城市公共汽车客运管理制度范文（三篇）

第页共页城市公共汽车客运管理制度范文第一章总则第一条为了规范城市公共汽车客运管理，保障乘客的合法权益，提高公共交通服务质量，加强城市运输管理，根据国家有关法律、法规和政策，制定本制度。第二条本制度适用于城市公共汽车客运企业，包括国有、民营和合资经营的各类公共汽车客运企业。第三条城市公共汽车客运企业必须按照国家有关法律、法规和政策，严格履行企业管理职责，优化运输组织，提高运输效率，加强安全管理，提升服务质量。第四条城市公共汽车客运企业应当与政府相关部门密切协作，共同制定和调整公共汽车客运服务计划，完善城市公共交通网络，提升城市运输能力。第五条城市公共汽车客运企业应当通过科学管理和技术手段，提高运行效率和服务质量，减少能源消耗和污染排放，推动城市可持续发展。第二章组织架构第六条城市公共汽车客运企业应当建立健全组织架构，设置管理层、运输部门、车辆维修部门、客服中心等职能部门，明确各部门职责。第七条管理层负责企业决策和规划，制定发展战略和管理政策，监督和评估企业运营状况，负责与政府相关部门沟通和协调。第八条运输部门负责公共汽车客运计划的制定和调整，组织运输任务的分解和执行，提高运输组织效率和准时率。第九条车辆维修部门负责车辆的日常维护和保养，做好预防性维修和应急维修工作，确保车辆的安全和正常运行。第十条客服中心负责乘客投诉处理和服务咨询，提供车辆到站时间和运输信息，保障乘客的出行需求。第三章运输组织第十一条城市公共汽车客运企业应当根据乘客需求和运输规模，合理制定运输计划，合理配置运输资源，提高运输效率。第十二条城市公共汽车客运企业应当建设完善的运输网络，优化线路布局，提高线路覆盖率和接驳能力，提供便捷的公共交通服务。第十三条运输部门应当根据运输计划，合理安排车辆的发车时间和间隔，确保公共汽车的准点率和频次。第十四条运输部门应当加强对运输人员的培训和管理，提高驾驶技能和交通安全意识，确保乘客的人身安全。第十五条运输部门应当建立健全运输监控系统，监测车辆的实时位置和运行状态，提供实时的运输信息和服务。第四章安全管理第十六条城市公共汽车客运企业应当建立健全安全管理制度，制定安全管理规定和操作规程，加强安全管理工作。第十七条城市公共汽车客运企业应当对车辆进行定期检测和维护，确保车辆的安全性能和可靠性。第十八条城市公共汽车客运企业应当建立健全安全生产责任制，明确各级责任人的安全生产职责，加强安全生产监督和检查。第十九条城市公共汽车客运企业应当加强对运输人员的安全教育和培训，提高驾驶技能和应急处理能力。第二十条城市公共汽车客运企业应当加强对乘客的安全教育和宣传，提高乘客的安全意识，防止乘客的违法行为和突发事件。第五章服务质量第二十一条城市公共汽车客运企业应当建立健全服务质量管理制度，通过科学管理和技术手段，提高服务质量。第二十二条城市公共汽车客运企业应当加强对乘客的服务教育和培训，提高乘客的素质和礼仪，提供优质的服务。第二十三条城市公共汽车客运企业应当加强车辆的装修和设施更新，提供舒适的乘车环境和便捷的服务设施。第二十四条城市公共汽车客运企业应当加强对运输人员的服务管理，提高服务意识和服务态度，确保乘客的出行需求。第六章监督检查第二十五条政府相关部门应当加强对城市公共汽车客运企业的监督和检查，确保企业按照相关法律和制度履行职责。第二十六条城市公共汽车客运企业应当建立健全监督检查制度，定期对企业的运营状况进行自查和评估。第二十七条城市公共汽车客运企业应当配合政府相关部门的监督检查工作，提供相关资料和信息。第七章法律责任第二十八条城市公共汽车客运企业违反本制度的规定的，由政府相关部门依法处以罚款、停业整顿等行政处罚。第二十九条城市公共汽车客运企业对乘客的人身、财产造成损害的，应当依法承担相应的赔偿责任。第三十条城市公共汽车客运企业对乘客的投诉未及时处理或处理不当的，应当受到相应的行政处罚。第八章附则第三十一条本制度自颁布之日起施行，有效期为五年。第三十二条本制度解释权归城市公共汽车客运企业所有。以上是关于城市公共汽车客运管理制度的范文，供参考。实际制度的具体内容还需要根据地方情况和实际需要进行详细制定和调整。城市公共汽车客运管理制度范文（二）第一章总则第一条为了加强城市公共汽车客运管理工作，提高运营管理水平，优化运输服务水平，保障乘客安全，根据国家相关法律法规及本市实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本市范围内的城市公共汽车客运管理工作，适用于所有从事城市公共汽车客运的单位和人员。第三条城市公共汽车客运管理应精简、高效，注重科技手段的运用，坚持安全、公平、便捷的原则，推动城市公共交通发展，提供优质的出行服务。第四条城市公共汽车客运管理应遵循市场化、法制化、现代化的原则，实施分类管理，根据经营规模、运营特点和经营区域，划分为A、B、C三个等级。第五条城市公共汽车客运管理应坚持以人为本，提供安全、舒适、便捷的服务，满足广大市民出行需求。第六条本制度的修订由城市公共汽车客运管理部门负责，经相关部门审批后正式施行。第二章组织和管理机构第七条城市公共汽车客运管理机构由城市公共汽车客运管理部门负责，负责制定、实施和监督城市公共汽车客运管理政策和措施。第八条城市公共汽车客运管理机构的主要职责包括：1.