服务器及软件维护服务投标方案（技术方案）

第一章项目理解及需求分析第一节项目理解一、服务器基础知识（一）服务器的定义服务器是指一个管理资源并为用户提供服务的计算机软件，它在网络上为客户端计算机提供各种服务，也能为网络用户提供集中计算、信息发表及数据管理等服务。服务器通常是一台高性能计算机，是网络的核心设备，从广义上讲，服务器是指网络中能对其他机器提供某些服务的计算机系统。从狭义上来讲，服务器是专指某些高性能计算机，能够通过网络，对外提供服务。相对于普通PC来说，在稳定性、安全性、性能等方面都要求更高。服务器作为网络的节点，存储、处理网络上80%的数据和信息，因此也被称为网络的灵魂。服务器的构成与微机基本相似，有处理器、硬盘、内存、系统总线等，它们是针对具体的网络应用特别制定的，因而服务器与微机在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面存在很大差异。服务器最重要的并不是高速和高性能，而是高稳定性，即长时间正确运行的能力。（二）服务器的主要性能指标服务器性能有三大指标：CPU、I/O和Web。1.CPU服务器的CPU仍按CPU的指令系统来区分，通常分为CISC型CPU和RISC型CPU两类，后来又出现了一种64位的VLIM（VeryLongInstructionWord，超长指令集架构）指令系统的CPU。（1）RISC型CPURISC（ReducedInstructionSetComputing，精简指令集）是在CISC（ComplexInstructionSetComputer，复杂指令集）指令系统基础上发展起来的，相对于CISC型CPU，RISC型CPU不仅精简了指令系统，还采用了“超标量和超流水线结构”。在同等频率下，采用RISC架构的CPU比CISC架构的CPU性能高很多，这是由CPU的技术特征决定的。RISC型CPU与Intel和AMD的CPU在软件和硬件上都不兼容。（2）CISC型CPUCISC（ComplexInstructionSetComputer，复杂指令集）型CPU是指Intel生产的x86（IntelCPU的一种命名规范）系列CPU及其兼容CPU（其他厂商如AMD、VIA等生产的CPU），它基于PC体系结构。这种CPU一般都是32位的结构，所以我们也把它称为IA-32CPU（IA：IntelArchitecture，Intel架构）。CISC型CPU目前主要有Intel的服务器CPU和AMD的服务器CPU两类。2.I/OI/O请求是从客户端发出并接受的，服务器主要是对这些读写请求进行管理排队、资源调配等，反映系统I/O吞吐量。它主要与I/O控制器（主板上、RAID卡上的）、磁盘子系统、网络接口卡等几大部分密切相关；数据库的测试是利用客户端发出请求、服务器上的SQLServer提供服务，应用程序和数据都驻扎在服务器上，服务器需要提供强大的CPU处理能力并进行资源管理。测试结果主要反映了被测系统CPU的能力以及I/O吞吐量。而与它密切相关的部件除了上面几个外，还应该包括CPU以及与CPU运算相关联的内存、总线带宽等。3.Web衡量Web性能一般有下列几个重要指标：（1）HTTP每秒交易数，通常也叫做每秒的点击数。（2）每秒会话数，即每秒到达Web服务器的用户数。（3）当前用户数，是特定时间在Web站点上的用户数（4）吞吐量，是在特定时间由Web站点发出的数据流量带宽，它与服务器提供服务的内容和交易数相关。（三）服务器的分类1.按性能分按性能，按服务器可分为：（1）大型机服务器；（2）小型机服务器；（3）工作站服务器。2.按所提供的服务分按所提供的服务，服务器可分为：（1）文件服务器；（2）打印服务器；（3）数据库服务器；（4）Web服务器；（5）电子邮件服务器；（6）代理服务器；（7）应用服务器等。3.按级别分按级别，服务器可分为：（1）入门级服务器入门级服务器通常只有一个CPU，配置64～128MB，适用于小范围内完成数据处理、Internet接入等，可满足10～50个用户需求。（2）工作组级服务器工作组级服务器一般有1～2个CPU，具备小型服务器所具备的各种特性，适用于中小企业、中小学、大企业的分支机构，可满足50～100个用户需求。（3）部门级服务器部门级服务器一般有2～4个CPU，具有较高的可靠性、可用性、可扩展性和可管理性，适用于各种小型数据库、Internet服务、Web服务等，可满足100～200个用户需求。（4）企业级服务器企业级服务器一般有4～8个CPU，系统性能、系统连续运行时间都比较好。服务功能齐全，适用于大型企业的应用，可满足众多用户的需求。4.按体系结构分按体系架构，服务器主要可分为两类：（1）非x86服务器非x86服务器是使用RISC（精简指令集）或EPIC（并行指令代码）处理器，并且主要采用UNIX和其他专用操作系统的服务器。精简指令集处理器主要有IBM公司的POWER和PowerPC处理器，SUN与富士通公司合作研发的SPARC处理器；EPIC处理器主要是Intel研发的安腾处理器等。这种服务器价格昂贵、体系封闭，但是稳定性好、性能强，主要用在金融、电信等大型企业的核心系统中。（2）x86服务器x86服务器又称CISC（复杂指令集）架构服务器，即通常所讲的PC服务器，它是基于PC体系结构，使用Intel或其他兼容x86指令集的处理器芯片和Windows操作系统的服务器。价格便宜、兼容性好、稳定性差、不安全，主要用在中小企业和非关键业务中。5.按系统结构分按系统结构，服务器可分为：（1）IA（IntelArchitecture）系统结构服务器，该结构是以32位或64位处理器的系统总线为基础。（2）刀片式系统结构服务器，该结构对硬盘的要求不高，以高密度、易管理、低功耗、灵活配置等为特点，是为群集计算服务的。（3）机架式服务器是采用标准19英寸服务器、能够放置在机械内的产品。刀片服务器与机架式服务器的不同在于，刀片服务器共享电源、风扇和机箱。在电源、风扇的数量上，刀片服务器有所减少，因此更加节能，所产生的热量也有所减少。尽管目前不同厂商采用了不同的散热方案，但是都可以满足刀片服务器散热的需要。另外，与机架式服务器相比，由于刀片服务器具有相对密闭的空间，因此其散热的效率更高。（4）机箱式服务器是指通常独立放置在桌面或地面上使用的产品，外形、规格没有统一的标准。6.按应用分按应用，服务器可分为两类：（1）非视频服务器上面讨论的服务器全都是非视频服务器。（2）数字视频服务器数字视频服务器（视频服务器）能够以企业Intranet为网络平台，完成对本地或远程的受控站点的数字图像传输。数字视频服务器一般采用下面的结构：在远端监控现场，有若干个摄像机以及各种检测、报警探头与数据设备，通过各自的传输线路，汇接到多媒体监控终端上，多媒体监控终端可以是一台PC，也可以是专用的工业机箱组成多媒体监控终端。除了处理各种信息和完成本地所要求的各种功能外，系统利用视频压缩卡和通信接口卡，通过通信网络，将这些信息传到一个或多个客户终端。特别是最后一个功能，是数字视频服务器重点要解决的问题。1）数字视频服务器主要功能如下。预览功能：可同时实现1、2×2、3×3、4×4路实时视频图像预览。远程控制功能：通过网络端口控制万向云台，全方位进行图像监控。网络功能：在网络上传输视频流，进行远程监控。2）数字视频服务器主要性能指标如下。视频输入：1～16路Video。视频制式：PAL、NTST。图像分辨率：352×288像素，768×576像素。每路图像帧数：25f/s。最大显示和压缩帧数：400f/s。预览功能：可实现1、4、9、16路实时预览。颜色设置：可动态调整录像和预览颜色。操作系统：Windows2000。画面分割：可同时显示1、2×2、3×3、4×4路视频图像。电源：AC230（1±10%）V。外形尺寸：标准上架式2U机箱。服务器通过远程摄像头采集视频图像，经过编码之后在网络上传输，客户端通过客户端软件接收到视频图像。一般情况下，客户端需要安装一个客户端软件才能够接收到视频图像；也可以采用服务器/浏览器模式，即将客户端软件做成控件，嵌入网页中，这样，就减少了客户端安装软件的麻烦。