快递公司管理制度汇编

快递公司管理制度汇编编制：XX部

目录TOC\o"1-4"\h\z\u快递公司规章制度守则 ②经办人员利用虚假发票，侵吞公司财产的，处以虚假发票金额3至5倍的罚款，并上报。7.3费用报销7.3.1费用包括：加油费、车辆维修费、办公用品及办公设备费、桶装饮用水、食堂食材、房租、水费、电费、话费、设施维修费、遗失赔付费、交通事故赔款以及其他费用等。7.3.2费用支付原则需索取相应的发票，无票将不予报销。7.4报销时间7.4.1财务报销时间：每天上午9:30-10:00，请提前将报销单准备好交到财务部统一审批。7.4.2借支不收以上时间限制，可随时办理。7.4.3各种费用要在一周内及时报销，否则，财务部门不予报销。8对于业务员的违规处罚：8.1对于业务员第一次未交回单的，取消当天派送费，第二次未交回单的，取消派送费并罚款100元，以此类推。8.2财务部对业务员不规范签收抽查时，如查到处以5元/票罚款，并取消该票的派送费；对大笔错写查实时，处以13元/票的罚款（其中3元为转单费），并扣考核2分/次。8.3业务员有漏交单的，财务将按100元/票处罚，并扣考核2分/票，并承担漏交单所产生的的责任；少交钱的，将按差额的双倍收取；业务员收取散件的价格必须按照市场价，否则差额将由业务员自行承担。9本制度自___年____月____日起实行，以前相关制度与本制度相冲突的，以本制度为准。

第三编岗位职责及说明书第十四章岗位职责一、业务部岗位职责一、运营部职能：1、负责运营部管理制度的编制与实施、各环节流程的制定与执行2、负责运营部的协调工作，保证寄递安全、高效、准确运作。3、负责数据统计、分析，合理开发设置配送站点。4、负责运输路线的合理设计调配与选择5、负责配送中异常情况的处理。6、负责配送站点的管理，合理配置人员、设备等。7、运营费用预算，高效控制成本。8、处理与相关职能部门之间的关系，保证经营活动的顺利进行9、其它相关工作。二、业务部岗位职责部门：业务部岗位名称：业务部主管直接上级：总经理直接下级：送货员接口部门：行政、客服（平台）、财务责任工作：全面负责本站点运营工作日常工作与职责：1、负责团队建设管理：与下属人员沟通，掌握了解员工思想动态；指出下属人员不足，带领其共同进步，增强团队凝聚力；及时系统的对下属员工进行各项培训，新员工需手把手地教。2、负责费用预算，节约开支，减少浪费，有效控制成本。3、负责货物的接收、确认及退货，退货需按信息平台下发的明细单及时准确的退回，异常情况及时报上级部门。4、负责制定本区域派送计划，合理快速完成派送业务量。5、负责提高本区域内派送业务服务质量，带领下属人员进行服务质量、投递率、投递时效分析。8、负责及时客观真实的反馈派送信息。及时跟踪问题订单。9、负责向员工宣导公司颁布的各项制度并监督执行，且阅读、理解签上每个人姓名。10、负责各类通知、制度、订单、资料的整理和保存工作。11、负责监督送货车辆日常、安全管理。12、上级领导交办的其它工作。三、业务员岗位职责部门：业务部岗位名称：送货员直接上级：业务主管直接下级：无接口部门：、客服（平台）、责任工作：全面负责本站点区域送货日常工作与职责：1、负责送单（按最佳线路，缓急先后，合理安排），尽可能保证把每个订单都送成。2、负责当天订单、当天货、款回笼交主管或财务。3、在上班闲暇时认真学习相关产品知识。4、配合、协助主管或仓管员把当日送货的订单、发货、退货、款项数目理清。确保订单与货物相符。5、装车时保证产品的整齐码放，确保送货途中的货物安全。6、每天送货前要检查车辆的性能等，确保安全，发现问题及时上报站点主管。7、负责送货车辆的清洁卫生，日常维护等。8、遵守公司各项规章制度。9、主管安排的其他事务。二、客服部岗位职责一、客服部职能：1、负责信息管理制度的编制与实施2、负责信息管理流程的制定与执行3、负责信息的收集、整理、分析4、负责信息的加工与传递5、负责协助公司管理规划物流系统、开发及实施。二、客服主管岗位职责部门：客服部岗位名称：客服主管直接上级：总经理直接下级：客服文员接口部门：操作部、业务部、财务部责任工作：全面负责信息平台工作，订单信息处理及结款等。日常工作与职责：1、负责追查公司订单反馈情况，退单开发情况，实际退货情况。3、负责与客服文员一起及时跟踪未反馈订单。4、负责核算每月客服文员薪资的及时反馈率情况5、负责核算公司的成交率；6、负责协助客服文员处理突发、棘手的投诉订单问题。7、负责企业文化在本部门内部的宣传及推广实施；8、上级交办的临时性工作三、客服专员岗位职责部门：客服部岗位名称：客服专员直接上级：客服主管直接下级：无责任工作：负责订单信息回访工作。日常工作与职责：1、负责对再投订单、未反馈订单、和不确定订单进行逐个跟踪订单回访。当日回访数据及时回复给相关信息人员，回访量必须在当天下午和第二天上午完成，回访率必须是100%。2、所负责业务的每日催单及时取得站点负责人回复，跟进此订单送货状况3天。3、每日提取回访订单表时异常订单信息和站点不属实信息订单给平台主管。4、每周三次定时定期追踪信息员给各站点下退单的退回实际情况及时汇总至主管处告知运营部。5、每日核算各业务公司的再投量订单和成交率反馈给主管。6、月末协助和监督信息员及时核对订单库存，并要求负责人签字后，以文本形式交与客服主管。7、处理每日各站点送货员及业务公司相关人员的问题处理，投诉处理。问题处理需在5分钟内给与对方答复，投诉处理需在当天给与业务公司相关人员答复，严重问题处理不了的上报平台主管协助处理。三、信息录入员岗位职责部门：客服部岗位名称：信息录入员直接上级：客服主管直接下级：无责任工作：负责信息录入工作。日常工作与职责：1、负责每日订单发货信息系统录入，每日各站点反馈表信息录入和整理。2、负责每日提取反馈表里异常信息订单反馈给客服主管。3、每日提取再投订单、未反馈订单、催货单和不确定订单给信息处理客服专员进行订单回访，当日更新回访数据和及时