MOOC 普通话与口才训练-江苏农林职业技术学院 中国大学慕课答案

MOOC普通话与口才训练-江苏农林职业技术学院中国大学慕课答案1.1.1导入随堂测试1、问题：下列对于普通话概念的表述正确的是：选项：A、以北方语音为标准音B、以北京话为基础方言C、以典范的白话文著作为语法规范D、是现代汉民族共同语正确答案:【是现代汉民族共同语】2、问题：普通话水平测试试卷包括4个组成部分，不属于这四个部分的是哪一项？选项：A、读多音节词语B、选择判断C、朗读短文D、命题说话正确答案:【选择判断】3、问题：普通话水平测试是口才方面的测试。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：普通话水平测试中常见的语音问题主要有平翘舌不分、鼻边音不分、前后鼻韵母不分、读不准轻声和“啊”的音变。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：普通话水平测试等级分为三级六等，一级是标准的普通话。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】1.1发声练习随堂测试1、问题：上唇、下唇、口腔、肺、气管都属于发音器官。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：腹式呼吸法吸气量大，较易对气息进行控制，发出的声音坚实、响亮，是最佳的呼吸方法。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：肺部是发声的共鸣器官，喉腔、咽腔、口腔、鼻腔、胸腔在共鸣中也起着重要的作用。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：一个音节如果划分为字头、字颈、字腹、字尾四个部分，吐字归音的过程一般可分为出字、立字、归音三阶段，出字要有力，立字要拉开，归音要到位。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：练声时要循序渐进，要注意休息，声音疲劳时可以用发气泡声来消除。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】1.1发声练习单元作业1.1发声练习单元测试1、问题：普通话水平测试考了88分，得到的等级是：选项：A、一级甲等B、二级甲等C、二级乙等D、一级乙等正确答案:【二级甲等】2、问题：什么样的呼吸方法是比较好的利于发声的呼吸方法？选项：A、胸式呼吸法B、胸腹式联合呼吸法C、腹式呼吸法D、颅腔呼吸法正确答案:【胸腹式联合呼吸法】3、问题：普通话水平测试考了91分，测试得到的等级是：选项：A、一级乙等B、一级甲等C、二级乙等D、二级甲等正确答案:【二级甲等】4、问题：普通话水平测试考了94分，测试得到的等级是：选项：A、一级甲等B、一级乙等C、二级甲等D、二级乙等正确答案:【一级乙等】5、问题：下列对于普通话概念的表述正确的是：选项：A、以北方语音为标准音B、以北方方言为基础方言C、以现代白话文著作为语法规范D、以北京语音为标准音E、是现代汉民族共同语正确答案:【以北方方言为基础方言#以北京语音为标准音#是现代汉民族共同语】6、问题：以下属于发音器官的有哪些？选项：A、气管B、肺C、舌尖D、口腔E、双唇正确答案:【气管#肺#舌尖#口腔#双唇】7、问题：普通话水平测试试卷包括4个组成部分，以下选项属于这四个部分的有哪些？选项：A、选择判断B、读多音节词语C、朗读短文D、命题说话E、读单音节字词正确答案:【读多音节词语#朗读短文#命题说话#读单音节字词】8、问题：以下对普通话水平测试等级理解正确的是：选项：A、普通话水平分为一级、二级和三级B、“六等”指在每一级中进一步分出的甲等和乙等C、一级乙等，测试总失分率在10%以内，90分及其以上但不足97分D、一级可称为标准的普通话，二级可称为较标准的普通话，三级可称为一般水平的普通话正确答案:【普通话水平分为一级、二级和三级#“六等”指在每一级中进一步分出的甲等和乙等#一级可称为标准的普通话，二级可称为较标准的普通话，三级可称为一般水平的普通话】9、问题：普通话水平测试的范围包括哪些？选项：A、《普通话水平测试用词语表》B、《通用汉字规范汉字表》C、《普通话水平测试用朗读作品》D、《普通话水平测试用话题》正确答案:【《普通话水平测试用词语表》#《普通话水平测试用朗读作品》#《普通话水平测试用话题》】10、问题：二级乙等，测试总失分率在13%以内，87分及其以上但不足92分。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】11、问题：普通话水平测试认定应试人运用普通话实际水平的口语考试，主要测查应试人的口才水平。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】12、问题：肺部是发声的共鸣器官，喉腔、咽腔、口腔、鼻腔、胸腔在共鸣中也起着重要的作用。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】13、问题：一个音节如果划分为字头、字颈、字腹、字尾四个部分，吐字归音的过程一般可分为出字、立字、归音三阶段，出字要有力，立字要拉开，归音要到位。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】14、问题：练声时要循序渐进，要注意休息，声音疲劳时可以用发气泡声来消除。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】15、问题：普通教师的普通话水平测试等级要求是二级甲等。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】16、问题：公务员的普通话等级要求是至少达到三甲。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】17、问题：幼儿园教师的普通话等级要求是二甲以上（包括二甲）。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：普通话的词汇主要来自北方方言，也就是说北方方言的词汇都是普通话词汇。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】19、问题：北京语音都是标准音。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】20、问题：普通话就是普通人说的话。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】1.2无声语言随堂测试1、问题：心理学家的实验表明，传播信息时，有声语言比无声语言更重要。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：对关系不熟或一般的人长时间凝视将被视为一种无礼行为。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：重音、语调、笑声、掌声属于类语言。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：会意手势是指用来模拟事物形状的手势。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：一般来说，人际空间区分为：亲密距离（小于1米），常规距离（1-1.5米），礼仪距离（1.5-3米），公共距离（3米以上）。