销售员工管理制度 九篇

销售员工管理制度篇一 一、业务员管理细则： 1、出勤：每天在早上8：30以前到公司签到，每日下午6：00之前回公司报到。因开展业务需要，需在业务场所滞留，须当日说明，对于不签到且没有提出请假/外出申请的视为旷工或者迟到，除按公司相关规定考核罚款20元/次。 3、周计划：每周六下班前，交出周的拜访计划。月总结下月2日前交给公司，迟交无论理由，罚款30元/次。若临时有事须变更拜访行程，业务员应在当天早上离开公司前修改拜访行程，并呈报主管。 4、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司相关规定罚款20元/次。 5、业务员当天下午下班前必须将收回的货款(现金或票据)交回公司核对，若业务员因工作需要而延迟至下班后才返回公司，则应第二天上班后马上交给公司。如若发现私自挪用公-款者，经查实一律辞退。情节严重者移交司法机关处理。 6、严格执行公司的各项销售计划、行销策略，如若发现业务员私自扣下给予客户的赠品与优惠的情况，经查实一律辞退。情节严重者移交司法机关处理。 7、每周日进行一次货品的清点与备货。货品出现丢失的均有业务员按批发价赔偿。 二、业务员薪酬管理条例： 1、新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证原件、1张身份证复印件、1张毕业证复印件、1张个人简介、1张驾驶证复印件。 2、新业务员实习期间只有基本工资无提成（但公司可根据实际情况实施奖励）。新业务员未出实习期或未满一个月离职者无工资无提成。 3、新业务员实习期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由公司根据业务员表现决定业务员转正时间。新业务员试用3个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。） 4、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取有底薪、有定额，有补贴及有提成的工资发放制度，鼓励新业务员大胆拓展业务范围。（完成规定基本任务后，享有公司的补贴及提成） 5、业务提成在业务款收进，项目开始产生账面利润后按比例兑现。 三、业务车辆管理条例： 1、合理使用车辆，节约费用开支，最大限度地发挥车辆的使用效益。 2、业务员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则和相关操作规程，安全驾车。 3、每天出车前，必须检查车况，特别是刹车系统，轮胎。油箱以及后视镜等设备，有异常情况必须回报上级。 4、每天送货后，必须将车辆钥匙交回公司，不得将公司车辆开回家中，或擅自借给第三人。违者按相关规定罚款50元/次，并承担由此造成的全部后果。 5、上班时开车探亲访友、会客、办私事。违者按相关规定罚款50元/次。 6、违规与事故处理：下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担： (1)无照驾驶; (2)未经许可将车借予他人使用; (3)违反交通规则引起的交通肇事; (4)违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。 7、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。 四、本制度涉及考核项，均由业务员收到考核单后三天内将罚款交至办公室，三天内不交则罚款翻倍从当月工资中扣除。 五、本条例仅适用于本公司专职业务人员。 公司的销售人员，有电话销售人员，有专门在外的销售人员，对于不同类型的销售人员，企业应如何进行管理呢下面是销售人员管理制度的范本，大家请参考。 1、电话销售员的培训，主要是电话录音讲评、电话销售教材讲评两种方式。 2、每天17:00-18:00是电话销售员例会，主要进行电话录音讲评，并交流当天电话销售遇到的问题，主管或业务员需天天与会指导。主管或业务员，每天参加电话销售员例会，主要是指导电话销售员在电话开发时遇到的问题解析，并确认当天各位电话销售员，当天电话开发的客户数，有效等级的客户数。或将通过初访的有效客户状况，通报电话销售员。 3、主管需每周制定周电话开发计划，并在周五下午电话销售例会时(业务员与会)，逐一对电话销售员进行过堂检讨。主要是对照电话销售日报表客户记录日报表。了解电话销售员本周电话开发家数，a/b级客户家数。以及了解、评比电话销售员的电话开发水平。 4、电话销售员，需根据每周的电话开发计划，有计划地进行电话开发新的客户计划，并每天及时填列电话销售日报表。当天有重要的客户，或有问题，可及时或当天下午例会时，与主管或业务员进行交流。 5、有关待遇(参考)：电话销售人员采用基本底薪+电话数量计量工资+奖金的模式。1)、电话销售人员采用基本底薪1000元。4)、电话数量计量工资=有效电话数量*0.5元。5)、奖金包括：挖掘潜在客户奖：奖金=a类客户*100+b类客户*50。6)、项目成交奖励：奖金=成交客户的实际回款额*1%备注a：每日由电话人员自己填报按《电话销售日报表》《客户记录日报表》，有客户名称、联系人(必须知道姓)及部门职务电话，人数、信息化现状视为有效电话。备注b：a、b类客户必须具备如下条件：a、业务员拜访过b、客户档案填写完整c、业务人员签字确认。 6、有计划的进行电话开发，取得潜在客户名单，特别是a、b级客户。可电话开发适用行业目标客户，并交换名单再电话开发。结合定期(如每月)的主题(信息化)研讨会，借此机会与目标客户的决策人或项目负责人，或有关部门负责人，进行面对面的交流，并进行客户关系维护，抓紧时机进行销售活动，促进下一步销售注程，如交流，有针对性的系统演示。 7、此模式主要是在销售流程第一步：电话开发。通过培训及管理，使电话销售员成为销售流水线的工人，几乎用不着与客户见面。且可以交换名单重复电话开发。前期(1个月)主要要求量大，后期要求质变，就是提高电话销售水平，取得更多有效的a/b级客户。 8、现在各分公司的业务员，较少集中精力进行有效的电话开发，所以按专业分工的精神，如何更有效通过电话开发，取得a/b级客户。 （一）客服人员的基本职能 1、原则上，销售人员每日准时上、下班； 上午9：00点—12：00点 下午13：30分—18：00点 晚上19：30分—23：30分 如需请假，事先联系部门经理！ 2、协助市场推广、技术服务人员，作好与顾客间的产品的宣传和技术交流； 3、执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 4、严守公司经营策略，产品折价、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。 5、禁止上班时间在计算机上进行各种娱乐活动。 6、严禁登陆各类不健康和危害国-家-安-全的网站，否则后果自负。 7、本公司的计算机禁止任何科室和个人擅自对外提供，否则，一切后果由提供者自负 8、计算机存贮的重要信息必须妥善处理，以防泄密 9、晚上下班后，人离开办公室时注意断开电路 10、不得利用工作便利兼职 11、.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。 12、每周一早上9:00召开公司例会，每位客服都需要汇报一下自己 上一周的工作及接下来需要改进的地方。 （二）客服人员的销售职能 1、鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系。 2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4、准确，简洁，高效，友好的`回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6、通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9、在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 10、配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性 尽到自己应尽的职责。 11、及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13、加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 (三)客服的售中及售后职能 1、要加强在销售流程中(售中)与客户的联系，积极帮助客户解决疑难问题，督促和协助客户确认付款，做好评价。 2、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。3.