（四）服务器的五类应用架构目前业界把网络应用分为前中后三层架构，相应的，服务器的应用也分为“前端接入，中间应用，后端数据库服务器”三层。随着用户网络应用的成熟和复杂化，三层架构已不再适应用户新的网络应用模式。为此提出了新的网络应用划分方式——基于用户应用功能划分的五类应用架构：通信模块、表现模块、存储模块、应用模块、数据库模块。五类应用架构的分解更贴近用户应用，更加适合国内IT应用现状的新理念。具体介绍如下：1.通信模块：提供用户进入网络的通道和与其他服务器设备通信的功能。典型应用包括DNS、Proxy、VPN、防火墙、安全服务、身份识别、负载均衡、目录服务等；2.表现模块：为最终用户提供内容表现的界面设备。目前常用的应用是Web应用、打印服务、Cache加速、Mail服务等；3.存储模块：为其他应用提供数据、文件存取的数据存储设备。典型应用为现在NAS或SAN应用，要求服务器内置磁盘存储容量较大；4.应用模块：承载用户应用程序的模块，并不关注数据存储在何处。5.数据库模块：作为最后端的核心应用平台，数据库模块负担着用户最核心的数据库管理系统，或者为用户提供高性能计算的动力源泉。此模块是一个完整信息系统的最核心计算量所在，对服务器的配置要求较高，往往由4路或8路高端服务器来承载。（五）服务器使用的操作系统服务器操作系统是服务器软件的基础，在服务器系统集成活动中发挥着重要作用。目前服务器操作系统主要分为四大流派：Windows、Linux、NetWare、UNIX。当前，操作系统中最热门的趋势之一便是“兼容并存”，即将多种操作系统集成在一个平台之上。1.Windows服务器操作系统Windows操作系统能支持众多的商业应用软件，将图形界面融入操作系统，大大缩小了服务器同客户端之间的差别，它的出现标志着操作系统走进了新时代。微软的网络操作系统主要有：WindowsNTServer4.0、WindowsServer2000/AdvanceServer、WindowsServer2003/AdvanceServer、WindowsServer2008、WindowsServer2012。Windows服务器操作系统在网络操作系统中具有非常强劲的力量。Windows服务器操作系统在局域网配置中是最常见的，几乎成为中、小型企业局域网的标准操作系统，一则是它继承了Windows家族统一的界面，使用户学习、使用起来更加容易。再则，它的功能也的确比较强大，基本上能满足所有中、小型企业的各项网络要求。但由于它对服务器的硬件要求较高，且稳定性不是很好，所以微软的网络操作系统一般只是用在中低档服务器中，高端服务器通常采用UNIX、Linux等非Windows操作系统。（1）WindowsServer2003/AdvanceServerWindowsServer2003诞生于2003年3月28日，最初该版本被称为Windows.NETServer，最终被改成WindowsServer2003。该版本在多方面对之前的NT版本进行了改进，例如，改进了ActiveDirectory（活动目录）（如可以从schema中删除类）；改进了GroupPolicy（组策略）操作和管理；改进了磁盘管理，如可以从ShadowCopy（卷影复制）中备份文件。特别是在改进的脚本和命令行工具，把一个完整的命令外壳带进WindowsServer2003。该版本的优点是它继承了历史以来最具人性化的WindowsXP界面，对原有内核处理技术进行了更大程度地改良，在安全性能上相对以前的版本有了很大提升，管理功能上增加了很多流行的新技术，是目前Windows服务器版本中占有市场最大的版本。该版本的缺点是安全性能仍有待完善，由于管理功能的增加，需要处理的线程更加繁杂，如果使用同样的硬件，WindowsServer2000系列比WindowsServer2003系列产品在处理速度上会稍快。（2）WindowsServer2008WindowsServer2008有WindowsServer2008和WindowsServer2008R2两个版本。WindowsServer2008是一套相当于WindowsVista（代号为Longhorn）的服务器系统，两者拥有很多相同的功能，与XP及Server2003之间存在相似的关系一样。继承LonghornServer的Server2008使IT专业人员对其服务器和网络基础结构的控制能力更强，从而可重点关注关键业务需求。WindowsServer2008通过加强操作系统和保护网络环境提高了安全性。除了加快IT系统的部署与维护、使服务器和应用程序的合并与虚拟化更加简单、提供直观管理工具，WindowsServer2008还为IT专业人员提供了灵活性。WindowsServer2008为服务器和网络基础结构奠定了更好的基础。该版本的优点是相比于上一代，它有了更好的控制能力，而且在安全保护方面更进一步，使服务器更安全、更稳定，设计允许管理员修改其基础结构来适应不断变化的业务需求，大大增强了操作系统的灵活性，自修复的NTFS文件系统，使服务器更稳定地运行。该版本的缺点是，相比于2003版本的大获成功，Vista的PC版本被认可度相比于WindowsXP则大大降低，这也导致了人们对服务器版本兴趣的缺失，虽然在诸多功能上做了改善，但是安全性方面依然是人们质疑最多的地方。同2008年1月发布的WindowsServer2008相比，WindowsServer2008R2继续提升了虚拟化、系统管理弹性、网络存取方式，以及信息安全等领域的应用，其中有不少功能需搭配Windows7。WindowsServer2008R2重要新功能包含Hyper-V加入动态迁移功能，作为最初发布版中快速迁移功能的一个改进，Hyper-V将以毫秒计算迁移时间。该版本的优点是，它通过增加IIS.Net支持来帮助实现ServerCore，而这又会反过来使得PowerShell充分利用这些改进。Hyper-V2.0及其实时迁移将有助于Windows服务器整合进一步实现，而终端服务的推出又将显示出远程桌面服务的完善。该版本的缺点是，在云计算的今天，Hyper-V2.0的发布虽然进一步缩小了微软在云计算方面与竞争对手的差距，但是相比于VMware等成熟厂商，仍有差距。（3）WindowsServer2012微软2012年2月推出WindowsServer2012。WindowsServer2012可向企业和服务提供商提供可伸缩、动态、支持多租户以及通过云计算得到优化的基础结构。WindowsServer2012可帮助组织安全地进行本地连接，并帮助IT专业人员更快且更高效地响应业务需求。1）处理器最低要求。处理器性能不仅取决于处理器的时钟频率，还取决于处理器内核数以及处理器缓存大小。WindowsServer2012对处理器的要求为最低1.4GHz64位。2）RAM最低要求。WindowsServer2012对RAM的要求为最低512MB。3）系统分区对磁盘空间最低要求。WindowsServer2012系统分区对磁盘空间要求为最低32GB。请注意，32GB应视为可确保成功安装的绝对最低值。系统分区在以下情形中将需要额外空间：如果通过网络安装系统，计算机还需要为页面文件、休眠文件和转储文件分配额外磁盘空间。4）其他要求。除以上方面，还需要具有以下各项：①DVD驱动器。②超级VGA（800×600）或更高分辨率的显示器。③键盘和Microsoft（R）鼠标（或其他兼容的指点设备）。④Internet访问（可能需要付费）。如果计算机未满足“最低”要求，WindowsServer2012将无法正确安装产品。实际要求将因系统配置和所安装应用程序及功能而异。有关详细信息，请参阅/fwlink/LinkId=66577。读者还可以通过WindowsServer2012资源页访问技术产品资源，如论坛、解决方案加速器、白皮书和网络广播。2.UNIX服务器操作系统UNIX服务器操作系统由AT＆T公司和SCO公司共同推出，主要支持大型的文件系统服务、数据服务等应用，功能强大。