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】表情控制随堂测试1、问题：与人交流的时候，眼神可以自始至终盯着对方的眼睛。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：古人云：笑不露齿。所以理想的微笑不可以露出牙齿。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】姿态控制随堂测试1、问题：女士的站姿可以双腿分开，但不能超过肩宽。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：一般情况下，应该从椅子的右侧入座。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】1.2无声语言单元作业1.2无声语言单元测试1、问题：交叉式蹲姿一般不适用于女性。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：与人交流的时候，眼神不可以自始至终盯着对方的眼睛。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：古人云：笑不露齿。所以理想的微笑不可以露出牙齿。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：一般情况下，坐姿是从椅子的右侧入座。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：眼睛是心灵的窗户，所以眼神非常重要。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题：心理学家的实验表明，传播信息时，有声语言比无声语言更重要。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：重音、语调、笑声、掌声属于类语言。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、问题：象征手势是指用来模拟事物形状的手势。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】10、问题：一般来说，人际空间区分为：私人距离（小于1米），常规距离（1-1.5米），礼仪距离（1.5-3米），公共距离（3米以上）。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】11、问题：专家研究表明，眼神实际上是指瞳孔的变化行为，瞳孔放大，主要传达的是正面信息。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】12、问题：在交流信息时，类语言的作用有时会大于有声语言。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：同一种交流方式在不同的时间使用产生的效果都是相同的。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】14、问题：手臂位于上区，表达的常常是贬义。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：开会时，用方形会议桌比用圆形会议桌效果要好一些，更让人觉得平等友好。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】16、问题：微笑一般露出上齿8颗牙比较合适。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】17、问题：说话时，用食指指向别人是礼貌的行为。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】18、问题：男士在就座时两腿分开是不礼貌的行为。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】19、问题：交际场合，可以抖腿消除紧张的感觉。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】20、问题：象形手势是指模拟事物形状的手势。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】思维训练基础随堂测试1、问题：人的思维能力是后天训练能改变的。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：没有语言，也就没有思维。反过来，思维影响着语言。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：要使思维更有条理，可以注意在适当的时候留下“思路标记”（词语标记）。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】口语思维优化训练随堂测试1、问题：逆向思维是培养反向思考问题的能力，对传统观念的批判、继承能力。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：训练纵深思维可以帮助人学会透过现象看本质。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：纵深思维训练的是多向度、多角度思考的能力。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】1.3口语思维单元作业1.3口语思维单元测试1、问题：人的思维能力是后天训练能改变的。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：没有语言，也就没有思维。反过来说，思维影响着语言。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：思维指的是人脑对于主观事物的反映，它是一种复杂的内部心智操作过程，包括分析、比较、抽象、概括等。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：“六顶思考帽”工具理论中，红色思考帽负责控制和调节思维过程，负责控制各种思考帽的使用顺序，规划和管理整个思考过程，并负责做出结论。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：“思维导图”是平行思维工具，是创新思维工具，也是人际沟通的操作框架，更是提高团队智商的有效方法。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】6、问题：“思维导图”是表达发射性思维的有效的图形思维工具，它简单却又极其有效，是一种革命性的思维工具。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题：绿色代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力。它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：要使思维更新颖，应当注意在适当的时候留下“思路标记”（语词标记）。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、问题：逆向思维可以培养对问题作多向思考的能力，培养能主动灵活地转换问题的思考角度的能力。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】10、问题：发散性思维培养的是对问题作深入思考的能力，学会“透过现象看本质”。