2018年10月-2008年10月福建省自考03959旅游政策与法规试题及答案含评分标准16套

2009年1月高等教育自学考试福建省统一命题考试旅游政策与法规试卷(课程代码3959)一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分．共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应当提前通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者的违约金是已交预付款的【】A．5％B.10％C．15％D．20％2．我国政府规定，签发普通签证时，根据外国人来中国的事由，在其签证上标明相应的汉语拼音字母，其中发给来中国定居的人员的是【】A．D字签证B．F字签证C.X字签证D.Z字签证3．旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，不符合投诉规定受理条件的，应通知投诉者不予受理的时间是在【】A．3日内B．5日内C．7日内D．10日内4．《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过【】A.2500元B．5000元C．7500元D．10000元5．导游证的有效期限为【】A．1年B．2年C.3年D．4年6．设立国内旅行社应缴纳的质量保证金为人民币【】A．5万元B．10万元C．15万元D．20万元7．导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于【】A．32小时B．40小时C．48小时D．56小时8．国际旅行社每增加一个分社应增加的注册资本为人民币【】A．60万元B．75万元C．80万元D．95万元9．旅行社责任保险属于【】A．强制保险B．固定保险C．永久保险D．自愿保险10．旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为【】A．30天B．60天C。90天D．120天二、多项选择题(本大题共5小题。每小题3分．共15分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或耒选均无分。11．下列属于原料食品的有【】A．苹果B．饮料C。梨D．百合E．西瓜12．下列属于特大事故的是【】A．一次事故造成旅游者死亡多名B.经济损失在100万元以上C．一次事故造成旅游者重伤D.性质特别严重，产生重大影响者E.经济损失在10万元至i00万元(含10万元)者13．旅游投诉状的内容应该包括【】A．投诉者的姓名、性别、职业B.被投诉者的单位名称或姓名、所在地C．投诉请求和根据事实与理由D．证据E.投诉者的单位(团体)名称及地址14．签证按性质可以划分为【】A．旅游签证B.涉外签证C.公务签证D.外交签证E．普通签证15．根据《导游人员管理实施办法》的规定，下列予以一次扣除2分情形的有【】A．讲解中吸烟、吃东西的B．接站未出示旅行社标识的C.因自身原因漏接漏送或误接送旅游团的D．未携带正规接待计划的E．仪表、着装不整洁的三、填空题(本大题共10题,每空1分，共20分)请在每小题的空格中填写正确答案：错填、不填均无分。16．依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为________导游证和________导游证两种。17．旅游交通的种类主要分三大类：________、水路运输和________。18．《食品卫生法》规定：食品应当________、________，符合应当有的营养要求，具有相应的色、香、味等感官性状。19．在经营者与消费者进行交易方面，应遵循自愿________公平、________原则。20．旅游意外保险的保险费支付者是________，而旅行社责任保险的保险费支付者是________。21．旅行社责任保险合同的被保险人是投保的________，受益人是________。22．旅游安全事故是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者________、________的事故。23．在我国文物收藏中，基本上可以分为两大类；一是________文物；一是________文物。24．各国政府颁发的护照种类不尽相同，归纳起来主要可分为：________、公务护照、________。25．我国旅游饭店星级评定的领导机构是________，而旅馆住宿业治安的主管部门是________。四、简答题(本大题共4小题．共25分)26.简述《导游人员管理条例》中不得颁发导游证的情形。(共4分)27．依据《消费者权益保护法》的规定，解决消费者权益争议的途径有哪些?(共6分)28.简述《中华人民共和国出境入境管理法》中规定的中国公民不准出境的情形。(共7分)29．简述旅行社质量保证金的适用范围。(共8分)五、案例分析题(本大题共2小题，共20分)30．2002年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴外地旅游。进人景区，导游员便讲解道：“某国家领导人曾来到这里，说这里风景不错，还特意题写了一副对联。”经查，根本没有这回事。在参观某革命遗址的过程中．导游给游客们讲了一个故事：说．某司机对这个塑像三鞠躬之后，汽车奇迹般的修好了。塑像运到景区后．出现了“日月同辉”的奇观。在旅途中．导游为了“活跃”气氛，竟然讲了一些掺杂着庸俗下流和一些带有政治色彩的“笑话”，在游客中造成恶劣影响。旅游团客人对此非常反感，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对该导游员进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了警告。为了吸引游客，导游的讲解内容能否不讲文明，随意编造?这种情况应如何处罚?(共10分)31．某市的甲、乙两家企业和私营企业主刘某．看到旅游业蓬勃发展的趋势．三方经过协商，准备成立一家国际旅行社。甲企业投资60万元．乙企业用经营场所的土地、房屋作价出资30万元，刘某投资50万元。他们还聘请到了一个具有《旅行社经理资格证书》的人为总经理，并从社会上聘请了一名兼职会计。三方将出资情况交由某会计师事物所审计并取得验资报告后，委派刘某持设立申请书、聘用总经理的资格证书、会计师事务所的验资报告、经营场所证明、经营设备证明到当地工商行政管理申清登记成立M国际旅行社。但工商行政管理部门经过审核．没有批准他们设立国际旅行社的申请。①依据《旅行社管理条例》，本案例中当事人申请设立旅行社是否具备条件?(共5分)②本案例中，当事人申请设立国际旅行社的程序是否合法?应该怎么做?(共5分)

