2014年10月自考30466员工关系管理试题及答案含解析

30466员工关系管理2014年10月真题

1、【单选题】我国企业实行民主管理的基本形式是企业的（）

A:工会

B:党委会

C:股东大会

D:职工代表大会

答案：D

解析：我国企业实行民主管理的基本形式是企业的职工代表大会，企业应当按照《劳动

法》《企业法)《工会法》的有关规定，建立职工代表大会制度，支持职工代表大会的工

作，接受其监督。

2、【单选题】20世纪初期，西方学者从人力资源管理角度提出的，用以取代“劳资关系”概

念的是（）

A:员工关系

B:雇佣关系

C:劳动关系

D:雇工关系

答案：A

解析：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方

学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

3、【单选题】在工作上事先与其商量，言语中尽量使用“咱们”，与其他同事结成联盟，抓住

机会反将一军等等，这些做法适用于（）

A:对“光说不干”员工的管理

B:对完美主义员工的管理

C:对推诿责任员工的管理

D:对“爱找茬”员工的管理

答案：D

解析：言语中尽量用“咱们”。在与“爱找茬”的员工沟通时，尽量用“咱们”，而不用“你

们”“我们”等泾渭分明的言辞。

4、【单选题】根据人力资源管理规划，核定部门经理降职的权限属于（）

A:董事长

B:副总经理

C:总经理

D:股东会

答案：C

解析：各部门经理级人员的降职由人力资源管理部门提出申请，报总经理核定

5、【单选题】劳动关系双方买卖的对象是（）

A:劳动者

B:劳动结果

C:劳动报酬

D:劳动力

答案：D

解析：劳动力作为一种商品，是劳动关系双方买卖的对象。

6、【单选题】在处理冲突时，管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决，于是

采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。这种处理冲突的策略称为（）

A:回避策略

B:第三者策略

C:合作策略

D:调和策略

答案：A

解析：回避策略。估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，就可以回避冲突，

或用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。

7、【单选题】与劳动合同相比，心理契约具有（）

A:客观性

B:外显性

C:交易性

D:内隐性

答案：D

解析：劳动合同是外显的，心理契约具有内隐性

8、【单选题】劳动合同属于（）

A:口头合同

B:不要式合同

C:法定要式合同

D:定式合同

答案：C

解析：劳动合同属于法定要式合同。

9、【单选题】劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为（）

A:7日

B:10日

C:15日

D:30日

答案：D

解析：劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为30日，当事人如超过30日未能达成

协议，或达成协议又反悔的，均视为调解不成，当事人可向劳动争议仲裁委员会申请仲

裁。

10、【单选题】员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在组织内任职的行为，称为（）

A:非功能性离职

B:员工隐性离职

C:自然离职

D:功能性离职

答案：B

解析：员工隐性离职是指员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行

为，例如临时性下岗职工，不符合法律规范的内退职工，以及将人事关系挂靠在组织内，

但在其他组织任职和获取报酬的行为。

11、【单选题】若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，由专职人员为这些企

业员工提供服务，这种员工援助计划设计模式称为（）

A:合作模式

B:整合模式

C:联合模式

D:外设模式

答案：C

解析：联合模式是若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，由专职人员为这

些企业员工提供服务。

12、【单选题】发展人际关系的最初阶段首先是（）

A:互相了解

B:互相认识

C:互相欣赏

D:互相支持

答案：B

解析：发展人际关系的最初阶段首先是互相认识。

13、【单选题】无惩罚的纪律处分是指员工犯错时，公司采取的策略是对其（）

A:警告但不处罚

B:既不警告也不处罚

C:不予置理

D:安抚宽慰

答案：B

解析：无惩罚的纪律在国外比较常见，现在国内还不是很流行。它是指当员工犯错误的时

候．公司采取的策略是对其既不警告也不处罚，而是给其一段时间无薪休假。