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】11、问题：思维的工具是语言。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】12、问题：思路清晰了，语言表达才会明白晓畅。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：“创新思维之父”是英国的托尼·布赞。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】14、问题：“六顶思考帽”是应用于记忆、学习、思考等的思维“地图”。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：爱德华·德·博诺教授创建了“思维导图”。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】16、问题：一般而言，爱用右脑的人抽象思维比较发达。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】17、问题：一般而言，爱用左脑的人抽象思维比较发达。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：思维训练作为一种头脑智能开发和训练技术，20世纪中期就已经诞生了。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】19、问题：思维的新颖性主要是指逻辑性。指要遵守严格的逻辑规则或逻辑顺序，表达时层次分明、有条有理、有根有据。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】20、问题：思维的敏捷性是指要善于迅速思考和解决问题，从思维向言语转化的速度快，交际应变能力强。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】读准平翘舌随堂测试1、问题：“鱼翅“的“翅”的声母是什么音？选项：A、翘舌音B、平舌音C、鼻音D、边音正确答案:【翘舌音】2、问题：“寺”字的声母是什么音？选项：A、平舌音B、翘舌音C、边音D、鼻音正确答案:【平舌音】3、问题：“参”是多音字，所有读音的声母都为平舌音。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：平翘舌发音时舌尖的位置是一样的。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：“只、指、止、吱、兹”的声母都是翘舌音。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】鼻边音随堂测试1、问题：“努力”的声母分别是：选项：A、l、nB、n、lC、l、lD、n、n正确答案:【n、l】2、问题：“留恋”的声母分别是：选项：A、l、lB、n、nC、n、lD、l、n正确答案:【l、l】3、问题：“南京男子篮球队”，这句话中有几个字的声母是“l”？选项：A、1个B、2个C、3个D、4个正确答案:【1个】4、问题：一般而言，捏着鼻子也能发出鼻音。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：“绺”字的声母是“n”。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】1.4普通话声母训练单元作业1.4普通话声母训练单元测试1、问题：普通话辅音声母一共有多少个？选项：A、21个B、22个C、23个D、26个正确答案:【21个】2、问题：“zcs”ꢀ叫做什么音？选项：A、舌尖前音B、舌尖后音C、鼻音D、边音正确答案:【舌尖前音】3、问题：“束”字的声母与下列哪个字的声母相同？选项：A、孙B、损C、诗D、笋正确答案:【诗】4、问题：下列汉字中，属于平舌音的是：选项：A、宗B、斩C、绽D、装正确答案:【宗】5、问题：下列汉字中，声母属于翘舌音的是：选项：A、层B、痴C、岑D、葱正确答案:【痴】6、问题：下列汉字中，声母属于边音的是：选项：A、氯B、努C、闹D、嫩正确答案:【氯】7、问题：“zcs”叫做什么音？选项：A、翘舌音B、平舌音C、舌尖后音D、舌尖前音正确答案:【平舌音#舌尖前音】8、问题：“南京男子篮球队”这几个字中有哪些是读作鼻音的？选项：A、篮B、男C、南D、子正确答案:【男#南】9、问题：下列汉字中，声母不相同的是：选项：A、旅ꢀꢀ女B、乱ꢀꢀ峦C、刺ꢀꢀ誓D、造ꢀꢀ糙ꢀ正确答案:【旅ꢀꢀ女#刺ꢀꢀ誓#造ꢀꢀ糙ꢀ】10、问题：下列汉字中，声母属于鼻音的是：选项：A、漏B、蝼C、农D、能E、挪正确答案:【农#能#挪】11、问题：普通话声母中，只有“m、n、r、l”4个清音。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】12、问题：舌尖前音又称平舌音。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：“男女”的声母都是“l”。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】14、问题：舌面音又称平舌音。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：“鲁、楼、酪、恋”的声母都是“l”。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】16、问题：普通话辅音声母有26个。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】17、问题：零声母是由辅音构成的声母。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】18、问题：“m、n”都是鼻音声母。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】19、问题：“真诚、热忱、珍重”的声母都是翘舌音。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】20、问题：“农林、能量、努力、哪里”的声母都分别为“n、l”。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】区分前后鼻韵母随堂测试1、问题：普通话鼻韵母一共有多少个？选项：A、16B、13C、10D、39正确答案:【16】2、问题：风、并、声的韵母都是后鼻音韵母。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：“晶莹、金银”的韵母全都是后鼻音韵母。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】单韵母、复韵母的发音随堂测试1、问题：普通话单韵母一共有多少个？选项：A、2B、1C、10D、7正确答案:【10】2、问题：韵头是i和以i为韵头的韵母叫做什么？选项：A、齐齿呼B、合口呼C、撮口呼D、开口呼正确答案:【齐齿呼】3、问题：下列元音中，不属于开口呼的是：选项：A、ɑB、OC、eD、u正确答案:【u】1.5普通话韵母训练单元作业1.5普通话韵母训练单元测试1、问题：韵母是i和以i为韵头的韵母是属于：选项：A、开口呼B、合口呼C、齐齿呼D、撮口呼正确答案:【齐齿呼】2、问题：普通话的韵母一共是多少个？