2009年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试旅游政策与法规试卷(课程代码03959)一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．下列公民的基本权利中属于人身自由权的是【】A．公民的住宅不受侵犯B．批评、建议权C．取得赔偿权D．受教育权2．以自己的劳动收入为主要生活来源的十六周岁以上不满十八周岁的公民是【】A．限制民事行为能力人B．完全民事行为能力人C．无民事行为能力人D．有民事行为能力人3．旅客自剪票进站直至到达行程终点时止，其行李损失的赔偿限额为人民币【】A．200元B．400元C．600元D．800元4．下列食品中属于成品食品的是【】A．百合B．苹果C．肉制品D．梨5．我国政府规定，发给来中国任职或就业的人员及其随行家属的签证是【】A．C字签证B．D字签证C．F字签证D．Z字签证6．《导游人员管理实施办法》规定，导游人员计分办法实行年度【】A．5分制B．10分制C．15分制D．20分制7．下列不属于商业秘密特征的是【】A．秘密性B．保密性C．实用性D．实效性8．《导游人员管理实施办法》规定，予以一次扣除8分的情形有【】A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的B．未通过年审继续从事导游业务的C．不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的D．仪表、着装不整洁的9．依照《公司法》的规定，召开股东会会议，应提前通知全体股东的时间是【】A．5天B．10天C．15天D．20天10．我国《公司法》规定，股份有限公司的注册资本的最低限额为人民币【】A．500万元B．1000万元C．1500万元D．2000万元二、填空题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。11．投诉者向旅游投诉机关投诉，应当向其递交_______。12．食品主要包括三种类型：_______、成品食品和药物食品。13．旅客不得携带国家法律、法规所禁止携带的物品：如枪支弹药、_______、技术资料等进出境。14．消费者享有依法获得赔偿的范围包括：人身权受到侵害、财产损害、_______。15．我国保险合同可分为自愿保险合同和_______保险合同两种。16．私人收藏文物，严禁_______，严禁私自卖给外国人。17．护照的种类归纳起来主要可分为：_______护照、公务护照、普通护照。18．做好旅游安全管理工作，应当遵循“统一指导，分级管理，以_______为主的原则。”19．一般事故是指一次事故造成旅游者_______，或经济损失在1万元至10万元(含1万元)者。20．在中国境内的外国人，必须遵守中国法律，不能危害中国_______，损害社会公共利益、破坏社会公共秩序。21．导游人员应当自觉维护国家利益和_______。22．旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订_______。23．旅游交通主要分成三大类：陆路运输、_______和航空运输。24．旅行社责任保险合同的受益人是_______。25．旅行社为接待旅游者应当聘用合格的导游和_______。26．我国《文物保护法》规定，国有博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁止_______。27．特级导游员必须取得高级导游员资格_______年以上。28．《反不正当竞争法》规定，滥用权利行为表现在：_______、地方封锁。29．导游人员不得向旅游者兜售物品、索要_______。30．在经营者与消费者进行交易方面，应遵循自愿、平等、公平、_______原则。三、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分)31．简述我国公民的基本权利。32．简述《反不正当竞争法》的基本原则。33．简述正式导游证与临时导游证的区别。34．简述导游人员行使调整或变更接待计划权必须符合的条件。35．简述中国公民不准出境的情形。四、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)2009年7月杭州某国内旅行社组织接待了某旅游团一行34人，在参观游览过程中，地陪张某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家来杭州一次不容易，既然来了就应多看几个景点。在征得大多数客人同意并对每住客人加收了50元的基础上，增加了四个景点(包括张某私自从计划中减去的两个景点)。在游览中，张某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对张某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员张某进行处罚。请根据有关的法律回答下列问题：36．导游员张某的行为违反了那典规定？37．应给予导游员及委派的旅行社怎样的处罚?

2010年1月高等教育自学考试福建省统一命题考试旅游政策与法规试卷(课程代码03959)一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．下列公民的基本权利中属于特定主体权利的是【】A．妇女权利的保障B．财产权C．政治自由D．休息权2．不能辨认自己行为的精神病人是【】A．完全民事行为能力B．无民事行为能力C．限制民事行为能力D．有民事行为能力3．根据有关法律规定，国内航空运输的诉讼时效为【】A．1年B．2年C．3年D．4年4．我国的政体是【】A．人民代表大会制度B．人民民主专政制度C．民族区域自治制度D．特别行政区制度5．《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社对保险公司请求赔偿的权利期限为【】A．6个月B．12个月C.18个月D．24个月6．我国政府规定，发给经中国过境人员的签证是【】A．D字签证B．F字签证C．C字签证D．L字签证7.《导游人员管理实施办法》规定，予以一次扣除2分的情形有【】A．讲解中吸烟、吃东西的B．不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的C．私自转借导游证供他人使用的D．未通过年审继续从事导游业务的8．外国人可以直接向口岸签证机关申请“特区旅游签证”的城市是【】A．福州B．厦门C.泉州D．漳州9．下列属于不可抗力的自然现象是【】A．政治骚乱B.罢工C.战争D．地震10发给驻外外交官的配偶及未成年子女的护照是【】A．外交护照B．公务护照C．普通护照D．礼遇护照二、填空题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)请在每小题目的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。11．旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起年内提出。12．食品保质期，必须从产品加工结束当日起计算，不得从或销售单位收货之日起计算。13．消费者，是指为了需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。14．旅客托运的行李包裹内，不得夹带易燃、、有毒、腐蚀性、放射性物质等其他危险物品。15．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在万元以上，或者性质特别严重，产生重大影响者。16．我国《文物保护法》规定，具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，一律禁止。17．