2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学模拟考试试卷B卷含答案

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学模拟考试试卷B卷含答案

单选题（共50题）

1、下列不属于手提贮压式水基型灭火器的组成部分的是（）。

A.压力指示器

B.阀门开启手柄

C.瓶头阀门

D.灭火剂及驱动气体

【答案】B

2、微量元素是指下列哪一类元素（）。

A.人体需要量很少的

B.自然界含量很少的

C.人体吸收率很低的

D.人体利用率很低的

【答案】A

3、（）适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和

人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

A.决议

B.决定

C.公报

D.通报

【答案】B

4、建筑高度为32m的医疗建筑，设置的高位消防水箱的有效容积和

最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力分别不应小

于（）。

A.36m3；0.IMPa

B.18m3；0.IMPa

C.36m3；0.15MPa

D.18m3；0.07MPa

【答案】A

5、下列关于蝶阀型号DF-8-Q-100T6的表示正确的是（）。

A.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的气动消防

蝶阀，材质为球墨铸铁，连接方式为沟槽连接

B.表示公称直径为lOOrnin,额定工作压力不低于1.6MPa的手动消防

蝶阀，材质为球墨铸铁，连接方式为法兰连接

C.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的手动消防

蝶阀，材质为球墨铸铁，连接方式为沟槽连接

D.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的手动消防

蝶阀，材质为碳钢，连接方式为沟槽连接

【答案】C

6、涉及公共整体利益的技术研究和运用，如关系到气象服务、灾害

研究等方面的技术和研究等属于：

A.公益性研究

B.应用技术研究

C.人文社会科学研究

D.基础科学研究

【答案】A

7、下列表述，正确的一句是（）o

A.议案就是提案，在一般场合叫提案，在正式场合叫议案

B.议案与提案都是国家正式公文，性质和作用完全一样

C.议案适用于各级人民政府向各级人民代表大会提请审议事项

D.议案适用于各级人民政府向同级人民代表大会提请审议事项

【答案】D

8、下列属于单糖的有（）o

A.蔗糖

B.棉籽糖

C.麦芽糖

D.半乳糖

【答案】D

9、杨柳区位于某中小城市的城乡结合部，这里居住的大部分是去城

市打工的外来人口，居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子

李某也是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前,

张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗己花光家中积蓄，全家人为

筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担全落

在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由

于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工,

收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某

感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今

刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为

她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加

社区活动。社区工作者在工作时发现，张某所在的这个社区比较贫

困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，

需要帮助。

A.家庭社会工作

B.青少年社会工作

C.矫正社会工作

D.老年社会工作

【答案】A

10、当火灾报警控制器内部、火灾报警控制器与其连接的部件间发

生故障时，火灾报警控制器在（）内发出与火灾报警信号有明显区

别的故障声、光信号。

A.10s

B.30s

C.60s

D.100s

【答案】D

11、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家马斯洛提出

来的一种激励理论，在激励理论类型上它属于：

A.行为改造型激励理论

B.需要型激励理论

C.过程型激励理论

D.内容型激励理论

【答案】D

12、火灾报警控制器运行数据存储单元能记录消防设备运行状态信

息，下列关于其记录信息说法错误的是（）。

A.与火灾报警控制器连接的全部火灾报警触发器件的火灾报警信息、

屏蔽状态信息、故障报警信息、监管报警信息、手动/自动状态信息

等消防设备运行状态信息

B.联动控制启动按钮（键）的动作信息

C.与火灾报警控制器连接的全部火灾报警触发器件的启动信息、反

馈信息、屏蔽状态信息、报警故障信息、手动/自动状态信息等消防

设备运行状态信息

D.火灾报警控制器的开机、关机和复位、检查、时钟调整等操作信

【答案】C

13、下列不属于干式系统空压机启动频繁的原因是（）。

A.干式系统空压机启停压力设定不正确

B.充气管路连接处松动

C.报警阀气室相关管路处有渗漏点

D.水源侧压力不足

【答案】D

14、组织所处环境的不确定性越大，越应该采用具有内在灵活性的

（）o

A.长期计划

B.具体计划

C.指令性计划

D.指导性计划

【答案】D

15、下列关于消火栓按钮的更换叙述正确的是（）。

A.使用专用工具插入设备的拆卸孔，适当用力向外拔出火灾警报装

置，将其与底座脱离，对即将更换的消火栓按钮编码，编码后将消

火栓按钮与底座卡扣对准，垂直于底座方向用力按下

B.使用专用工具插入设备的拆卸孔，适当用力向外拔出火灾警报装

置，将其与底座脱离，对即将更换的消火栓按钮编码，再进行读编

码确认（非编码模块无需编码），编码后将消火栓按钮与底座卡扣对

准，垂直于底座方向用力按下

C.使用专用工具插入设备的拆卸孔，适当用力向外拔出火灾警报装

置，将更换的设备与底座脱离，对即将更换的消火栓按钮与底座卡