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。 4、努力收集市场信息以及目标客户需要信息，积极收集同行经营方向、促销活动等有价值信息，及时提交给部门主管。 6、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。 7、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。 8、与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系； 9、在做好客服工作的基础上，按照部门主管的要求，努力做好公司 和网店的网络推广工作。 10、做到当日工作，当日完成。 （四）、惩罚制度 有下列情形之一的，承担相应损失，并酌情扣发工资 1、售前客服计价失误，并无法挽回的 5、贪图玩乐，上班时间占用大量的时间聊qq，听音乐，二个月无业绩者自动退职处理 6、售后客服工作不细心导致工作失误。发错货发少货者，承担全部损失. 7、上班时间，销售人员应保持阿里旺旺、qq在线状态，如发现销售人员未登录旺旺、qq（特别是中午和晚上时间），每月累计5次且无特别原因，则自动退职处理。 8、工作时间内，应及时接听业务电话，对旺旺、qq消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或旺旺消息的，当月接到客户或者同事投诉达到6次的，自动退职处理。 9、与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣10元，达到5次的自动退职处理。 10、客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予口头批评或扣薪金处理。 11、对于工作态度差、缕教不改的，主管可报董事长进行处理。 （腾讯qq、旺旺部分） 一、qq号码的使用： 1.qq、旺旺号码由公司统一配发、统一设置保护密码。 2.任何人员不得更改昵称、密码； 3.任何人员登录后不得将状态设置为隐身、忙碌或离开，免得客户困惑； 4.任何人员不得使用视频进行洽谈，聊天； 5.任何员工不得使用公司配发的qq、旺旺号码建群； 6.个人资料可以按照自己的真实情况填写，但不得透漏住址、学校等个人信息。 二、qq空间的使用： 在初始阶段，qq空间全部关闭。任何员工不得启用或在qq空间添加游戏、公司信息、产品信息。 三、qq邮箱的使用： 1.内容与格式： 2.联系人管理（含旺旺、qq好友）： 联系人分为潜在客户和事实客户两类。 潜在客户按照客户所在省、市（直辖市）分类。 北京市、天津市、上海市、重庆市。 河北省、山西省、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、海南省、四川省、贵州省、云南省、陕西省、甘肃省、青海省、西藏自治区、广西壮族自治区、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区、香港特别行政区、澳门地区、台湾省。 事实客户按照客户职业进行分类。 军人、教师、教授、学生、企业家、艺术家…… 3.邮件回复： 所有邮件必须在1个工作日内回复。 邮件的格式、内容按照公司统一的标准作业格式。 4.邮箱关联： 任何员工不得将私人邮箱与qq邮箱关联。否则，可能降低工作效率，泄漏个人隐私。 5.公司管理邮件的接收与回复： 公司视员工工作任务完成状况，随时布置工作任务，请注意及时查收。 员工在每日18：30前回复工作完成情况。 销售员工管理制度篇二 对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。 第二条。 原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后返回公司，处理当日业务，但长期出差或深夜返回者除外。 第三条。 销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费×元。 第四条。 部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理x元，副经理x元，一般人员x元。 第五条。 销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。 第六条。 销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。 第七条。 在销售过程中，销售人员须遵守下列规定： （一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到； （二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密； （三）不得接受客户礼品和招待； （四）执行公务过程中，不能饮酒； （五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款； （六）工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。 第八条。 除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括： （一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项； （二）向客户说明产品性能、规格的特征； （三）处理有关产品质量问题； （四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管： 1、客户对产品质量的反映； 2、客户对价格的反映； 3、用户用量及市场需求量； 4、对其他品牌的反映和销量； 5、同行竞争对手的动态信用； 6、新产品调查。 （五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情况； （六）督促客户订货的进展； （七）提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议； （八）退货处理； （九）整理经销商和客户的销售资料。 第九条。 公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。 第十条。 销售人员应将一定时期内（每周或每月）的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。 第十一条。 销售人员应将固定客户的情况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便更全面地了解客户。 第十二条。 对于有希望有客户，应填写“希望客户访问卡”，以作为开拓新客户的依据。 第十三条。 销售人员对所拥有的客户，应按每月销售情况自行划分为若干等级，或依营业部统一标准设定客户的销售等级。 第十四条。 销售人员应填具“客户目录表”、“客户等级分类表”、“客户路序分类表”和“客户路序状况明细卡”，以保障推销工作的顺利进行。 第十五条。 各营业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。 第十六条。 销售人员原则上每周至少访问客户一次，其访问次数的多少，根据客户等级确定。 第十七条。 销售人员每日出发时，须携带当日预定访问的客户卡，以免遗漏差错。 第十八条。 销售人员每日出发时，须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。 第十九条。 销售人员在巡回访问经销商时，应检查其库存情况，若库存不足，应查明原因，及时予以补救处理。 第二十条。 销售人员对指定经销商，应予以援助指导，帮助其解决困难。 第二十一条。 销售人员有责任协助解决各经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。 第二十二条。 若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具“销售退货证明单”。 第二十三条。 财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目，并填制“应收账款日记表”送各分部，填报“应收账款催收单”，送各分部主管及相关负责人，以加强货款回收管理。 第二十四条。 财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据，为避免混淆，还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”，转送营业部门主要催款人。 