药店员工管理制度 员工管理制度规章制度(汇编)

药店员工管理制度篇一 （1）为不断提高员工整体素质及业务水平，规范全员质量培训教育工作，根据《药品?管理法》及gsp等相关法律法规，特制定本制度。 （2）本制度适用于本店所有在职员工的质量教育培训工作与考核工作的管理。 （3）质量负责人负责制定年度质量培训计划，开展企业员工质量教育培训和考核工作。 （4）企业质量管理部门根据企业制定的年度培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，建立职工质量教育培训档案。 （5）质量知识培训方式以组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅。 （6）企业新录入人员上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法规，岗位操作程序、记录的登记方法等。 （7）企业质量管理人员、质量验收人员及其他药学专业技术人员每年应接受继续教育，从事养护、保管、销售等工作的人员，每年应接受企业的继续教育。 （8）参加外部培训及在职接受继续学历教育的`人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交企业管理部验证后，留复印件存档。 （9）企业内部教训教育的考核，由质量负责人根据培训内容的不同可选择闭卷考试、笔记、口试及现场操作等考核方式，并将考核结果存档。 （10）培训、教育考核结果，应作为企业有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。 一、目的：规范本店的人员教育培训工作，提高员工的质量管理意识与能力。 二、依据：《药品经营质量管理规范》第65条，《gsp实施细则》第58条。 三、适用范围：本店所有相关岗位的质量教育培训及考核工作。 四、责任：本店各岗位人员对本制度的实施负责。 五、内容： 1、本店每年应依据上级有关要求及本店的实际情况制定教育培训计划。 2、质量负责人负责教育培训计划的制定、实施、监督与考核。 3、质量负责人每年对全员进行药品法规、质量规章制度及专业知识、执业道德、工作技能等培训考核工作。培训人员覆盖面应达到100％。 4、本店中药学专业技术人员每年应参加药品监督管理部门组织的“专业技术人员继续教育”。 5、本店中质量管理、验收、养护、陈列、购进、营业等岗位的人员必须按市药品监督管理部门的要求，经专业培训，考试合格后持证上岗。 6、质量负责人应建立个人培训教育档案，内容包括：姓名、职位、职称、培训时间、培训题目、培训地点及培训师、课时、考核结果等。 7、质量负责人每年应做好全年教育培训，内容要求：培训时间、培训内容、培训对象、授课者等。 8、每次培训后应做好考核工作，验证培训的效果。 药店员工管理制度篇二 为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。 一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。 二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。 三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。 一、人员档案。 从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。 二、健康档案。 从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。 三、学习制度。 从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。 药店员工管理制度篇三 第二条本公司员工均应遵守下列规定： 1.准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压 3.尽忠职守保守业务上的秘密 4.爱护本公司财物不浪费不化公为私 5.遵守公司一切规章及工作守则 6.保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情 7.注意本身品德修养切戒不良嗜好 8.不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业 9.待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作 10.严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项 第三条本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任 第七条员工应严格按要求出勤 第九条每日下班后及例假日员工应服从安排值日值宿 第十条员工请假应照下列规定办理： 2.事假因私事待理者可请事假每年累计不得超过14天可以特别休假抵充 3.婚假本人结婚可请婚假8天 4.丧假祖父母父母或配偶丧亡者可请丧假8天外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女丧亡者可请丧假6天。 1、目的：为加强药品购进环节的管理，保证经营合法、药品合格，制定本制度。 2、依据：《药品经营质量管理规范》。 3、范围：适用于本企业购进药品的质量管理。 4、职责人：药品购进人员 5、内容： 5.1、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则， 严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。 5.2、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。 5.3、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。加强合同管理，建立合同档案。 5.4、配合质量负责人做好首营企业和首营品种的审核工作执行《首营企业和首营品种审核制度》。 5.5、分析销售，合理调整库存，优化药品结构。 5.6、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。 5.7、购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、货相符。 药品养护管理制度 1、目的：为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量，特制定本制度。 2、依据：《药品经营质量管理规范》。 3、范围：适用于本企业陈列、储存药品的质量管理。 4、职责人：药品养护人员 5、内容： 5.1、坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效。 