（）才不会被折叠。

A:100字B:150字C:140字D:200字答案:140字以下关于详情页说法，正确的是（）。

A:作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B:产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势C:以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果D:为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。答案:产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势我们要整体缩小产品图片的尺寸，若是采用光影魔术手来处理，是用它的（）功能。

A:裁剪B:抠图C:旋转D:缩放答案:缩放内页主图5张800×800的顺序是()。

A:全景图、细节图1、细节图2、水洗标、产品包装B:全景图、细节图1、细节图2、水洗标、细节图4C:全景图、细节图1、细节图2、细节图3、细节图4D:全景图、产品包装、产品花色1、产品花色2、产品花色3答案:全景图、细节图1、细节图2、水洗标、产品包装买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以（）。

A:其他都可以B:投诉卖家不发货C:申请退款D:联系卖家，询问什么时候发货答案:其他都可以淘宝店铺中，（）模块可以增加各个店铺之间的联系。

A:宝贝搜索B:无线二维C:优惠券、红包D:友情链接答案:友情链接当我们用相机产品照片，发现图片的尺寸都很大，请问如果用光影魔术手来处理，采用（）可以快速高效的把所有图片统一进行缩小。

A:文件->批处理B:缩放C:曝光D:反光答案:批处理如果在装修的时候发现模块展示不能满足店铺的需要，就可以多使用放置灵活的（）页面。

A:活动页面B:基础C:自定义D:宝贝详情答案:自定义给商品图片加水印是，水印应该加在（）。

A:图片颜色复杂，有各种图案的区域B:图片空白区C:图片的角落D:图片深色区答案:图片颜色复杂，有各种图案的区域室内拍摄产品布光时，一般至少（）个光源。

A:5B:2C:7D:9答案:2顾客迟迟没有收到快递，（）是因为商家的原因造成的。

A:包裹丢失B:天气恶劣C:延迟发货D:偷梁换柱答案:延迟发货买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时。

A:48B:96C:72D:24答案:72卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应通过（）优化店铺。

A:加强关联营销B:注重情感营销C:做好购物引导及售后保障工作D:降低商品价格答案:做好购物引导及售后保障工作下面文案不能迅速抓住消费者的兴趣点是（）。

A:卖点罗列B:能激发好奇心C:卖点极具新鲜度D:有切身的利益点答案:卖点罗列店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面。

A:对B:错答案:对我们在发朋友圈时，图片发1张体验最差。

A:错B:对答案:对QQ群也可以进行二次营销。

A:错B:对答案:对运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作。

A:错误B:正确答案:正确微信取名原则是20个字以内。

A:错B:对答案:错图片大小处理,可以把大图片处理为小图片,也可以把小图片处理为大图片,效果都是一样的。

A:错B:对答案:错在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。

A:对B:错答案:对对于一家业务一般的中小卖家,付费广告是唯一能提升和改变的手段。

A:对B:错答案:错色差在拍摄的情况下可以避免

A:对B:错答案:错淘宝规定，已创建的店铺若连续5周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。

A:对B:错答案:对使用光阴魔术手可以添加PSD透明层和PNG的透明图层作为水印。

A:错B:对答案:对复制他人朋友圈时，内容头尾稍作修改能避免折叠。

A:对B:错答案:对在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用。

A:错B:对答案:错新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。

A:对B:错答案:错为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品。

A:对B:错答案:错在社区营销时应该暴力刷屏。

A:错B:对答案:错微信不是二次营销工具。

A:对B:错答案:错在淘宝“我的收藏”里，顾客不能收藏店铺。

A:对B:错答案:错动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。

A:错B:对答案:对活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流。

A:错B:对答案:对（）的情况下,会需要对图片进行裁剪。

A:网站图片大小不一致B:图片不清晰C:图片背景有杂物D:其他都不对答案:图片背景有杂物###网站图片大小不一致下面属于快递的业务的有（）。

A:e邮宝B:国际快递C:国内快递D:同城快递答案:e邮宝###同城快递###国内快递###国际快递关于详情页的字体下面正确的是()。

A:字体的选择要符合产品的定位。B:为了能吸引人眼球，字体越大越好C:重点的部分要放大突出D:字体颜色的深浅，不宜过于复杂，影响阅读答案:字体的选择要符合产品的定位。###字体颜色的深浅，不宜过于复杂，影响阅读###重点的部分要放大突出消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是（）。