这种网络操作系统稳定性和安全性非常好，但由于它多数是以命令方式来进行操作的，不容易掌握，特别是初级用户。正因如此，小型局域网基本不使用UNIX作为网络操作系统，而只有大型的网站或大型的企、事业局域网使用。UNIX网络操作系统历史悠久，其良好的网络管理功能已为广大网络用户所接受，拥有丰富的应用软件的支持。UNIX本是针对小型机主机环境开发的操作系统，是一种集中式分时多用户体系结构。UNIX是对源代码实行知识产权保护的传统商业软件。它也有被行业熟悉的几个版本：Solaris、HP-UX、IBMAIX、SCOUNIX等。（1）Solaris系统Solaris是Sun公司研制的类UNIX操作系统。早期的Solaris主要用于Sun工作站上。随着Sun让Solaris可以免费下载OpenSolaris，Solaris/OpenSolaris除了作为服务器/工作站外，还可以作为Desktop。虽然现在仍然不普及，且应用程序和设备驱动的支持尚显不足，但这一问题正得到快速改善，未来，用户群朝向一般大众的情况仍是有很高可能性的。目前各大软件、应用程序厂商对SPARC平台的支持尚算良好，但对x86平台的Solaris多半都不支持。这也是x86使用者面临的困境之一。（2）HP-UX系统HP-UX的全称为HewlettPackardUNIX，是惠普9000系列服务器的操作系统，可以在HP的PA-RISC处理器、Intel的Itanium处理器的计算机上运行。它基于SystemV，是UNIX的一个变种。惠普9000服务器支持范围从入门级商业应用到大规模服务器应用，支持互联网防火墙、虚拟主机或者远程办公室业务，大型公司可以采用此服务器管理ERP或电子商务业务，对于高端应用，可以采用惠普公司的Superdome计算机，它支持最多64个处理器进行并行计算。所有的服务器都采用HP-UX操作系统。（3）IBMAIX系统IBMAIX系统是IBM开发的一套UNIX操作系统，也可称为AIX。它符合Opengroup的UNIX98行业标准（TheOpenGroupUNIX98BASEBrand），通过全面集成对32位和64位应用的并行运行支持，为这些应用提供了全面的可扩展性。它可以在所有的IBM系列和IBMRS/6000工作站、服务器和大型并行超级计算机上运行。2012年，IBM发表最新版UNIX服务器操作系统AIX5LVersion5.2。AIX5LVersion5.2新增大型主机拥有的负载平衡功能，能将服务器尖峰时间平均使用率提升至85%～100%。同时，AIX5LVersion5.2首次具备动态逻辑切割技术，亦为UNIX市场首创，此技术可将单一强大服务器分割为数个独立作业的虚拟服务器，企业可以充分利用服务器资源，降低营运成本。（4）SCOUNIX系统SCOUNIX是在国内比较有名的操作系统，因为它是当时能运行在Intel平台的操作系统之一，并且较早进入中国市场。它的历史可以追溯到MicroSoft开发的Xienx。Xienx是运行在Intel平台上的一种基于UNIXV6的系统，对一些追求稳定的行业来说，使用SCO能在x86上运行，可以节约大量成本。但是随着同样能运行于x86的Linux抢走大量市场份额，迫于IBM、Novell的压力，SCO放弃出售UNIX系统，逐渐呈现没落的趋势。UNIX系统的优点是，系统的安全性与稳定性足够优秀，能够支持大型文件系统与数据库系统，对于系统应用软件方面的支持比较完善。集中计算的趋势使许多大企业都转向拥有数十个或数百个处理器的单一UNIX服务器，在这一点上，Windows是无法与其竞争的。UNIX操作系统的缺点是，所有操作都需要输入代码式的命令进行，人性化方面差，使其在中低端服务器市场的发展难上加难，技术未得到广泛的推广，相关维护费用较高。3.Linux服务器操作系统Linux操作系统虽然与UNIX操作系统类似，但是它不是UNIX操作系统的变种，而是一种新型的网络操作系统。它的最大特点就是源代码开放，可以免费得到许多应用程序。目前也有中文版本的Linux，如RedHat（红帽子）、SUSELinux，在国内得到了用户的充分肯定，主要体现在它的安全性和稳定性方面，它与UNIX有许多类似之处。目前这类操作系统主要应用于中、高档服务器中。Linux服务器操作系统具有稳定性好、价格低等优点。Linux最初为一个开源平台，Linux操作系统及其应用软件大多数可以在网上免费获得，所有的Linux发布版（如RedHatLinux、TurboLinux等）也都可以以很低廉的价格在市场上买到，而且不必为将来升级或者扩展应用再额外支出费用。Linux服务器操作系统无论是商业还是网络技术都达到了成熟的水平。其优点是，开放的源代码，强大的安全性被众多需要高安全保护的部门看重，稳定和兼容性是发展动力。其缺点是，Linux的代码操作更使得许多专业人士望而却步，导致了其在应用和维护过程中需要的费用和专业性较高。SUSELinux依靠自身的安全性、稳定性等多方面赢得市场。SUSELinux由openSUSE项目所维护，这个项目的主要目标是使SUSELinux成为最易获得和最广泛使用的Linux，成为最棒的用户Linux桌面环境。这个项目是Novell公司出资支持的。SUSE确切地说现在叫OpenSuse，SUSE是德国最著名的Linux发行商，在全世界范围也享有较高的声誉。SUSE自主开发的软件包管理系统YaST也大受好评。SUSE于2003年年末被Novell收购。目前，Novell公司已经在全公司内部全部使用SUSELinux，相信凭借Novell公司的技术和经济实力会为SUSE带来更强大的生命力。SUSE9.0版本是收费的，而10.0版本是免费的。SUSELinux的优点是，专业、易用的YaST软件包管理系统，安全的AppArmor（功能和RedHat等发行版本所带的SELinux一样，各有千秋），系统本身结合了德国人的质量工程。其缺点是，虽然相比于以前各家的软件，其兼容性有不小的提高，但因为市场中对于Linux系统支持的软件开发商本来就不多，所以它还是延续了Linux兼容性暂时差于微软的特性。RedHat和SUSE是Linux市场的两个主要参与者。它们都面向最终用户。4.NetWare服务器操作系统NetWare是Novell公司开发的网络操作系统，它是一个可使PC网络取代小型机系统的多任务网络操作系统，它开创了工作站/服务器的结构。在一个NetWare网络中允许有多个文件服务器适用于不同的网络接口卡。NetWare操作系统由于种种原因，远不如早年那么风光（20世纪八九十年代，NetWare在局域网应用中占据着绝对的市场），目前它的市场占有率已经非常有限，主要在一些特定行业和事业单位中，毕竟NetWare优秀的批处理功能和安全、稳定的系统性能也有很大的生存空间。NetWare常用的版本主要有：Novell的3.11、3.12、4.10、5.0、6.5等中英文版。NetWare具有十分灵活的拓扑结构，如总线型、星形、环形和混合形，并可以和其他网络在同一网络下工作，Novell还提供了不同种类的网间连接器。NovellNetWare由文件服务器软件、工作站软件、网桥软件等组成。其中文件服务器软件的工作站软件是建网不可缺少的软件，安装时需根据硬件的配置生成。NetWare操作系统的优点是，操作相对简单方便，对设备要求也不高，对中小型企业网络组建有着天生的优势，系统稳定、安全。其缺点是，靠命令来实现操作仍然不能被大多数人接受，人性化方面非常差，对硬盘的识别太低，无法满足现在社会对大容量服务器的需求，新技术基本没有推出。可以说Windows、Linux、UNIX是现在主流的三大服务器操作系统，NetWare已经是后继乏力。（六）选购服务器1.服务器选型原则服务器的设计和选择主要是根据服务主体、服务内容、服务范围、服务需求等要素来确定，服务器的一般选型原则如下。（1）能耗随着服务器性能的提升，高密度化、高性能服务器的能耗也在不断加大，一台1U的服务器，功率为450～750W，10台1U的服务器安装在一个机柜中，功率为4500～7500W。高能耗不仅增加了数据中心的运营成本，还会带来电源布线、机房通风、空调散热等一系列问题。