制定城市公共汽车客运管理政策和措施；2.监督城市公共汽车客运企业的经营管理；3.组织开展城市公共汽车客运市场监管工作；4.加强与相关部门的协调合作，推动城市公共汽车客运管理工作；5.处理城市公共汽车客运的投诉和纠纷。第九条城市公共汽车客运管理机构设立市级和区级两个层面，市级管理机构负责全市范围内的城市公共汽车客运管理工作，区级管理机构负责本区域内的城市公共汽车客运管理工作。第十条城市公共汽车客运管理机构应建立健全规范的考核评价机制，对各城市公共汽车客运企业进行定期评估，及时发现问题并进行整改。第三章运营要求第十一条城市公共汽车客运企业应具备运营资质和相应的车辆、驾驶员等运营条件，确保安全、便捷、舒适的客运服务。第十二条城市公共汽车客运企业应加强车辆保养、维修和技术检验，确保车辆安全、正常运营。第十三条城市公共汽车客运企业应设立安全管理机构，加强安全生产管理，做好事故预防和应急处理工作。第十四条城市公共汽车客运企业应采取有效的乘车安全措施，加强站点安全管理，保障乘客安全。第十五条城市公共汽车客运企业应建立健全运输服务质量检测机制，定期开展服务质量满意度调查，及时反馈和解决用户意见和投诉。第十六条城市公共汽车客运企业应制定应急预案，应对突发事件和恶劣天气等不可抗力因素。第四章监督管理第十七条城市公共汽车客运管理部门应加强对城市公共汽车客运企业的监管力度，确保规范运营管理。第十八条城市公共汽车客运管理部门应加强对车辆安全、驾驶员资质等方面的监督检查，发现问题及时进行整改。第十九条城市公共汽车客运管理部门应建立健全信用评价制度，对违规行为进行信用记录和惩戒。第二十条城市公共汽车客运管理部门应加强与相关部门的协作配合，共同维护好城市公共汽车客运市场秩序。第二十一条城市公共汽车客运管理部门应对乘客投诉和纠纷进行及时处理，妥善解决各类问题。第二十二条城市公共汽车客运管理部门应加强对道路交通秩序的监管，维护良好的道路交通环境。第五章法律责任第二十三条违反本制度规定的，由城市公共汽车客运管理部门依法给予警告、罚款、吊销运营许可证等行政处罚，并追究相关责任人的法律责任。第二十四条城市公共汽车客运企业存在重大安全事故的，由城市公共汽车客运管理部门依法吊销运营许可证，并追究相关责任人的法律责任。第六章附则第二十五条城市公共汽车客运管理部门应加强对本制度的宣传和培训，提高全员的工作素质和管理水平。第二十六条本制度施行后，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。第二十七条本制度自发布之日起施行，有效期为五年，过期后需要进行修订。第二十八条本制度的解释权归城市公共汽车客运管理部门所有。以上为城市公共汽车客运管理制度范本。根据实际情况，可以适当调整和完善，以保障城市公共汽车客运管理的顺利运行。城市公共汽车客运管理制度范文（三）一、总则1.1目的本制度的制定旨在规范城市公共汽车客运行业的管理，提高服务质量，保障乘客的安全和权益，促进行业的可持续发展。1.2适用范围本制度适用于城市公共汽车客运企业及其从业人员。1.3定义（1）城市公共汽车：指用于城市客运的载人汽车，包括公交车、观光车等。（2）乘客：指乘坐城市公共汽车的人员。（3）城市公共汽车客运企业：指经营城市公共汽车客运业务的企业。二、营运管理2.1车辆运营（1）车辆备案：城市公共汽车客运企业应按照交通管理部门的规定对所有运营车辆进行备案，包括车辆的品牌、型号、座位数等信息。（2）车辆维护：城市公共汽车客运企业应建立健全车辆维护保养制度，确保车辆的安全可靠运营。（3）车辆巡查：城市公共汽车客运企业应定期对运营车辆进行巡查，及时发现并修复潜在的问题。2.2人员管理（1）驾驶员资质：城市公共汽车客运企业应要求驾驶员持有相应的驾驶证，并定期进行培训和考核。（2）车载监控：城市公共汽车客运企业应在车辆内安装摄像设备，对车辆内的情况进行监控，保证乘客和驾驶员的安全。（3）服务态度：城市公共汽车客运企业应要求驾驶员和服务人员向乘客提供礼貌、热情的服务。2.3乘客服务（1）票务管理：城市公共汽车客运企业应建立健全票务管理制度，确保票务的合规运营。（2）站点设置：城市公共汽车客运企业应合理设置站点，并进行科学的线路规划，以提高乘客的出行便利性。（3）安全宣传：城市公共汽车客运企业应定期开展安全宣传活动，提高乘客的安全意识。三、安全管理3.1预防措施（1）车辆安全检查：城市公共汽车客运企业应定期对车辆进行安全检查，确保车辆在安全状态下运营。（2）乘客安全提示：城市公共汽车客运企业应在车辆内、站点等地方设置安全提示标识，提醒乘客注意安全。3.2应急处理（1）事故应急预案：城市公共汽车客运企业应制定完善的事故应急预案，并进行演练，以应对突发事件。（2）应急联系：城市公共汽车客运企业应设立24小时应急联系电话，并在车辆内、站点等地方发布，方便乘客报警求助。四、投诉处理4.1投诉途径乘客对城市公共汽车客运企业的服务不满意或有投诉意见，可以通过电话、邮件、在线平台等渠道进行投诉。4.2投诉处理（1）接受投诉：城市公共汽车客运企业应设立投诉受理中心，接受乘客的投诉，并及时回复。（2）调查处理：城市公共汽车客运企业应对投诉进行调查核实，并根据情况采取相应的处理措施。（3）反馈处理结果：城市公共汽车客运企