客服实习生实习工作总结收获（9篇）

客服实习生实习工作总结收获（9篇）客服实习生实习工作总结收获篇1

一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的接近，我也该全身心的投入到学习中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月，觉得还是挺辛苦的，但是苦中有乐，我收获到了许多，学到了许多，不管是储干报到时-老师的讲话方式、新来的那位老师的面试方式和应聘者的一些应答方式，还是-老师、-老师在筹办活动的流程、以及-总讲的一些职业生涯规划方面的理念……而且老师们对我也都特别的照看，都让我感到特别的暖和，使我觉得在这个团队里工作很华蜜、很欢乐。

也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后假如有机会，我仍旧情愿和你们共同工作、学习，你们是我特别好的榜样，希望你们在将来的每一天都工作顺当、生活华蜜。也希望我们一同努力，年轻就是资本，信任我们都能拥有我们想要的将来，都能实现我们的幻想，不断创建人生的辉煌，我爱--这个年轻的团队的每一个人，诚心的祝愿你们。

客服实习生实习工作总结收获篇2

一周就在熟识环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充溢了新颖 。在北京，这边上班都是在9点到0点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。

在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不行能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将起先的与--可乐公司的合作的项目内容，都具体的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训。

在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐性的一个一个解决了，信任只要有耐性，一切都不是问题。

对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结探讨，丰富自己的工作阅历。

客服实习生实习工作总结收获篇3

从学校进入到公司，从学生变成了工作人员，我也是感受到社会的挑战比在学校难多了，而且遇到的问题也是只能靠自己去解决，同时我也是感受到这次实习里面，自己的努力，是有进步的，同时也是让我更多的看到自己身上实力的不足，也是要接着的去努力，去做好工作，来熬炼，提升自己，在公司网店的客服工作，我也是来对实习期做个总结。

学习成长，进入公司，虽然是比较基础的客服岗位，但是要去学，要去了解的学问其实也是蛮多的，起先的一周都是在学习，学习行业的一些状况，平台的规则，我们公司的产品学问，和客户去沟通的一个技巧，这些学问许多，要学好不是那么的简洁，同时也是让我明白，和学校的学习偏重于理论不同，工作里头的学习的全部东西以后都是要用到的，和客户的沟通，要有肯定的话术，懂得如何运用技巧，对于产品的学问了解了，客户的问题才能更好的来解决，并且也是在学习里面，我也是对于电商这个行业有了更多的了解，知道前景广袤，自己其实去发展的空间也是很大，但是也是须要自己好好的去积累学问，去不断的进步才行的。

工作熬炼，进入岗位之后，我旁边也是坐着一位阅历丰富的同事来带着我，我遇到了问题也是可以随时的问，同时和客户的沟通之中，我才发觉，之前所学的，想要敏捷的运用好，不简单，并且也是须要自己多和客户沟通，多去尝试，才能真的娴熟，起先安排给我的客户不是许多，我也是慢慢地驾驭，渐渐的沟通，虽然没有什么成交，但是也是娴熟了，慢慢的客户安排给我多一些了，也是让我有些忙乱，不过我也是能够适应，渐渐的做好沟通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一单完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收获的，并且也是在这之后更加的有信念去做好了，三个月的客服实习，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成长。

收获的学问，工作的自信也是有了，但是我也是意识到自己和优秀同事之间也是有差距的，除了阅历也是还有一些学问方面还是不足的，也是要接着的努力学习，不断的工作去改善，来让自己的客服工作做得更好一些，和优秀的同事距离去拉近。

客服实习生实习工作总结收获篇4

在工作的协作方面，因为我本身的专业优势，能够很好的帮助土建工程师完成相关设计图纸的绘制、批阅，修改以及现场施工质量的限制。20__年9月现场正在进行地勘工作，同时临建也即将动工。在审核临建图纸时发觉有诸多不合理之处，譬如临建房屋的基础及地面没有详细做法，食堂的布置不好用，另外临建办公室应监理及业主的要求加设独立的业主监理办公室等。因此现场工程师主持修改设计，我则负责依据原设计，查询相关国标院标图集，结合现场状况，根据工程师要求，先后绘制了临建围栏施工图，临建的房屋基础，修改了临建营地总布置图，临建管理人员食堂建筑图以及临建办公室图纸等……

现场指导施工也是工作中很重要的一部分。每天除了正常的各个程序的报验工作外，在现场巡察施工是发觉问题的保证。因为工人终归有很大一部分无法细辨工程的重要性，再加工人多数为了省工省时往往会擅自简化施工。轴线核对、爱护层厚度、板厚、钢筋间距、钢筋直径、搭接长度、铁件预埋这些都是检查的基本项目，这些工作让我看起来像监理工程师。与此同时，一些施工队的技术力气不够时，我又充当了技术员的角色。比如三个堆场的网架基础斜梁，在实际施工中特别困难，在施工队无法做出合适模板板的状况下，我帮助施工队进行了模板的放样，并且在现场指导浇注，保证了柱顶大尺寸埋件在浇注时的密实。再如辅破检修吊车轨道螺栓在预埋时未按图集要求布置，上午中间检查中发觉并指导调整，没有耽搁当天下午混凝土浇注;再如校正料下料斗与两侧支撑梁在施工时也存在模板放样困难的状况，应施工队的恳求帮助将该处尺寸进行了细部分解，并依据此进行了模板放样与钢筋下料……

回顾这一年多来的工作，我力争做到“我是一块砖，哪里须要哪里搬”，我所负责过的工作从翻译到市场开拓，又从协调员到多项任务的协作，再到最终的土建工程师，可谓几经波折，几经磨练，但这些均让我从中获益匪浅。翻译工作让我在英语方面打下了坚实的基础，市场开拓让我对商务方面有所接触与了解，多项工作的协作也让我对成本限制、矿山规划、进度编制、初步设计、山体爆破等方面均有所涉及与学习，最终回来到本专业，将自己最亮最热的部分奉献出来。