5.2、质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题。 5.3、养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。 5.4、作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表。 5.5、对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志。 5.6、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行、使用。 5.7、养护检查中发现质量有问题的药品，应及时向质量负责人报告。 5.8、及时分析养护信息，并上报质量负责人。 药品处方调配制度 1.目的:认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药的销售管理，规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、合理，特制定本制度。 2.依据：《药品经营质量管理规范》。 3.范围:处方药的调配。 4.责任人:处方审核人员 5.内容 5.1处方调剂人员必须经专业或岗位培训，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗。 5.2审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员担任。 5.3审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，超剂量等情况，就向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。 5.4对处方所列药品不得擅自更改或代用。 5.5特殊管理药品的调节器具必须严格执行有关特殊管理药品的管理规定，凡不合乎规定者不得调配。 5.6调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。 药品不良反应报告制度 1、目的：加强对本企业所经营药品的安全监管，严格药品不良反应监测工作的管理，确保人体用药安全有效。 2、依据：《药品经营质量管理规范》。 3、适用范围：本规定适用于本企业药品不良反应监测工作的管理。 4、责任人：药品质量管理负责人 5、内容： 5.1药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的`无关的或意外的有害反应。 5.2药品质量负责人负责本单位使用药品的不良反应报告和监测工作。 5.3发现可能与用药有关的不良反应应详细记录、调查、分析、评价、处理，并填写《药品不良反应/事件报告表》，每季度集中向省药品不良反应监测中心报告，其中新的或严重的药品不良反应应于发现之日起15日内报告，死亡病例须及时报告。 5.4应经常对本单位使用的药品所发生的不良反应进行分析、评价，并应采取有效措施减少和防止药品不良反应的重复发生。 药品销售管理制度 1.目的:规范门店的药品销售过程，保证售出药品质量，保证顾客用药安全有效。 2.依据：《药品销售管理制度》 3.范围:药品的销售 4.责任人:驻店药师、营业员 5.内容 5.1凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。 5.2认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。 5.3营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。 5.4营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。 5.5销售药品时，处方必须经驻店药师审核签章后，方可调配和出售。无医师开具的处方，不得销售处方药。 5.6做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。 5.7药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。 药品陈列管理制度 1.目的：明确药品陈列要求，规范药品分类摆放。 2.依据：《药品经营质量管理规范》。 3.范围:药品的陈列管理。 4.责任人:质量管-理-员、营业员。 5.内容 5.1在零售店堂内陈列药品的质量和包装符合规定。质量不合格药品，超过有效期的药品，不得陈列。 5.2零售药品应严格按药品的分类原则，按剂型或用途以及储存要求进行陈列，摆放应做到： 5.2.1药品与非药品必须分开，非药品设专柜陈列; 5.2.2内服药与外用药分开摆放，分柜陈列; 5.2.3易串味的药品与一般药品分开摆放; 5.2.4药品名称相近容易混淆的药品分开摆放; 5.2.6对要求低温贮藏的药品应陈列摆放具有可视条件的冷藏柜中。 5.3危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。 54药品陈列整齐，美观，类别标签放置准确，字迹清晰。 5.5药品陈列前，应按批号顺序摆放，掌握先进先出的原则。 药品验收管理制度 1、目的：为把好进入企业药品质量关，保证购进药品数量准确、质量完好，防止不合格药品和假劣药品进入本企业，制定本制度。 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、范围：适用于企业所购进和销后退回药品的验收工作。 4、职责人：药品验收员 5、内容： 5.1药品验收必须按照验收程序，由验收员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。 5.2药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。 5.3药品验收应按规定比例抽取样品(贵重药品应逐件取样)。所抽取的样品必须具有代表性。验收完毕后应尽量恢复原状。 5.4验收首营品种应有生产企业该批药品质量检验合格报告书。 5.5药品验收必须有验收记录。验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误。并按规定期限保存。 5.6验收员对购进手续不清或资料不全的药品，不得验收。 5.7验收中发现质量有疑问的药品，应及时报质量负责人复查处理。 服务质量管理制度 1、目的：规范本企业的经营行为，为消费者提供优质服务 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：本制度适用于本企业服务质量管理。 4、责任：全体人员。 5、内容： 5.1工作人员在营业时间内应佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。 