（2）实用实用是选型的关键因素。（3）操作简便服务器的可操作性直接影响到服务器的正常使用、维护以及管理成本。操作简便与否主要包括电源、硬盘、内存、处理器等主要部件是否便于拆卸、保养和升级，是否具有远程管理和监控功能，是否拥有人性化、可视化的管理界面，是否具有良好的安全保护措施等内容。在电源、硬盘、内存、处理器发生故障时，系统要有必要的隐患提示信号，操作人员能够通过管理系统及时监控隐患信息，并对服务器故障进行远程修复。（4）扩展空间大系统的可扩展空间对于服务器的选择也很重要，系统应具备充足的扩展空间，以利于随着服务范围的扩大而随时进行系统升级。在实践中，不少用户在组建网络时，由于受资金和长远规划的制约，系统配置不得当，在运行一段时间后，系统的承载能力和扩展空间就达到了极限，这种情况极易造成投资浪费或者运行效率降低。系统可扩展性主要包括处理器扩展、存储设备扩展以及外部设备的扩展、应用软件的升级等内容。2.如何选购服务器面对各种各样的用户需求，选购服务器应在分析性能、可扩展性、可用性、可管理性、可靠性基础上，综合考虑市场价格、服务支持等因素，具体如下：（1）符合技术主流发展要求，即产品要适应网络应用和发展的需求；（2）符合可扩展性、可用性、可管理性和可靠性等技术要求；（3）较好的总体性能价格比；（4）较好地服务和支持水平。可靠性、可管理性、可用性、易用性、可扩展性和安全性详细描述如下：1）可靠性——服务器的可靠性由服务器的平均无故障时间（MeanTimeBetweenFailure，MTBF）来度量，故障时间越少，服务器的可靠性越高。用户在选购时必须把服务器的可靠性放在首位。2）可管理性——服务器的可管理性是服务器的标准性能。服务器管理有两个层次：硬件管理接口和管理软件。管理的内容可以包括性能管理、存储管理、可用性/故障管理、网络管理、安全管理、配置管理、软件分发、统计管理和技术支持管理等。3）可用性——关键的企业应用都追求高可用性服务器，系统7×24小时不停机、无故障运行。4）易用性——服务器应采用国际标准，机箱设计科学合理，拆卸方便，可热拔插部件较多，可随时更换故障部件，而且随机配有完善的用户手册，可以指导用户迅速简单地安装和使用。5）可扩展性——服务器的可扩展性是服务器的重要性能之一。服务器在工作中的升级特点，表现为工作站或用户的数量增加是随机的。6）安全性——服务器部件冗余非常重要，因为服务器冗余是消除系统错误、保证系统安全和维护系统稳定的有效方法，所以冗余是衡量服务器安全性的重要标准。二、服务器的集群技术随着时间的流逝，服务器的数据不断膨胀，长时间、大用户量的并发访问使系统变得越来越慢，给系统管理人员带来了巨大的压力。用户需要什么样的服务器才能满足目前和未来发展的需要？需要服务器集群。服务器集群是基于节点的集群，最多可达32个CPU，内存最大支持32GB。4个节点构成一个工作单元，最多可级联16个工作单元。节点为IA服务器，它支持4路或8路CPU并行处理。服务器集群的结构是每台服务器上使用高速交换卡（千兆/万兆以太网卡）直连实现服务器之间的高速数据交换。1.两节点集群两节点集群由两台独立的4路或8路服务器组成的服务器阵列作为一个虚拟的容错主机工作，两台服务器共享一台光纤通道磁盘阵列柜。每台服务器有光纤通道卡，分别连接到光纤通道的交换机上，交换机连接到光纤通道磁盘阵列柜上，如图所示。2.四节点集群四节点集群是支持4个节点，在实现时以4个节点加相应存储设备和交换设备构成一个工作单元。每个工作单元由四台独立的4路或8路服务器组成的服务器阵列作为一个虚拟的容错主机工作，四台服务器共享一台光纤通道磁盘阵列柜。每台服务器有两块光纤通道卡，分别连接到两个光纤通道的交换机上，每个交换机分别连接到光纤通道磁盘阵列柜的两个控制器上。对于光纤通道磁盘阵列柜，只要有一个控制器能正常工作，整个阵列柜就能正常工作，阵列柜配置方案是冗余的，防止单点失效，如图所示。三、服务器集群后的系统特性1.负载均衡服务器需要具备提供大量并发访问服务的能力；承担大数据流量和高强度计算；完成同样功能的多个网络设备之间合理的业务量分配，使之不至于出现一台设备过忙、而别的设备却未充分发挥处理能力的情况，提供负载均衡功能，提供企业所需要的全天候运行功能。负载均衡是需要重点考虑的问题，也是一个最难把握的问题。负载均衡情况下，每台服务器都具备等价的地位，都可以单独对外提供服务而无须其他服务器的辅助。然后通过某种负载分担技术，将外部发送来的请求均匀分配到对称结构中的某一台服务器上，而接收到请求的服务器都独立回应客户机的请求。负载均衡的策略主要有以下几种：（1）轮循算法轮循算法指每一次来自网络的请求轮流分配给内部的每台服务器，从1～N，然后重新开始。此种均衡算法适合于服务器组中的所有服务器都有相同的软硬件配置，并且平均服务请求相对均衡的情况。（2）比率算法该算法指按照管理员事先分配好的比率进行分配。（3）响应时间算法负载均衡设备对内部各服务器发出一个探测请求（例如Ping），然后根据内部各服务器对探测请求的最快响应时间来决定哪一台服务器来响应客户端的服务请求。此种均衡算法能较好地反映服务器的当前运行状态，但最快响应时间仅仅指的是负载均衡设备与服务器间的最快响应时间，而不是客户端与服务器间的最快响应时间。（4）最少连接算法客户端的每一次请求服务在服务器停留的时间都可能会有较大的差异，随着工作时间的加长，如果采用简单的轮循或随机均衡算法，服务器上的连接进程可能会产生极大的不同，这样的结果并不会达到真正的负载均衡。最少连接数均衡算法对内部有负载的每一台服务器都有一个数据记录，记录的内容是当前该服务器正在处理的连接数量，当有新的服务连接请求时，将把当前请求分配给连接数最少的服务器，使均衡更加符合实际情况，负载更加均衡。此种均衡算法适合长时间处理的请求服务，如FTP。在实际配置中，企业可以根据自身的需要来制定适合自己的均衡策略。负载均衡是一种策略，它能让多台服务器或多条链路共同承担一些繁重的计算或应用服务，从而以较低的成本消除网络瓶颈，提高网络的灵活性和可靠性。2.高可用性高可用性意味着最大化的服务器开机时间，也就是最小化的服务器计划外的停机时间，从而可以很好地保护关键性数据、提高效率。99%的高可用性意味着每年计划外的停机时间是5000分钟，而99.99%的高可用性意味着每年计划外的停机时间是50分钟。在高性能服务器集群系统中，当一台节点机出现故障时，其他节点机仍旧可以正常工作，客户机的访问不会中断，如图所示。高性能服务器集群系统中大量采用冗余设备，如多台服务器、多台UPS、多台交换机、磁盘冗余（RAID），在存储设备中采用独立的两套CPU/内存子系统，甚至配置了两套为磁盘柜内存缓冲供电的电源系统，有效地屏蔽了单点失效的危险性，使整个系统的可靠性达到了99.99%以上。3.集中管理性能在局域网中，一台客户机作为管理控制台，在其上安装数据库的管理控制台，用于管理并行数据库，可以同时监控4个节点上的数据库实例，实现启动、停止、监控运行性能等功能。另外安装有网管系统、磁盘柜的管理控制台、UPS管理控制台等，实现集群系统的统一管理，如图所示。4.可扩展性能高性能服务器集群系统是基于两节点或四节点的集群，两节点或四节点构成一个工作单元。先使用一个工作单元进行数据处理，随着业务的发展，当发现处理能力不足时，可再级联第二个工作单元，即可获得处理性能的提高。这体现了很好的可扩展性。5.虚拟接口的高速传输性能虚拟接口（VisualInterface，VI）是一种用于服务器和服务器之间的通信技术。严格来讲，虚拟接口是一种工业标准，支持它的企业和机构至少有上百家，其中包括Intel、HP、Microsoft等国际知名厂商。它并不代表是某种硬件或软件设备，而是一种特殊的网络通信协议，凡是符合这种通信协议的网络设备，我们就称为VI设备。VI设备的特点是高传输速率（大于1.25Gbps）、采用VI结构的通信卡，实现服务器之间的高速数据交换。如图所示为传统数据传输与采用VI技术的数据传输的比较。第二节项目需求分析（根据项目需求实际情况编写）一、项目概述（一）项目名称XXX服务器存储及软件维护服务。（二）服务期限X年。