2014年10月自考05963绩效管理试题及答案含解析

05963-js绩效管理2014年10月真题

1、【单选题】将绩效解释成“工作结果”或“产出”的理论是()

A:结果绩效论

B:行为绩效论

C:统一绩效论

D:发展绩效论

答案：A

解析：结果绩效论认为绩效就是结果,将绩效解释成“工作结果”或“产出”

2、【单选题】绩效管理需要具备全面的、相互联系的观点,重视目标制定、沟通等过程,需要

掌握和使用相应的技巧和技能,在实施绩效管理中需要克服很多困难和障碍。这体现了绩效管

理特点中线的()

A:目标导向

B:强调发展

C:以人为本

D:系统思维

答案：D

解析：系统思维:绩效管理需要具备全面的、相互联系的观点,重视目标制定,沟通管理等过

程,需要掌握和使用相应的技巧和技能,在实施绩效管理中需要克服很多困难和障碍。

3、【单选题】系统的特征包括()

A:动态性、控制性和反馈性

B:动态性、控制性和相关性要

C:集合性、层次性和相关性

D:集合性、层次性和控制性

答案：C

解析：系统具有集合性，层次性和相关性，这些特征都对绩效管理有着不同的影响。集合

性是系统最基本的特征，一个系统由若干子系统构成，绩效管理作为人力资源管理甚至整

个企业管理的子系统，其水平高低对企业发展事关重大。层次性主要指的是系统的结构是

有层次的，企业绩效系统包括组织绩效，部门绩效，员工绩效三个层次。相关性是指系统

各要素相互依存相互制约。

4、【单选题】“目标管理及自我控制”概念的提出者是()

A:罗伯特·卡普兰

B:彼得·德鲁克

C:大卫·诺顿

D:诺伯特·维纳

答案：B

解析：解决问题的答案在于将目标管理与自我控制结合起来,这也就是德鲁克提出的主

张。即“目标管理及自我控制”概念的提出者是彼得·德鲁克。

5、【单选题】成本收益理论的特征是()

A:开放性、公平性和流动性

B:自利性、计算性和流动性

C:开放性、公平性和经济性

D:自利性、经济性和计算性

答案：D

解析：成本收益理论具有的自利性，经济性和计算性特征。自利性——这种方法的内在精

神是追求效益，但这种对效益的追求带有强烈的自利性。经济性——由于行为者具有自利

的动机，总是试图在经济活动中以最少的投入获得最大的收益，使经济活动经济、高效。

成本收益分析的前提效用最大化就蕴含着经济、高效的要求。计算性——行为者要使自己

的经济活动达到自利的目的，达到经济、高效，必须对自己的投入与产出进行计算，因

此，成本收益分析蕴涵着一种量入为出的计算理性，没有这种精打细算的计算，经济活动

要想获得好的效果是不可能的。

6、【单选题】20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来,是西方

组织管理学中造成不良后果的,以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的管理理论是

()

A:权变理论

B:成本收益理论

C:激励理论

D:公平理论

答案：A

解析：权变理论是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的

管理理论。

7、【单选题】1956年,美国学者伊戈尔·安索夫出版的第一本有关战略研究的著作是()

A:《战略历程》违纪严处。

B:《企业核心能力》

C:《公司战略》

D:《经理的职能》

答案：C

解析：1956年,美国学者伊戈尔·安索夫出版了第一本有关战略研究的著作《公司战略》,

他在研究多元化经营企业的基础上,提出了“战略四要素”说。

8、【单选题】将战略形成看成是组织内各种权力派别之间进行博弈和协商并达成共识过程的

学派是()

A:设计学派

B:权力学派

C:计划学派

D:定位学派

答案：B

解析：设计学派将战略形成看成是一个概念作用和设计内外匹配的过程。权力学派将战略

形成看成是组织内各种权力派别之间进行博弈和协商并达成共识的过程。计划学派将战略

形成看成是一个正式、详细、具体、规范计划的过程。定位学派将战略形成看成是一个通

过分析而选择竞争优势的过程。

9、【单选题】员工薪酬结构中,用来承认员工在过去一段时间里工作行为和成就,并随员工个

人团队或者企业绩效的某些衡量指标变化而变化的工资,称为()