5.2营业员上岗时，应讲普通话，不准同顾客吵架，嘲弄顾客，不得谈笑。 5.3对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。 5.4营业场所设立咨询台，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。 5.5设置顾客意见薄、缺药登记薄，明示服务公约，公布监督电话。 5.6认真接待顾客投诉，并及时处理。 药店员工管理制度篇四 十，以最大努力快速掌握、熟练业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。 为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。 一、药店实行两种工作制 夏天全天：上午8:00至下午6点； 半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。 每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。 二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。 三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。 四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。 五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。 销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。 六、员工每天做好半小时的交接-班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。 七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交-班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。 八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的.药品要按进价的80%从提成中扣除。 九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。 十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。 十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。 十二、对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由营业员承担。 十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。 十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、u盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。 十六、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和-谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。 十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。 十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。 十九、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速熟练、掌握业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。 二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开除。 以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。 药店员工管理制度篇五 药店员工管理制度是为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围!下面是小编收集整理的药店员工管理制度，希望对您有所帮助! 一、药店实行两种工作制 夏天全天：上午8:00至下午6点; 半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。 冬天全天：上午8:00至下午5点半; 半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。 不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。 每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。 二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。 三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要干净整洁。 四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。 五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。 六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。 七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、您走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。 八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品(半年内)应及时催销，不能过期，否则过期的`药品要按进价的80%从提成中扣除。 九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。 十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。 十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。 十二、对于效期药品(3-6个月内的药品)，各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由营业员承担。 