扣对准，垂直于底座方向用力按下

D.使用工具插入设备的拆卸孔将其与底座脱离，对即将更换的消火

栓按钮与底座卡扣对准，垂直于底座方向用力按下

【答案】B

16、若火灾报警控制器处于主电故障，且备用电源已经不能保证火

灾报警控制器正常工作时，火灾报警控制器持续发出声故障信号并

能保持（）以上，声故障信号无法手动消除，则判断火灾报警控制

器处于备电欠压故障状态。

A.l.Oh

B.3.Oh

C.4.Oh

D.8.Oh

【答案】A

17、下列不属于消防电话系统、消防应急广播系统组件的更换方法

查找故障原因中确定故障产生的原因是（）。

A.线路故障

B.底座接触不良

C.火灾报警控制器故障

D.器件自身故障

【答案】C

18、效果评估的四个层次中，衡量受训对象对培训的主观感受和满

意程度的是（）o

A.学习层

B.反应层

C.行为层

D.结果层

【答案】B

19、两位年经人拿取了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，

这种表现可用何种激励理论得以解释？（）

A.期望理论

B.公平理论

C.强化理论

D.需要层次理论

【答案】B

20、下列表述，正确的一句是（）o

A.公文主要部分，又称为“主体”部分

B.公文主要部分，又称为“扼要”部分

C.公文主要部分，又称为“要点”部分

D.公文主要部分，又称为“首要”部分

【答案】A

21、在现代人力资源管理中经常强调团队的作用，这反映了人力资

源管理的（）o

A.投资增值原理

B.互补增值原理

C.系统优化原理

D.激励动力原理

【答案】B

22、控制职能与下述的哪一个管理职能被描述为是管理工作的一对

连体婴？（）

A.计划职能

B.组织职能

C.人员配置职能

D.领导职能

【答案】A

23、下列表述，正确的一句是（）。

A.公告可以用来发布《宪法》

B.公告不可以用来发布《宪法》

C.发布性公告通常是以国家领导人的名义发布

D.发布性公告必须同时提出具体的执行要求

【答案】A

24、在抗击非典过程中，成立的全国防治非典型肺炎指挥部是一个

什么性质的机构（）

A.综合协调机构

B.职能组织机构

C.最高决策机构

D.决策咨询机构

【答案】A

25、科技产品属于（）o

A.纯公共产品

B.私人产品

C.准公共产品

D.企业产品

【答案】C

26、下列关于灭火器压力指示器标识的说法错误的是（）。

A.干粉型灭火器的压力指示器标识为F

B.水基型灭火器压力指示器的标识为S

C.洁净气体灭火器压力指示器的标识为J

D.二氧化碳气体灭火器压力指示器的标识为T

【答案】D

27、下列表述，正确的一句是（）o

A.呈报式报告主要用于向上级机关汇报工作

B.呈报式报告主要用于向下级机关汇报工作，不能面向上级

C.呈报式报告只能汇报工作，不能反映情况

D.呈报式报告在所有的报告种类中，是使用最少的一种报告

【答案】A

28、从广义上讲，行政伦理主体不包括（）o

A.民主党派

B.执政党

C.政府

D.人民政协

【答案】A

29、需要发文机关审议的重要公文文稿，审议前由（）进行

初审。

A.机关负责人

B.本部门（科室）负责人

C.发文机关办公厅（室）

D.文秘部门

【答案】C

30、下列表述，正确的一句是（）o

A.会议纪要可以用来沟通情况，交流经验，统一认识

B.会议纪要可以用来沟通情况，但不可以用来交流经验，统一认识

C.会议纪要可以用来交流经验，但不可以用来沟通情况，统一认识

D.会议纪要可以用来统一认识，但不可以用来沟通情况，交流经验

【答案】A

31、下列选项中，属于企业人力资源计划编制原则的是（）o

A.保证企业短期自下而上的需要和促进企业的长期发展

B.保证留住人才

C.保证人才流动

D.满足员工自我发展

【答案】C

32、政府用于养老金、补贴、债务利息、失业救济等方面的支出属

于（）。

A.公共支出

B.消耗性支出

C.转移性支出

D.预防性支出

【答案】C

33、对非政府公共组织也可称作（）。

A.第一部门

B.第二部门

C.第三部门

D.公共组织

【答案】C

34、更换火灾警报装置时，应做的启动功能测试为（）。

A.仅采用联动启动的方式，检查火灾警报装置的声光启动功能

B.采用手动启动和联动启动的方式，检查火灾警报装置的声光启动

功能

C.仅采用手动启动的方式，检查火灾警报装置的声光启动功能

D.以上均可

【答案】B

35、非政府组织又称为（）o

A.第三部门

B.非营利组织

C.公民社会

D.准政府组织

【答案】B

36、为维持人体正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不应

少于总能量摄入的（）o

A.0.5%

B.1%

C.5%

D.3%

【答案】B

37、当公职人员的行为违背职位要求，通过给予惩处以制裁行为人

的方式来抑制这种行为，这种激励是（）。

A.内激励

B.外激励

C.正激励

D.负激励

【答案】D

38、决议最基本的特点是（）o

A.决策性

B.指导性

C.程序性

D.表决性

【答案】A

39、以下关于政府危机管理体系的概念，哪些不正确（）

A.是高层政治领导直接领导参与下，依法的危机管理

B.在资源支持系统的组织和社会协作下的危机管理体系

C代表一种危机管理体系的哲学管理理念和制度安排

D.强调了媒体的主导作用

【答案】D

40、人力资源管理，主要用来协调人与事的关系，处理矛盾,发挥人

的遭能。其处理矛盾主要是指（）o

A.人与环境

B.人与事

C.人与人

D.人与物

【答案】C

41、下列不属于防火门关闭后挡烟性能差的原因是（）。

A.防火门与建筑框架间存在缝隙

B.防火门密封条安装不到位

C.防火门密封条膨胀系数不符合要求

D.门扇变形

【答案】D

42、下列说法中，正确的是（）。

A.行政方法的管理效果与领导者水平无关

B.经济方法的运用由于借助了职位的权力，因此对下属来说具有较

强的约束力

C.法律方法要求有一个灵敏、有效的信息管理系统

D.行政方法的运用有助于组织内部统一目标

【答案】A

43、有关维生素的说法错误的是（）。

A.能提供能量

B.不参与人体组织的构成

C.不能在人体内储存

D.1一般不能在人体合成（维生素D例外），或合成量太少，必须由

食物提供

【答案】A

44、减少行政自由裁量权可能带来的负面作用和影响，最好的办法

就是坚持（）的原则。

A.行政公正

B.司法监督

C.自我约束

D.纪律惩处

【答案】A

45、医疗建筑应急照明系统应急启动后，自带电源型灯具蓄电池电

源供电时持续工作时间不应少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