选项：A、21B、23C、26D、39正确答案:【39】3、问题：被描述为“舌面、后、半高、圆唇元音”的是：选项：A、aB、oC、eD、i正确答案:【o】4、问题：下列汉字中属于前鼻韵母的有哪些？选项：A、心B、婴C、很D、新正确答案:【心#很#新】5、问题：下列汉字中属于后鼻韵母的有哪些？选项：A、乘B、针C、晨D、青E、峰正确答案:【乘#青#峰】6、问题：开口呼的韵母不可能是下列哪些元音（或不可能以哪些元音为韵头）？选项：A、oB、eC、iD、uE、a正确答案:【i#u】7、问题：下列属于单韵母的有哪些：选项：A、eB、ieC、eiD、erE、o正确答案:【e#er#o】8、问题：以下选项中，属于前响复韵母的是哪些？选项：A、iaB、ouC、eiD、ueE、ie正确答案:【ou#ei】9、问题：“朋、程、灯、令”的韵母都是后鼻韵母。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：“意、迹、移、具”的韵母都是“i”。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】11、问题：“玲珑、更正、名声、清蒸”韵母都发后鼻音。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】12、问题：“精、参、民、心”的韵母都是前鼻韵母。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】13、问题：“春分、名声、全身、深圳”的韵母全部都发前鼻音。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】14、问题：普通话韵母中共有16个鼻韵母。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】15、问题：发前鼻音时，舌尖要归位到硬腭前端。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】16、问题：普通话韵母中没有“on”韵母。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】17、问题：发韵母“a”音时，嘴巴张得最大。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：u是舌面、央、高、不圆唇元音。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】19、问题：er韵母是“独行侠”，它不和任何辅音声母相拼，在普通话中自成音节。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】20、问题：－i（前）只出现在z、c、s的后面。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】声调随堂测验1、问题：下列哪组词语都为“去声+阳平”组合？选项：A、措辞会谈自由祝福B、日食色泽大海顺从C、适合召集絮语电脑D、贷款窃喜乐园顺从正确答案:【措辞会谈自由祝福】2、问题：普通话语音里，声调有四个，阴平是第一声，阳平是第二声，上声是第三声，去声是第四声，统称四声。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】音变随堂测验1、问题：下列哪个不属于音变现象选项：A、开口呼B、轻声C、二化D、“一”的变调正确答案:【开口呼】2、问题：下列哪个必须读作轻声选项：A、明白B、蛇头C、女儿D、地方正确答案:【明白】3、问题：在语流（句子）中，由于受到相邻音节的相邻因素的影响，一些音节的声母、韵母或声调会发生语音的变化，我们称之为——语流音变。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】1.6声调、音变单元作业1.6声调、音变单元测验1、问题：以下哪组词是同调相连（声调相同）？选项：A、兴高采烈B、日以继夜C、心灵手巧D、展览馆正确答案:【展览馆】2、问题：下列哪组字的调值都是214（第三声）？选项：A、晃、洗、连、您B、脊、岁、美、又C、古、等、秒、损D、远、咏、柳、查正确答案:【古、等、秒、损】3、问题：下列“一”仍读作本调的是：选项：A、一切B、一事无成C、一生D、第一段正确答案:【第一段】4、问题：下列词语中，哪个双音节词第二个音节必须读作轻声？选项：A、学生B、眼镜C、女儿D、大叔正确答案:【学生】5、问题：以下哪组词的声调是阴阳上去的组合？选项：A、委曲求全B、英雄气短C、一心一意D、光明磊落正确答案:【光明磊落】6、问题：下列哪个是去声的调值？选项：A、55B、214C、51D、35正确答案:【51】7、问题：“乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。”此句中有几个去声音节？选项：A、2B、4C、3D、5正确答案:【2】8、问题：下列词语中，都读作第三声的是哪些？选项：A、蠢蠢欲动B、闪闪发光C、永远美好D、展望未来正确答案:【永远美好】9、问题：以下词语中，“一”字的变调相同的是哪一组？选项：A、一切一会一心B、一色一生一枚C、第一走一走说一说D、一直一头一脸正确答案:【一直一头一脸】10、问题：以下词语中，“不”字的变调相同的是哪一组？选项：A、不怕不对不少B、不必不小不美C、不远不要去不去D、不知不良不好正确答案:【不知不良不好】11、问题：下列哪些词是必读轻声词？选项：A、大头B、喜欢C、葡萄D、名字E、你们正确答案:【喜欢#葡萄#名字#你们】12、问题：下列词语中，哪些词儿化时直接丢掉韵尾卷舌？选项：A、玩意儿B、冰棍儿C、电影儿D、妙人儿E、酒馆儿正确答案:【冰棍儿#电影儿#妙人儿#酒馆儿】13、问题：下列选项中，都读作阳平的是哪几组？选项：A、人民银行B、牛羊成群C、阳光明媚D、圆形循环E、袅袅婷婷正确答案:【人民银行#牛羊成群#圆形循环】14、问题：“不”字哪些情况下应该仍读原调？选项：A、去声前B、单独使用时C、位于句末时D、夹在重叠的动词、形容词或动词补语之间时E、在非去声音节前面时正确答案:【单独使用时#位于句末时#在非去声音节前面时】15、问题：“一”字在什么情况下仍然读原调？选项：A、在去声前B、在非去声前C、夹在重叠的动词中间D、在词句末尾时E、在序数中正确答案:【在词句末尾时#在序数中】16、问题：儿化时韵母不变的是哪些词语？选项：A、号码儿帮忙儿B、玩意儿一块儿C、唱歌儿毛驴儿D、打球儿小鸡儿E、有趣儿麦苗儿正确答案:【唱歌儿毛驴儿#打球儿小鸡儿#有趣儿麦苗儿】17、问题：下列词语中，“啊”的音变相同的是哪些词语？选项：A、他啊人啊B、多啊写啊C、去啊有啊D、灵啊巧啊E、次啊字啊正确答案:【多啊写啊#次啊字啊】18、问题：普通话语音中，音高分成“低、中、高”三度。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】19、问题：上声是降升调，起音半低，先降后升，用五度标记法表示，是从2降到1再升到4，写作214。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】20、问题：《汉语拼音方案》中规定，普通话四种声调符号为：ˉ(阴平)、?(阳平)、ˇ(上声)、?(去声)，调号要标在主要元音(韵腹)上。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】21、问题：在语流（句子）中，由于受到相邻音节的相邻因素的影响，一些音节的声母、韵母或声调会发生语音的变化，我们称这类现象为——语流音变。