二、服务内容（一）运维产品清单本项目涉及运维产品内容、数量、合同单价、品牌等清单列表如下：服务器存储及软件维护清单序号产品描述单位数量预算金额品牌厂商备注1核心数据库服务器（HIS）HPErx9800i4台2核心数据库服务器（EMR）HPErx9800i4台3高端X86服务器HPEDL580Gen9台4终端X86服务器HPEDL380Gen9台5SAN交换机HPESN6000B台6数据库核心存储系统（主/备）HPE3PARSS8400台7分布式影像存储系统HPEStoreVirtualVSA台8影像文件备份磁带库HPEMSL4048台9数据库备份虚拟磁带库台10HPEStoreOnceVSA台11EMCVNX5400台12EMC光纤交换机DS300B台13高端X86服务器操作系统（HPEWindowsServer2012数据中心版）套16终端X86服务器操作系统（HPEWindowsServer2012标准版）套17UNIX小型机虚拟化软件HP-UXDataCenterOE套18全院私有云平台HPEHelion套19X86服务器虚拟化软件VMWAREvSphere套20X86服务器虚拟化管理平台VMWARE-vCenter标准版套21备份管理软件HPE-Data-Protector套预算总价：XXX元（二）运维需求本运维项目涵盖设备及软件，主要用于XXX企业信息化基础支撑，是XX业务系统的核心支撑。主要分为如下两类：1.服务器存储相关硬件设备用于满足XXX业务的信息化核心基础硬件设备。相关设备等需要满足在日常24小时均保障其有效、高效运行。“服务器存储及软件维护清单”1-12项内容为服务器存储相关硬件设备列表。2.基础软件用于满足相关硬件设备底层操作系统、管理、安全、备份等基础软件，“服务器存储及软件维护清单”13-21项为相关列表。涉及相关软件需考虑软件运行、软件补丁、软件安全、软件管理等方面的运维服务。考虑目前XXX企业的信息化系统管理人员编制与信息化设备管理能力，本项目借助社会专业服务商提供以上两个方面的运行维护服务。（三）维护需求1.服务器存储设备的维护需求硬件范围：包括清单中1-12项的服务器存储设备。服务内容包括：（1）保障服务器存储的正常运行环境；（2）解决服务器存储运行过程中的问题和故障；（3）服务器存储的安全管理；（4）协助保证软件系统免受攻击；（5）病毒的防护以及查找及清除；（6）对应用系统软件数据的定期备份；（7）服务器的优化、升级管理；（8）在用户授权下对服务器硬件设备进行升级；对服务器系统软件的升级。2.基础软件维护服务需求基础软件范围：维护清单中13-21项基础软件内容服务器内容包括：（1）保障基础软件的正常运行环境；（2）监控软件系统的运行，解决运行过程产生的问题和故障，（3）提供数据备份及恢复、系统故障处理、系统及业务应用重装、系统恢复和配置等服务。（4）提供软件升级、软件补丁等相关协助服务。3.其它日常维护需求（1）设备资料归档对维护的服务器存储设备及软件系统的基本情况建档，并随时跟踪更新。建档的原则是以单台设备或单个软件为单位建立。档案资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等。（2）故障文档整理对故障维护的全过程做详实的维护记录。故障排除后的2天内，将据此对维护档案整理、更新、归档。（3）设备检测、清洁与保养每季度提供不少于2次服务范围内的设备检测、清洁与保养服务。（4）汇报机制需定期汇总编制运维月报、年报给招标方。（四）维护模式需求外包服务提供商需提供远程服务、现场服务和巡检服务。（五）响应、处理时限需求服务商提供固定的7×24小时故障受理电话服务。工作日提供5×8小时的现场服务；技术人员响应时限：接障后技术支持人员必须在5分钟内做出响应，详细记录故障现象。对于服务请求，在工作时间，接障后技术人员在2小时内到达现场，4小时内解决并完成服务需求。紧急、特殊的服务要求应能30分钟内到达现场，在1小时内提供服务至解决问题为止。巡检服务：对维护范围内的设备提供至少每月一次的系统巡检，并提交检查记录报告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在的问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。针对用户提出的技术问题做出回复，并定期组织双方进行技术交流。（六）响应方式需求所有设备维修服务均为上门维修服务。（七）质量要求1.应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。2.故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。3.如果机器需厂商硬件维修，需要协助做好现场保护、数据保护，并配合厂商进行现场维护服务。4.建立巡检制度：所有设备进行季度的巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。5.设备维修结束后，运维符人员需向用户出示服务维修单。服务维修单上需注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。6.更换配件及设备维修的费用由采购方承担。7.维护方须向采购方信息科提供项目负责人及维护人员的详细联系方式。8.响应类型要求：热线电话、手机支持，上门现场解决9.服务类型要求：热线、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）10.每月提供月度报告，每季度提供季度总结以及进行维护统计。（八）人工技能标准要求根据本项目要求，项目维护服务团队应包括如下人员：服务管理、设备维护、安全管理、应用维护以及人员培训等要求，所以需要的服务人员必须由具备各专业资质的（或同等资质）专业工程师。（九）服务人员的技能要求和职责要求为达到本项目的要求，要求人员能够：1.熟练掌握服务器及储存软硬件维护技能，熟悉并掌握采购单位的网络结构及其所用的各种设备。2.按期对服务器存储设备进行保养和维护，保障XXX业务系统运行。3.做好应用软件的维护工作，定期做好数据备份，防止数据丢失。4.执行有关计算机安全规定，做出及时有效防范；加强保密观念、严守采购单位机密。5.实施对服务器存储及软件系统的日常检查和维护，以保证系统的正常运行；在系统发生故障时，排除和恢复运行；在系统扩充时负责安装、调试，直至运行正常；在系统环境发生变化时，随时做好适应性的维护工作。（十）运维平台软件要求本项目涉及服务器、存储、虚拟化等重资产信息化设备，为保障运维服务，供应商需对本项目提供相应的运维管理平台软件系统，并在运维基础管理、设备管理、网络管理、虚拟化管理方面提供对应的管理功能。在运维合同期限内须无偿提供采购单位使用。具体运维平台功能需求如下：运维平台功能要求系统平台监控平台采用B/S架构，系统平台和管理对象模块分离；采用JAVA+HTML5开发易于对接开发；系统自带数据库并对数据做加密处理。（提供相关说明加盖公章）本次采购需要支持设备管理XX台。（提供相关承诺函加盖公章）管理平台以各个管理对象的关键指标的异常事件（非明确的告警事件）为基础，提供日、周、月三个维度的整体统计视图，为管理者提供主机、网络、数据库、虚拟化等整体运维趋势的评价（向好、平稳、下滑），并给出影响趋势变化的主要对象和指标；系统能提供业务基线。以历史运行信息为基础，自动学习被管对象业务运行规律，自动形成业务基线、高负载基线和低负载基线。设备运行一旦偏离高/低负载基线后即可进行异常提示；支持一年数据（5分钟采样）无压缩保存，支持性能数据，告警数据，配置数据，操作记录的一年数据转存；提供分析处理工具的框架级调用能力，可以通过事件异常触发，也可以通过界面快速调用具体问题的分析工具；支持按照个性管理要求，自由组合系统内的各数据形成用户专题管理界面；支持基于龙芯CPU、中标麒麟操作系统、Firefix浏览器的服务器平台安装部署监控软件。（提供截图证明加盖公章）告警管理系统须提供配置模板。管理对象一旦添加，即可自动适配相关智维规则、告警规则、报表规则，无需人工参与配置；系统能提供业务基线。