第二十五条。 各分部接到应收账款单据后，即按账户分发给经办销售人员，但须填制“传票签收簿”。 第二十六条。 外勤营销售员收到“应收款催收单”及有关单据后，应装入专用“收款袋”中，以免丢失。 第二十七条。 销售人员须将每日收款情况，填入“收款日报表”和“日差日报表”，并呈报财会部门。 第二十八条。 销售人员应定期（周和旬）填报“未收款项报告表”，交财会部门核对。 第二十九条。 销售人员须将每日业务填入“工作日报表”，逐日呈报单位主管。日报内容须简明扼要。 第三十条。 对于新开拓客户，应填制“新开拓客户报表”，以呈报主管部门设立客户管理卡。 第三十一条。 销售人员外出执行公务时，所需交通工具由公司代办申请，但须填具有关申请和使用保证书。 第三十二条。 销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录表” 销售员工管理制度篇三 制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规定。 凡在本公司从事销售的工作人员，均依照本规定所规范的体制管理。销售部负责本办法制定、修改、废止、起草工作。 总经理负责本办法制定、修改、废止、核准工作。 二、一般规定 1、出勤管理：销售人员应依照本公司管理制度，进行日常出勤考核。按规定的出勤时间上下班考勤。 2、工作职责：销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列工作职责： 部门主管职责 （1）负责推动完成公司制定的销售目标。 （2）执行公司所交付的各项工作。 （3）督导、指挥销售人员执行并完成公司任务。 （4）控制销售产品的经费开销。 （5）按时呈报销售合同，收款报告。 （6）定期回访客户，借以提升服务品质，并考察销售团队及客户信用状况。 （7）提供后期公司产品的改善以及发展方向。 销售人员职责 1、基本事项 （1）要以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容的整洁。 （2）对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。 （3）不得无故在工作期间汹酒。 （4）不得有挪用所收货款之行为。 2、销售事项 （1）了解产品使用及说明演示，能够根据客户需求提供解决方案。 （2）了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。 （3）能够及时处理客户问题，并做好售后服务工作。 （4）定期回访客户并了解产品使用状况、有关同行业动态、竞争产品及新产品状况。 三、工作规定 1、销售计划 销售人员每年应依据本公司年度销售任务目标，制定个人年度销售计划，并分解为月销售计划，经主管核定后，按计划执行。 2、工作计划 销售人员应依据月销售计划，制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施。 3、客户管理 销售人员在后期应同客户建立良好关系，以确保客户对公司信用额度提升及后续产品的服务和推介。 四、工作报表 1、销售工作日报表 （1）销售人员依据工作计划执行销售工作，并将每日工作内容和拜访客户，填制于客户拜访登记表，销售工作日报表。 （2）销售工作日报表及客户拜访登记表，应于次日外出工作前，呈主管核阅。 2、月收款名细报表 销售人员每月初应填制上月份《月收款名细报表》，呈主管核示，作为绩效评核，帐款收取审核的依据。 五、产品售价规定 1、销售人员报价要统一按公司报价单报价，销售价不得低于公司规定的销售底价，且报价下浮要通过部门主管核准，方可操作，不得随意变更售价。 2、如有赠品须依照本公司之规定办理。 六、收款管理 1、销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。 2、销售人员应于规定收款日期，向客户收款。 3、所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。 七、货款处理 1、收到客户货款应当日缴回。 2、不得以任何理由挪用货款。 3、不得以其他支票抵缴收回之现金。 4、不得以不同客户的支票抵缴货款。 八、离职或岗位调动工作移交规定 1、销售主管移交事项： （1）公文档案。（2）销售帐务。（3）已收未缴货款结余。（4）领用、借用之公物。 1.1注意事项 （1）销售主管移交工作，应由移交人、交接人、监交人共同核实《交接报告》。 （2）交接报告应由移交人、交接人、监交人共同签章。 （3）销售主管移交由总经理委派人员监交。 2、销售人员移交事项 （1）负责辖区的客户名单。 （2）应收帐款单据。 （3）领用之公物。 2.1注意事项 （1）应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。 （2）应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。 （3）交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后报总经理（监交人由销售主管担当）。 九、日工作流程 1、每天早8点30分上班晨会，如有特殊情况，需向部门主管申请；病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假3次（包括事假和病假）。 2、每天早8点30--9点是工作整理准备时间，为出去拜访客户做好准备，每天的工作计划并告之主管今天拜访的目的和拜访的单位。 3、每天中午12：00—13：00为午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作．午饭必须要13：00之前吃，不可占用下午工作时间。 4、每天晚上21：00前要将工作日报表发至助理及主管邮箱，并将当天工作向部门主管做出汇报和总结，如有特殊情况要及时告知部门主管。注意事项： 每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，遇到问题要及时请示部门主管不得擅自做违反公司规定的事。 一、销售人员准则： 1．遵纪守法，服从公司管理，顾全大局，提倡团队合作。 2．努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 3．一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 4．团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 5．严守公司机密，自觉维护公司安全。 6．待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 7．谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 8.爱护公司财物，坚持反贪污、反腐-败、反盗窃、反浪费。 二、销售人员日常工作规范： 1.销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告。 2.销售人员自己管理、自己规划未来一个月的行动目标，明确自己的工作安排，在每月28日，销售部和客服部进行每月总结，安排下月工作计划。 3.销售人员每天的工作内容要记录在销售人员工作日记，每周六交给公司批阅。 4.每周六上午9点开始周工作检讨，了解销售人员的工作进展，找出工作中的.问题，提高业务水平；检讨客户服务的工作，留住和分析客户流失的原因，提高客户服务水平。 5.销售合同、客户信用管理按照公司有关规定执行，销售人员对其准确性负有直接责任，需要严格执行。 三、出差管理： 1.公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 2.员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准，合理降低出差费用；公司对出差的员工按规定标准给予报销费用和生活补贴，出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并在一周内报销有关费用。 四、培训： 2.为提高销售人员的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 五、辞职： 员工因故不能继续工作时，需提前一月提出申请，填“辞职申请”经部门主管报公司批准后，办理手续。 六、竟业限制： 员工辞职后满二年内不得从事与公司产品有竞争的工作,否则公司保留采取法律手段。 七、保密： 1.销售人员所掌握的有关公司的信息、资料和客户资源，应对上级领导全部公开，不得向其它公司或个人公开或透露。 2.