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】22、问题：声调虽然是一个音节的组成部分之一，但是它区别音节的功能没有声母、韵母重要。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】23、问题：阳平念高升（或说中升）调，起音比阴平稍低，然后升到高。用五度标记法表示，就是从3升到5，写作35。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】24、问题：阴平的调值是55，阳平的调值是51。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】25、问题：轻声是四声之外的一种独立的调类。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】26、问题：轻声在普通话里，常常有区别词义和词性的作用。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】27、问题：各种助词、名词及代词的后缀一般读作轻声。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】28、问题：“学生、清楚、聪明、月亮”习惯上必读轻声。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】29、问题：儿化有区别词义、词性和表示感情色彩等作用。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】30、问题：“手啊、小啊、住啊”中的“啊”都读作“哇”。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】朗读朗诵的基本技巧随堂测试1、问题：朗读与朗诵的基本技巧是相同的，只是运用程度上有差异。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：朗读和朗诵都是将文字转化成有声语言，本质上都是一样的。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：朗读朗诵的基本技巧主要体现在停连、轻重、快慢、语调升降四方面。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】朗读应试宝典随堂测试1、问题：朗读短文测试项在普通话水平测试中占３０分之重。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：普通话水平测试朗读短文时，读错了立即纠正就没有关系。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：朗读短文时，音译词应该按照外语的读音来读。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】朗诵训练随堂测试1、问题：抒情性散文、诗词用来训练朗诵，效果更好。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：朗诵时应当在理解作品的基础之上，把握作品基调，把作品以恰当的情感表现出来。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：朗诵比朗读更能训练语音表现力。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2.1朗读朗诵单元作业２.１朗读朗诵单元测试1、问题：与朗诵相比，以下属于朗读的特点的是哪项？选项：A、情感表现非凡B、不需要脱稿C、语声变化较大D、追求较强烈的审美效果正确答案:【不需要脱稿】2、问题：下列不属于朗读朗诵常见语调的是：选项：A、高平调B、降抑调C、平直调D、曲折调正确答案:【高平调】3、问题：用清晰、响亮的声音，结合语气、语调、语速、顿连等语音变化，完善地表达作品思想感情的一种语言艺术是指：选项：A、朗读B、朗诵C、诵读D、背诵正确答案:【朗诵】4、问题：下列属于朗读与朗诵基本技巧的是哪个？选项：A、轻声B、儿化C、变调D、重音正确答案:【重音】5、问题：“我请你跳舞”句子中，想强调请的不是别的活动，哪个或哪些字该读重音？选项：A、我B、请C、你D、跳舞正确答案:【跳舞】6、问题：普通话水平测试中，第三项朗读短文占多少分？选项：A、20分B、10分C、40分D、30分正确答案:【30分】7、问题：停顿一般可以分为哪些种类？选项：A、语法停顿B、标点符号停顿C、感情停顿D、重音停顿正确答案:【语法停顿#标点符号停顿#感情停顿】8、问题：重音一般可分为哪些种类？选项：A、语法重音B、标点重音C、感情重音D、强调重音正确答案:【语法重音#感情重音#强调重音】9、问题：下列属于朗读与朗诵基本技巧的有哪些？选项：A、轻声B、语速C、语调D、重音正确答案:【语速#语调#重音】10、问题：朗读与朗诵的基本技巧是相同的，只是运用程度上有差异。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】11、问题：朗读和朗诵都是将文字转化成有声语言，本质上都是一样的。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】12、问题：感情停顿一般要声断情连。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：一般说，记言要读得快些，记事要读得慢些。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】14、问题：朗读相较于朗诵，语音表现力的要求要更高一些。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：平调可表达悲愤、沉痛之情，调子由高变低，末字低而短。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】16、问题：强调重音不受语法制约，它是根据语句所要表达的重点决定的，它受应试者的意愿制约，在句子中的位置上不固定的。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】17、问题：普通话水平测试时，朗读短文一般评测的是短文中的400个音节。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：普通话水平测试时，读错了字可以纠正一次，即使回读也不扣分。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】19、问题：朗读短文时，音译词应该按外语的读法来读。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】20、问题：普通话水平测试中的朗读短文，主要评测的就是普通话语音的标准程度。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】命题说话随堂测验1、问题：普通话水平测试“说话”项应试时，最主要的准备工作是：选项：A、写稿子B、背稿子C、列提纲D、多读书正确答案:【列提纲】2、问题：说话和朗读最大的不同就是没有文字凭借。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：说话项应试时，最好多说书面语。