A:询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出B:若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请C:72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费D:直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费答案:若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请###询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出一个标准的运营需要具备（）。

A:用数据说话的能力B:长远发展的眼光C:丰富的知识储备D:良好的沟通协调能力答案:丰富的知识储备###用数据说话的能力###长远发展的眼光###良好的沟通协调能力细节图片的目的和作用（）。

A:展示产品的功能B:说明产品的大小C:让买家进一步了解产品信息D:展示产品不同的、必要的信息答案:展示产品不同的、必要的信息###展示产品的功能###让买家进一步了解产品信息###说明产品的大小网店代销货源平台有（）。

A:淘宝分销平台中的代销B:其他都不是C:从阿里巴巴平台代销D:淘宝平台答案:淘宝平台###淘宝分销平台中的代销###从阿里巴巴平台代销对淘宝店铺进行装修时，可以进行在线制作的是（）。

A:店标B:海报图C:店铺背景图D:店招答案:店标###店招###店铺背景图###海报图（

）不能由个人的名义开设。

A:天猫B:微店C:京东D:淘宝个人店答案:天猫###京东在人员较多的情况下，可分成不同职能部门进行管理，如（）。

A:销售部门B:市场部门C:资源部门D:物流部门答案:资源部门###物流部门###市场部门###销售部门网店从批发市场进货的缺点是（）。

A:容易断货B:寻找货源的过程繁琐C:费时费力D:商品品质不易维持答案:寻找货源的过程繁琐###费时费力###容易断货###商品品质不易维持为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，我们可以（

）。

A:让光线有明暗对比B:利用环境和饰品营造出商品使用的意境C:画面色彩的变幻和明暗跳跃D:带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次答案:利用环境和饰品营造出商品使用的意境###带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景，以增强立体感###画面色彩的变幻和明暗跳跃###让光线有明暗对比国内速递可以提供（）。

A:36小时隔日上午达B:24小时次日达C:48小时隔日达D:12小时次晨达答案:12小时次晨达###24小时次日达###36小时隔日上午达###48小时隔日达为了做到让产品图片会说话，我们具体可以从（）入手。

A:减少使用道具B:物品摆放要多角度展示C:背景要突出产品D:重点细节给予特写答案:背景要突出产品###物品摆放要多角度展示###重点细节给予特写店铺进入成长期的标志是（）。

A:店铺信誉3钻至2皇冠B:日订单数30~100单C:有一定的老客户D:流量持续上升答案:流量持续上升###有一定的老客户###店铺信誉3钻至2皇冠###日订单数30~100单老客户常用的分类方法有（）。

A:按商品属性分B:按消费习惯分C:按客户年龄分D:按会员等级分答案:按会员等级分###按客户年龄分###按消费习惯分下列属于销售部门工作的有（）。

A:价格调整B:商品发布C:安排订单D:页面修改答案:商品发布###页面修改###价格调整###安排订单直通车的出价扣费方式有（）。

A:类目出价扣费B:关键词出价扣费C:站外出价扣费D:活动出价扣费答案:关键词出价扣费###类目出价扣费在运营团队管理中需要着重解决的问题是（）。

A:其他都不对B:开店初期人员如何分工C:如何建立体系化规范团队D:什么时候需要招聘新员工答案:开店初期人员如何分工###什么时候需要招聘新员工###如何建立体系化规范团队客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？()

A:威胁客户让其修改退款原因；B:不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理。C:直接让财务退款；D:联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款；答案:联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款（）指同一天猫经营大类下经营两个及以上品牌的店铺。