支持自动学习被管对象业务运行规律，自动形成业务基准基线、高负载基线和低负载基线。设备运行一旦偏离高/低负载基线后即可进行异常提示；系统提供处置知识库，自动实现告警和处置知识快速关联，方便地实现处置知识的快速应用；报表管理组件支持多个不同指标在同一时间轴中进行对比分析；支持历史记录任意时段拖拽查看，实现任意时段和时长数据的对比分析；支持报表统计时段自定义功能，支持非自然月统计的月报表；报表格式输出支持PDF、HMTL、WORD、EXCEL方式；支持用户个性化报表开发，提供方便的报表模板加载功能；支持自定义报表，以报表模板为基础，可根据模板，进行内容和报表推送方式的定制；数据快照分析对资源各类关键的表格化数据进行实时快照记录，并提供手动对比功能，为动态数据提供有效的分析方法。主机管理系统应支持对于Windows、HPunix、Aix、Solaris、linux（redhat、CentOS、Suse（oracle）、Redflag）类型操作系统的管理，支持对于CPU、内存、进程、日志、网络流量、磁盘性能的监控；支持对于CPU、内存、进程、日志、网络流量、磁盘性能的监控；支持主机趋势管理视图，磁盘容量可用时间的预测；支持自动搜索出存在内存泄漏的主机，并找出具体泄露进程；支持波浪图方式显示所有主机的全局信息，以图形化方式显示主机的常用管理参数；主机设备添加支持EXCEL格式导入系统；可对统计范围内的主机进行详细的实时分析数据，根据使用率自动按照TOP20排名；提供最近一个月操作系统总体负载使用的TOP20的排名；主机拓扑管理支持系统拓扑图，一张图可以展现所有主机及其承载的数据库、中间件和标准应用之间的实时状态监控，为主机监控提供全景视图。（提供截图证明加盖公章）系统基础管理报表提供主机可用率、主机性能报表、系统告警统计报表等多套基于采集和管理数据生成的客观统计报表。数据库管理支持ODBC和JDBC取数方式取数，对SQLServer、Oracle、Sybase、Mysql、Informix、DB2等数据库的各项运行参数进行监控。提供数据库运行视图。包括但不限于内存信息，网络信息，磁盘IO信息，缓冲区信息等参数一览。数据库添加支持EXCEL格式导入系统支持对于各个数据库实时运行状态的实时统计，包含数据库会话数、死锁数实时排行，支持对表空间大小和会话数、缓存信息、锁信息进行重点监管。网络管理功能要求网络设备节点授权系统能支持各大设备厂商的各型号设备，支持多厂商设备组成的混合网络自动发现，并且提供设备的真实面板，提供端口关闭与启用操作；支持对全网的网络设备线路按照流量、带宽占用比、丢包率、错包率、广播包等指标的实时负载进行排名；支持网络设备的ARP表、MAC表、路由表等表格数据定期存储，差异自动比对，提供路由表历史快照对比；IP地址簿管理支持20000个终端接入规模的监控，支持跨广域的分支部门接入监控。支持接入交换机下联终端的详情信息，至少提供端口名称、接入IP、接入Mac的对应关系支持网络拓扑中，快速定位终端和接入交换机的连接关系，并以图标显示。可根据IP或MAC查询某客户端连接在哪个交换机的哪个端口；支持以IP段方式预设各类管理规则，实现分类管理.网络性能管理要求拓扑图上的设备和线路支持按照性能参数的不同区间以红、黄、绿颜色进行显示，性能负载可自定义。支持不同采集域的设备在一张图上进行展现，且通过图标跳转到任意拓扑图。支持对网络链路丢包，错包，广播包的趋势变化进行实时监控，帮助判断网络潜在的故障风险，并且提供详尽的处理建议。网络配置管理支持对设备配置进行管理，实现网络设备的配置文件自动备份，并支持对配置文件变更状况进行自动监控，当出现变动时，需要及时通知管理员。网络拓扑管理支持拓扑图自动布局，网络设备可实现星形排布、圆形排布、从上到下树形排布、从左到右树形排布多种自动排布方式。在拓扑图上可直接显示线路峰值流量、广播流量、组播流量信息。拓扑图设备间的连线除直线形式外，还可支持以折线、合并线等线型，并可将网络拓扑按照线路图、地域分布图、逻辑关系图等方式呈现（提供截图证明加盖公章）网络基础管理报表支持网络设备可用率、线路连通率、网络设备负载分析报表、线路负载分析报表、网络告警统计报表等多套基于采集和管理数据生成的客观统计报表业务流量实时访问管理支持以网络拓扑为背景，以动态线路方式，真实反映各个访问终端到业务服务器之间的业务流量走向。支持端口镜像、Netflow\Netstream、sflow协议的数据流采集方式，支持多业务流量的采集与分析。自动识别访问业务的客户IP以及连接端口，并可自动识别计算客户端到服务器的路由关系。支持对全网业务访问的数据量的实时TOPN，清晰列出当前访问业务并产生流量的IP对象。支持对关注范围内的业务实时上传和下载流量及性能统计；支持硬件服务器进行采集，服务器要求符合3C认证虚拟化管理功能要求宿主机管理支持虚拟机中心、文件夹、数据中心、集群、宿主机、资源池、vApp的全面管理，包括实时性能和逻辑关系；实现宿主机配置、状态、性能信息的一体化管理虚拟机管理实现虚拟机配置、状态、性能信息的一体化管理。虚拟化拓扑管理要求以图形化方式展现虚拟化拓扑，显示宿主机、虚拟机、虚拟网络、数据存储关系，动态显示管理对象负载、告警。（提供截图证明公章）虚拟化容量管理支持对可分配资源如CPU、内存、存储空间进行容量管理；要求能对现有容量情况做一个清晰的分析和基于现状未来可用期限的预测；能从未运行虚拟机、虚拟机快照、计划下线到期、空闲虚拟机4个角度计算可回收的资源；虚拟化性能管理支持对虚拟机CPU、内存、虚拟机磁盘、网络的性能进行分析，并可基于现有数据识别运行和配置的合理性，并给出解决建议支持对于集群、宿主机的关键性指标提供历史基线对比，发现异常越界次数过高时，及时告知用户。虚拟化基础管理报表提供虚拟化告警统计报表、宿主机运行率报表、容量分析报表，链路与应用拨测拨测功能模块：基于SpringBoot和SpringCloud技术，通过对OSIInternet通信层（ping）、传输层（TCP）、应用层对象进行通报断情况进行检测，提供各类对象的可用性和性能状态数据，能向用户反馈包括微服务应用、前后台分离应用、传统Socket通信应用的运维状态数据，根据应用对象提供的方式，可选做各类服务应用的基于连接和流量的压测（提供截图证明加盖公章）（十一）维护范围“服务器存储及软件维护清单”现在使用的服务器存储设备及软件共计XX项。XXXX年X月超过了原采购的保修期，需要XXXX年X月-XXXX年X月期间进行第三方维护。（十二）服务方式及内容1.服务方式包括：运维服务商的7×24小时热线支持、5×8小时现场服务、7×24小时远程服务、二线支持现场服务；2.服务内容包括：服务商对该项目所涉及的服务器存储及软件提供以下保修维护服务：3.系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，服务商必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，且现场维护人员（一线工程师）无法解决时，要求二线技术人员在2小时内到故障现场处理故障。4.维修：当设备或系统出现故障时，服务商应及时进行检查、维修或更换故障部件（配件维修或更换费用有采购单位方负责）。5.性能检测及调优：对服务器存储及软件提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。6.资源监控：监控CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其他异常情况。7.系统补丁通知及推荐：及时通知更新小型机及服务器操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。8.病毒的查杀和漏洞的修需：做好系统所涉及的所有服务器的病毒查杀和漏洞修复工作，保障系统正常运行。每月的最后一周周六例行进行病毒的查杀和漏洞的修复工作。特殊情况及时处理。9.