销售人员不得透露业务或职务上的机密，凡涉及公司的，不经上级领导容许，不得对外发表。 3.明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参于消息的传播。 4.非经发放部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 5.树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或失窃，应立即向上级主管汇报。 6.发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。 八、客户资料管理： 1.客户资料是公司对于往来、交易的资料整理，将客户情况详细记录下来。例如：往来客户的信用度，及其营业状况与交易的态度，分析客户对于我公司的重要度等等。 2.利用客户关系管理软件，把获得的客户资料录入电脑，通过电脑来分析和管理客户关系。 3.客户资料按照公司授权原则，可分信息内容来让相关人员获取必要的资料。 销售员工管理制度篇四 （1）如询问是否设立地区办事处，请回答：我们不设立办事处。不可将地区办事处电话告知他人。（2）如询问其他部门电话，可直接告知号码或请其拨打前话咨询。 （3）如无法回答对方所问问题，可将部门（副）经理电话告知。 2.3接听礼仪：音量适度，不可影响他人正常工作。话筒与嘴保持3厘米距离，轻放话筒。 2.4上班期间不允许用办公电话处理工作以外的事情。 3.会议：按时参加部门或公司会议。 4.未经许可不得私自修改电脑ip地址或在工作时间登陆外网从事与工作无关内容。 5.文件及数据管理： 5.1纸制文件：要分类存放，至少保管一年以上；销毁前应征得主管或部门（副）经理同意。 5.2电子文件及数据：每月10日前，每名专员或主管需将上一个月工作所涉及电子文档备份至部门移动硬盘。 5.3未经主管或部门（副）经理允许，不得向任何人传送公司政策性文件或数据资料（销量台帐等需与地区核对的数据除外）。 二、成长基金方案违反《销售部员工日常行为管理制度》，将依下列条款处罚，处罚金额作为部门员工成长基金，奖励符合《2011年销售部激励制度》的员工或作为部门活动资金。 1.早晨无故迟到每次处罚5元。 2.上班期间未请假擅自离岗、脱岗，30分钟以内罚款10元/4次，30分钟以上罚款20元/次。 3.值日生未按时进行清洁公共区域或清洁不彻底，每次每人处以5元罚款；下班未关闭打印机、上网电脑、空调，每次每人处以10元罚款。 4.不定期抽查员工卡台内卫生，违规一项罚款5元。 5.未经批准不参加部门或公司会议，每次罚款50元；无故迟到或未经批准擅自离场，每次罚款10元。 6.私自修改电脑ip地址或在工作时间登陆外网从事与工作无关内容，发现一次处罚50元。 7.纸制文件保管无序，每次处罚5元；未征求部门主管或经理同意，擅自销毁重要文件，每次处罚50元。 8.未及时备份电子文件或数据，每发现一次，罚款5元；因未备份导致重要数据丢失，每次处罚50元。 9.未经允许，向其他人传送公司政策性文件或数据资料，每发现一次，罚款50元。成长基金采取“成长加倍制”累积，即单人单项第一次出现违规，按设定的相关处罚条款执行，单人单项出现第二次违规罚款金额*2，以此类推。本制度自下发之日起执行，未涉及事项按公司办公管理规定处理。 为弘扬部门认真、求实、团结、进取、快乐的工作作风，顺利完成年度部门各项工作，特制定销售部员工日常行为管理制度，望大家遵照执行。 一、办公纪律 （一）时间管理 1.到岗时间：无特殊原因早晨7：55分必须到岗。 2.在岗期间不得无假离岗、脱岗。 3.加班管理： 3.1部门不提倡通过加班完成本职工作，但有下列情形者，可申请加班并给予串休： （1）因公司会议需要，需提前完成常规工作或提供数据； （2）因事业部临时要求提供数据； （3）法定假日超过三天，导致地区上报工作延迟，部门工作需按期完成。 3.2因个人原因无法按时完成本职工作，需要申请加班的不给予串休。 3.3加班申请流程：由加班人员在核算主管电脑中填写加班申请并告知部门（副）经理，获准后，核算主管计算加班时间及串休时间。 3.4为保证会议质量、满足会议要求，会议期间不得串休。 3.5为保证人身安全，因公加班时间在下述规定时间内，可以向部门（副）经理申请乘坐出租车回家，公司给予核销费用：冬季（11月至2月）19：30以后，其他季节20：30以后。 4.请假管理 4.1请假者应确保工作能如期完成，未在岗期间应指定人员代理工作。 4.2因个人原因申请串休、事假、婚假在三天及以上者，需提前三天向部门（副）经理申请；三天以下者，需提前一天向部门（副）经理申请。 4.3产、病假等，至少在请假当天8:00前向部门（副）经理申请。 4.4法定节假日结束后应及时返岗，原则上不得延期。 （二）卫生清洁 1.值日生负责在8：00前，清扫部门公共区域卫生、整理打印纸；下班前关闭打印机、上网电脑、空调等公共设备。 2.员工负责自己卡台内卫生清洁，要求：桌面、地面无灰尘，卡台壁无纸张悬挂，办公用品摆放整齐，下班时将座椅推至桌子下方，关闭电源，文件资料收入柜内并锁好文件柜。 （三）办公礼仪 1.着装：按公司要求冬季着深色西装；春、秋季节可着白色长袖衬衫；夏季着白色短袖衬衫。 2.电话礼仪： 2.1拨打电话： 2.1.1选择对方方便的时间：公务电话不要占用他人的私人时间；避开对方的.通话高峰时间、业务繁忙时间；注意时差（新疆地区时差在两个小时）。 2.1.2通话时间：通话内容应简单扼要，事先列举谈话要点。通话时间控制在五分钟以内。 2.2接听电话： 2.2.1接听及时：在电话铃响三声以内接听电话。 2.2.2礼貌应答：拿起听筒后，应自报家门且首先问好，例如：“您好！销售部。”通话时精力集中，不可与其他人交谈；通话终止时应向对方道“再见”，让对方先行挂线；接到误拨电话，应有耐心；出现通话故障时，耐心等候对方再拨。 2.2.3代接电话：以礼相待；如对方要找之人离自己较远，不要大喊大叫；别人通话时不要旁听、插嘴；转达别人事情时不要将此事随意扩散；准确记录传达内容，并及时转述。 2.2.4如接到相关咨询电话时，可做如下回答： （1）如询问是否设立地区办事处，请回答：我们不设立办事处。不可将地区办事处电话告知他人。 （3）如无法回答对方所问问题，可将部门（副）经理电话告知。 2.3接听礼仪：音量适度，不可影响他人正常工作。话筒与嘴保持3厘米距离，轻放话筒。 2.4上班期间不允许用办公电话处理工作以外的事情。 3.会议：按时参加部门或公司会议。 4.未经许可不得私自修改电脑ip地址或在工作时间登陆外网从事与工作无关内容。 5.文件及数据管理： 5.1纸制文件：要分类存放，至少保管一年以上；销毁前应征得主管或部门（副）经理同意。 5.2电子文件及数据：每月10日前，每名专员或主管需将上一个月工作所涉及电子文档备份至部门移动硬盘。 5.3未经主管或部门（副）经理允许，不得向任何人传送公司政策性文件或数据资料（销量台帐等需与地区核对的数据除外）。 二、成长基金方案 违反《销售部员工日常行为管理制度》，将依下列条款处罚，处罚金额作为部门员工成长基金，奖励符合《2011年销售部激励制度》的员工或作为部门活动资金。 1.早晨无故迟到每次处罚5元。 2.上班期间未请假擅自离岗、脱岗，30分钟以内罚款10元/次，30分钟以上罚款20元/次。 3.值日生未按时进行清洁公共区域或清洁不彻底，每次每人处以5元罚款；下班未关闭打印机、上网电脑、空调，每次每人处以10元罚款。 4.不定期抽查员工卡台内卫生，违规一项罚款5元。 5.未经批准不参加部门或公司会议，每次罚款50元；无故迟到或未经批准擅自离场，每次罚款10元。 6.私自修改电脑ip地址或在工作时间登陆外网从事与工作无关内容，发现一次处罚50元。 7.纸制文件保管无序，每次处罚5元；未征求部门主管或经理同意，擅自销毁重要文件，每次处罚50元。 8.未及时备份电子文件或数据，每发现一次，罚款5元；因未备份导致重要数据丢失，每次处罚50元。 9.未经允许，向其他人传送公司政策性文件或数据资料，每发现一次，罚款50元。 成长基金采取“成长加倍制”累积，即单人单项第一次出现违规，按设定的相关处罚条款执行，单人单项出现第二次违规罚款金额*2，以此类推。 本制度自下发之日起执行，未涉及事项按公司办公管理规定处理。 销售员工管理制度篇五 汽车销售公司意识到激励对于销售人员的留存甚至就是对于公司存亡的重要性，但就是在薪酬福利激励、激励方案的层次性等方面还存在不足，本研究在直接薪酬激励、间接薪酬激励、职业生涯发展激励等方面提出了改进的措施。下面小编整理的销售员工薪酬管理制度，欢迎来参考！ 本文的研究对于汽车销售公司未来的发展意义主要表现在可维持和壮大公司的销售队伍，提升其业务能力，从而有利于其战略目标的实现。这对于汽车销售公司成长为反应快捷的综合服务企业、管理精细的高效运营企业、产业互补的多元发展企业具有重要的意义，同时也对于此类型企业人力资源管理研究具有学术意义。 