14、【单选题】在个人产生工作压力的情境中，妨碍欲望得到额外满足的限制可称为（）

A:机会

B:要求

C:缺陷

D:约束

答案：D

解析：“约束”是指妨碍欲望得到额外满足的限制，例如雇员升迁和加薪的请求被上级否

决。

15、【单选题】如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题，这种情况下适宜采取的沟

通渠道是（）

A:书面沟通

B:口头沟通

C:电子邮件沟通

D:电话沟通

答案：A

解析：书面沟通适用于以下几种情况：①需要沟通的人比较多而且分散，不适合当面沟

通。②对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题。③对方需要将你提出的问题当做书面

的记录加以保存，以便将来查询或当作凭据。④对方需要按照规定的程序去完成你交代的

工作，他们需要有书面的说明，这样可以按部就班，随时查阅。

16、【单选题】被称为“心理契约之父”的是（）

A:施恩

B:莱文森

C:西蒙

D:卢梭

答案：B

解析：“心理契约之父”莱文森提出，心理契约是“组织和员工之间隐含的、未公开谠明的

相互期望的总和”，它很大程度上是无形的，并且处在不断的改变之中。

17、【单选题】对核心人才的绩效考核方式一般是采取（）

A:结果导向型

B:过程导向型

C:规范导向型

D:程序导向型

答案：A

解析：对核心人才的绩效考核一般是结果导向型而非过程导向型。

18、【单选题】劳动争议处理过程中，第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，

促使双方达成协议，这种方式称为（）

A:斡旋

B:裁决

C:调解

D:妥协

答案：C

解析：调解是第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议。

19、【单选题】如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太

大的影响，比较好的应对方法是（）

A:教育法

B:拖延法

C:协商法

D:和平共处法

答案：B

解析：如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影

响，则采取拖延法效果比较好。

20、【单选题】当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境做出不同程度的反应，这时，彼

此之间就可能产生冲突。造成这种冲突的原因是（）

A:信息缺乏

B:价值观的差异

C:环境应激

D:沟通障碍

答案：C

解析：环境应激：当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境作出不同程度的反应，这时

候彼此之间就可能产生冲突。

21、【单选题】某类人员急于造势和取得收获，他们是非常容易出绩效的员工，绩效不好的

原因往往是心态出了问题。根据GFT理论，这类人员属于（）

A:B1型（项羽型）

B:Y1型（刘备型）

C:X2型（袁绍型）

D:A1型（孙悟空型）

答案：A

解析：Bl型（项羽型）他们急于造势和取得收获，是非常容易出绩效的员工，绩效不好的

原因往往是心态出了问题。要了解其根源性的原因，对症下药。

22、【单选题】上下级之间的冲突主要表现为（）

A:中层与高层管理人员间的冲突

B:基层与高层管理人员间的冲突

C:中层与基层管理人员间的冲突

D:基层与普通员工间的冲突

答案：A

解析：上下级之间的冲突主要表现为中层与高层管理人员之间的冲突、曾经的下属与领导

之间的冲突等。

23、【单选题】企业通过建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，

同时给员工充分地职业生涯发展通道。这种针对主动离职员工的留用策略称为（）

A:事业留人

B:环境留人

C:制度留人

D:感情留人

答案：A

解析：事业留人就是要建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，

同时要给员工充分的职业生涯发展通道。

24、【单选题】按照我国劳动法律法规的规定，发生集体劳动争议的职工一方，人数应当在

（）

A:2人以上

B:3人以上

C:5人以上

D:10人以上

答案：B

解析：按照我国劳动法律法规的规定，发生劳动争议的职工一方人数在3人以上，并且有

共同理由的为集体劳动争议。争议中的职工当事人为3人以上的特定部分职工，他们有共

同的申诉理由，在劳动权利义务上有共同的请求，不存在个人的独立请求。

25、【单选题】当出现违规行为时，为了阻止违规行为的继续发生，使员工未来的行为符合

标准规范而采取的管理策略，称为（）

A:预防性纪律管理

B:改造性纪律管理

C:矫正性纪律管理

D:惩治性纪律管理

答案：C

解析：矫正性的纪律管理。是指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工