历史文化名城由国家文化行政管理部门会同国家行政管理部门报国务院核定。18．签证是主权国家官方机构发给本国和外国公民出入该国国境或外国人在该国内停留、的许可证明。19．导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处元以下的罚款。20．《导游人员管理条例》规定，对不予颁发导游证的，旅游行政部门必须以通知申请人。21．旅游质量监督管理所在审理保证金赔偿案件时应以为依据，以法律、法规为准绳，公正办案，保护双方当事人的合法权。22．《反不正当竞争法》规定，商业秘密是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有，并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。23．股份有限公司申请其股票上市的股本总额不少于人民币万元。24．合同违约责任的承担方式有、采取补救措施、赔偿损失。25．承诺是指受要约人同意要约的。26．社会主义公有制消灭的制度，实行各尽所能、按劳分配的原则。27．旅游行政管理部门应在导游资格考试结束之日起个工作日内颁发《导游人员资格证书》。28．《导游人员管理条例》规定，导游人员应严格执行。29．风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为三级：市县级风景名胜区、风景名胜区、国家级重点风景名胜区。30．被投诉者应当在接到旅游投诉管理机关做出受理决定通知之日起日内作出书面答复。三、简答题(本大题共5小题，每小题8分，40分)31．简述旅游法规的特点。32．简述划分旅游饭店星级的依据。33.简述承诺有效的条件。34．简述旅行社组织中国公民出国旅游应承担的义务。35．简述终止导游活动的概念及构成条件。四、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)2008年10月，黄女士在某商场购物时，因商场地面上残留有洗洁精，且未放置任何警示牌，导致黄女士摔倒，后医院诊断为膝盖粉碎性骨折，住院两个多月，共花去医药费3000多元。在摔伤的当天，黄女士家人就向商场提出帮助治疗的请求，并与商场多次交涉。但商场认为黄女士摔伤是自己不小心造成的，与商场无关，一再拒绝赔偿。请用所学的法律知识回答下列问题：36．商场是否应承担赔偿责任?其法律依据是什么?37．如果商场应承担赔偿责任，黄女士可以得到哪些赔偿?

2010年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试旅游政策与法规试卷（课程代码03959）一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。1．下列公民的基本权利中属于政治权利和自由的是【】A．选举权和被选举权B．财产权C．劳动权D．受教育权2．可以独立进行民事活动的十八周岁以上的公民是【】A．限制民事行为能力人B．完全民事行为能力人C．无民事行为能力人D．有民事行为能力人3．旅客自检票进站直至到达行程终点时止，其人身伤亡的赔偿限额为人民币【】A．1万元B．2万元C．3万元D．4万元4．下列食品中属于原料食品的是【】A．豆制品B．肉制口C．西瓜D．百合5．《民用航空法》规定，按公布票价购买成人票的普通舱的旅客其免费行李额为【】A．10千克B．20千克C．30千克D．40千克6．根据《导游人员管理实施办法》规定，下列予以一次扣除10分的情形是【】A．有损害国家利益和民族尊严的言行B．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的C．擅自终止导游活动的D．私自转借导游证供他人使用的7．我国政府规定，发给来中国定居人员的签证是【】A．C字签证B．D字签证C．F字签证D．G字签证8．导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，可以处以罚款的金额是【】A．500元以下B．600元以下C．700元以下D．900元以下9．一国政府发给出国从事外交工作的政府高级官员的护照是【】A．外交护照B．公务护照C．普通护照D．礼遇护照10．我国《公司法》规定，有限责任公司股东的最高人数为【】A．20人B．30人C．40人D．50人二、填空题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均不得分。11．中华人民共和国是工人阶级领导的、以为基础的人民民主专政的社会主义国家。12．合同是指平等主体的、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事关系的协议。13．成本是指企业在产品生产、或劳动中发生费用的总和。14．股份有限公司的股份发行，实行公开、、公正的原则。15．旅行社按照经营业务范围，分为和国内旅行社。16．导游人员等级分为两个系列：中文导游员系列和导游员系列。17．在我国，旅游饭店星级评定的领导机构是。18．签证按性质划分为：外交签证、和普通签证。19．在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得。20．合同生效，是指合同所产生的法律上的。21．由于绝大多数风景名胜区旅游资源都具有的特点，一旦被破坏或毁灭，就将不复存在。22．轻微事故是指一次事故造成旅游者，或经济损失在1万元以下的事故。23．中华人民共和国境内地下、内水和上遗存的一切文物，属于国家所有。24．依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为导游证和临时导游证。25．导游人员进行导游活动时，必须经委派。26．旅游行政管理部门对旅行社的年度年检，可以作出“通过业务年检”、“业务年检”、“不予通过业务年检”三种形式的年检结论。27．依据《导游人员管理实施办法》规定，导游人员计分办法实行年度分制。28．我国《公司法》规定，股份有限公司的注册资本的最低限额为人民币万元。29．商业秘密具有秘密性、保密性、三个特征。30．经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的，不得作引人误解的虚假宣传。三、简答题(本大题共5小题，每小题8分，共40分)31．简述《合同法》的基本原则。32．简述参加导游人员资格考试的条件。33．简述外国人不准出境的情形。34．简述《消费者权益保护法》中经营者的义务。35．简述导游人员的权利。四、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)上海某旅行社导游陈某带一团队至长白山旅游。由于已经入秋，天气有些转凉，在要登山之前，有游客问陈某是否应多带几件保暖的衣服，陈某回答不必多带衣服，以便轻装上阵。一行人很顺利的上了山。谁知，第二天突然降温了，由于大家都听从陈某的话，并没有多带保暖的衣服，许多游客都被冻得不行，有三名游客冻伤，其中一名游客的鼻子严重冻伤，他们向导游陈某投诉，导游陈某认为是游客自己保暖不当造成，而且天气突然降温属于不可抗力，因此自己不用承担责任。旅行团回上海后，三名游客向旅行社投诉要求赔偿。旅行社认为游客被冻伤是导游造成的，旅行社不承担责任。请运用所学的法律知识回答下列问题：36．导游的说法是否正确?其法律依据是什么?37．旅行社是否可以不承担责任?其法律依据是什么?