经过本研究的调研，目前，虽然汽车销售公司意识到激励对于销售人员的留存甚至就是对于公司存亡的重要性，也采取了一些相应的措施，并取得了一定的效果，但从整体来看，销售人员激励还就是存在着以下几方面问题： （一）薪酬福利激励缺乏吸引力 1.薪酬激励。从汽车销售公司当前的薪酬激励措施来看，销售人员对于公司薪酬的整体认可程度就是非常低的。 2.福利激励。福利内容比较单一，销售人员多为外勤人员，没有特色的福利。 3.培训激励。销售人员对部门所开展的培训工作认可程度比较低。 4.发展激励。这里的发展激励主要就是指汽车销售公司对于销售人员晋升、未来职业生涯规划方面的相关措施。从本研究的统计数据来看，受调查人员对公司开展的职业生涯发展管理的认可程度非常低。 （二）激励方案缺乏层次性 这里的缺乏层次性主要就是指汽车销售公司当前的销售人员激励措施多就是建立在主观、传统观念基础上的，认为销售人员最关注物质激励，因此在激励措施设计上过多地考虑了薪酬激励这一项，并没有根据销售人员的个人需求来设计激励方案，尤其就是其针对不同年龄段、工作岗位的销售人员几乎都采取同样的激励措施，这就使得激励方案在整体上发挥作用有限。 销售人员的薪酬就是由固定工资+政策性工资共同构成的'，本文认为公司当前的销售人员薪酬构成基本合理，改进后的薪酬激励方案仅需在现有薪酬构成基础上进行以下几方面调整： 1.推行宽带薪酬制。所谓的宽带薪酬就是指通过调整公司内部当前的薪酬等级以及每个等级变动范围的方式来减少公司内部岗位等级差别，引导员工不断提升个人技能的一种方式，他与组织结构扁平化相适应。本文在此处之所以建议采取宽带薪酬制，主要目的就是为了改变老牌国有企业论资排辈、员工薪酬增长主要源于职位提升的弊端，在同一薪酬宽度内为销售人员薪酬变动提供更大的空间。 2.增加技能工资。这里的技能工资也可以理解为知识工资，即根据员工的知识掌握和发挥程度为其提供一定的薪酬收入。本文认为较宽的知识面有助于提升销售人员的服务理念和市场意识，且通过这样一种方式也能够在销售部内部形成一种学习、进步的氛围，这对于公司绩效指标的实现就是有很大帮助的。特别就是掌握娴熟、适用的沟通技能对于销售人员而言非常重要，它就是搭建企业与客户的直接桥梁。 3.改变原有的政策性工资结构。这里的政策性工资就就是一般意义上的绩效工资，本文在此处所做的调整主要就是两个方面，一就是将品种开发奖和其他销售创效奖合并成为“专项奖励”；二就是改变原有新老销售人员绩效工资“一刀切”的设计，将整个销售团队的业绩情况与销售人员个人的业绩情况结合起来，针对销售人员的级别和销售区域设计不同的提成比例，三就是为经理级的销售管理人员设计年终分红。 间接薪酬激励也可以称为“福利薪酬”，能够进一步激发员工工作的主动性和积极性。相较于基本薪酬和可变薪酬而言，福利薪酬的一个最为突出的特点就就是它不与员工的工作绩效相挂钩，其存在的价值在于能够提升员工对企业的忠诚感，使员工在与企业的雇佣关系中感受到组织对其的关怀。 汽车销售公司针对销售人员的法定固定福利项目就就是通常意义上的“五险一金”，这里仅对固定项目中根据员工需求特点所设计的非固定福利项目进行分析。 1.个人补充保险。所谓的个人补充保险就是指公司单独为经常跑市场的销售人员所购买的一种人身意外保险，借此来减轻意外发生时员工个人及企业的负担。 2.现金补贴。这里的现金补贴主要包括通讯补贴（根据销售人员级别的不同给予不同的报销比例）、员工探亲的交通补贴、重大节假日（元旦、春节、五一、十一）补贴以及其他（结婚礼金、生病慰问金）现金补贴。 3.带薪休假。即销售人员享有法定节假日、年假、事假、婚假、探亲假等带薪假期。 4.文体福利项目。主要就是指汽车销售公司为销售人员提供的基本后勤保障和文体娱乐保障，如子弟学校、公司的篮球场、健身房、图书馆等。 职业生涯发展激励就是指通过对影响销售人员个体职业生涯发展的主、客观因素的分析、总结和测定，在组织现有资源条件和未来发展目标的基础上对个体未来的事业发展目标以及实现这些目标所需要的条件和途径所作出的合理安排。具体来说，汽车销售公司对销售人员实施职业生涯发展激励需要重点进行以下几方面工作： 1.分析影响销售人员职业定位因素。影响销售人员职业定位的因素有很多，汽车销售公司人力资源管理者只有对影响因素进行深入的分析，才能够确保其所进行的职i生涯发展规划具有针对性和可行性。 2.构建销售人员晋升通道。晋升就是指管理者通过将员工从低一层级的职位提升到高一层级的职务并赋予其与新职务相对等的权、责、利的过程。 企业管理的本质就就是调动员工的积极性，领导者的一项最为基本的也就是最关键的职能就就是不断激励和引导员工产生有利于企业发展的行为。在市场竞争日益激烈及顾客需求差异化的今天，如何将企业生产的产品“卖出去”、实现资金的迅速周转成为企业生存与发展的关键。因此对于管理者来说，如何激发销售人员的工资热情，促使其更加积极主动的工作成为其进行员工管理过程中的一个重要环节，本文在这方面做了一些思考，提出了现在汽车销售人员薪酬激励模式的问题，并提出了改进措施。 销售员工管理制度篇六 (一)辞职:。 1、辞职申请方式:员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期,经批准后方可正式办理离职手续。 2、辞职申请时间:。 (1)试用期两周内:当天提出申请,当天办理交接手续即可离职;。 (2)试用期两周后:提前三天提出申请;。 (3)试用期结束后:普通员工提前两周申请,部门主管级以上员工提前一个月申请。 3、辞职程序:。 (1)普通员工离职,将书面辞职申请交部门经理,部门经理批准后交销管部经理。 (2)销管部经理批准后报人事部经理核准后,即可办理离职手续。 (3)部门主管以上级员工离职,将申请交销管部经理审批后交人事部经理核准。 (4)经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。 (二)辞退:。 1、试用期员工辞退:试用员工工作质量、效果或工作状态不符合公司要求标准,公司将提前一天提出中止试用期。 2、辞退程序:。 (1)由部门经理填写《员工劝退通知单》,写明辞退的具体原因,二日内报销管部经理审核后,交行政部经理批准方可开始办理离职程序。 (2)主管以上级员工《劝退通知单》经主管副总批准后方可开始办理离职程序。 1.员工的辞职申请、部门提交的《劝退通知单》被批准或经公司决定被开除的员工,由人事部负责通知现场销售经理及客服,由客服负责现场员工离职手续的办理。 2.客服负责将《离职确认单》、《工作交接单》交员工本人,并告知员工如何办理。 3.客服负责统计此离职业务员签署全部合同应提取的.佣金,并填写《离职业务员佣金确认单》由销售经理、客服与业务员本人签字确认后上报到销售管理部。 4.首先,员工将分内的工作列详细的清单,并与部门指定的接收人进行交接,双方在《工作交接单》上签字确认。 5.其次,员工需将《离职确认单》中列明的接收事项交相关人员签字确认。 6.客服应在《确认单》中明确员工工服应扣款项及考勤一项。 7.部门经理负责监督交接工作。若认定交接工作准确完成则在《离职确认单》上签字,交销管部经理核准。 8.核准后报人事部经理批准(若主管以上及员工离职,需报主管付总最后批准),离职程序完成,员工可正式离职。 9.人事部接到被批准的《员工离职确认单》后,将原件存入离职员工档案,复印件交财务部做为计发离职员工工资的依据。 10.员工正式离开工作岗位后,由人事部负责在公司范围内作离职通告。 1、离职员工的薪资或补偿金的支付时间,依据公司全体员工的固定发薪时间,即上月工资由财务部于本月10日发放,本月工资于下月10日发放。 2、员工被扣罚及应赔偿公司部分,在公司结清员工薪资及其他收入时直接从中扣除。 1、部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中,必须认真负责,考虑周到,避免交接遗漏。确认无误后,方可签字。如因工作疏忽,造成交接中的遗漏而引起公司损失,将追究签字人责任。 2、若现场员工因特殊情况未办理离职手续即离开公司,现场客服应在确知该员工离职当日内通知销管部和行政部知晓,并在两日内补填《离职确认单》交销管部报行政部。 3、被解聘的员工如在交接工作期间故意违反公司的规章制度、扰乱公司正常办公秩序,使公司蒙受一定的经济或声誉损失的,公司有权追究其民事、刑事责任并予以立即开除的处分,同时停止发放任何经济补偿。 4、离职员工必须遵守劳动合同及公司《员工手册》规定的保密义务。 (1)现正跟进的工作。 (2)领用物品及负责项目的应收款项等。 (3)部门资料(包括电脑文档、复印件等)。 销售员工管理制度篇七 为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。 a)适用范围 凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。 