A:基本工资

B:绩效工资

C:奖励奖金

D:福利服务

答案：B

解析：基本工资反映的是工作或者技能本身的价值。绩效工资是用来承认员工在过去一段

时间里工作行为和成就的工资，它是随员工个人、团队或者企业绩效的某些衡量指标的变

化而变化的工资。奖励及奖金是与公司业绩直接挂钩的薪酬，包括长期计划（如股票期

权）和短期计划(如年终奖金）。员工的福利包括带薪休假、服务(医药、员工餐厅)和保障

(医疗保险、人寿保险和养老金）。

10、【单选题】绩效内容包括绩效指标和()

A:绩效过程

B:绩效标准

C:关键事件

D:绩效项目

答案：D

解析：绩效内容包括绩效项目和绩效指标两个部分。绩效项目是绩效的纬度，也就是说要

从哪些方面来对员工的绩效进行评价。绩效指标是绩效的经度，指的是绩效项目的具体内

容。

11、【单选题】企业制订绩效目标时,要遵循SMART原则,其中R表示目标是(

A:可衡量的

B:可达到的

C:与公司和部门目标高度相关

D:以时间为基础的

答案：C

解析：SMART原则，具体来说：S——目标是具体的；M——目标是可衡量的；A——目

标是可达到的；R——目标是与公司和部门目标高度相关的；T——目标是以时间为基础

的。

12、【单选题】员工绩效目标的执行和实现主要是为了企业战略目标的实现,所以,在设置绩

效评价目标时,应该让评价的指标成为引导员工行为的导航,这体现了绩效评价指标设置的

A:战略一致性要求

B:指标内涵清晰明确的要求

C:指标独立性要求

D:指标具有针对性要求

答案：A

解析：战略一致性。员工绩效目标的执行和实现主要是为了企业战略目标的实现,所以,在

设置绩效评价目标的时候,就应该让评价的指标成为引导员工行为的导航。

13、【单选题】在绩效评价标准类型中,对员工最基本的期望,员工通过努力一般都是能够达

到的标准,称为

A:定量标准

B:定性标准

C:基本标准

D:卓越标准

答案：C

解析：基本标准就是合格的标准，是对员工最基本的期望，员工通过努力一般都是能够达

到的。卓越标准一般对员工没有做出强制性的要求，但通过努力，一小部分人可以达到这

样的绩效水平。定量调整一般是用具体的数字来描述期望达到的状态，定性标准则是用比

较详细的文字来描述其达到的状态，是非数量化的标准。

14、【单选题】使用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组揭示有关评价标

志的状态、水平变化与分布情形的绩效评价尺度类型,称为()

A:量词式标度

B:等级式标度

C:数量式标度

D:定义式标度

答案：A

解析：量词式标度就是使用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组揭示有

关评价标志的状态、水平变化与分布情形。

15、【单选题】中期绩效沟通的目的是()

A:目标认同

B:克服障碍

C:指导激励

D:传播理念

答案：B

解析：中期的绩效沟通:克服障碍。即中期绩效沟通的目的是克服障碍。

16、【单选题】员工通过文字或表格的形式定期向主管人员报告工作的进展情况、所需要的

支持、计划的变更及反映发现的问题的绩效沟通方式,称为()