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】日常说话随堂测试1、问题：下列不属于日常单向式说话的是：选项：A、独白B、主体主动的自我口语表达C、对话D、主体被动的自我口语表达正确答案:【对话】说话单元作业说话单元测验1、问题：普通话水平测试“命题说话”项应试时，最主要的准备工作是：选项：A、写稿子B、背稿子C、列提纲D、多读书正确答案:【列提纲】2、问题：普通话水平测试中“命题说话”测试项需要应试人连续说几分钟的话？选项：A、4分钟B、3分钟C、5分钟D、2分钟正确答案:【3分钟】3、问题：命题说话项应试时的高级要求和总体要求是：选项：A、规范B、自然C、和谐D、得体正确答案:【和谐】4、问题：命题说话测试项说话时的语体主要为：选项：A、书面语语体B、通俗语体C、口语语体D、典雅语体正确答案:【口语语体】5、问题：下列话语中，哪些是使用了方言词汇？选项：A、我喜欢吃马铃薯。B、他腿子不太好。C、小明今天老早子就来到了学校。D、听到这个消息，他很光火。正确答案:【他腿子不太好。#小明今天老早子就来到了学校。#听到这个消息，他很光火。】6、问题：下列哪些选项属于无效话语的情况？选项：A、不断重复某一句话，明显拖延时间的。B、依据显示器时间显示读秒的。C、将一句话拉得很长，明显背离正常说话语速。D、应试人在3分钟内述说与话题无关的话。正确答案:【不断重复某一句话，明显拖延时间的。#依据显示器时间显示读秒的。#将一句话拉得很长，明显背离正常说话语速。#应试人在3分钟内述说与话题无关的话。】7、问题：下列哪些属于命题说话的基本要求？选项：A、语音标准B、词汇语法规范C、用词讲究，句式优美。D、话语自然流畅正确答案:【语音标准#词汇语法规范#话语自然流畅】8、问题：普通话水平测试中，“说话”项会测试说话人的哪些方面的能力与水平？选项：A、语音标准度B、词汇运用C、语法规范度D、自然流畅度E、口才正确答案:【语音标准度#词汇运用#语法规范度#自然流畅度】9、问题：命题说话测试项的基本要求是哪三点？选项：A、通俗B、规范C、和谐D、生动E、得体正确答案:【规范#和谐#得体】10、问题：说话项应试时，最好多说口语和方言。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】11、问题：日常单向式说话就是指没有听众的独白。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】12、问题：命题说话时，句间缺时在5秒以内且屡有发生的，在自然流畅度中视程度扣分。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：普通话水平测试中的命题说话，它是双向式交流的形式。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】14、问题：命题说话中语音错误过多，方音过重，程度极其严重的40分全扣。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：“规范”是基础要求，它涵盖语音、语法、语义三方面的规范。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】命题演讲随堂测试1、问题：命题演讲登台之前一般要做好哪些事？选项：A、确定命题。B、了解听众的心理状态与喜好。C、写好讲稿，确立主旨，生发激情。D、演练好演讲稿。正确答案:【确定命题。#了解听众的心理状态与喜好。#写好讲稿，确立主旨，生发激情。#演练好演讲稿。】2、问题：命题演讲是给定题目的演讲，一般会有一定的准备时间。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：演讲时不需要注意运用目光语、手势语等。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】即兴演讲随堂测试1、问题：即兴演讲有充分的准备时间，考验的是一个人的综合能力。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：即兴演讲不需要任何的准备，想到哪里说到哪里即可。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：演讲演讲，重在演而不在讲。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】演讲前的准备ꢀ随堂测试1、问题：关于听众“三三三”法则，下列表述不正确的是选项：A、三分之一的人比较认同?B、三分之二的人不认同或中立C、三分之二的人认同D、三分之一的人一般认同正确答案:【三分之二的人不认同或中立】2、问题：演讲者身处不同的文化背景时，表达方式也应该有所区别。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】演讲训练单元作业演讲训练ꢀ单元测试1、问题：关于听众“三三三”法则，下列表述不正确的是：选项：A、三分之一的人比较认同B、三分之二的人不认同或中立C、三分之二的人认同D、三分之一的人一般认同正确答案:【三分之二的人不认同或中立】2、问题：面对政府机关做演讲时，演讲者应采用的表达方式是：选项：A、激情B、严谨C、稳重D、夸张正确答案:【稳重】3、问题：命题演讲登台之前一般要做好哪些事：选项：A、写好讲稿，确立主旨，生发激情。B、了解听众喜好C、确定命题D、演练演讲稿正确答案:【写好讲稿，确立主旨，生发激情。#了解听众喜好#确定命题#演练演讲稿】4、问题：即兴演讲快速思维的技巧中，“三定”是指：选项：A、定话题B、定观点C、定思维D、定框架正确答案:【定话题#定观点#定框架】5、问题：即兴演讲快速思维技巧中的四“思”指的是：选项：A、纵深思维B、逆向思维C、发散思维D、综合思维正确答案:【纵深思维#逆向思维#发散思维#综合思维】6、问题：演讲的知识素养准备该从哪些方面入手：选项：A、多收集整理历史资料B、多收集整理现实资料C、多收集整理名人名言、俗语谚语、古典诗词、经典文学语句等D、加强记忆，多记忆自己整理的资料正确答案:【多收集整理历史资料#多收集整理现实资料#多收集整理名人名言、俗语谚语、古典诗词、经典文学语句等#加强记忆，多记忆自己整理的资料】7、问题：演讲不是为了得到听众的完全认同。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：演讲的最终目的就是为了讲得精彩。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、问题：演讲演讲，重在演而不在讲。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】10、问题：命题演讲是给定题目的演讲，一般会有一定的准备时间。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】11、问题：命题演讲几乎没有准备的时间，考验的是一个人的综合能力。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】12、问题：即兴演讲不需要任何的准备，想到哪里说到哪里即可。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】13、问题：演讲前要写好演讲稿，在台上表演时只要背稿子就行了。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】14、问题：演讲时要注意运用目光语、手势语等，注意以恰当的体态加强演讲的表达效果。