b)权责单位 （1）销售部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 （2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。 2.一般规定 2.1.出勤管理 销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理： 2.1.1.在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。 2.1.2.在总部以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。 2.2工作职责 销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责： 2.2.1部门主管 （1）负责推动完成所辖区域之销售目标。 2）执行公司所交付之各种事项。 （3）督导、指挥销售人员执行任务。 （4）控制存货及应收帐款。 （5）控制销售单位之经费预算。 （6）随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。 （7）按时呈报下列表单： （8）定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。 a、销货报告。 b、收款报告。 c、销售日报。 d、考勤日报。 2.2.2销售人员 （1）基本事项 a、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 b、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。 c、不得无故接受客户之招待。 d、不得于工作时间内凶酒。 e、不得有挪用所收货款之行为。 （2）销售事项 a、产品使用之说明，设计及生产之指导。 b、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。 c、客户抱怨之处理。 d、定期拜访客户并汇集下列资料： a、产品品质之反应。 b、价格之反应。 c、消费者使用量及市场之需求。 d、竞争品之反应、评价及销售状况。 e、有关同业动态及信用。 f、新产品之调查。 e、定期了解经销商库存。 f、收取货款及折让处理。 g、客户订货交运之督促。 h、退货之处理。 i、整理各项销售资料。 （3）货款处理 a、收到客户货款应当日缴回。 b、不得以任何理由挪用货款。 c、不得以其他支票抵缴收回之现金。 d、不得以不同客户的支票抵缴货款。 e、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，减少坏帐损失。 f、货品变质可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。 g、不得向仓库借支货品。 h、每日所接之定单应于次日中午前开出销货申请单。 2.3.移交规定 销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。 2.3.1销售单位主管 （1）移交事项 a、财产清册。 b、公文档案。 c、销售帐务。 d、货品及赠品盘点。 e、客户送货单签收联清点。 f、已收未缴货款结余。 g、领用、借用之公物。 h、其他。 （2）注意事项 a、销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之《移交报告》。 b、交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。 c、销售单位主管移交由总经理室主管监交。 2.3.2.销售人员 （1）移交事项 a、负责的客户名单。 b、应收帐款单据。 c、领用之公物。 d、其他。 （2）注意事项 a、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。 b、应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。 c、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室（监交人由销售主管担当）。 3.工作规定 3.1.工作计划 3.1.1.销售计划 销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人之《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，呈主管核定后，按计划执行。 3.1.2.作业计划 销售人员应依据《月销售计划表》，填制《拜访计划表》，呈主管核准后实施。 3.2.客户管理 （1）销售人员应填制《客户资料管制卡》，以利客户信用额度之核定及加强服务品质。 （2）销售人员应依据客户之销售业绩，填制《销售实绩统计表》，作为制定销售计划及客户拜访计划之参考。 3.3.工作报表 3.3.1.销售工作日报表 （1）销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于《销售工作日报表》。 （2）《销售工作日报表》应于次日外出工作前，呈主管核阅。 3.3.2.月收款实绩表 （3）销售人员每月初应填制上月份之《月收款实绩表》，呈主管核示，作为绩效评核，帐款收取审核与对策之依据。 3.4.售价规定 （1）销售人员销货售价一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。 （2）如有赠品亦须依照本公司之规定办理。 3.5.销售管理 （1）各销售单位应将所辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责客户开发、销货推广、收取货款等工作。 （2）销售单位主管应与各销售人员共同负起客户信用考核之责任。 （3）货品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；但变质货品可依照公司有关规定办理退货。 3.6.收款管理 （1）有销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。 （2）销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。 （3）所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。 （4）未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿之责任。 销售人员管理制度 第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。 第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后返回公司，处理当日业务，但长期出差或深夜返回者除外。 第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费xx元。 第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。 第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。 第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。 第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定： （一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到； （二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密； （三）不得接受客户礼品和招待； （四）执行公务过程中，不能饮酒； （五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款； （六）工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。 第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括： （一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项； （二）向客户说明产品性能、规格的特征； （三）处理有关产品质量问题； （四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管： 1客户对产品质量的反映； 2客户对价格的反映； 3用户用量及市场需求量； 4对其他品牌的反映和销量； 5同行竞争对手的动态信用； 6新产品调查。 （五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情况； （六）督促客户订货的进展； （七）提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议； （八）退货处理； 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。 第二条目的 为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 第三条原则 坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 第二章组织管理 第四条制定程序 管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。 第五条执行 营销主管负责组织执行。 第六条实施监督 主任负责管理制度执行过程中的监督和考核。 第七条实施效果考核 发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。 第三章制定方法 第八条类比法 主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的。 第九条经验对比法 主要根据发行室过去3-5年内的销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。 第十条综合法 在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。 第四章制度管理内容 第十一条销售员管理 （一）产品销售员管理； （二）网络销售员管理。 第十二条销售员激励机制 第十三条销售员的业绩评估 第五章产品销售员管理 第十四条销售员职责 （一）产品销售员主要职责 1.根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施； 2.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4.负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作； 5.协助市场推广人员作好市场促销工作； 6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工。 （二）营销主管主要职责 1.负责领导制定营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施； 2.负责领导制定技术服务计划，并监督实施； 3.负责组织制定营销政策，并监督实施； 4.负责监督实施市场推广、技术服务方案； 5.负责组织制定和监督实施营销预算方案； 6.负责销售队伍建设、培训和考核。 第十五条管理目标 （一）销售目标； （二）利润目标； （三）市场占有率； （四）销售网络发展 （六）销售成本控制； （七）客户满意度。 第十六条管理原则 （一）区域性管理原则 将全国各销售地区划分为不同的销售区域，分别由不同的销售人员来管理。例如a销售员负责华北区、东北三省；b销售员负责华东区、华南区；b销售员负责华中区、西南区等。 （二）目标性管理原则 营销主管根据年度营销目标将负责各个销售区域的销售员制定不同的营销目标，然后再制定相对应的营销计划，进行监督实施和考核。 （三）过程监督与结果考核相结合的管理原则 营销主管根据各区域销售员的营销目标、营销计划进行过程跟踪、监督、指导，对每一阶段性（季度、半年、一年）成果进行考评。 第十七条管理制度 （一）营销管理制度 （二）销售员管理制度 为规范销售员的行为标准、职业道德以及爱岗敬业的工作作风，也制定了《销售员工作手册》、《销售员培训管理制度》、《销售员劳动纪律》等。 第十八条销售员培训 在每年年初，营销主管负责组织销售员进行业务素质和岗位技能培训，其主要培训内容： （一）管理制度培训 主要是营销管理制度和销售员管理制度，详见《中国建筑标准设计研究所发行室营销管理制度》。 （二）岗位技能培训 第十九条渠道网络管理 （一）渠道发展规划 1.营销主管负责审核或审议销售员报批的渠道发展规划，并监督其实施。 ]详见《渠道管理制度》 （二）代理商管理 1.营销主管负责审核或审议销售员报批的代理商发展计划和管理措施及对现有代理商等级评审建议。 （三）零售商管理 1.营销主管负责审核或审议销售员报批的零售商管理制度、发展规划及培训计划等 2.销售员根据零售商发展规划、零售商管理制度要求，帮助或协助代理商制定零售商管理制度、发展规划和年度培训计划，在实施中给予指导。 详见《渠道管理制度》 （四）销售市场管理 2.销售员在销售市场管理中负责监督各区域代理商的市场销售行为，严格执行营销政策和促销政策。 第二十条销售员时间成本管理 （一）时间成本投资效益分析 1.时间特征 时间具有两个最重要的特征，一个是时间的有限性，另一个是时间不可复制性。因而销售员在规定的时间段内，合理规划时间，合理利用时间，提高单位工作时间的价值和收益。 2.时间投资收益 销售员对所负责的区域市场关心的程度不同、投入的时间不同而最终市场汇报率是不同的，这完全从每一个销售员年终的销售业绩中反映出来，所以，销售员应根据自己所负责的区域市场规模、代理商数量和年度销售目标的大小合. 销售员工管理制度篇八 本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。 员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。 本制度自制定之日起开始执行。 销售总监。 大区经理大区经理大区经理大区经理大区经理。 区域经理区域经理区域经理区域经理区域经理。 销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管。 1、品德好。 2、很强的语言驾驭能力。 3、人格魅力。 4、很强的组织计划管理能力协调能力。 着装规定： 1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。 2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。 仪容要求： 1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。 2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。 3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。 1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。 2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。 3、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。 4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。 6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。 7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》。 8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定： 销售员工管理制度篇九 本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室(以下简称发行室)。 第二条目的 为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 第三条原则 坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 第二章组织管理 第四条制定程序 管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。 第五条执行 营销主管负责组织执行。 第六条实施监督 主任负责管理制度执行过程中的监督和考核。 第七条实施效果考核 发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。 