A:团队会议

B:定期面谈

C:书面报告

D:进展回顾

答案：C

解析：书面报告是绩效管理中比较常见的一种正式沟通方式。它是指员工可以通过文字或

表格的形式定期向主管人员报告工作的进展情况、所需要的支持、计划的变更及反映发现

的问题。管理者与员工定期进行一对一的面谈是绩效沟通的一种常见方式。面谈前应该陈

述清楚面谈的目的和重点内容，让员工了解与他工作相关的一些具体情况和临时变化。团

队会议除了进行沟通外，管理者还可以借助于开会的机会向员工传递有关公司战略的信

息，传播企业文化的精神，统一价值观鼓舞士气，消除误会等。绩效进展回顾应该是一个

直线管理过程，而不是一年一度的绩效回顾面谈，工作目标的实现对组织的成功是至关重

要的，应该定期对其进行监测。

17、【单选题】主管人员直接观察员工在工作中的表现并将之记录下来的方法,称为

A:考勤记录法

B:他人反馈法

C:生产记录法

D:观察法

答案：D

解析：考勤记录法是最常用的，主要记录员工的出勤情况，如出勤、缺勤及其原因。他人

反馈法是指管理者通过其他员工的汇报、反映来了解某些员工的工作绩效情况。生产记录

法在生产服务型组织中常用，主要记录如产品数量、消耗原材料数目、服务的数量和质量

等生产服务情况。观察法是指主管人员直接观察员工在工作中的表现并将之记录下来的方

法。

18、【单选题】按同一尺度去衡量相同职务人员,可以明确地判断员工是否符合职位要求以及

符合的程度,此种考核方法称为()

A:绝对标准考核

B:相对标准考核

C:特征导向考核

D:结果导向考核

答案：A

解析：绝对标准考核即按同一尺度去衡量相同职务人员，它可以明确地判断员工是否符合

职位要求以及符合的程度。相对标准考核是指小组内部同类人员相互比较作出评价，可以

确定人员的优劣顺序，但不能准确地把握员工与职位要求之间的符合程度。特征导向型

——考核的重点是员工的个人特质，如诚实度、合作性、沟通能力等，即考量员工是一个

怎样的人。结果导向型——考核的重点是工作内容和工作质量，如产品的产量和质量、劳

动效率等，侧重点是员工完成的工作任务和生产的产品。

19、【单选题】表示跨形式的一致性的绩效考核信度指标,称为()

A:稳定系数

B:等值系数

C:预测系数

D:内在一致性系数

答案：B

解析：信度指标多以相关系数表示，大致可分为3类：稳定系数(跨时间的一致性），等

值系数(跨形式的一致性)和内在一致性系数(跨项目的一致性）。

20、【单选题】在效度分析中,考核结果体现出来的某种结构与测量之间的对应程度,用以考

察量表实际测量的是哪些特征,表示绩效考核在多大程度上正确的验证了考核设计时的理论构

想,称为()

A:内容效度

B:预测效度

C:结构效度

D:重测效度

答案：C

解析：效度的判断方法有：(1)内容效度。(2)预测效度。(3)结构效度。内容效度又称表面

效度或逻辑效度，是指所设计的题项能否代表所要测量的内容或主题。预测效度是指对个

体现有工作绩效的考核结果与下一考核期的考核结果是否具有相关性，是否能够预测员工

工作的预期绩效。结构效度是指考核结果体现出来的某种结构与测量之间的对应程度，用

以考察量表实际测量的是哪些特征，表示绩效考核在多大程度上正确的验证了考核设计时

的理论构想。

21、【单选题】绩效结果反馈者如实将考核结果告诉被评人,并用实例说明绩效结果的正确

性,最后鼓励其发扬优点,改进缺点和再创佳绩的绩效反馈面谈方法,称为()