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】15、问题：开门见山式的开头方式是先讲故事，再亮出主题，然后对主题作较详细地论证和分析说明。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】16、问题：演讲稿要想写得好，就一定要用华美的长句、整句。文采好了，演讲自然就精彩。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】17、问题：上台演讲时，应该与观众有目光语交流，不能目中无人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：准备演讲时，一定要尽可能地了解听众的喜好。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】19、问题：好的演讲往往能以理服人，以情动人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】20、问题：演讲时只要能逗乐观众，引得阵阵掌声，就算是成功了。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】了解辩论随堂测试1、问题：辩论赛时，谁是总结陈词的辩手？选项：A、一辩B、二辩C、三辩D、四辩正确答案:【四辩】2、问题：辩论时最重要的是要言词犀利，得理不饶人就能获胜。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：辩论赛时获胜的一方的观点就是正确的观点。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】辩论技巧随堂测试1、问题：辩论就是辩明是非，探求真理，一般是指专题辩论赛。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：辩论的目的就是坚持真理，反对谬误，因此，获胜方的观点就是正确的观点。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：辩论过程中，风度很重要。不能人身攻击，侮辱人格。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2.4辩论训练单元作业2.4辩论训练单元测试1、问题：辩论赛中，对于各人的职责表述不正确的是哪个：选项：A、一辩是开篇立论的B、二、三辩是主攻手C、攻辩小结由二辩完成D、四辩负责最后总结陈词正确答案:【攻辩小结由二辩完成】2、问题：“夫辩者，将以明是非之分，审治乱之纪，明同异之处，察名实之理，处利害，决嫌疑。”这句话是出自：选项：A、《墨子》B、《孟子》C、《论语》D、《庄子》正确答案:【《墨子》】3、问题：辩论中的审美原则最主要体现在哪方面？选项：A、形象美B、体态美C、语言美D、动作美正确答案:【语言美】4、问题：下列可称为辩论的有哪些情形？选项：A、日常生活中的争吵B、竞选中的电视争辩?C、辩论比赛D、辩论类电视节目正确答案:【日常生活中的争吵#竞选中的电视争辩?#辩论比赛#辩论类电视节目】5、问题：辩词写作时，要达到哪些要求：选项：A、文字表述要清晰B、观点层次要分明C、论据要精当D、叙述要详细、动人E、描写要详细、动人正确答案:【文字表述要清晰#观点层次要分明#论据要精当】6、问题：辩论，是指持有异议的双方为了各自的目的利用辛辣的语言进行争论和辩解。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题：辩论就是辩明是非，探求真理，是指专题辩论赛。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题：辩论的目的就是坚持真理，因此获胜方的观点就是正确的观点。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、问题：辩论风度很重要。不能人身攻击，侮辱人格。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：辩论时只要能获胜，什么话有杀伤力就可以说什么。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】11、问题：赛场辩论，一般是由陈词（辩词）和自由辩论两部分组成。陈词是有准备的，有文稿的。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】12、问题：赛场辩论中，自由辩论是临场发挥，可以做准备，可以事先写成文稿。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】13、问题：赛场辩论像是命题演讲与即兴演讲的结合，辩词相当于演讲稿。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】14、问题：辩论赛场上的主席是评委。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：诡辩是一种以非为是，以是为非，是非无度的辩术。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3.1.1求职面试应答随堂测试1、问题：求职面试的时候，要学会听话外之音。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：面试之前一定要对所应聘的单位和职位做一个全面的了解。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3.1.2求职中的自我介绍随堂测试1、问题：做自我介绍一定要区分场合，不能千篇一律。求职时的自我介绍要有针对性。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：求职时候自我介绍可以美化自己，虚构一些自己获得的荣誉。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】求职口才单元作业求职口才单元测试1、问题：当被问到“你最大的缺点是什么”时，你觉得最佳答案是哪个？选项：A、我最大的缺点是没有缺点。B、我这个人比较懒，性子慢。C、我这个人有时太较真，尤其是对工作。D、我一点工作经验都没有，比较幼稚。正确答案:【我这个人有时太较真，尤其是对工作。】2、问题：如果面试时被问到“你还有什么问题需要问我”，最佳答案可能是哪个？选项：A、没有，我想您已经什么都谈到了。B、没有问题，谢谢，耽误您时间了。C、我能被你们录取吗？D、贵公司对新员工有什么培训项目，我可以参加吗？正确答案:【贵公司对新员工有什么培训项目，我可以参加吗？】3、问题：面试时如果被问到“你想要多少酬劳”，你该如何回答最好？选项：A、没关系，你给多少都行，反正我是新手。B、四五千一个月吧，以后干得好再涨。C、咱们这个地区同类公司新员工的工资一般是3000元左右，相信贵公司也不会亏待我的。D、和其他人一样就行了。正确答案:【咱们这个地区同类公司新员工的工资一般是3000元左右，相信贵公司也不会亏待我的。】4、问题：当被问到：“你愿意经常出差吗？”你该如何回答是好？选项：A、不大愿意，我是女生，老出差不方便，家里也走不开。B、非常乐意，随时都可以，我最喜欢到处玩了。C、非常愿意，只要公司需要。我喜欢在旅途的感觉，我的家人也会很支持。D、不愿意，我喜欢宅在家里，怕跟人打交道。正确答案:【非常愿意，只要公司需要。我喜欢在旅途的感觉，我的家人也会很支持。】