46、公共行政的主体是以（）为主的公共管理组织。

A.国家行政机关

B.立法机关

C.司法机关

D.以上都是

【答案】A

47、常量元素有（）种。

A.10

B.9

C.7

D.6

【答案】D

48、有些人煮稀饭为了增加粘稠性而加碱，这种烹调方式损失最多

的营养素是（）。

A.蛋白质

B.脂肪

C.碳水化合物

D.1维生素

【答案】D

49、下列表述，不正确的一句是（）。

A.策令性是公文最重要的性质

B.策令性是指公文具有传递与贯彻党和国家政策、法令的特性

C.策令性是说公文具有权威性、强制性和约束力

D.策令性是公文最本质的性质，但不是公文区别于其他文体的根本

标志

【答案】D

50、根据赫茨伯格的“双因素理论”，（）可以防止把激励因

素变成保健因素，同时挖掘和提升保健因素的激励作用。

A.采用差别计件工资制度

B.将奖金转换为津贴，按工作年限分配

C.暗示下属，将来要提升他们

D.培养大家"只低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识

【答案】C

多选题（共30题）

1、下列关于防火门的控制与操作说法正确的是（）。

A.手动控制操作可直接在火灾报警控制器、防火门监控器上通过总

线手动控制防火门的关闭，控制器应显示防火门动作反馈信号

B.手动控制操作可在常开防火门所在部位手动操作释放器关闭防火

门

C.分别触发常开防火门所在防烟分区内两个独立的火灾探测器，火

灾报警控制器或防火门监控器发出自动关闭防火门的触发信号，并

将防火门关闭的动作信号反馈至监控设备上

D.分别触发常开防火门所在防烟分区内一个火灾探测器与一个手动

火灾报警按钮，火灾报警控制器或防火门监控器发出自动关闭防火

门的触发信号，并将防火门关闭的动作信号反馈至监控设备上

E.需现场人工拉动防火门进行复位，复位后防火门状态信息也将同

时反馈至火灾报警控制器或防火门监控器

【答案】ABD

2、造成沟通中客观障碍的因素包括（）o

A.空间距离

B.沟通方式选择不当

C.双方在知识、经验水平上的差距过大

D.沟通信息过量

E.组织结构不合理

【答案】AD

3、彼得・圣吉在《第五项修炼》中，倡导组织学习，并提出了建立

学习型组织所需要的五项修炼。以下选项中属于五项修炼的内容是

A.自我超越

B.改变心智模式

C.建立共同愿景

D.团队学习

E.系统思考

【答案】ABCD

4、下列对火灾自动报警控制器故障报警信号描述错误的是（）。

A.故障声信号应能手动消除

B.火灾自动报警系统处于手动状态，故障信号不能输入

C.故障信号再次输入时，故障声信号将再次启动

D.故障光信号应保持至故障排除

【答案】B

5、公共事业管理费用中的非政府组织投入来源于（）。

A.税收

B.溢余

C.社会捐赠

D.政府拨款

【答案】BCD

6、下列关于蝶阀密封性能试验说法正确的是（）。

A.蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

B.蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

C.蝶阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

D.蝶阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

【答案】A

7、下列表述，正确的是（）o

A.决定的正文，一般写两项内容，一是决定的缘由，一是决定的事

项

B.决定的正文，一般写两项内容，一是决定的思想，一是决定的意

义

C.决定的正文，一般写两项内容，一是决定的原因，一是决定的结

果

D.对于作出决定的日期的标注，没有一个固定位置，需视情况而定

E.对于作出决定的日期的标注，有一个固定位置，在正文下，不可

改变

【答案】AD

8、下列信息特征中，不能判断火灾报警控制器进入监管报警状态的

是（）。

A.专用监管报警状态总指示灯点亮

B.音响器件发出警车警报声

C.显示器显示监管报警时间及部位信息

D.故障总指示灯点亮

E.显示器显示故障类型或部位信息

【答案】D

9、干式系统空压机启动频繁的原因不包括（）。

A.干式系统空压机启停压力设定不正确

B.报警阀气室相关管路处有渗漏点

C.系统侧管网有渗漏点

D.供水侧管网有渗漏点

【答案】D

10、管网水流速为2m/s时，止回阀最大压力损失应不大于（）kPa。

A.20

B.30

C.40

D.50

【答案】c

11、冲突管理实际上包括（）o

A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应

B.制造平等团结的环境

C.保持适度的冲突

D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应

【答案】AD

12、集体合同制度规定了（）。

A.履行集体合同的规则

B.监督集体合同的规则

C.检查集体合同的规则

D.订立集体合同的原则

E.协商、订立集体合同的程序

【答案】ABCD

13、下列关于消防给水阀门的维护管理说法错误的是（）。

A.每月应对铅封、锁链进行一次检查

B.每月应对室外阀门井中进水管上的控制阀门进行一次检查

C.每天对水源控制阀进行外观检查

D.每季度对减压阀组进行一次放水试验

E.每年应对减压阀的流量和压力进行一次试验

【答案】BD

14、防火卷帘控制器是控制防火卷帘升降的重要电控设备，下列关

于其功能特点说法正确的是（）。

A.防火卷帘控制器可通过配接的手动按钮手动控制防火卷帘的升降

B.防火卷帘控制器也可通过接收火灾探测器组发出的火灾报警信号

控制防火卷帘的下降

C.防火卷帘控制器还可通过接收消防控制中心的火灾报警控制器或

消防联动控制设备发出的联动触发信号控制防火卷帘的下降，实现

联动控制

D.当火灾发生时，若卷帘处在中位下，手动操作控制器上任意一个

按钮，防火卷帘应能自动开启至中位，延时5~90s后继续关至全闭

E.防火卷帘控制器设有电源相序保护装置，当电源缺相或相序有误

时，能保护卷帘不发生反转

【答案】ABC

15、下列属于消防水泵结合器漏水的原因是（）

A.止回阀安装方向错误

B.止回阀开启度不够

C.止回阀损坏

D.止回阀被砂石等异物卡住

E.控制阀损坏

【答案】ACD

16、现场培训的具体形式有（）。

A.工作指导法

B.个别指导法

C.案例研讨法

D.特别任务法

E.工作轮换法

【答案】ABD

17、下列表述，正确的是（）o

A.规范而完整的发文机关标志，应包括两项内容

B.规范而完整的发文机关标志，应包括三项内容

C.规范而完整的发文机关标志，应包括四项内容

D.规范而完整的发文机关标志，内容是发文机关加"事由”加“公

文”