十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元;员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。 十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、u盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。 十六、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。 十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。 十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。 十九、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力;新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速熟练、掌握业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数;尽量做到进店顾客不空手出店;努力提高营业额及自己的经济收入。 二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开除。 以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。 药店员工管理制度篇六 1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。 2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。 3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 药店员工管理制度篇七 3.尽忠职守保守业务上的秘密。 4.爱护本公司财物不浪费不化公为私。 5.遵守公司一切规章及工作守则。 6.保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情。 7.注意本身品德修养切戒不良嗜好。 8.不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 9.待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作。 10.严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项。 药店员工管理制度篇八 1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事。 3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐和上网。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。 9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。 药店员工管理制度篇九 1?．调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。 2?．调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。 3?．收方后，对处方认真执行“三查七对”:?查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。 4?．中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。 5?．配方时，应细心、迅速、准确并严格执行核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。 6?．发药时应将病人姓名、用药方法及注意事项，详细写在药袋和瓶签上，并应耐心地向病人交待清楚。 7?．调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。 8?．注意安全保卫工作，对麻-醉-药品、精神药品及贵重药品，当班人员要认真盘点清楚，防止贵重药品人盗，设立消防设备，防止火灾。发现问题当班人员和统计员应及时查明原因，由药房负责人协助处理。 9?．药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，应定期检查药品的有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。 10.?调剂室的所有衡器、量具要按照计量法规定，进行定期检查，确保计量准确可靠。 11.?调剂室工作人员要衣装整洁，注意个人卫生，工作时间要保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间有事离开时应请假，不得擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。 12.?非药房人员未经允许禁止入内。 为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。 一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。 二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。 三、收银时要微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交-班交账。短款及时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。 四、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁，夏季至少要隔两天洗一次，冬季每周至少洗两次，养成良好的生活习惯，保持较好的个人卫生。 五、应按时上下班，夏季早7时30分上班，晚10时下班，冬季早7时40分上班，晚9时30分下班，不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前请假；上班时不做与工作无关的事、不看与工作无关的书籍、杂志，有顾客时不接打手机，晚上下班时要锁好门窗，关闭好电源水龙头等。 六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐。 