2011年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试旅游政策与法规试卷(课程代码03959)一、单项选择题(本大题共10小题。每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。1．下列公民的基本权利中属于社会经济权的是【】A．财产权B．政治自由C．取得赔偿权D．批评、建议权2．不能完全辨认自己行为的精神病人是【】A．完全民事行为能力B．限制民事行为能力C．无民事行为能力D．有民事行为能力3．根据有关法律规定，国内航空运输的每名旅客最高赔偿金额为人民币【】A．1万元B．3万元C．5万元D．7万元4．关于食品加工人员、食品生产经营人员的描述，下列说法中正确的是【】A．食品加工人员可以留长指甲B．食品加工人员可以涂指甲油C．食品生产经营人员每年必须进行健康检查D．食品生产经营者可以涂改、出借卫生许可证5．《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，国内旅游每人责任赔偿限额为人民币【】A．4万元B．8万元C．12万元D．16万元6．《导游人员管理实施办法》规定，予以一次扣除10分者【】A．不予通过年审B．暂缓通过年审C．全行业通报D．警告批评7．我国政府规定，发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境人员的签证是【】A．C字签证B．D字签证C．F字签证D．L字签证8．正式导游证的有效期限为【】A．1年B．2年C．3年D．4年9．我国《公司法》规定，监事的任期每届为【】A．1年B．2年C．3年D．4年10．发给临时派往外国从事经济、文化、贸易等任务人员的护照是【】A．外交护照B．公务护照C．普通护照D．礼遇护照二、填空题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均不得分。11．旅游者向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为__________天。12．国家对消费者合法权益的保护包括__________保护、行政保护和司法保护。13．旅游交通的特点有：游览性、__________、季节性。14．食品应当无毒、__________，符合应当有的营养要求，具有相应的色、香、味等感官性状。15．《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的商品或服务符合人身、__________的要求。16．旅行社责任保险合同的投保人是__________，是为了维护自己的利益、避免损失而向保险公司投保。17．旅游安全事故是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者__________、财物安全的事故。18．我国《文物保护法》规定，古文化遗址、__________、石窟寺属于国家所有。19．国家__________行政管理部门主管全国的文物工作。20．《旅游投诉规定》确定了三个标准，即被投诉者所在地、__________或者损害结果发生地。21．外国人居留证件，是发给在中国居留__________年以上的人员。22．依据《导游人员管理实施办法》规定，导游每年累计培训时间不得少于__________小时。23．旅游安全事故分为轻微、一般、__________和特大事故四个等级。24．旅馆对遗留物品客人不明，应当揭示招领，经招领__________个月后依然无人认领的，应送当地公安机关按拾遗物品处理。25．导游人员进行导游活动时，其__________应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。26．导游人员分为四个等级：初级导游员、中级导游员、__________导游员、特级导游员。27．旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守__________。28．旅行社应当在旅行社业务经营许可证到期前的__________个月内，持许可证到原颁证机关换发。29．《反不正当竞争法》规定，抽奖式的有奖销售，最高奖金的金额不超过__________元。30．在国家对消费者权益的保护方面，应遵循保护消费者合法权益不受侵害原则，尊重和保障__________原则。三、简答题(本大题共5小题。每小题8分，共40分)31．简述我国《文物保护法》中考古发掘的原则。32．简述合同无效的几种情形。33．简述《导游人员管理实施办法》规定的予以一次扣除4分的情形。34．简述导游人员资格证书与导游证的区别。35．简述设立旅行社的条件。四、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分。共20分)2009年1月，刘某等21名旅游者参加了某旅行社组织的杭州4飞6日游。按合同约定的行程计划是1月3日乘飞机从杭州返回上海。但由于大雾和雷电天气，预定航班被迫取消。旅行社为确保1月4日乘上海至北京航班按时返京，拟改乘大巴赶回上海。但与旅游者协商未果，旅游者坚持按原计划乘飞机返回上海。由此导致旅游者在上海滞留4天。直到1月8日，旅行社设法购得机票后才返程。返京后，刘某等旅游者向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留上海期间的住宿费用及误工费等。请运用所学的法律法规知识回答下列问题：旅游者的投诉有无法律依据?请求能否得到支持?旅游行政管理部门应如何处理这一投诉?