E.规范而完整的发文机关标志，内容是发文机关加“文件”二字

【答案】A

18、一般控制和管理控制都包含的基本环节包括（）。

A.拟定标准

B.实施预测

C.衡量绩效

D.纠正偏差

E.进行反馈

【答案】ACD

19、火灾报警控制器处于正常监视状态时，无（）等发生。

A.电源接通，主电指示灯点亮

B.火灾报警

C.监管报警

D.故障报警

E.屏蔽和自检

【答案】BCD

20、贮压式灭火器拆卸程序第一步是（）。

A.拆卸灭火器瓶体和瓶头阀门

B.拆卸喷嘴、喷射软管和推车式灭火器的车架等外部组件

C.取出灭火器瓶头阀门和虹吸管

D.卸下压力指示器和虹吸管

【答案】B

21、闸阀在消防给水系统中主要用于室外埋地和室内外架空敷设的

消防管道。下列关于闸阀的选用说法正确的是（）。

A.当安装在室外埋地敷设的管道时，宜采用带启闭刻度的暗杆闸阀

B.当设置在阀门井内时，应采用耐腐蚀的明杆闸阀

C.当安装在室外架空敷设的管道时，应采用耐腐蚀明杆闸阀和带启

闭刻度的暗杆闸阀

D.消防水泵吸水管宜采用明杆闸阀

E.消防水泵的出水管应采用明杆闸阀或带启闭刻度和标志的暗杆闸

阀

【答案】ABC

22、下列不属于防火卷帘只能单向运行的故障原因是（）。

A.按钮损坏

B.接触器触头及线圈问题

C.限位开关损坏或断线

D.行程开关调节不准确

【答案】D

23、下列关于喷头类型的性能代号表达正确的是（）。

A.直立边墙型喷头：ZSTBZ

B.水平边墙型喷头：ZSTBS

C.下垂边墙型喷头：ZSTBP

D.通用边墙型喷头：ZSTBX

E.齐平式喷头：ZSTDQ

【答案】AB

24、下列表述，正确的是（）。

A.表彰性通报正文篇幅一般较长，内容包括通报的事由、事项、经

验等

B.表彰性通报正文篇幅较长，内容包括通报的事项、经验、表彰决

定等

C.表彰性通报正文篇幅较长，内容包括通报事项、表彰决定及希望

要求等

D.表彰性通报篇幅较长，包括事由、事件性质、原因结果、处理要

求等

E.表彰性通报篇幅较长，包括事由、性质作用、原因结果、社会影

响等

【答案】ABC

25、根据职业生涯阶梯模式中的双重模式理论，可将职业生涯路线

划分为（）。

A.横向路线

B.管理路线

C.纵向路线

D.技术路线

【答案】BD

26、下列关于稳压泵在规定时间内不能恢复压力的故障原因是（）。

A.管道内残存空气

B.管道有渗漏

C.稳压泵出口压力高

D.稳压泵损坏

E.稳压泵停泵压力设定高

【答案】ABD

27、个体道德发展的“自律道德阶段”可以分为（）。

A.人际关系定向时期

B.社会契约定向时期

C.服从与自我保护的定向时期

D.普遍的道德原则定向时期

【答案】BD

28、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其

中“三方”指的是（）。

A.行业协会

B.政府

C.企业员工

D.工会

E.企业家协会

【答案】BD

29、社会团体应当具有（）的特征。

A.非政府性

B.自愿性

C.共同性

D.营利性

E.自我约束性

【答案】ABC

30、战略性人力资源管理的主要观点包括（）。

A.普适性观点

B.权变性观点

C.配置性观点

D.系统性观点

【答案】ABC

大题（共10题）

一、2020年2月20日下午，国务院新闻办在湖北武汉举行发布会，

介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况，中央指导组成

员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍：在工作协调的过程中，我们看

到，前一段时间，整个指挥系统需要提升，需要提高效率，如果指

挥系统的工作依然是常态下的节奏，那么就不能称之为战时，也就

不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方

面，要对有关工作加强整改，要进行整顿，要提升水平、提高质量、

提高效率。发布会上，丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说：

“按照党中央、国务院”要求，孙春兰副总理无论是作为国务院的

分管领导还是作为领导小组的组长，在没来之前做了两个重大的工

作布置，1月22号，按照李克强总理的指示要求，孙春兰副总理到

这里调查、督察武汉的防控工作，按照总书记的具体指示要求，她

到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示，第一，“封城”。

当时，孙春兰副总理来之后，是带着中央、带着总书记的指示，要

求武汉进行交通的隔离，这是外防输出、内防扩散的重要措施，正

是这项措施保护了全国，保护了武汉。此外，他表示，指导组到武

汉正值春节期间，指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合

研判疫情发展情况，马上做出决定，最后报国务院同意，提出继续

彻底阻断传染源，遏制疫情发展，要求湖北省抓紧研究延长假期的

问题。请结合材料和现实情况，深入分析与外国相比，中国的新冠

疫情防控优势体现有哪些（4分）

【答案】（1）制度优势：疫情暴发后，以习近平同志为核心的党中

央总揽全局，协调各方，统一部署，精准施策。各级政府各司其职,

协调联动，把疫情防控作为一场保卫人民群众生命安全和身体健康

的严峻斗争，对病患者应收尽收，应治尽治，制定各项民生措施，

解决群众菜篮子，米袋子问题，确保生活稳定有序。（2）集中力量,

快速行动：抗击疫情期间，中国速度体现为最大限度调集社会资源、

最短时间克服危机、最高效率完成抗疫任务，反映了中国共产党的

治理能力与治理效能，也是中国共产党集中力量办大事的制度优势

的具体体现。

二、1985年，在经过一系列的市场调查分析后，时任可口可乐公司

总裁的罗伯托,郭思达，面见罗伯特•伍德罗夫。他分析了公司的市场

份额增长率，还汇报了无品牌标识的口感品评调查结果。罗伯托・郭

思达正在计划一项史无前例的变革，他打算改变全世界保密系数最

高的秘方——可口可乐的配方。然而，他的决心需要罗伯特•伍德罗

夫的支持。95岁高龄的罗伯特伍德罗夫一手打造了世界著名的可口

可乐饮料品牌。正是他使得可口可乐风靡全球，备受大众喜爱。作

为舵手，罗伯特・伍德罗夫驾驶可口可乐的命运之船已经长达60余

年。即使在最近的几年，他和饮料都将近百岁，公司的每一个重大

决定仍要由他定夺。显而易见，罗伯特•伍德罗夫在以自己的方法一

—在自己离职后——把他对公司独特的影响力灌输到工作中，从而

吸引了追随者的感情和思想，并激励他们去行动。不管组织中的

“头”是否承认，他都在以自己的行动带领组织向理想的目标奋进

以接近或超过目标。或者，以自己的行动带领组织背道而驰而远离

目标。组织绩效的差别在于组织中“头”的决策和行动，好的“头”