七、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，每天上班时应做好各班做好处方药销售记录及中药装斗复核记录；近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的.药品要按进价的80%从提成中扣除。 八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、u盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。 九、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和-谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。 十、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长（特殊事情最长不得超过1小时，如超过按休假处理）。 十一、进货及时，缺货品种及时登记，按规格产地列出。到货时核对药品数量是否符合，批号是否太近，包装是否完好，单据金额合计是否正确，当天进货及店之间调货随时正确录入电脑，价格偏高的品种作好记号，店与店之间的调货及时做好记录，个别不常用高价品种收押金后在进货。 十二、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作。 十三、中药饮片装斗前应做到质量复核，不得错斗、串斗，防止混药事故。装斗人员应填写装斗复核记录。 十四、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，以最大努力快速掌握、熟练业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。 药店员工管理制度篇十 1.按规定的请货时间及时进行上报请货计划。 2.请货计划的上报应该由店长指定人员操作。 3.请货计划的制定应该根据实际情况的需要合理的确定请货数量。 4.请货计划的制定应该要有前瞻性和预见性，如果因为请货计划的不当，造成退货、商品积压、滞销或近效期等，由各个门店自行负责。 5.门店可以根据实际情况，申请采购新品种，但要严格控制采购数量。 (二)商品验收管理 1所有商品依各个门店经营需要，由公司配送中心按门店请货计划配送。 2.门店按配送单验收，核对商品品名、规格、产地、批号、数量、单价等信息，一一核对，要求准确无误，符合要求，方可在送货单上签字确认。 3.为了缩短验收时间，不影响配送人员配送，一般要求当天确认数量，三天内确认商品质量。(如果确系质量原因必须退换货，要填写退货单据，严格履行退货手续) 4.进口药品必须有进口检验报告或进口通关单。 5.门店店长或验收人员，根据实际验收情况，在电脑确认由配送中心传递的配送信息，针对实收、退回等不同情况做出相应处理，并进行确认。 (三)商品陈列管理 1.商品名称正面朝外，每种商品必须有标价签。 2.商品摆放一律顶靠前排，售出及时推前补货。 3.店内人员都有责任检查商品的效期，近效期的摆放在前。 4.同一个品种不同效期的，摆放时要错开一点距离。 5.及时添补商品，尽量使货架商品的摆放有饱满感。 6.及时整理顾客弄乱的商品，使其归位。 7.在店长或驻店药师的指导下，根据销售情况可适当调换部分商品的陈列。 8.商品的陈列，原则上是对我们销售有利的尽量摆放在显眼或方便拿取的位置上。 9.重点推广品种要求摆放在最有利的位置上，而且要求摆放宽度不少于2排，有利于引起顾客的注意。 10.陈列的商品要注意经常清扫灰尘，并要保持货架整洁。 11.商品的陈列要保持整齐、美观。 12.拆零商品由店长负责管理，对拆零品种也要分类存放。 13.营业人员在拆零前应该先检查拆零专柜是否还有此商品后再决定拆零，拆零后要及时做好拆零记录。 (四)商品存储管理 1.控制商品库存，严防断货，特别对畅销品种，在库存不多时可以提前做好请货计划。 2.对滞销或3个月未动销的商品，要定期汇报店长，由店长上报营运部。 3.门店每个月盘点一次，以保证帐货相符。 4.人员调离必须进行盘点清算。 5.门店允许有一定数量的损益，但比例要控制在千分之五以内，超出部分由门店人员自行承担。 (五)商品养护管理 1.商品养护由驻店药师负责。 2.每天2次记录温度、湿度并签字。 3.采取必要的措施是商品的存储符合相应的条件。 4.每个月要做好必要的养护记录。 5.对近效期药品及时向店长汇报，并填写《近效期药品催销表》和上榜。 6.在养护过程中，发现质量有可疑的要及时采取正确的措施，并及时向质管部上报。 (六)商品退货管理 1.原则上不是商品质量问题，一般不给予办理退货。 2.退换货程序：门店通知营运部，营运部与采购部和储运部沟通后回复门店，门店根据营运部的回复填写相应的单据并交由营运部签字，签字的单据交到储运部，储运部根据单据办理退换货。 3.对确实是运输过程中造成的破损或影响销售的，门店在货物验收后三天内向仓库说明情况，并及时填写《退换货通知单》，同时注明原因，店长确认签字。 4.近效期商品不作退货处理，根据实际情况，采取就地或调拨促销销售。 5.失效期商品不作退货处理，由门店清点统计登记，报总部审核作报损处理。 6.对商品在门店销售过程中产生的破损的，不给予办理退货，纳入门店正常损益。 7.对商品在门店销售过程中产生的影响销售的，不给予退换货，由门店自行负责处理。 8.无正当理由退货的，不给予办理退货。 (七)商品价格管理 1.门店销售价格，原则上按系统里规定的价格执行。 2.门店可以根据周围调查的实际情况对部分商品进行调价处理。 3.门店可以根据商品的实际情况(主要指效期商品)，对部分商品进行特价处理。 4.门店所有调价、特价处理，必须先填写调价单，报公司营运部备案，由营运部在2个工作日内给予调价。门店在没有得到允许的情况下不得进行私自调价、特价处理。 5.特价处理有一定时限性，一旦门店觉得没必要再继续实行特价，应该及时申请调价，由营运部在2个工作日内给予调价。 6.门店调价、特价处理只针对所申请的单个门店。 二、门店财务管理 1.对于贵细物品、中草药和中药饮片的收款，采取双方做帐制度，即发货柜台做好详细销售记录(必须包含销售金额)，收款柜台也同样要做销售金额记录。每天清算，确保金额一致。 2.对于拆零销售，在销售记录上必须有拆零销售人员的签字，否则由此产生的责任由收款员承担。 3.对于退货，必须有退货记录，同时要求退货记录上必须有见证人签字，否则一律视为私自退货。(一旦发现私自退货，对当事人从严处罚) 4.收银员岗位必须有收银员在岗位，特殊情况，必须委托相关人员暂时代岗。 5.收银员交接-班时，必须做好帐务交接手续，并填写交接记录同时签字，以确认责任。 6.收银人员每天在停止营业后必须做好帐务清算工作并及时上缴货款，同时在上缴记录上有双方签字。 7.在帐务交接和清算时，若有出入，则要追究相应责任人的责任。 8.对于收款不入帐或所收现金大于货帐的，要从严处罚。 9.?各个门店应该在第2天及时上缴前一天的货款。 10.门店要求每个月必须盘点1次。 