2012年1月高等教育自学考试福建省统一命题考试旅游政策与法规试题课程代码：03959考生答题注意事项：本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹笔作答。合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．下列公民的基本权利中属于监督权和取得赔偿权的是A．批评、建议权B．政治自由权C．休息权D．劳动权2．十周岁以上的未成年人是A．完全民事行为能力人B．限制民事行为能力人C．无民事行为能力人D．有民事行为能力人3．下列行为中，旅游投诉者不可以向旅游投诉管理机关投诉的是A．认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的B．认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的C．认为旅游经营者不履行合同或协议的D．超过投诉时效的4．下列食品中属于药物食品的是A．苹果B．饮料C．百合D．肉制品5．《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社责任保险的保险期限为A．1年B．2年C．3年D．4年6．我国政府规定，发给来中国留学、进修、实习六个月以上人员的签证是A．C字签证B．D字签证C．F字签证D．X字签证7．发给政府一般官员和驻外使、领馆的不具有外资职衔的工作人员的护照是A．外交护照B．公务护照C．普通护照D．礼遇护照8．《导游人员管理实施办法》规定，予以一次扣除6分的情形是A．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的B．未按时间到岗的C．接站未出示旅行社标识的D．擅自增加或减少旅游项目的9．旅游者向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为A．15天B．30天C．45天D．60天10．依据《导游人员管理实施办法》规定，导游每年累计培训时间不得少于A．26天B．36天C．46天D．56天第二部分非选择题二、填空题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)请把正确答案写在答题卡上。11．我国政权组织形式是__________制度。12．不可抗力通常可分为自然现象和__________现象。13．导游人员应当不断提高自身业务素质和__________。14，旅行社业务经营许可证的有效期为__________年。15．我国《公司法》规定，监事的任期每届为__________年。16．旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做__________。17．中级导游员必须取得初级导游员资格__________年以上。18．旅馆在接待境外游客住宿时，应当在__________小时内向当地公安机关报送住宿登记表。19．中华人民共和国__________主管全国风景名胜区工作。20．不可抗力是指不可预见、不能__________并不能克服的客观情况。21．合同当事人订立合同，有__________、口头形式和其他形式。22．根据《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全管理应当贯彻：“__________，预防为主”的方针。23．导游人员应该采取措施防止旅游者__________、财产受到损坏。24．我国《文物保护法》规定一切机关、组织和个人都有保护__________的义务。25．旅行社责任保险合同的被保险人是__________。26．旅行社提供的服务应当__________，质价相符，不得有价格欺诈行为。27．历史文化名城是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和__________的城市。28．根据外国人来中国的身份和持护照的种类，分别发给外交签证、__________签证、公务签证和普通签证。29．我国文物收藏可分为两类，一类是__________；一类是私人收藏文物。30．压价销售排挤竞争对手的行为，是指经营者以排挤竞争对手为目的，以低于__________的价格销售商品。三、简答题(本大题共5小题，每小题8分，共40分)请把正确答案写在答题卡上。31．简述公民人身自由权的主要内容。32．简述合同的内容。33．简述不得颁发导游证的情形。34．简述旅游安全事故的处理程序。35．简述旅游投诉书面投诉状的内容。四、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)请把正确答案写在答题卡上。2009年3月，王先生参加了某旅行社组织的旅游团前往上海旅游。临行前接受组团社的推荐，购买了旅游意外保险。在乘火车前往上海途中，火车车窗的玻璃突然被一块飞来的石头击碎，玻璃碎片将靠窗而坐的王先生扎伤。事后，王先生向旅行社索赔。旅行社说，此事故纯属意外事故，不是旅行社的责任，应向保险公司要求赔偿。但保险公司却认为，旅客在火车上发生意外，应由铁路运输企业负责赔偿。请根据有关的法律法规回答下列问题：36．本案中，王先生应该向谁要求赔偿?其法律依据是什么?37．对王先生的意外受伤，旅行社有无责任?其法律依据是什么?

2012年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试旅游政策与法规试题（课程代码03959）考生答题注意事项：本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹笔作答。合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．下列公民的基本权利中属于文化教育权利与自由的是A．受教育权B．政治自由C．取得赔偿权D．劳动权2．不满十周岁的的未成年人是A．完全民事行为能力人B．无民事行为能力人C．限制民事行为能力人D．有民事行为能力人3．根据有关法律规定，国内航空运输的行李赔偿每千克最高不超过人民币A．10元B．20元C．30元D．40元4．《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社不承担赔偿责任的是A．由于旅行社的原因造成旅游者行李物品丢失B．由于旅行社责任争议引起的诉讼费用C．由于旅游者自身疾病引起的各种损失或损害D．由于旅行社的原因造成旅游者死亡处理和遗体遣返费用5．《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，出境旅游每人责任赔偿限额为人民币A．4万元B．8万元C．12万元D．16万元6．我国政府规定，发给应邀来中国访问、考察等活动不超过六个月人员的签证是A．D字签证B．F字签证C．G字签证D．L字签证7．下列属于不可抗力的社会现象是A．政治骚乱B．地震C．水涝D．洪灾8．旅行社业务经营许可证的有效期是A．1年B．2年C．3年D．4年9．主权国家发给本国公民因公、私事项出国的护照是A．外交护照B．公务护照C．普通护照D．礼遇护照10．《导游人员管理实施办法》规定，予以一次扣除4分的情形指A．私自带人随团游览的B．未按规定时间到岗的C．讲解中吸烟、吃东西的D．擅自终止导游活动的第二部分非选择题二、填空题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)请在答题卡上作答。11．中华人民共和国的社会主义经济制度的基础是的社会主义公有制。12．要约是指要约人希望和他人订立的意思表示。13．合同的履行原则包括原则和诚实信用履行原则。14．我国《公司法》规定，有限责任公司股东的最高人数为人，而其他公司没有最高人数的限制。15．旅行社组织旅游，必须投保保险。16．经营者是指从事或者营利性的法人和其他经济组织。17．承诺应当以的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过作出承诺的除外。18．商业诽谤行为是指经营者捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的和商品声誉。19．我国《公司法》规定，董事任期由公司章程规定，但每届任期不得超过年。20．旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于或行业标准。21．《导游人员管理条例》规定，导游人员是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供、讲解及相关旅游服务的人员。22．获得导游人员资格证年未从业的，资格证自动失效。23．风景名胜区内的土地，任何单位和个人不得。24．在中国居留不满1年的外国人员发给证。25．《导游人员管理条例》规定，省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起日内，颁发导游证。26．导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其或者违反其职业道德的不合理要求。27．持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过小时、不出机场的外国人，免办签证。28．旅行社组织旅游，对可能危及旅游者人身、财产安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和，并采取预防危害发生的措施。29．旅游住宿业是指为旅游者提供、餐饮及多种综合服务的行业。30．遭遇不可抗力一方当事人应履行的义务包括：及时通知义务和义务。三、简答题(本大题共5小题，每小题8分，共40分)请在答题卡上作答。31．简述我国的政治制度。32．简述旅行社的经营原则。33．简述特别重大事故报告的内容。34．简述《导游人员管理实施办法》中予以一次扣除10分的情形。35．简述旅行社不得向旅游者提供的旅游项目。四、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)请在答题卡上作答。2008年，李某报名参加导游资格考试后，在尚未取得导游资格证时就与某旅行社联系，希望参加旅行社的导游实习。2008年9月正值旅游旺季，该旅行社由于人手不够，就聘用李某充当导游人员。后被旅游行政管理部门查处，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动而是受旅行社聘用从事导游工作的，认为旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。请运用所学的法律法规知识回答下列问题：36．李某的看法是否成立?其法律依据是什么?37．旅行社能否聘用李某从事导游工作?其法律依据是什么?