系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理地分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。10.咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。我司根据用户对系统应用的要求，按照系统部署环境进行环境配置和搭建。（十三）运维服务目标“服务器存储及软件维护清单”现在使用的服务器存储设备及软件共计XX项，其运维服务在XXXX-XXXX年度要达到以下运维服务目标要求：序号相关内容维护要求备注说明1服务器存储主机硬件及环境保养实时监控，定期巡检（每月一次）检查服务器存储设备主机的运行状态，进行必要的物理清洁以及给配电等环境保养维护。在每次巡检之后两个工作日内向客户提供巡检维护报告。2服务器存储系统性能日常维护实时监控，定期巡检（每月一次）进行补丁版本检查，协助客户及时将存储设备补丁更新至最新版本。进行日志记录，检查日志，针对过往日志中错误项进行修复。在每次巡检后2个工作日内向客户提交存储系统维护报告。3备份系统日常检查及维护实时监控，定期巡检（每月一次）检查备份系统的运作状态，及时将备份系统更新至最新版本。进行数据备份恢复测试，以保证数据备份成功。检查备份状态，根据客户需求完善备份策略。在每次巡检之后2个工作日内向客户提交备份系统维护报告。4杀毒软件日常检查及维护实时监控，定期巡检（每月一次）检查杀毒软件的运作状态，及时将杀毒软件系统更新至最新版本（相关升级费用招标方方负责）。检查杀毒状态，根据客户需求完善杀毒策略。在每次巡检之后2个工作日内向客户提交杀毒软件系统维护报告。5服务器存储系统故障检测及排除维护人员提供7×24小时电话支持服务，5×8小时现场支持。达到电话及现场应急处理100%的用户响应度。对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在1小时内到达现场。到达现场后，4个小时内解决问题故障。维护服务用户满意度不低于95%。事故现场技术支持服务。维护人员到达现场后，判定故障原因，0.5小时内给予解决方案。1.5个小时内相关存储设备厂家技术工程师及配件到场，1个小时内完成配件更换及故障清除。提供事件处理过程文档及解决方案。在事件处理后1个工作日内，向客户做事故处理报告。在事故处理后3个工作日内将整体事件处理过程编制成书面报告交付给客户，协助客户形成事故紧急预案。5服务器存储系统重部署及调试维护人员根据客户需求将存储系统重部署及进行调试安装。维护人员在得知客户有新应用需要进行上线处理时，应在1个工作日内抵达现场协助客户进行服务器存储系统的重部署及调试安装。维护服务用户满意度不低于95%。6服务器存储及软件升级服务针对服务器存储设备及软件性能提供相关软、硬件升级服务。配合用户实施服务器存储及软件升级扩容服务第三节服务器维护与保养要点一、注重机房环境的建设机房环境对服务器的正常运转有着重要的影响作用。因此，服务器维护和保养的首要环节就是做好机房环境建设。机房要保证充足的空间，用以安装和配置服务器的相关设备，机房的隔断，地板等要组好防静电等细节处理。机房的防火工作也很关键，要做好墙面和电缆等的防火处理。一旦遇到火情等，如何保障设备的安全，如何保障人员的有序撤离等都是机房建设中需要考虑的因素。机房的温度和湿度也应当操持在一定的范围，温度和湿度对于电子产品的正常工作有着非常大的影响作用。服务器是电子设备中对温度和湿度都较为敏感的设备。如果服务器所在的机房太过于干燥，那么人员在机房中与设备接触的过程中非常容易产生静电。这种静电一般都有几千伏乃至上万伏，这对服务器的正常运行时非常危险的，极易引起严重的事故。如何科学合理地做好机房布局和管理工作是机房建设的关键。目前我国的计算机服务器机房管理还存在着很多需要完善的地方，比如机房的管理现代化水平还不高，很多监测和维护工作还单纯依靠人力完成，没有形成信息化和网络化的管理机制。其实，电子检测系统不管是在设计上还是在实施上并没有多少难度，但由于我们重视程度的不够，机房建设的总体水平依然在低位徘徊。二、做好硬件维护工作服务器的硬件组成较为复杂，对于服务器硬件的维护应由专业人员进行。在维护和保养存储设备时，我们首先应当对其容量进行测试，看是否需要进行扩容等操作。存储容量一定要能满足任务的需求，并留有一定的冗余量。在拆卸和更新服务器设备时，务必让设备处于断电状态并进行接地处理。即便是更换最简单的部件，这些环节也不能省略。对于一些不熟悉的部件，要反复仔细地阅读说明书和参照文件，在没有十足把握的前提下切忌盲目拆解。要定期对服务器进行除尘处理。灰尘对硬件的工作有着很强的影响，特别是服务器这种高温高速运行的设备，大量的积尘对设备造成的伤害往往是致命的。除尘工作要科学有序地进行，不能想当然，也不能蛮干。在除尘过程中特别注意对电源系统的保护。三、维护好服务器软件软件是服务器的重要组成部分，服务器的稳定高效运行离不开相应的软件。我们要定期对服务器的软件系统进行巡检，及时发现漏洞，及时安装官方给定的补丁程序。在扩展服务器数据库时，在条件允许的情况下，最好对原有数据进行备份，以免造成不必要的损失。四、做好电力控制没有稳定的电力保证，服务器就没有办法正常工作。电子控制是一个非常关键，但又非常容易被忽视的问题。在机房建设之初，我们就应当充分考虑到服务器的电力保障。要为机房设计和配置一套稳定，可靠的电力供应系统。这套系统还要有处置和应对突发事件的能力，例如，不可预知的停电、雷电等。五、密码管理服务器的密码管理是服务器防御能力的最关键组成部分。密码的管理和更换应当形成一套长效机制。我们要定期对服务器的密码进行更换，密码应有专人管理。选用的密码要有一定的专业性，一定的复杂度，最好是将数字和字母等结合起来，大小写也要融合进去。在日常的检查中，我们要做好登记统计，关闭一些不太使用的端口。随着计算机技术和网络技术的迅猛发展，基于计算机和网络的各种应用正在从深度和广度上影响着我们的工作和生活。作为信息化和计算机化中枢神经的服务器系统在整个体系中居于核心地位。在服务器的安全管理中，服务器的硬件维护和软件维护是非常重要的，服务器的管理人员要遵守服务器维护的相关程序，不断扩充新知识，加强经验的积累，减少安全隐患的发生，保证服务器的正常运行。如何做好服务器的日常维护和保养是一个系统性的、体系性的工作，我们要本着科学务实的态度，制定长久可行的维护方案，保证每次维护的效果，确保服务器维护技术的良性发展和服务器工作状态的稳定可靠。第二章项目整体实施方案第一节项目整体维护服务设想一、提供专业维护服务针对本次服务器及软件维护服务，我公司会为客户提供专业维护服务：1.通过日常维护，保证机房服务器及软件维护范围内设备系统的正常运行；2.当服务器及软件一旦发生故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最低程度；3.定期对维护机房服务器设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度地降低运维成本；4.制定紧急应急措施，做好预防性维护；二、建立设备配置管理加强资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集服务器设备运行系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库，获得目前基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。三、加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成运维人员自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。四、完善服务管理体系完善的服务管理体系是维护服务工作重要的指导，规范了维护工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高设备的使用率，保证服务器及软件维护服务工作快速有效。