11.门店店长每个月必须在规定时间与公司财务部进行财务核算。 三、门店费用管理 1.鼓励节约相关费用，对铺张浪费的门店将进行通报批评。 2.对日常的低消耗品和必需品必须填写领用清单，并报财务部。 3.对店堂、设备设施的维修和补充，必须以书面形式报告，未经批准，一律不得购买。 4.公共设施由店长指定专人负责管理。 5.控制电话的打出，办公电话严禁私用，一旦发现，从严处罚。 6.节约用电用水，电费、水费实行实报实销，但必须附注票据。 7.门店所发生的每一笔支出，都需要由店长向总部申请，经同意后方可报销，当月凭有效票据结算。 四、人员变动管理 1.连续3个月考核不合格的，给予辞退。 2.无故矿工次数累计超过5天的'，给予辞退。 3.给公司造成重大经济损失的，给予辞退。 4.员工主动要求离职的，应提前一个月以书面形式向店长提交《员工离职申请表》，写明正当理由和原因。 5.店长批准后再报公司人事部审核，批准后开具《物品交接表》，到相关部门办理移交手续并签字。 6.公司给予辞退的员工，接到通知后到公司人事部领取《物品交接表》，到相关部门办理移交手续并签字。 7.财务部根据人事部审批签字的《员工离职申请表》和《物品交接表》，方可结算剩余工资。 五、质量档案管理 1.门店质量档案管理由驻店药师负责。 2.门店质量档案的工作由驻店药师负责完成，包括处方处理、双轨制的登记、进口检验报告管理、药品质量查询和投诉、药品质量信息收集、药品不良反应等。 3.其他有关gsp的各项工作，如人员的培训、体检等。 4.协助公司质管部做好其他质量管理工作 六、门店考勤管理 1.门店员工每个月正常休假4天。 2.门店的排班由店长统一制定，确保门店正常营业。 3.所有员工迟到、早退，每人次除了处罚2元外，还要纳入考勤考核。 4.对于事假，按缺勤处理。(每个月最多2天) 5.对于病假，按出勤处理。(每个月最多1天) 6.对于加班，按公司加班管理规定执行。 7.门店店长每月25号将下个月的排班表传到总部办公室备案，每个月3号前将上个月的实际考勤表传至总部办公室核实核算。 七、门店安全管理 1.门店安全是指门店货物和现金的安全。 2.门店店长对门店货物安全负主要责任。 3.门店其他人员对货物安全负有相应的责任。 4.门店店长对上缴的货款安全负主要责任。 5.门店收银人员对营业款的安全负主要责任。 6.门店其他人员有保护现金安全的义务。 7.门店要求每个月必须盘点1次。 八、门店奖罚管理 1.门店店长对门店人员的违反公司制度的行为可以做出相应的经济处罚。 2.经济处罚数额不宜过大，一般只做象征性的处罚，以引起其重视。 3.处罚的罚金全部纳入门店管理资金，由店长负责管理。 4.对于表现优秀的门店人员，店长可以给予适当奖励，奖金来源门店管理资金。 5.工作认真负责，业务娴熟，服务优秀，收到顾客多次表扬者，给予表扬、奖励或提升。 6.积极发表意见，提出建议，关心公司发展，得到公司认可并起到明显效果，公司给予重奖。 7.公司门店督导在检查过程中，对所有门店进行评比，对各项标准完成相对或非常突出的，将给予嘉奖并通报表扬。 8.每月由各个门店的店长提名，总部考核，每个门店评选出一名优秀员工，给予通报表扬并进行适当奖励。 9.每半年对全体店员进行考评一次，考评优秀的员工将给予调薪奖励。 10.严格遵守公司制度，工作积极，自觉维护公司形象、利益，经常受到公司认可，年底通过考核，将给予颁发年度门店最佳员工奖励，并通报表扬。 11.店长对员工的考核必须本着公平、公正的原则，若发现不实考核，将对店长进行相应处罚。 12.泄露公司或门店商业秘密的行为，将给予严厉处罚。 九、门店考核管理 (一)日常考核 1.店长负责相应门店的日常考核，考核参照各个岗位进行。 2.店长的考核由门店督导负责。 3.日常考核结果分优秀、优良、合格、一般和较差。分别对应相应的系数为1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。 4.考核的基准工资为二百，实际获得的考核工资为基准工资乘以相应的系数。 (二)业绩考核 1.店长的业绩考核依据每个月的销售额、利润和毛利率。 2.营业员的考核指定品种是指重点品种、独家品种。 3.所有重点品种、独家品种参照营运部提供的目录。 4.营业员的业绩考核参照数据为指定品种的销售额。 5.营业员的业绩考核所得为指定品种的销售额乘以相应的奖励系数。 6.奖励系数对所有营业员按统一标准，但不同品种有不同的奖励系数。 7.奖励系数由营运部制定，并及时以文件形式下发到各个门店。 8.店长和营业员的业绩考核由营运部负责。 9.业绩考核所得由财务部直接发放到个人。 10.营业员自行保留指定品种的销售小票，每个月自行统计相应品种的数量，并报送店长，店长根据上报情况进行初步核实统计。 11.店长把初步核实统计结果以书面形式上传至营运部，经再次核实后，将最后结果通知各个门店并报送财务部。 目??录 1、药品进货和验收质量管理制度 2、药品陈列管理制度 3、药品销售及处方调配管理制度 4、拆零药品管理制度 5、药品养护检查管理制度 6、中药饮片购销管理制度 7、卫生和人员健康管理制度 8、服务质量管理规范 9、药品不良反应报告制度 10、不合格药品管理制度 11、质量管理工作检查考核制度 12、门店负责人岗位职责 13、质量负责人职责 14、营业员岗位职责 15、质量验收职责 16、养护检查职责 药品进货和验收质量管理制度 一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。 二、门店严禁从非法渠道采购药品。 三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。 四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。 五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。 六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。 七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。 药品陈列管理管理制度 一、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。 二、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。 三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹清晰。 四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。 五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。 六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。 