2013年1月高等教育自学考试福建省统一命题考试旅游政策与法规试题课程代码：03959本试卷满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹笔作答。合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．我国的国体是A．人民民主专政制度B．人民代表大会制度C．民族区域自治制度D．特别行政区制度2．下列说法正确的是A．格式条款和非格式条款不一致时应采用格式条款B．格式条款和非格式条款不一致时应采用非格式条款C．对格式条款有两种解释的，应当作出有利于格式条款提供者的解释D．提供格式条款一方当事人可以免除自己的责任3．《民用航空法》规定，按公布票价购买成人票的一等舱的旅客，其免费行李额为A．10千克B．20千克C．30千克D．40千克4．我国政府规定，发给来中国常驻的外国记者的签证是A．D字签证B．F字签证C．G字签证D．J-1字签证5．外国人不可以直接向口岸签证机关申请“特区旅游签证”的城市是A．深圳B．珠海C．福州D．厦门6．《导游人员管理实施办法》规定，予以一次扣除8分A．不予通过年审B．暂缓通过年审C．全行业通报D．警告批评7．旅客向铁路运输企业要求赔偿的请求的时效是自事故发生之日起A．1年内B．2年内C．3年内D．4年内8．在我国，旅游饭店星级评定机构的领导机构是A．国家文化行政管理部门B．国家建设行政管理部门C．国家卫生行政管理部门D．国家旅游局9．下列说法正确的是A．债务人转让义务不用经债权人同意B．债务人转让义务必须经债权人同意C．新债务人不用承担从债务D．不用依法办理有关手续10．临时导游证的有效期限最长不得超过A．1个月B．2个月C．3个月D．4个月第二部分非选择题二、填空题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)请在答题卡上作答。11．公民的人身自由包括：公民的人格尊严不受侵犯；公民的不受侵犯；公民的通信自由和通信秘密受法律保护。12．公民的民事行为能力分为三种：完全民事行为能力、民事行为能力和无民事行为能力。13．合同争议的解决方法有解决和非诉讼解决。14．我国《公司法》规定，召开股东会会议，应当于会议召开日前通知全体股东。15．不正当竞争所侵害的是的合法权益和正常的社会经济秩序。16．《导游人员管理条例》规定，可以申请领取导游证的人员可分为两类：一类是与旅行社订立劳动合同的人员；一类是在公司登记的人员。17．高级导游员必须取得中级导游员资格年以上。18．《导游人员管理条例》规定，导游人员不得胁迫旅游者。19．依据《导游人员管理实施办法》规定，导游年审以考评为主，考评等级分为通过年审、年审和不予通过年审三种。20．任何单位未经文化、、卫生部门审核，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动。21．护照是主权国家(一国政府)发给本国公民出入国境和在国外居留、旅行等合法的身份证件，以其证明该公民的国籍、及出国目的。22．股份有限公司申请股票上市其开业时间在年以上。23．人文旅游资源是指由于历史发展所产生的各种有形或无形的旧物或，它包括古代建筑、历史遗迹和民族风情等。24．依照我国《文物保护法》规定，在对文物保护单位进行修缮、保养、迁移的时候，必须遵守不损害的原则。25．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者，或经济损失在10万元至100万元(含10万元)者。26．《消费者权益保护法》侵害消费者人格尊严或者消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、、赔礼道歉，并赔偿损失。27．托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照赔偿，但最高不得超过保价额。28．旅游投诉管理机关接到投诉，对不符合投诉规定受理条件的，应当在日内通知投诉者不予受理。29．合同权利的转让，是指合同中享有权利的一方当事人通过协议将自己的全部或部分转让给第三方的行为。30．旅行社保险属于保险。三、简答题(本大题共5小题，每小题8分，共40分)请在答题卡上作答。31．简述我国公民的基本义务。32．简述外国旅游者重大伤亡事故的处理程序。33．简述消费者权益争议的解决途径。34．简述合同自愿原则的内容。35．简述申请开办旅行社应提交的文件。四、案例分析题(本大题共1小题，共20分)请在答题卡上作答。36．2009年1月，消费者陈某路过某大商场时，看见门口挂了一块广告牌，上面写着“最后三天，清仓大甩卖，全市最低价”。陈某当即花了3000元购买了一件皮大衣。但是，没过两天，陈某在一百货大楼里看见同一品牌、同种质量的皮大衣只卖2000元。于是，陈某去找商场理论，并要求退货，理由是商店有商业欺诈行为。商场则认为，他们挂广告牌只是为招揽顾客，买不买还是由顾客来决定。因此，不同意退货。请用所学的法律知识回答下列问题：消费者陈某的皮大衣能否退货?其法律依据是什么?

