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文档简介

第第页公司前台工作总结

公司前台工作总结1202*已经过去，不知不觉我已入司担负前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、径直，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的须要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关怀援助下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改进，现将202*年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1.前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20**年*月入职至-月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的时常之需，近一年来，共计接待用户-*人次左右。

2.电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率达到-%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也实时交给了……此处隐蔽15414个字……阅历，所以公司领导经过一段时间的考察后就放手让我独立的尝试相关的工作，我也没有辜负领导的信任，在实习期里面不仅没有犯任何的错，还相当高效率的完成公司交代的各项工作，赢得了公司领导的赞颂，实习期一道胜利转正。

在实习期，我主要做了以下的工作：

一、做好客户来访接待

在公司的前台，每一天都会有客户过来访问，我做到了热忱主动、礼貌周到的接待，有理有度的解答各个客户的询问。遇到我解决不了的问题，也会实时向上级反映，寻求上级的解答，做到客户完全满足我们公司的服务，保证了公司的信誉和形象不会从我这里涌现纰漏。

二、做好电话接听，记录客户需求

在接听到客户的电话询问的时候，我保证自己全程礼貌用语，耐烦、热忱的回答客户的相关问题。遇到脾气不太好的客户时，我能够耐住自己的脾气，耐烦给客户说明我们的问题，并且照旧对客户运用规范的用语，保证不与客户产生冲突。

三、实时向公司做好客户信息询问，并将结果反馈回去

面对客户的信息询问，我做好具体的信息记录，并实时将客户的要求交个公司技术部，在得到技术部的回复后，我实时与客户做好联系，并将得到的回答反馈给客户，着重客户的满足度。

四、工作遵守规章制度

作为前台，就是公司的第一印象，所以我上班的时候坚持每天提前非常钟到达公司，对公司的前台进行整理，保证前台的洁净干净，力求给公司和客户留下好的印象。每天上班，我都非常着重自己的仪容仪表，坚持服装适当，不化浓妆，文明用语。

在这段时间的实习里面，我或许算不上非常优秀，但我绝对是尽职尽责在完成公

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