A:倾听法

B:解决问题法

C:说服法

D:信任建立法

答案：C

解析：说服法:绩效结果反馈者如实将考核结果的优缺点告诉被评人,并用实例说明绩效结

果的正确性,最后鼓励其发扬优点,改进缺点和再创佳绩。

22、【单选题】解决组织绩效问题的方式有愿望导向、需要导向和(

A:过程导向

B:财务导向

C:客户导向

D:结果导向

答案：D

解析：解决组织绩效的问题有3种方式：愿望导向、需要导向与结果导向。“愿望导向”是

指客户需要什么，就给他们什么。“需要导向”指的是通过一系列活动来应对客户的绩效差

距。“结果导向”是指在商业组织目标和绩效目标驱动下,通过评估问题症状，分析导致绩

效问题的根本原因来找出对症的策略，改进绩效，从而促使组织商业目标和绩效目标的达

成。

23、【单选题】在绩效改进的基本流程中,绩效分析的两个步骤是需求评估和(

A:原因分析

B:指标设计

C:双向沟通

D:设计开发

答案：A

解析：绩效分析包括需求评估和原因分析两步。需求评估界定组织中的绩效问题或绩效改

进机会，以明确绩效差距；原因分析则对造成该绩效差距的原因进行探究，以便发现导致

该差距的真正或根本原因。

24、【单选题】评估者就某一评估因素,使群体中每一个考评者与其他所有被考评者进行一一

比较,根据两两比较的结果,得出绩效排名的考核方法,称为()

A:排序法

B:配对比较法

C:类型法

D:强制分布法

答案：B

解析：排序法又称个体排序法、排队法，是一种应用比较早的考评方法，通常要求考评者

根据某一考核要素或绩效标准，一般是总业绩，将所有被考评者按照业绩从高到低进行排

列，业绩最高的被考评者排在最前面，业绩最差的排在最后的一种考核方法。配对比较法

又叫对偶比较法、两两对比法，是在交替排序法基础上的一种优化。其基本做法是评估者

就某一评估因素，使群体中每一个考评者与其他所有被考评者进行一一比较，根据两两比

较的结果，得出绩效排名。强制分布法，又称为强迫分配法、硬性分布法，本质上也是一

种排序方式，只是以群体的形式进行排序，指在企业进行绩效评估时，按照“两头大，中

间小”的正态分布规律，预先划分出几个等级并确定各个等级在被考评者总数中所占的比

例，然后对照被考评者实际绩效表现，将其强制性的划人某个等级的方法。

25、【单选题】设定考核标准时,确定各个指标分别应该达到什么样的水平,这种标准称为()

A:基本标准

B:绩效指标

C:卓越标准

D:绩效标准

答案：D

解析：基本标准就是合格的标准，是对员工最基本的期望，员工通过努力一般都是能够达

到的。绩效指标是绩效的经度，指的是绩效项目的具体内容。卓越标准一般对员工没有做

出强制性的要求，但通过努力，一小部分人可以达到这样的绩效水平。绩效标准是在各个

指标上员工绩效应该达到的水平，是一种被期望达到的水平，是对被评价员工在绩效指标

方面应该完成多少，做的如何的一种描述。

26、【多选题】我国企业绩效管理的典型模式有

A:“德能勤绩”式

B:“检查评比”式

C:“共同参与”式

D:“系统思维”式

E:“自我管理”式

答案：ABCE

解析：我国企业绩效管理可以总结为以下几种典型模式:1.“德能勤绩”式;2.“检查评

比”式;3.“共同参与”式;4.“自我管理”式。

27、【多选题】企业要真正实现从绩效考核到绩效管理的转化,需要具备的条件包括()

A:实行战略管理

B:形成合理的组织体系

C:拥有扎实的管理基础工作

D:具备绩效导向的企业文化

E:合理的绩效指标设计

答案：ABCD

解析：企业要真正实现从绩效考核到绩效管理的转化,需要具备相应的条件,概括起来主要

有以下四个方面的基本条件:①实行战略管理②形成合理的组织体系;③拥有扎实的管理基

础工作;④具备绩效导向的企业文化。

28、【多选题】绩效评价标准体系的特征有()