能预见变化，发掘机会，改善不良绩效，并领导他的组织实现目标。

那么，在组织中，谁才是“头"？正如上面例子中提到的，是罗伯

特・伍德罗夫？还是罗伯托郭思达？罗伯托•郭思达是公司的总裁，是

可口可乐公司的最高负责人。为什么他的决定要经过罗伯特•伍德罗

夫的同意？请你结合领导理论，就上面给出的例子，谈一谈你对管

理者和领导者的关系的理解。

【答案】

三、中国移动通信集团公司核心价值观：正德厚生、臻于至善“正

德厚生”语出《尚书・大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、

金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙

惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责

任”为核心要义的道德情操。“德”指对个体品性、修养、行为的

要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道

德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，

充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生

命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生

及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。

“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和

对社会的奉献。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范，同时也

是中国移动的社会责任宣言。“臻于至善”源自《大学》：“大学之

道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者

甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求；“止”

是"到达"的意思。”臻”也是"到达”的意思，同时“臻”还有

“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种

不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完

美的"理想境界”。"臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超

越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇

高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。“臻

于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移

动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、

自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习

和追赶的标杆。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的

标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势，是一种站位

领先的气势。试从本案例中归纳出组织文化的主要特征。

【答案】组织文化本质上属于“软文化”管理的范畴，是组织的自

我意识所构成的文化体系。组织文化是整个社会文化的重要组成部

分，既有社会文化和民族文化的共同属性，也有自己的不同特点。

从以上中国移动的核心价值观中，可以归纳出组织文化的主要特征

包括：（1）组织文化的核心是组织价值观中国移动的价值观是正德

厚生、臻于至善，这种核心价值观就是企业文化的核心。任何一个

组织总是要把自己认为最有价值的作为本组织追求的最高目标、最

高理想或最高宗旨，一旦这种最高目标和基本信念成为统一本组织

成员行为的共同价值观，就会构成组织内部强烈的凝聚力和整合力,

成为统领组织成员共同遵守的行动指南。因此，组织价值观制约和

支配着组织的宗旨、信念、行为规范和追求目的。在这个意义上来

说，组织价值观是组织文化的核心。（2）组织文化的中心是以人为

主体的人本文化人是整个组织中最宝贵的资源和财富，也是组织活

动的中心和主旋律，因此组织只有充分重视人的价值，中国移动

“臻于至善”的理念，昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”

心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，是想

最大限度地尊重人、关心人、依靠人、理解人、凝聚人、培养人和

造就人，充分调动人的积极性，发挥人的主观能动性，努力提高组

织全体成员的社会责任感和使命感，使组织和成员成为真正的命运

共同体和利益共同体，这样才能不断增强组织的内在活力和实现组

织的既定目的。（3）组织文化的管理方式是以柔性管理为主组织文

化是以一种文化的形式出现的现代管理方式，也就是说，它通过柔

性的而非刚性的文化引导，建立起组织内部合作、友爱、奋进的文

化心理环境，以及协调和谐的人群氛围，自动地调节组织成员的心

态和行动，并通过对这种文化氛围的心理认同，逐渐地内化为组织

成员的主体文化，使组织的共同目标转化为成员的自觉行动，使群

体产生最大的协同合力。中国移动用“正德厚生、臻于至善”的思

想，调节员工的思想和行为，以此形成一种超越自我和追求卓越的

氛围。事实证明，这种柔性管理所产生的协同力比刚性管理制度有

着更为强烈的控制力和持久力。（4）组织文化的重要任务是增强群

体凝聚力组织中的成员来自于五湖四海，不同的风俗习惯、文化传

统、工作态度、行为方式、目的愿望等都会导致成员之间的摩擦、

排斥、对立、冲突乃至对抗，这往往不利于组织目标的顺利实现。

而组织文化通过建立共同的价值观和寻找观念共同点，不断强化组

织成员之间的合作、信任和团结，使之产生亲近感、信任感和归属

感，实现文化的认同和融合，在达成共识的基础上，使组织具有一

种巨大的向心力和凝聚力，这样才有利于组织成员采取共同行动。

四、办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影

响小张1998~2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品

学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于

2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试,

顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为

从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴,

并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张早早地

来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务,

回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、Co几位老同

志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大

学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他

们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个

年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行

政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制

办工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，

让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这

个年轻人，主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小

张发现，随着主任表扬次数的增多，几位老同志对自己越来越冷淡。

有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张

一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。

年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办

的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，

这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被

夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004

年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达

到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活

动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不

谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心：

“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上

先进科室？怎么反倒招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气,

“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正

是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志有压力,

才招来如今的境遇。从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，

再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公

室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志

见到小张的时候又客气起来了，业余集体活动也乐意邀请他。小张

觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心理压力骤减，生活

也重新有了快乐。讨论题1.小张的前后行为不同，你认为是好事还

是坏事？

2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？3.有没有更好的

办法提高办公室的业绩？

【答案】1.小张的前后行为不同，我认为是坏事。主任甲、副主任

乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组

织。老同志A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的，其目标

和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。他们有自己潜在

的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的

办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正

式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和利益，以至于夺走了其

他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了

冲突。一段时间后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群

体，以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个

相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高

成为泡影，不利于办公室业绩的提高。从该案例看，非正式群体的

规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面：非正式群体有利于成

员间的沟通，增强成员的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力,

这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致

成员的从众行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正

式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊

大于利。

2.如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。

加强组织文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机

制。非正式群体形成后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互

动，也不能任其自流，因此，对非正式群体的消极影响可以借助组

织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织

文化，来影响非正式群体成员的工作态度，规范非正式群体成员的

行为规范，使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合，从而引导其

自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上，组织成员个人的态度

与行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生

存、发展的环境中逐步形成的。因此，只有反映组织生存、发展需

要的文化，才能培育良好的工作环境和人际关系，引导、规范员工

树立优秀的行为准则，激发员工充沛的工作热情和创造性。3.从长

远来看，提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完善组织激

励模式，构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非

正式群体的积极影响，组织应遵循人的行为规律，根据激励理论，

科学地、艺术地运用多种激励手段，以最大限度地激发员工的积极

性、主动性和创造性，进而强化非正式群体的积极影响，保证组织

目标的顺利实现。具体而言，首先，实施激励政策时，组织应善于

换位、定位、到位思考，善于三位一体的思考，以准确把握员工的

需求，强化非正式组织的积极影响；其次，给予员工发展的期望，

从人才发展的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响；再次，

赋予工作人性化，以情感作为润滑剂，进行情感号召、情感联络和

情感感化，从尊重员工的角度进行激励，强化非正式组织的积极影

响。

五、对群体的投资有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什

么不同。经济学家约翰梅纳德•凯恩斯(JohnMaynardKeynes)在评

论中指出："很多时候，凭着一时的‘血性’，我们才能下决心采

取积极行动，而这些决定带来的后果往往要在未来很长一段时间内

才会逐渐显现——这种自发的冲动并非权衡利弊的结果，它会迫使

我们立刻行动，而不是无动于衷。”从集体层面来看，这种“血性’

尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但这

种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道，这和组织

行为学有什么关系。事实上，“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗

伯特,希勒(RodbertSller)创造的一个术语，它与组织行为学的许

多方面息息相关。例如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不

断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨，人们忽视了其中的风险。

自住房房主和投资商急忙购买房产，因为其他人都在这么做。银行

竞相提供贷款，几乎不对贷款者进行财务调查，因为其他银行都这

么做。美国区域银行主管迈克尔•门克说：“银行都不想落后于人，

因此每家银行都降低了贷款标准，谁都可以获得贷款。银行家就是

这样，只能随大流。”或者，想想脸书上市的案例。在铺天盖地的

宣传下，投资商蜂拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟,

这家公司最初的估价高达1040亿美元。许多人预计，脸书上市之后

市值会急剧上涨，因此投资者很快就能赚钱。一开始，这种宣传似

乎是有道理的。2012年5月18日，脸书上市后，股价很快就从最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股价下跌超过30%。尽管

脸书通过上市获利颇丰，但许多投资者认为，脸书公开发行的股票

可谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明，羊

群效应确实在投资决策中普遍存在。这项研究还表明，在得到不太

精确或者不那么可靠的内部信息后，金融分析师更有可能效仿其他

分析师的决策。不论是好是坏，人们在决定自己应该做什么的时候,

通常会极大地依赖群体行为。问题：1.一些研究表明，羊群效应会

随着群体的规模而增加，这是为什么？

2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你

能列举出，在什么情况下羊群效应有正面影响？3.席勒认为，羊群

效应有两方面，它既可以造成房地产泡沫，也可以造成房地产萧条。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房价压得过低后，会变

得格外悲观。”你同意席勒的观点吗？

【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变

少了，因此大家更加趋向于跟从别人的决策。（对这个问题的回答会

因学生而异，但可能包括以下内容：羊群行为的原因可能随着群体

规模的增长而变得更有吸引力，作为群众做决定使群体成员受到更

多的保护，不受结果影响。对羊群行为感受一致性可以使成员更多

的感到成为社团归属的一部分。群体越多，凝聚团队凝聚地位和重

要性越强。）

2.理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效

应，从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应

的关键羊群效应在营销领域可以说是个不错的技巧，亦称从众成交

法。它是指行销员巧妙地应用客户的从众心理，促使客户消除疑虑,

进而快速决策。它适用于所有具有从众心理的人。优点如下：（1）

可以消除客户的疑虑，强化客户的安全感。（2）可使客户产生紧迫

感，即别人都已购买了，我们不买就不应该了。（3）可带动许多人

的购买行为，形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”