A:专营店B:旗舰店C:专卖店D:海外店答案:专营店商品发布时，以服装类商品为例，服装的尺码信息，属于商品的（）。

A:物流信息B:图文描述C:基础信息D:销售信息答案:销售信息Photoshop中利用背景橡皮擦工具擦除图像背景层时，被擦除的区域填充什么颜色（）。

A:黑色B:前景色C:透明D:背景色答案:透明优秀的标志设计，除了应具备标志什么样的基本功能外，还应具备艺术性和科学性（）。

A:介绍性B:传播性C:普识性D:识别性答案:识别性（）是主要的C2C电子商务交易平台。

A:天猫商城B:淘宝网C:京東商城D:苏宁易购答案:淘宝网今日头条信息流是在资讯流中穿插展现的原生广告形式，广告即是内容，契合资讯深度阅读体验的广告形式，支持CPM、CPT、GD、CPC等多种售卖方式，其中（）表示按点击付费。

A:CPMB:CPTC:CPCD:GD答案:CPC以下不属于入驻拼多多个人店铺的资质的是（）

A:身份证距离有效期截至时间应大于1个月B:证件清晰，图片上传不要倒置C:身份证照片可以上传复印件D:必须是中国大陆身份证答案:身份证照片可以上传复印件商品发布时，以服装类商品为例，服装的颜色分类，属于商品的（）。

A:图文描述B:基础信息C:销售信息D:物流信息答案:销售信息主图的放大功能至少需要让图片满足多少像素（）

A:400X400B:1200X1200C:600X600D:800X800答案:800X800Photoshop中为了确定磁性套索工具(MagneticLassoTool)对图像边缘的敏感程度，应调整下列哪个数值（）。

A:Tolerance(容差)B:EdgeContrast(边对比度)C:Frequency(频率)D:Width(宽度)答案:EdgeContrast(边对比度)下列公式哪一个是客单价的公式（）。

A:客单价=支付买家数/下单买家数B:客单价=支付金额/支付买家数C:客单价=支付买家数/访客数D:客单价=访客数*支付转化率*客单价答案:客单价=支付金额/支付买家数（）是店铺的主推产品，是店铺最大的流量来源通路。

A:引流款B:利润款C:形象款D:活动款答案:引流款关于详情页中的字体，不正确的是（）

A:字体在详情页中间会起到对产品的解释说明作用B:方便顾客阅读，和重要信息引导的作用C:需要使用多种字体和字号，强化页面内容，提高转化率D:在内页整个从上到下的延续使用答案:需要使用多种字体和字号，强化页面内容，提高转化率京喜是（）旗下的社交电商平台。

A:淘宝网B:拼多多C:天猫商城D:集团答案:集团关于好的产品详情页，哪个选项的说法是不合理的（）

A:是完美的形象展示B:详细的产品说明书C:是一个优秀的销售员D:展方方面面都要完美展示，因此不必考虑页面长度答案:展方方面面都要完美展示，因此不必考虑页面长度室内拍摄产品布光时，一般至少几个光源（）

A:2B:7C:9D:5答案:2下列数据指标中不属于市场类指标的是（）

A:客户复购率B:行业销售量C:竞争对手的销售额D:市场增长率答案:客户复购率（）为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，主要功能是在微信侧给用户传达资讯；功能类似报纸杂志，提供新闻信息或娱乐趣事。

A:企业微信B:订阅号C:小程序D:服务号答案:订阅号在利用超级推荐推广，以商品推广的营销场景，包含（）等多个智能营销场景。

A:收藏加购B:爆款拉新C:活动促销D:新品推广答案:新品推广###爆款拉新从批发市场进货要注意的问题有（）

A:与批发商建立良好的关系B:多量少品种C:少量多品种D:把好质量关答案:与批发商建立良好的关系###少量多品种###把好质量关商品发布时，需要设置商品的上架时间，包括（）

A:分期上架B:定时上架C:放入仓库D:立刻上架答案:立刻上架###定时上架###放入仓库做店铺的重要因素有（）

A:产品B:视觉C:服务D:流量答案:产品###流量###视觉###服务售后客服的工作的工作内容有（）。

A:物流跟踪B:遗留订单处理C:解决快递的破损问题D:核实订单答案:核实订单;物流跟踪;遗留订单处理;解决快递的破损问题对手机淘宝店铺装修中轮播图模块描述正确的是（）

A:支持类型：jpg、pngB:高度200-950C:要求一组内的图片高度必须完全一致D:图片要求宽度750答案:图片要求宽度750###高度200-950###支持类型:jpg、png###要求一组内的图片高度必须完全一致下面关于商品主图描述正确的是（）