A:完整性

B:单一性

C:协调性

D:系统性

E:比例性

答案：ACE

解析：本题考查绩效评价标准体系的特征。绩效评价标准体系具有完整性、协调性和比例

性三个特征。

29、【多选题】绩效考核的效度判断方法有

A:重测效度

B:内容效度

C:预测效度

D:结构效度

E:内部效度

答案：BCD

解析：效度的判断方法有：(1)内容效度。(2)预测效度。(3)结构效度。

30、【多选题】行为锚定等级评价法的优点有

A:对员工绩效的考量更加精确

B:绩效考评的标准更加明确

C:具有良好的反馈功能

D:具有良好的连贯性

E:考评维度清晰,绩效要素独立性强,利于客观评价判断

答案：ABCDE

解析：行为锚定等级评价法的优点:1)对员工绩效的考量更加精确。2)绩效考评的标准更

加明确。3)具有良好的反馈功能。4)考评维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综

合客观地评价判断。5)具有良好的连贯性。

31、【填空题】绩效的特性包括动态性、多维性和____

答案：多因性

32、【填空题】绩效管理对组织文化的作用体现为构建作用和____

答案：强化作用

33、【填空题】针对绩效管理,薪酬评估着重于三大模块,分别为固定收入福利体系和____

答案：浮动收入

34、【填空题】影响绩效考核的外部因素有国家法律法规和____

答案：企业所处的行业

35、【填空题】关键绩效指标体系的特征包括:价值牵引和导向性、可控与可管理性和____

答案：系统性

36、【名词解释】组织文化

答案：组织文化通常是指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式,

简单地说,组织文化通常表现为人们已经习惯了的行为方式。

37、【名词解释】绩效评价指标

答案：绩效评价指标指对被评价者的绩效(作态度、工作行为、个人能力、业绩等因素)进

行评价的各项目

38、【名词解释】绩效考核

答案：绩效考核通常又被称为绩效评估、绩效评价或业绩考核,它是运用科学的考核方法

依据职位说明书和绩效考核标准对员工在绩效周期内的工作过程、工作结果和工作潜力进

行有组织、有步骤地考核和评价,并将评定结果反馈给员工的过程。

39、【名词解释】绩效反馈

答案：绩效反馈为了让员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定的目标行为态度

是否合格,让管理者和员工双方达成对评估结果一致的看法;双方共同探讨绩效未合格的原

因所在并制定绩效改进计划,同时,管理者要向员工传达组织的期望,双方对绩效周期的目标

进行探讨,最终形成绩效合约。

40、【名词解释】因素考核法

答案：因素考核法也称因素评价法,是一种应用非常广泛的岗位价值评价定量方法。将一

定的分数按照权重的不同分配给各个绩效考核指标,使每一项考核指标都有一个考核尺度,

然后根据被考核者的实际表现,分别给予其在不同考核因素上的评分,最后汇总得出的总分,

就是被考核者的考核结果。

41、【简答题】简述高层管理者在绩效管理工作中的职责。

答案：1、高层管理者在战略方面主要承担以下职责:第一,指明公司工作的方向,确立公司

未来的发展;第二,承担公司发展所必须承担的风险第三,倡导并执行公司文化及价值观2、

在对员工方面,高层管理者主要承担以下职责:第一,奖励和鼓励员工的出色工作第二,发现

和培养公司未来的高层管理者,并付诸行动。

42、【简答题】简述绩效计划的制定流程。

答案：(一)绩效计划的准备(二)绩效标准的确定(三)绩效目标的确定阶段(四)绩效计划的沟

通(五)绩效计划的审定和确认

43、【简答题】简述绩效沟通的作用。

答案：(一)绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的(二)绩效沟通是提供考核制度效率的基础

(三)绩效沟通有助于提高工作效率和满意度

44、【简答题】简述标杆管理法的设计步骤。

答案：发现瓶颈;选择标杆;比较分析并确定绩效标准;方案的实施;阶段性绩效考核;绩效改

进与再标杆。

45、【简答题】简述图解式考核法的优缺点。

答案：优点:简单实用,操作方便;开发成本低:对不同的工作、不同的组织有普遍的适用

性。图解式考核法的缺点在于:量表不能有效地指导行为。即评定量表不能清楚地指明员

工必须怎么样才能得到某个确定的评分。考评的准确性饱受质疑。考评的结果受到考评者

主观因素影响较大,对考评