5、问题：面试时如果被问到离开上一家公司的原因时，下列哪些回答是不太合适的？选项：A、上一家公司领导不好B、上一家公司待遇太差C、上一家公司人际关系太复杂D、离家太远，无法照顾父母E、由于行业转型，公司倒闭了正确答案:【上一家公司领导不好#上一家公司待遇太差#上一家公司人际关系太复杂】6、问题：求职自我介绍时只要介绍清楚自己的特长就可以了。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：求职前只要准备好书面材料，如简历和自传，就可以了。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题：求职前应该好好了解你想就职的岗位及公司。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、问题：个人自我介绍是面试实战非常关键的一步，这2-3分钟见面时的自我介绍将在很大程度上决定你在各位面试官心里的形象。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：面试前要修整仪容，要注意自己的穿着是否符合这个应征工作的形象与需求。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】11、问题：面试时，你只要如实地回答所有问题就可以了，不必太讲究应答技巧。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】12、问题：求职中的自我介绍应当紧扣应聘岗位的要求来突出要点。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：求职自我介绍时，只要把简介里写的内容直接再说一遍就行了。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】14、问题：面试应答时，直接问待遇怎么样、有没有加班费，是不合适的。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】15、问题：自我介绍时，要用事例来说明成绩，不要讲得太空洞。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】16、问题：求职面试时要与面试官有眼神交流，一定要盯着他们的眼睛看。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】17、问题：求职时，女生可以化浓妆，穿短裙。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】18、问题：求职时被要求自我介绍时，可以请面试官看自己的简历，因为简历上自己的信息已经很详细了。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】19、问题：求职自我介绍时，要紧扣对方公司的招聘要求来介绍自己。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】20、问题：面试时，遇到刁难性问题可以直接拒绝回答。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】机智的服务口才随堂测试1、问题：服务语言的基本特征是（）选项：A、真诚性B、主动性C、尊敬性D、愉悦性正确答案:【真诚性#主动性#尊敬性#愉悦性】2、问题：所谓主动性，就是要以顾客为中心。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】正确应对投诉测试1、问题：如何正确对待顾客的投诉？选项：A、感谢顾客的投诉B、顾客总是正确的C、和顾客据理力争D、经得起顾客的投诉正确答案:【感谢顾客的投诉#顾客总是正确的#经得起顾客的投诉】2、问题：成功的服务就是没有出现过与顾客当众的纠纷。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3.2.3导游服务口才随堂测试1、问题：导游进行景点讲解时可以用过以下方法选项：A、对比法B、设问法C、简述法D、感慨法正确答案:【对比法#设问法#简述法#感慨法】2、问题：导游的语言需要通俗易懂，能够引起游客的兴趣。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】服务口才单元作业服务口才单元测验1、问题：一般开场白常常是在第一次接待游客时开始的，而这种开场白也叫欢迎词。主要内容应该包括哪些？选项：A、自我介绍,向游客问好，代表旅行社向游客表示欢迎B、向游客介绍司机和车牌号C、简要介绍行程，如，当地气候等情况，下榻饭店概况，游览活动安排D、必要的卫生、饮食、安全、购物等注意事项以及其他必要的内容正确答案:【自我介绍,向游客问好，代表旅行社向游客表示欢迎#向游客介绍司机和车牌号#简要介绍行程，如，当地气候等情况，下榻饭店概况，游览活动安排#必要的卫生、饮食、安全、购物等注意事项以及其他必要的内容】2、问题：导游口语要注意以下哪几方面的艺术？选项：A、掌握语调B、调节音量C、注意停顿D、控制语速正确答案:【掌握语调#调节音量#注意停顿#控制语速】3、问题：服务语言的基本特性有哪些？选项：A、真诚性B、主动性C、尊敬性D、愉悦性正确答案:【真诚性#主动性#尊敬性#愉悦性】4、问题：服务过程中，忌说的负面语言有哪些？选项：A、这个不行。B、我不能。C、我不会。D、我不愿意。正确答案:【这个不行。#我不能。#我不会。#我不愿意。】5、问题：正面对待顾客的投诉时，要做到哪些：选项：A、感谢顾客的投诉B、认为顾客总是正确的C、经得起顾客的投诉D、无须理睬无理的投诉正确答案:【感谢顾客的投诉#认为顾客总是正确的#经得起顾客的投诉】6、问题：简略式导游词开场白至少要有问候、明确游览目的两项。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题：导游完整式开场白大致包括问候、寒暄、自我介绍、欢迎、良好祝愿、明确游览目的等内容。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：在导游活动中,口头导游语言要讲究语调变化,书面语言则要善于运用语调变化。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、问题：一个成熟的导游工作者在运用导游语言时，不论自觉与否，总要表现出他对自然景观和人文的独特的感受、认识和情感。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：成功的服务语言的魅力并不在于你说得多么流畅，滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】11、问题：服务语言应让人听后身心愉悦，不可使用训诫、命令等强硬语气说话。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】12、问题：服务过程中，应当尽量避免使用负面语言。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：“顾客是上帝”，因此顾客提出什么要求都不能反驳，应当尽量满足。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】14、问题：服务语言要真诚，就是不隐瞒，什么实情都要当面告诉顾客。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：良好的服务，应当以顾客为中心，依