的发生基础都是信息的不完全性。因此，一旦市场的信息状态发生

变化，如新信息的到来，“羊群行为”就会瓦解。这时，由“羊群

行为”造成的房价过度上涨或过度下跌，就会停止，甚至还会向相

反的方向过度回归。这意味着“羊群行为”具有不稳定性和脆弱性。

这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和脆弱性

六、生死时速，东航两飞机差三秒险相撞概览：两架飞机的垂直距

离仅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成两机相撞。10月11日,

上海虹桥机场一架东航A320客机正在滑跑起飞，突然发现前面有一

架东航A330客机正在穿越跑道，最终A320机长将飞机果断拉起，

避免了再晚3秒钟机毁人亡的惨剧。而37年前发生的特内里费空难,

与虹桥机场上演的惊险一幕有些类似，当时造成583人死亡，是全

球航空史上最严重的空难之一。事件原委：10月11日，东航飞行

员（一名机长、两名副驾驶）他们要驾驶A320飞机执行MU5643航

班，由上海虹桥起飞，将147名旅客送往天津。11:54,飞机在晚点

了19分钟后，接到塔台指令开车滑出，12:03,塔台指挥飞机进跑

道36L,12:04,塔台指挥320飞机可以起飞。然而，就在飞机快速

滑跑时，机长突然发现有一架A330正准备横穿36L跑道，此刻，飞

机速度已达每小时240/公里。与此同时，东航MU5106航班正载着

266名旅客从北京飞抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站楼

停靠，在穿越36L跑道过程中，MU5106航班机组也发现了有飞机正

在滑跑起飞，立即加速滑行以尽快脱离跑道。当时，在操纵A320飞

机的副驾驶一度有所迟疑，不过A320飞机的机长迅速接过了操纵，

以7.03度/秒的速率，带杆到机械止动位，最终，A320飞机从A330

飞机的上空飞越，避免了可能的撞机事故（机上旅客413人、机组

26人）。跑道侵入：事件发生后的10月12日，来自调查组的初步

判断显示，这是一起因塔台管制员指挥失误造成跑道侵入的不安全

事件。在这一事件中，A320飞机接到塔台管制员36L跑道起飞指令

后的37秒，塔台管制员遗忘了36L跑道有飞机在起飞，指挥A330

飞机穿越36L跑道。而A330机组在收到管制员的错误指令之后，也

没有特别留意跑道上有无飞机起飞，而是简单依照塔台管制员的错

误指令开始穿越跑道。后续调查：空管方面并没有透露上述塔台管

制员为什么会遗忘正在起飞的飞机，而对另一架飞机发出穿越跑道

的指令。根据相关规定，我国的塔台管制员需要实施双岗制，一名

管制员发出指令的同时，还应该有一个负责监督，而错误指令的发

出，意味着双岗制的流程可能没有履行到位。目前，民航局已经要

求空管系统彻查安全生产责任制是否健全、关键岗位人员培训是否

严格落实、资质能力和工作作风是否符合岗位要求、是否存在超能

力运行、管制运行程序是否合理优化、是否存在违章运行情况等触

碰红线的安全失信等问题。值得注意的是，目前包括上海机场在内

的京沪粤等大型机场都是满负荷运行，几乎每分钟都会有飞机起降,

一旦安全整顿开始，无论是空管、机场还是航空公司，都可能从之

前的保证正点率和效益，向更加稳妥、保障安全方向倾斜。对于成

功化解危机的A320机长何超，记一等功并奖励人民币300万元。如

果没有何超在关键时刻的应对，因塔台工作失误造成的损失将无法

估量。A320客机价格约为5500万美元，A330客机则约为8000万美

元。更重要的是，两架客机上还有413名乘客以及几十名乘务人员

的生命。要求：请从组织行为学中个体、群体和组织三个层面，对

案例进行综合分析，并结合实际给出至少4条管理建议。

【答案】（1）个体层面①知觉影响决策。而个体都要做出决策。也

就是说，他们要在两个或多个备选方案中进行选择。组织中的个体

做决策的方式，以及他们最终做出决策的质量，在很大程度上受到

知觉的影响。决策是针对问题做出的回应，由于事件的当前状态与

期望状态之间存在差距，因而要求个体考虑几种不同的活动进程。

在这个案例当中，何超机长在发现前方跑道上有一架飞机，凭他的

知觉认为有两个飞机相撞的可能性，因而他迅速接过了操纵，以

7.03度/秒的速率，带杆到机械止动位，避免了相撞。同样，

MU5106航班机组也发现了有飞机正在滑跑起飞，也立刻做出决策立

即加速滑行以尽快脱离跑道。双方机组成员都是根据知觉而做出的

决策。②双方机组的直觉决策在这次事故中起了非常重要的作用。

直觉决策是指从经验中提取精华的无意识的过程。直觉决策依赖于

整体联系或者说不同的信息片段之间的联系；它很快；它受情感控

制，这就意味着情绪投入。尽管直觉不是理性的，但它不一定是错

误的，也不一定总是与理性分析背道而驰；两者是相辅相成的。显

然双方机组成员在发现有相撞的可能性时依靠直觉做出了很正确的

选择。（2）群体层面本案例中的群体均为正式群体，正式群体是由

组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的群体。在正式群

体中，个体成员的行为由组织目标来规定，并且致力于实现组织目

标。所有群体都有自己的规范，然而塔台在调度时刻并没有遵守规

范，在一架飞机即将起飞时安排另一架飞机穿过跑道，在这个过程

中，他们并没有执行“双岗制”。我国的塔台管制员需要实施双岗

制，一名管制员发出指令的同时，还应该有一个负责监督，而错误

指令的发出，意味着双岗制的流程可能没有履行到位。（3）组织层

面管理者设计组织结构时，必须考虑的六个关键要素其中有一项是

正规化。在塔台管制制度设计当中，实施双岗制，一名管制员发出

指令的同时，还应该有一个负责监督。而出现这种问题，说明航空

公司内部监督出现了严重问题。（4）管理建议①在全公司开展规章

制度学习教育工作。东航公司会出现这种严重的安全事故，主要是

由于塔台管制员没有按照“双岗制”来执行，导致管制员发出了错

误的指令。东航公司应该要求全体员工认真学习工作相关的规章制

度，并进行适当检查，以避免再次发生这种问题。②加强公司内部

的监督与控制。对于东航公司业务的每一个环节，都应当派出监管

人员进行全面排查，并对于可能发现安全问题的环节进行严格的监

督控制，全体员工都要严格执行相关的规定。③对当天发出指令的

员工给出严厉惩罚。东航的这次事故是一次非常严重的安全事故，

事故详情要毫无保留公示公众，对造成这一恶劣影响的塔台指挥员

要给予严厉的惩罚，并公布，给其他员工敲响警钟，同时也向公众

表明自己安全生产安全运营的态度。④进行危机管理。经历了这次

的事故，东航的企业形象受到严重影响，社会公众会对东航的安全

性产生质疑，东航的顾客以及潜在顾客都会流失。所以东航要进行

危机管理，将所有相关情况如实通报给社会公众，同时向社会公众

表明自己提供服务的安全性，还可以提供优惠服务来挽留或吸引顾

客。

七、2020年2月20日下午，国务院新闻办在湖北武汉举行发布会，

介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况，中央指导组成

员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍：在工作协调的过程中，我们看

到，前一段时间，整个指挥系统需要提升，需要提高效率，如果指

挥系统的工作依然是常态下的节奏，那么就不能称之为战时，也就

不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方

面，要对有关工作加强整改，要进行整顿，要提升水平、提高质量、

提高效率。发布会上，丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说：

“按照党中央、国务院”要求，孙春兰副总理无论是作为国务院的

分管领导还是作为领导小组的组长，在没来之前做了两个重大的工

作布置，1月22号，按照李克强总理的指示要求，孙春兰副总理到

这里调查、督察武汉的防控工作，按照总书记的具体指示要求，她

到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示，第一，“封城”。

当时，孙春兰副总理来之后，是带着中央、带着总书记的指示，要

求武汉进行交通的隔离，这是外防输出、内防扩散的重要措施，正

是这项措施保护了全国，保护了武汉。此外，他表示，指导组到武

汉正值春节期间，指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合

研判疫情发展情况，马上做出决定，最后报国务院同意，提出继续

彻底阻断传染源，遏制疫情发展，要求湖北省抓紧研究延长假期的

问题。依据《国家突发公共事件总体应急预案》，突发公共事件按照

严重程度、可控性和影响范围等因素，具体分为哪几级新冠疫情防

控属于哪一级（3分）

【答案】根据《国家突发公共事件总体应急预案》，按各类突发公共

事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，可分为四级，