五、做好应急预案应对突发事件，做好应急预案是项目维护问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。第二节运维流程及服务方式一、服务方式随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。我司基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维护服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助客户提高自身的IT管理能力。综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。针对此次维护服务，内容主要有：（一）硬件保修服务本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务，即对维护服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障（人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外）提供终身维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。维护服务期内，正常使用下发生故障由我司负责保修。服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。（二）远程技术支持服务远程技术支持服务是指我公司技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，我司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。（三）现场技术支持服务现场技术支持服务是指我司技术工程师为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培训等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，我司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务不能解决最终用户提供的技术服务请求时，我司技术工程师为最终用户提供现场技术支持的服务，原则上在半个小时内响应，两小时到现场，八小时解决问题。（四）电话回访服务我司设有专职电话回访人员。电话回访人员每季度不少于3次通过电话向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单位维护、使用人员反映的问题或意见及时反馈给我司技术经理，以便能及时响应相关服务请求，解决有关问题。我司建有完善的技术服务规范，严格要求所有相关服务的人员必须提供优质规范的服务，每次技术服务后，我司安排有专门人员对技术服务人员的服务质量等情况进行回访调查，通过对技术服务质量的监督和收集客户单位对我们服务的善意的意见和建议，以期确保和进一步提升为客户单位提供的服务质量。（五）现场巡检服务我司不定期指派技术工程师到达最终用户设备使用现场，对设备进行现场巡检，了解最终用户单位的设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。同时，还可据最终用户的需要，采用先进的网络监测与分析工具对系统进行诊断，提出系统优化建议与措施。二、运维流程我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。（一）技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：（二）定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：三、突发事件应急流程在日常运维中可能会出现突发事件，一旦出现如下问题我公司将遵循应急流程处理突发事件。突发事件的来源，可能来自三个途径，第一巡检维护过程中发现、第二设备运行发生告警、业务部门反馈，一旦发生驻点工程师第一时间告知客户，并将具体的情况一同告知，以最快速度联系公司相关技术专家和公司相关高层领导，与专家进行充分沟通初步定位故障，并将故障定级，同时告知客户，如遇到驻点工程师无法解决的故障时，公司内相关领域技术专家会以最快速度赶到事故现场进行故障处理，直至问题解决，在问题解决之后。由技术专家和驻点工程师共同完事件问题报告，将事故的发生原因，处理的方式，以及如何避免再次发生的方法进行详细记录，录入客户的运维管理文件中，同时由公司技术专家完成将此案例录入公司内部知识案例库，作为以后借鉴依据，当事故处理完毕后，由驻点工程师或技术专家将结果告知客户和公司相关领导。第三节服务器设备维护服务方案建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保证。IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但存在如下问题：信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。由此可见，引进外脑、引进高度专业化的IT外包服务，实是企业轻松的、切实可行的解决之道。不仅能够解决上述的问题，还有如下优点：服务行为的公司化。外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求立即更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持能力。除企业要求外包服务商提供的相关服务外，专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务，即可以按时定价、也可以按次定价；即能够整体外包、也可以切块外包。专业外包服务公司的特点：严格、规范的外包服务管理高水准、多层次的专业服务工程师队伍丰富的外包服务经验及时、准确的服务质量监控体系非常完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值一、维护服务保障方案概述（一）本地化服务及响应方式1.响应没有次数限制：服务接受方的软件、硬件系统出现故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，可在所选定的服务级别时效内拨打由服务提供方提供的服务热线电话。服务提供方应立即处理客户的电话请求，提供远程技术支持与诊断，直至客户得到满意的结果；2.7×24级别电话支持响应时效：一年365天全天候服务支持，30分钟内响应客户服务诉请。3.工程师现场响应时间：故障级别服务指标P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障（非故障）业务恢复时间2小时4小时12小时－当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复业务时，将安排工程师赶往现场协助诊断抵达现场时间7*242小时内到达用户现场，紧急时刻1小时到达现场0.5小时内响应（二）7＊24小时硬件保修当系统硬件发生故障时（合同期内），我司维护工程师应以最快速度赶到故障现场进行故障检测、维护，及时更换故障部件恢复系统正常运行。如果故障在短时间内无法排除，我公司会向贵单位提供替代整机，如我公司解决不了的问题会与产品制造商联系缩短故障排除时间。在做硬件维护前我公司会制定详细可行的计划，确保贵单位的数据安全和业务运行的可靠稳定连续。（三）7＊24小时系统软件维护1.维护范围：基于检测和分析，将及时获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等，如果适合贵单位的情况，会及时做好升级举措。但在升级和打补丁之前，要对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发