2014年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试旅游政策与法规试卷(课程代码03959)本试卷满分100分，考试时间l50分钟。，考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分。共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．旅游业的三大支柱是饭店业与A．旅游景区景点、旅游娱乐业B．旅行社业、旅游交通业C．旅游餐饮业、旅游购物业D．旅行社业、旅游餐饮业2.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游人员资格证书的，如果未曾从业，那么导游人员资格证书的有效期是A．1年B．2年C．3年D．4年3．导游员王某因私自转借导游证供他人使用被扣除6分，又因在导游中着装不整洁被扣除2分。年审时他将受到的处罚是A．因累计扣分达到8分，全行业通报B．因一次被扣除6分，受到警告批评C．多次犯规扣分，暂缓通过年审D．罚款1000元4．我国政府签发的普通签证中，D字签证是发给哪一类外国人的?A．来中国定居的B．来中国任职的C．来中国留学的D．来中国旅游的5．下列关于旅游者与旅游经营者发生纠纷时的解决途径，不恰当的是A．双方协商B．提起诉讼C．向旅游投诉受理机构申请调解D．聚众干扰其正常营业活动6.我国饭店星级评定中档次最高的饭店是A．四星级B．五星级C．超五星级D．七星级7．某当事人迟延履行合同后发生不可抗力，导致合同无法履行，该当事人A．因不可抗力，不承担责任B．因不可抗力，责任得以减轻C．不能免除责任D．责任双方分担8．临时导游证，是旅行社向省级旅游行政管理部门申请的，聘请具有A．特殊身份的人B.某方面专业知识的人C．某种专业技能的人D.特定语言能力的人9.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，应向旅游者承担违约责任的是A．甲旅行社B．航空公司C．航空公司和甲旅行社D．航空公司或甲旅行社10．外国人在中国居民家住宿，在城镇的，须于抵达后多长时间内到当地公安机关申报，填写临时住宿登记表?A．12小时B．24小时C．36小时D．48小时11．某旅行社对所在地的旅游行政处理决定不服，要申请行政复议应向A．所在地人民政府B．国家旅游行政管理部门C．省级旅游行政管理部门D．上一级旅游行政管理部门12．有限责任公司的股东最高人数限制是A．30人B．40人C．50人D．60人13．根据相关规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于A．24小时B．36小时C．48小时D．56小时14．我国消费者权益日为每年的A．1月15日B．3月15日C．5月15日D．9月l5日15.投保一次旅行社责任保险的保险期限为A．1年B．2年C．3年D．4年二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。16．符合申请领取导游证的条件包括A．参加导游人员资格考试并合格B．取得导游人员资格证书C．年满20周岁D.与旅行社订立劳动合同E．具有大专以上学历17.某导游员导游时，向旅游者兜售物品。根据《导游人员管理条例》，旅游行政管理部门可处罚A．该导游员B．该导游员所在的旅行社经理C．该导游员所在旅行社的部门经理D．该导游员所在的旅行社E．该物品的供货商18．下列订立合同的形式属于口头形式的有A．电报B．电话C．当面交谈D．电子邮件E．传真19．旅游交通相对于一般交通运输而言，具有的特点有A．游览性B．经济性C．安全性D．舒适性E．季节性20．导游人员等级考核分为两个系列，是指A．专职导游员系列B．兼职导游员系列C．自由导游员系列D．中文导游员系列E．外语导游员系列第二部分非选择题三、填空题(本大题共l5空，每空l分，共l5分)请在答题卡上作答。21．根据合同法的规定，订立合同的程序分为_____和_____两个阶段。22．我国的国家性质是_____国家。23．商业秘密具有秘密性、_____和_____三个特征。24．违约责任的承担方式主要有_____、_____和赔偿损失。25．《合同法》所称的不可抗力是指_____、_____并不能克服的客观情况。26．旅游安全管理应当贯彻_____，_____的方针。27．签证有多种，按签证性质划分，主要有外交签证、_____和_____。28．在我国文物收藏中，基本上可以分为两大类：一是_____；一是_____。四、名词解释题(本大题共3小题，每小题4分，共12分)请在答题卡上作答。29．旅游法规30．股份有限公司31．导游人员五、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)请在答题卡上作答。32．简述开放中国公民出国旅游目的地的条件。33．简述旅游安全事故的概念及其分类标准。34．简述依据《中华人民共和国公民出境入境管理法》的规定，不准出境的情形有哪些。35．简述组团社在组织中国公民出国旅游时有哪些职责(或义务)。六、案例分析题(本大题共2小题，每小题l2分，共24分)请在答题卡上作答。36．某旅行社派导游员王某带团去大溶洞旅游，事先导游员王某就告诫游客：大溶洞路滑，为了安全起见，请游客们要穿上防滑的平底鞋。游客李小姐为了美观，执意穿高跟鞋随团旅游，结果旅游时因高跟鞋后跟折断滑倒摔伤。事故发生后，导游员王某立即将其送到医院进行救治，并及时通知旅行社，请求指示和派人协助。事后，李小姐认为自己是在随团旅游时发生的事故，因此，要求旅行社对其人身伤害和由此导致的各项支出费用进行赔偿。当得知该旅行社已投保“旅行社责任险”后，李小姐也向保险公司提出赔偿要求。问题：(1)在此事件的全过程中，导游员王某有无责任?为什么?(5分)(2)旅行社应该不应该对李小姐进行赔偿?为什么?(4分)(3)保险公司能否按“旅行社责任保险”的规定，对李小姐进行赔偿?为什么?(3分)37．2012年11月，某保险公司组织员工到A著名风景区观光旅游。按照合同约定，该旅游活动由当地某旅行社负责接待，该旅行社安排刘某为导游员。11月5日上午，在刘某的引导下大家开始旅游活动。将近中午时，天气突然变化，下起了大雨。大部分游客见此情景，建议导游员刘某带团返回宾馆，而刘某却称：行程是旅行社定好的，自己不能随便更改，大家没有办法，只好继续前行。等到下午17：20左右，雨越下越大，造成个别路段积水，旅游车被困途中。导游员刘某见势不妙，借口说去找人竟然独自溜走了。众游客在风雨中苦苦等了两个多小时，直到雨渐渐停下来。在当地有关部门的帮助下，游客才得以安全返回住所。问题：(1)本案例中，导游员刘某有无权力调整接待计划?为什么?(6分)(2)导游人员调整接待计划应满足什么条件?(6分)