即I级（特别重大）、n级（重大）、in级（较大）和iv（一般）,

依次用红色、橙色、黄色和蓝色来表示。新冠疫情防控属于I级

（特别重大）。

八、欧莱雅三大校园比赛项目介绍创新和与众不同，是欧莱雅文化

的一个重要基因。在这一点上，欧莱雅公司的招聘方式也不例外。

为吸引世界各地的优秀学生，欧莱雅专门设计了多项极富创造性

的招聘工具，如针对全球大学生的“全球在线商业策略竞赛”和

"校园市场策划大赛”，及创始于中国的“欧莱雅工业大赛”等。

一、欧莱雅校园市场策划大赛（uOrealBrandstorm）欧莱雅校园

市场策划大赛起始于1993年，自1997年起发展成为一项全球性的

赛事。比赛中，大学三、四年级经济商业类学生一组，在学校营销

学教授的指导下与全球范围内的竞争对手进行比赛，并通过与传播

或设计公司合作，为某一品牌的未来发展设计营销策略。学生有机

会以一个国际品牌经理的身份来运作一个欧莱雅公司的品牌，设计

一套崭新的营销策略，包括产品组合、包装和传播策略。比赛为参

赛者提供了逼真的品牌管理和营销经历，体会如何做一名真正的品

牌经理，同时也为欧莱雅公司提供了发现和招募具有创造力的品牌

经理人选的机会。比赛过程中，选手有很多机会与欧莱雅公司的招

聘经理和品牌经理接触。2000年以来，欧莱雅全球22%的管理培训

生来自校园市场策划大赛的参赛者，这个比例在中国更是达到了近

30%o二、欧莱雅全球在线商业策略竞赛(L'Oreale-

StratChallenge)荣获“欧洲最佳商业游戏奖”的欧莱雅全球在线

商业策略竞赛始于2001年，目前是世界上唯一一项面向全球大学生

的商业策略竞赛，也是全球规模最大的在线商业策略竞赛，每年吸

引了包括哈佛、沃顿、西北大学、法国INSEAD学院等世界顶尖商学

院学生的积极参与。比赛用一款精心设计的软件来模拟新经济环境

下国际化妆品市场的现状，结合商业竞争的各主要因素，让每个参

赛组在网上运行一个虚拟的化妆品公司，与网上虚拟的其他公司进

行角逐，最后以公司股票价格的高低来排定名次。参赛者在虚拟但

又近乎现实的网络空间里，通过运用他们的专业知识和技能，管理

和运行一个企业，并根据竞争状况对本公司的主要产品在研发、预

算、生产、定价、销售、品牌定位和广告投入等方面作出全方位的

战略性决策。整个比赛共分为三个阶段：第一阶段为五轮网上的比

赛，每一轮相当于半个财年。比赛伊始，参赛者将拿到关于公司和

市场情况的一系列数据，包括市场份额、财务状况、产品配方和竞

争对手的有关数据等。选手要根据这些数据制定本公司的研发、生

产、市场和销售等一系列商业策略。所有公司的商业策略将会统一

反馈到系统软件，软件会根据交互竞争的情况自动生成各个公司的

相对股票指数。比赛中，参赛队员必须根据系统提供的数据变化相

应调整自己的商业策略。第一阶段结束后股票价格最高的300支队

伍将进入第二个阶段即半决赛，这些队伍需递交一份完整的商业计

划书，并参加第六轮的网上比赛，两项成绩合计产生各区的MBA组

和本科组的冠军队伍。第三阶段即全球总决赛。届时，各区的MBA

组和本科组的冠军队伍将聚首巴黎，尝试将一个已经运营了“几年”

的公司“卖”给欧莱雅。决赛中，参赛者要向由欧莱雅公司高层领

导和管理专家组成的评审团推销自己公司的卖点，并接受评审团的

“拷问”，以此角逐全球总冠军。全球总冠军队伍成员将获得在世

界任何一地免费一周游的机会，目的地由获奖者自行确定。为了使

比赛模拟的商业环境更加逼真，2005年的比赛还首度引入了企业的

社会责任作为一个新的决策要素。整个比赛的三个板块分别检测参

赛者三个不同方面的能力：在线比赛部分（第1〜6轮）考察参赛者

的团队精神及时间管理、数字推理和解决具体问题的能力。而商业

计划书则主要检验选手们系统性的战略思考能力、书面沟通能力及

简洁有效的论证能力。最后的国际总决赛则是对参赛者口头表达力、

全面把握一个行业的能力及说服力的考验。作为一项全球性的竞赛

活动，欧莱雅全球在线商业策略竞赛极具创造性和实战性，它一方

面为参赛选手提供了将商业管理理念和技能付诸实践的机会，检验

选手们的商业管理和全方位决策才能，另一方面也为世界各地的学

生搭建了互相交流和比较的良好平台。

【答案】1.从案例中我们可以看出欧莱雅集团在招募方面的创新主

要有：（1）国内企业使用最多的是网络招聘和校园招聘，网络招聘

使用最多的是三大招聘网站（智联招聘、中华英才网、无忧工作网）,

校园招聘运行程序和操作方式基本雷同，欧莱雅却通过校园比赛的

方式改变了校园招聘的运行方式。（2）网络招聘和传统的校园招聘

往往更偏向被动等待的模式，欧莱雅采取主动寻求人才的模式，通

过各种活动吸引人才主动来应聘。（3）采用此类招募方式，可以保

证应聘来源更广，应聘人员更多。（4）通过类似的活动可以起到品

牌宣传的效应。例如，欧莱雅全球在线商业策略竞赛不仅运用于课

堂教学，而且成为国际公认的最有创意的招聘工具。

2.传统的员工甄选工具主要包括五种：面试；评价中心；心理测试；

工作样本；知识测试。以上五种甄选方式各具优缺点，欧莱雅的创

新招聘相比而言具有以下优势：（1）情境性强：可以从竞赛的设计

与实际工作的贴合方面进行分析。（2）全面性强：体现在欧莱雅在

竞赛中考察了应聘者的商业管理和全方位决策才能，以及竞赛持续

时间较长，让公司有更多的机会与时间去评价候选人。（3）互动性

强：表现在欧莱雅希望以此与充满活力的优秀工业人才建立更加密

切的联系，以及与应聘者之间充分交流信息。

九、办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影

响小张1998~2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品

学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于

2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试，

顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为

从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴，

并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张早早地

来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，

回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、Co几位老同

志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大

学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他

们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个

年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行

政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制

办工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，

让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这

个年轻人，主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小

张发现，随着主任表扬次数的增多，几位老同志对自己越来越冷淡。

有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张

一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。

年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办

的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，

这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被

夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004

年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达

到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活

动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不

谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