七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时整改。 药品销售及处方调配管理制度 一、门店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。 二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。 三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。 四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。 五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。 六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。 七、药品销售应按规定出具销售凭证。 拆零药品管理制度 一、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。 二、拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的标识。 三、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。分零使用的药匙（至少两支）应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具应整齐摆放。 四、药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应使用药匙取药装入药袋，并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药安全。 五、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。 药品养护检查管理制度 一、门店每月应定时对店堂陈列药品进行养护检查。大型门店对陈列的药品可每季度按“三、三、四”循环的原则进行养护检查，小型药店可每月对陈列药品全部进行养护检查。如实做好养护检查记录。 二、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等情况如实记录。 三、经营需低温冷藏的药品的门店，应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。 四、对中药材、中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养护。 五、门店应每天上、下午各一次对店内的温湿度情况进行检测，并按时记录。温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿、降温等措施，以保证陈列药品质量和安全。温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。 中药饮片购销管理制度 一、中药材、中药饮片应按法律规定和公司制度从具有合法经营资质的企业购进，并对质量进行验收，做好验收签字。 二、中药材、中药饮片购进票据应按购进时间顺序单独分月（季）加封面装订成册，保存时间不得少于两年。 三、门店必须配置调配处方和临方炮制所需的设备。各类设备应清洁卫生，计量器应秤戥准确。 四、中药饮片装斗前应做到质量复核，不得错斗、串斗，防止混药事故。装斗人员应填写装斗复核记录。 五、中药饮片斗前应张贴统一印制的药品正名正字标识。 六、中药饮片应凭医师处方配方销售，按照审方、计价、开票、配方、核对、发药的程序进行操作。 七、中药配方处方应收集留存并分月装订成册。顾客不愿留存处方，应按要求作好配方销售记录。 卫生和人员健康管理制度 一、门店店堂前的招牌应完好、整洁。店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。 二、药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。 三、门店所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。 四、门店直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查，健康检查资料要保管两年以上，留存备查。 五、凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药品的疾病，应及时调离接触药品的岗位。 服务质量管理规范 一、门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。 二、门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。 三、门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。 四、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。 五、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。 六、门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。 七、门店应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。 药品不良反应报告制度 一、药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理，指导合理用药的依据，公司各部门及连锁门店有责任和义务主动做好该项工作。 二、药品不良反应主要是指药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关或意外的有害反应。药品不良反应实行逐级报告制度。 三、当有顾客反映在本店购用药品后出现不良反应的情况时，当班接待的工作人员应认真聆听顾客的叙述，详细询问顾客相关情况，如属药品未标明的不良反应现象，应将收集的信息填写《不良反应记录表》，并及时报告连锁公司质管部门，由公司质管部门核实情况后报告当地药监局。 五、门店遇到顾客反映的不良反应事件时，工作人员应劝告顾客立即停药，视情况对顾客进行合理的解释，比较严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医院处理。 不合格药品和近效期药品管理制度 一、对药监局和公司质量管理部门通知的不合格药品，门店在接到通知后，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并按通知的要求退回配送中心由公司质量管理部门处理。