A:做主图首先目标明确B:主图即发布商品时放在第一位置的图片C:主图广告语在精不在多D:主图其实是我们店铺的脸，产品的外包装，是获得高点击率的重要因素。答案:主图广告语在精不在多;做主图首先目标明确;主图即发布商品时放在第一位置的图片;主图其实是我们店铺的脸，产品的外包装，是获得高点击率的重要因素。价格定位一般有三种（）情况

A:低价定位B:高价定位C:收益定位D:市场平均价格定位答案:高价定位###低价定位###市场平均价格定位下面哪些方法可以提高流量的转化率？（）

A:提高商品单价B:视觉营销C:提高单品转化D:活动营销答案:提高单品转化###活动营销###视觉营销店铺里包含的活动有哪些（）

A:满就送，满就减B:搭配套餐，搭配宝C:限时折扣，优惠券红包D:店铺VIP淘宝VIP答案:搭配套餐，搭配宝###满就送，满就减###限时折扣，优惠券红包不同的顾客异议有不同的处理方法，在网店售前销售环节，客服人员处理的方法有（）。

A:但是法B:询问法C:反驳法D:太极法答案:但是法###反驳法###太极法###询问法（）是售前客服获取客户常用需求的两种方式。

A:收集B:整理C:定位D:询问答案:询问###收集Photoshop中Ctrl+T是自由变换的快捷键，在有一个选区的情况下，按Ctrl+T键必须依靠快捷键才能够完成下列哪些变换操作（）。

A:旋转B:缩放C:透视变形D:扭曲答案:扭曲###透视变形商品发布时，以服装类商品为例，属于销售信息的有（）。

A:颜色B:款式C:价格D:尺码答案:颜色###尺码###价格在跟消费者沟通的过程当中要注意（）。

A:不要伤害消费者的购物体验B:礼貌耐心热情C:凡事要多致歉D:完全按照流程操作答案:不要伤害消费者的购物体验###礼貌耐心热情###凡事要多致歉对手机淘宝店铺装修中单列图片模块描述正确的是（）

A:高度200-950B:支持类型：jpg、pngC:只支持上传一张图片和一个超链D:图片要求宽度750答案:图片要求宽度750###高度200-950###支持类型:jpg、png###只支持上传一张图片和一个超链常见的老客户营销有（）

A:钻展B:微博C:微信D:直通车答案:微信###微博“京东POP实质内容为第三方卖家借用京东平台来销售商品，又分为（）模式。

A:SOPB:FBPC:SoplD:LBP答案:FBP###LBP###Sopl###SOP淘宝客服可以通过催单的工作增加店铺的成交量和转化率，包括（）。

A:了解买家的下单情况B:提升服务质量C:了解买家的购物需求D:选择合适的催付时间答案:了解买家的下单情况###了解买家的购物需求###提升服务质量###选择合适的催付时间淘气值是基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为，综合计算的一个分值，其与“消费等级”两个指标主要反映，店铺买家的用户级别和消费水平。（）

A:对B:错答案:对Photoshop中按Shift+Tab键可以将工具箱和调板全部隐藏显示。（）

A:错误B:正确答案:错误京东自营是京东B2C网络销售模式（）

A:对B:错答案:对在电子商务网络购物中，客户在网络中看到商品的图片和文字描述，能够了解商品的实际情况。（）

A:对B:错答案:错开通抖音商品分享功能，需要一些条件，目前不需要实名认证，但要支付商品分享保证金500元，此外还要求抖音个人主页公开且审核通过的视频数≥10条，账号粉丝量≥1000人。（）