2015年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试旅游政策与法规试卷(课程代码03959)本试卷满分100分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．中国公民夏某假释出狱后，打算参加当地旅行社组织的赴新、马、泰的旅游团，对此，依照《中华人民共和国出境入境管理法》，下列选项正确的是A．旅游行政管理部门可批准其出境B．公安机关可批准其出境C．旅游行政管理部门不批准其出境D．公安机关不批准其出境2．《导游人员管理实施办法》规定，导游人员有下列哪种行为要扣10分?A．诱惑或安排旅游者参加黄、赌、毒等活动项目的B．擅自增加或者减少旅游项目的C．擅自终止导游活动的D．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的3．我国政府签发的普通签证中，J-2字签证是发给哪一类外国人的?A．来中国定居的B．临时来中国采访的外国记者C．来中国旅游、探亲的D．来中国留学、进修六个月以上的4．违反旅游法律法规，构成犯罪的，将依法追究A．刑事责任B．民事责任C．行政责任D．道德责任5．旅行社应当制作和保存完整的业务档案，其中出境旅游档案保存期最低为A．1年B．2年C．3年D．4年6．希望他人向自己发出要约的意思表示是A．新要约B．要约邀请C．承诺D．发价7．旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的档次，应承担违约责任的是A．饭店B．导游C.旅行社D．游客8．导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其申请复议应向A．县人民法院B．市人民法院C．县旅游局D．市旅游局9．下列旅游安全事故中，无人员伤亡，属于轻微事故的是经济损失约A．9千元的B．9万元的C．90万元的D．120万元的10．外国人旅行证的有效期最长为A．半年B．1年C．2年D．3年11．《合同法》最重要的基本原则是A．平等B．自愿C．公平D．诚实信用12．饭店接待境外旅客必须向当地公安机关报送住宿登记表，报送的时间期限是在旅客人住A．12小时内B．24小时内C．36小时内D．48小时内13．我国境内欲申请评定星级的住宿业经营单位，其正式开业时间应不少于A．1年B．2年C．3年D．4年14．游客有权要求旅行社提供关于服务内容、行程标准、团费价格等方面的真实情况，是因为游客有A．自主选择权B．公平交易权C．知悉真情权D．知识获取权15．依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的A．仲裁机构B．人民行政机关C．非法社团D．社会团体二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。16．导游人员资格考试的条件包括A．是中国公民B．身体健康C．具有大专以上学历D．掌握一门以上外语E．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力17．导游张某在引导游客去山上的一处景区的途中，突降暴雨。张某考虑到后面的山路行车危险，便提议到邻近的一个景点旅游。张某应A．在征得少部分游客同意后，才能变更B．在征得多数游客的同意后，才能变更C．变更计划后，应立即报告旅行社D．变更计划后，可以不告诉旅行社E．只要旅行社同意，不用旅游者同意18．按照我国宪法规定，现阶段我国的经济形式主要有A．私营经济B.劳动者个体经济C．计划经济D．全民所有制经济E．劳动群众集体所有制经济19．合同权利的转让不是任意进行的，在一定情况下是不得转让的有A．根据合同性质不得转让的B．按照当事人约定不得转让的C．依照法律规定不得转让的D．第三方不同意转让的E．虽未约定不得转让，但债务人临时不同意转让的20.一个国家要成为我国旅游目的地，必须具备的条件有A.是我国的客源国B．政治上对我国友好C．旅游资源有吸引力D．是社会主义国家E．旅游者有安全保障，具有良好的可进人性第二部分非选择题三、填空题(本大题共，15空，每空1分，共15分)请在答题卡上作答。21．民族区域自治必须以__________、__________为前提。22．我国宪法规定：公民在法律面前__________。23．合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为__________。24．当一方当事人遭遇不可抗力时，必须及时__________，并在合理的期限内__________，这是法定的义务。25．股份有限公司的设立可以采取__________和__________两种形式。26．旅游交通相对于一般交通运输而言，具有的特点有游览性、__________和__________.27．《中华人民共和国旅游法》于2013年__________(日期)起正式施行。28．《导游人员管理条例》所称导游人员，是指依照该条例的规定，取得__________，接受__________委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。29．我国公民出国旅游目的地国家，由国家旅游局汇同外交部、公安部等部门提出，报经批准后，由__________予以公布。四、名词解释题(本大题共3小题，每小题4分，共l2分)请在答题卡上作答。30．人文旅游资源31．不正当竞争32．有限责任公司五、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)请在答题卡上作答。33．简述《合同法》的基本原则。34．简述旅游饭店星级划分的依据。35．简述消费者权益争议的解决途径。36．简述不得颁发导游证的情形。六、案例分析题(本大题共2小题，第37小题14分。第38小题10分，共24分)请在答题卡上作答.37．7月18日，A市的甲旅行社接待来自B市的乙旅行社组织的旅游团队。按照合同约定，该团队在A市游览5天，甲旅行社委派导游员李某担任该团地陪。7月20日，李某擅自将20日下午“海滨浴场”的行程改为“海底世界”，将“海滨浴场”改至7月22日下午。不料，从22日中午开始下雨，到下午5点仍未停止。该团队晚上