客服实习生实习工作总结收获篇5

跟随公司的大部队，我们来到了___公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期盼中绽开。

进入岗位，每个领了一个电话，依据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后服务工作，在进入工作岗位上须要解决，我们要做的就是让客户满足，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不简单，我每天都在劳碌这这些工作，把每天的任务都支配好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我特别有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，因为客户更本就不给我多少机会，干脆就是一顿发火，就是因为自己购买到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户特别恼火，而却不让我说，之后我说了许多话也做了许多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严峻的打击，我反省，也思索是该如何去解决这些问题呢?对于问题只要去找寻我的经理，在他的安抚下客户渐渐的平复接受了结果。

从中让我意识到了一点就是我们工作须要协作话术来沟通，假如根据自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就变更了工作看法，重新做好工作，为了熟识话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，最终在第三个月里我能够自己从容的解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。

我们工作是根据完成了多少个客户来算的，我一起先一天能够做完五十个，但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，对此我感到了特别骄傲，同时也发觉其实工作只要驾驭了方法就能够轻易的解决，假如不能够驾驭方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的，这只会领我们特别恼火。

今后工作，我会虚心前进，不断创建更好的佳绩，做出更精彩的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成果，完成实习工作。

客服实习生实习工作总结收获篇6

对我们每个人来说都很重要。依据专业，我实习的岗位是焊工。焊接就是用热能和压力将两个公件链接在一起的一门技术活。焊接种类繁多，例如：CO2爱护焊，手工电弧焊，氩弧焊等等。对平安操作要求很高，发觉什么问题都要向老师报告，工艺要求是最重要的，我们焊接出来的东西肯定要具有工艺性，可运用：引弧，运条，结尾段弧形，降温，在引弧的流程来操作。接下来对我这段时间的焊工实习做如下报告：

实习地点

我市某焊工厂

实习目的

把理论运用到实践中去，了解焊工的工作原理及方法。学会正确的焊接技术并能独立焊接。

实习内容

主要是沟通电焊机和直流电焊机的结构和应用。平焊的过程以及引弧的方法，电焊的平安操作技术，气焊的设备和应用以及平安技术，记住几种不同性质的气焊火焰等等。

实习结果

焊工师傅要我们把两根铁棒焊接到一起，看结果来给我们这次实习评分。铁棒也是我们自己打算的，因为没有底气所以我们动手切割并加工了许多的铁棒以便于我们反复联系，然后在拿出最好的去给老师评分，当然功夫不负有心人，经过我们的努力刻苦，做出来的成品等到了指导焊接师傅的确定，并表扬了我们做的很不错，这也是对我们长期努力的一个确定。总之，我们大家都很快乐，很傲慢。

实习总结

经过了这段时间的实习，我觉得焊工是比较轻松的活计。不用常常站着工作，可以用专用的皮手套，坐在工作台前一边视察一边学习焊工技术。焊接的种类许多，我这次实习主要是平焊，是最基础简洁的焊接技术。就算如此，也觉得很困难。那么小的焊条，就像是有意刁难我一样，有时候接触了工件，但是却偏偏没方法引起电弧，搞了半天，还是不知所措。有时候，好简单弄出来火花了，拿着焊条一路顺当的焊接了下去，摘下帽子一看，傻眼了，不知道焊出来的是什么。全部都变形了。这就是老师所说的驾驭不住高度和速度的问题和阅历不足。做焊工这行，最重要的还是平安问题，因为每个焊接步骤的须要高温，一不当心就会伤到自己，所以老师特殊强调平安问题，然后反复的练习，后来我知道了，焊条要移动慢点，拿低一点，这样更好把握，焊出来的也更好。老师会在一旁指导我们，我把我的和老师焊出来的做比较，发觉我的不足，积累阅历，反复练习，慢慢的焊接出来的都还不错了，找到了自信，也得到了老师的确定。

实习收获

经过这次焊工实习，我发觉了自己的不足，必需更努力刻苦的学习，积累阅历，做事要一丝不苟，反复琢磨，只有这样我们才能进步。这次实习只是个起先，我信任以后我会做的更好。

客服实习生实习工作总结收获篇7

“您好，请问有什么可以帮您?”“感谢来电，再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、谆谆教导，把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益匪浅，收获颇丰，在思想熟识、工作力气等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了牢固的基础。

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而平台作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都细致学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力气和沟通力气，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开头几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。遇到反馈看法，要听清楚来电人的全部要求，精确……理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心细致的用户述说，尽可能的替用户排解问题，做到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了许多，也精彩了许多，原来那个静静无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。

日子过得真快，一刺眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

客服实习生实习工作总结收获篇8

经过这次实习，我对将来充溢了美妙的向往，在将来的日子，我将努力做到以下几点：

(一)接着学习，不断提升理论素养。

在信息时代，学习是不断地吸取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻高校生更应当把学习作为保持工作主动性的重要途径，不断努力提高自己的理论素养，使自己所学的得到充分的运用。

(二)努力实践，自觉进行角色转化。

“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能熬炼人的品质，彰现人的意志。

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必需相识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习学问，而社会实践则意味着接着学习，并将学问应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。数不胜数。但仅仅在思想的层面上相识到这一点还是不够的，而是必需在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

(三)提高工作主动性和主动性

呈现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将接着学习，深化实践，不断提升自我，努力创建业绩，接着创建更多的价值。

客服实习生实习工作总结收获篇9

当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声立刻就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有许多，因为我的表达实力是很差的，假如我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人确定以为这个学校连询问电话都说不清晰，这个教学质量确定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的支配和留意