A:对B:错答案:错市场平均价格定位，即把价格定在市场同类产品的平均水平上（）。

A:对B:错答案:对在进行反驳的时候，一方面要提供反驳的客观事实，另一方面要多做评论，这样可以增强说服力。（）

A:对B:错答案:错商家须开通京东钱包，并以京东钱包账户作为唯一结算账户（经京东开放平台确认的特殊类型商家除外）（）。

A:错B:对答案:对老客户营销就是发群发短信。（）

A:对B:错答案:错对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。（）

A:错B:对答案:对Photoshop中魔棒工具可以“用于所有图层”。（）

A:对B:错答案:对进行发布商品前，需要事先准备所要发布商品的各项基础资料，主要包括商品的基本信息和销售信息，以及商品图片和主图视频等素材。（）

A:错B:对答案:对一般的操作程序是：询问测试——了解真实情况——求证——进行处理。（）

A:错B:对答案:错网上批发可以节省大量来回批发市场的时间成、交通成本（）。

A:对B:错答案:对小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以白色，淡绿色的浅色系为主。（）

A:错B:对答案:对以淘宝网店为例，商品标题最多只能由30个字符组成，需要说明的是一个数字、英文字母或空格为1个字符，一个汉字为2个字符。（）

A:对B:错答案:错天猫关于商家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商家如变更相关信息，应提前十五天书面告知天猫（）。

A:错B:对答案:对在文案策划的规范和前期准备中，我们需要搜集竞争对手的资料。（）

A:错B:对答案:对在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。（）

A:正确B:错误答案:错误以下说法正确的是（）。

A:网店商品种类应该越多越好，品类应该越齐全越好B:选品应该根据店铺特色与顾客人群定位进行选择C:选品应该在红海品类中，通过精准定位，选择蓝海商品来做D:个人卖家选品应该选择蓝海品类市场，避免与大卖家的冲突答案:AI参考:正确选项为B、C、D，具体解析如下：\n\nA选项，商品种类并非越多越好，要考虑卖家的供应链、管理能力、资金实力等多方面因素。因此，选项A不正确。\n\nB选项，选品应根据店铺特色与顾客人群定位进行选择是正确的，只有定位准确才能更有效的抓住消费者，增加销售量。\n\nC选项，选品应在红海品类中通过精准定位选择蓝海商品来做也是正确的，红海品类竞争激烈，而蓝海品类市场广阔，有更大的发展空间。\n\nD选项，个人卖家选品应该选择蓝海品类市场避免与大卖家的冲突也是正确的，个人卖家资源和实力有限，选择蓝海品类市场能够避开竞争，获取更大的利润空间。\n\n综上所述，B、C、D选项都是正确的。'下面说法错误的是（）

A:促销广告图上可以放多重的主题信息，促销信息越多越吸引人点击B:重要信息以第一主题的形式传递C:重点文字可以适当的加粗，使用高对比的色调突出D:促销广告图不能形式大于内容答案:AI参考:选项A说法错误，促销广告图上并不是信息越多越吸引人点击，过多的信息反而会让人感到杂乱无章，无法抓住重点。因此，选项A“促销广告图上可以放多重的主题信息，促销信息越多越吸引人点击”不符合实际情况。其他选项B、C、D都是正确的说法，因此正确答案是A。'入驻京东的流程包括（）

A:缴费开店B:等待审核C:注册账户D:填写资料答案:AI参考:入驻京东的流程包括：注册账户、填写资料、等待审核。因此，正确选项为：C：注册账户、D：填写资料。A：缴费开店属于京东商家入驻需要了解的基础流程之一，但并不是必须的步骤，只有某些类目需要商家缴纳保证金及费用；B：等待审核属于商家入驻京东平台之后的一个必要步骤。'<p><spanstyle="font-size:16px;font-family:宋体">要将图形中的所有尺寸都为原有尺寸的</span><spanstyle="font-size:16px;font-family:'TimesNewRoman',serif">2</span><spanstyle="font-size:16px;font-family:宋体">倍,可以设定以下哪项(</span><spanstyle="font-size:16px;font-family:'TimesNewRoman',serif"> </span><spanstyle="font-size:16px;font-family:宋体">)</span><spanstyle="font-size:16px;font-family:宋体"></span></p>

答案:<p><spanstyle="font-size:16px;font-family:宋体">使用全局比例</span></p><p><spanstyle="font-size:16px;font-family:宋体">在</span><spanstyle="font-size:16px;font-family:'TimesNewRoman',serif">AutoCAD</span><spanstyle="font-size:16px;font-family:宋体">中默认的旋转正方向是(</sp