未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。

26、【填空题】当压力超过了人的最大承受能力之后，压力就成为了_____。

答案：阻力

解析：当压力超过了人的最大承受能力之后，压力就成为阻力。

27、【填空题】组织偏好分为样板偏好和_____偏好。

答案：秘密

解析：组织偏好分为样板偏好和秘密偏好。

28、【填空题】造成企业管理难题症结的是_____。

答案：问题员工

解析：问题员工是造成企业管理难题的症结。

29、【填空题】世界各国均依据国情建立了调解、仲裁和_____三道防线，力争将劳动争议解

决在萌芽状态之中，把劳动争议造成的损失减少到最低限度。

答案：诉讼

解析：世界各国均依据国情建立了“调解、仲裁和诉讼”三道防线，力争将劳动争议解决在

萌芽状态之中，把劳动争议造成的损失减少到最低限度。

30、【填空题】离职面谈责任人原则上由_____和员工所属部门负责人共同组织。

答案：人力资源部

解析：离职面谈责任人原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织。

31、【填空题】心理契约的主观性和_____性，决定了心理契约具有动态发展的特点。

答案：不确定

解析：心理契约的主观性与不确定性，决定了心理契约具有动态发展的特点。

32、【填空题】员工认同企业的愿景和_____是员工关系管理的起点。

答案：价值观

解析：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。

33、【填空题】团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致，这种冲突称为_____。

答案：建设性冲突

解析：建设性冲突是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致。

34、【填空题】法律规定连续订立_____次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求

订立固定期限劳动合同的，企业应与员工订立无固定期限劳动和认同。

答案：两

解析：法律规定连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定

期限劳动合同的，企业均应与员工订立无固定期限劳动合同。

35、【填空题】由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化，导致内部组织机构的重

组、分立或撤销，进而引起的集中裁员称为_____。

答案：结构性裁员

解析：结构性裁员是指由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化，导致内部组织

机构的重组、分立或撤销，进而引起的集中裁员。

36、【名词解释】员工参与管理

答案：员工参与管理则是指由管理者发起，鼓励员工参与与其工作有关的决策。

37、【名词解释】离职面谈

答案：离职面谈通常是指雇员主动提出离职或企业为通告雇员被解雇，企业与雇员进行的

谈话。

38、【名词解释】劳动关系

答案：劳动关系是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳

动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。

39、【名词解释】劳动争议预防

答案：劳动争议预防，是指企业、劳动者以及相关组织事先采取各种有效措施，积极防范

和制止企业与劳动者之间劳动争议的发生和矛盾的激化。

40、【名词解释】工作压力

答案：工作压力是当个体在工作中面临机会、限制及要求这三种动态情境时，由人和环境

的相互作用而引起个体心理不适并产生的不堪忍受、无力应付的感觉。

41、【简答题】简述企业内部员工流动的优缺点。

答案：企业内部员工流动的优点：（1）有利于员工的职业发展；（2）能够培养多技能人

才；（3）实现员工和企业的双赢。企业内部员工流动的缺点：（1）容易导致短期行为；

（2）容易滋生浮躁心理；（3）容易诱发投机心理。

42、【简答题】简述改变造成压力的环境的具体措施。

答案：就改变造成压力的环境而言，具体措施有：①重新设计更符合员工能力和兴趣的工

作；②通过目标设定计划明确员工期望，防止员工目标过高或过低；③定期提供建设性的

绩效反馈；④改善雇员的工作环境。⑤弹性工作安排；⑥采取措施消除工作和家庭生活等

方面的冲突；⑦合理配置人力资源。

43、【简答题】简述员工关系管理的必要性。

答案：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系管理是塑造企业形象的

基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件

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