第三章制定方法 第八条类比法 主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的。 第九条经验对比法 主要根据发行室过去3-5年内的'销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。 第十条综合法 在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。 第四章制度管理内容 第十一条销售员管理 (一)产品销售员管理; (二)网络销售员管理。 第十二条销售员激励机制 第十三条销售员的业绩评估 第五章产品销售员管理 第十四条销售员职责 (一)产品销售员主要职责 1.根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施; 2.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系; 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设; 4.负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作; 5.协助市场推广人员作好市场促销工作; 6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工。作 (二)营销主管主要职责 1.负责领导制定营销计划(销售计划和市场推广计划)、营销目标，并监督实施; 2.负责领导制定技术服务计划，并监督实施; 3.负责组织制定营销政策，并监督实施; 4.负责监督实施市场推广、技术服务方案; 5.负责组织制定和监督实施营销预算方案; 6.负责销售队伍建设、培训和考核。 注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索销售员工管理制度。 销售员工管理制度篇十 第一条人力资源是企业的第一资源。为了规范本公司人力资源管理，从而达到高效使用人力资源，提高广州汽车租赁公司公司经营绩效之目的，根据国家《劳动法》和本公司《公司章程》以及政府有关法令制定本制度。 第二条本公司所有员工的任用、待遇、考核、奖惩、教育、解职等事项除另有规定者外，均依照本制度办理。 第三条本公司设立综合管理部，统一负责公司的人事、劳资管理工作。 第四条公司人力资源规划和管理制度，由总经理组织办公会根据公司长远规划目标制订，综合管理部负责管理制度的起草、董事会通过后组织执行。 第五条公司年度增加员工广州汽车租赁公司计划由各部门负责组织制订，总经理会议研究决定后实施。增加员工计划应包括所需人才的专业、数量、文化程度、拟安排岗位等。 第六条员工聘用批准权限：总经理、副总经理、财务主管、总工程师等公司高级管理人员由董事会批准；其他岗位人员由总经理批准。 第八条由总经理任聘的人员分为两类： 一、相对固定人员。包括：部门主管、总（副）监理工程师、行政人员，公司其他部门（及控股公司）的专业技术人员、管理人员、应届毕业生。 二、临时聘用人员。各监理项目根据工作需要招聘的人员，各部门需要临时聘用的人员。 三，对相对固定人员的聘用必须广州汽车租赁公司严格按计划实施，确实需改变计划时,须经总经理办公会议研究决定。 四，对相对固定人员的聘用，由人力资源部组织实施，用人部门参与，需要时可邀请其他相关部门领导参加，成立考核组。应聘人员必须满足岗位规范要求的基本条件，聘用人员前，应对应聘人员进行必要的考试、考核，综合管理部和用人部门（考核组）根据择取原则初步确定人选后，报广州汽车租赁公司总经理批准。 五，临时聘用人员的聘用，由各部门（或项目）根据工作需要提出申请，经总经理核准后。各部门、项目初步确定人选后，报总经理批准。 六，受聘于公司的所有员工在报到前都必须体检。报到后一个月内，如发现患病不能从事正常的，经县级以上医院出具证明材料，并报请总经理批准后予以辞退。 七，聘用人员的劳动合同一律由综合管理部组织签订。相对固定人员一般首次合同期一年，劳动合同每次2～3年；工作满5年后，每次的合同期可3～5年。 八，临时聘用人员的薪酬、等各种待遇以及扣款计算基数等，均应在劳动合同中明确。 九，员工的工作岗位待遇等变动，以公司下达文件为准，公司文件作为合同变更的根本依据 十，初次聘用的员工，自到岗之日起一律经试用期。试用期内，受聘员工与公司签订试用期《劳动合同书》。 1．员工的参与和投入是企业制胜的保证 员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。 良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候，首先要对其进行能力素质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个高效的管理者对其实施管理，如果这种管理进行得很成功，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润真正的增长，对上市公司而言，最终会实现市值的增加。 员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，啊主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市竞争中脱颖而出的一个制胜关键。 所谓企业金字塔包含“政策策略”、“系统流程”和“人才团队”三部分内容，意指企业是由这三大内容搭建而成的。 位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企业的基础，它是指清晰明确 的企业发展战略，它可以为企业指明发展的方向；而位于塔中的“系统流程”包含了企业是否具有健全的企业组织管理体系、是否具有特别适合企业和国情的管理机制以及是否具有健全、优秀、有效的企业文化；就重要性而言，位于搭底的“人才团队”是最重要的，它指的是企业有没有系统的人才吸引和稳定的计划、吸引到人才后有没有针对部门和个体的发展计划、有没有独特的有效的激励措施可以把核心员工留下来。 员工关系管理中包含的要素 现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换。其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及由购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。现代员工关系管理包含的内容非常丰富，需要逐一渐进地认识和学习。 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 1．员工关系职能的结构体系 总公司级——人力资源部内置专人 区域级——人力资源部内置专人 公公司级——hr 部门级——经理 2．hr的主要职能 人力资源主要具有四大职能，需要做好四件事：做公司的战略伙伴、做公司的确良变革先锋、进行专业的基础管理和做员工的主心骨。 综合观之，四个模块中最难做好的就是“做员工的主心骨”，因为作为人力资源部的员工，面对其它部门的员工时要永远说真话，不能欺骗他们；同时还要维护公司的利益，用自己的感情、用自身的亲和力去打动员，这些工作对负责人力资源的人来说要求可谓很高，工作可谓很有难度。 3．员工关系管理人员的部门主要工作描述 员工关系管理人员主要需要做好以下一些工作，这是员工关系管理人员的基本工作内容： 员工关系管理 员工组织的活动和协调 建立和推广企业文化和民-主管理 加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻 及时接待、处理员工申诉 为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务 及时处理各种意外事件 员工激励、奖励和惩罚 员工离职面谈及手续办理 员工关系培训和热点问题调研 各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 员工关系诊断和企业管理审计 4．hr的素质模型 hr的高素质是员工关系管理的润滑剂，所以，hr一定要不断提升自身能力，力争使自己既成为一个合格的业务伙伴，又成为一名职能专家，还要具备为企业增值的能力。要想做到以上几点，就要既精通业务，又精通hr战略，同时精通变革和流程。 对于hr自身来说，要具有诚信、远见、开放、公正、精确、热忱、乐观等优秀的个人品质。要想成为一名优秀的hr，一定要努力实践，不断学习，按照素质模型持续优化自我能力。 5．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 员工关系管理经理的主要技能：熟知公司文化及价值观、沟通、熟知人性特点、矛盾管理及自我管理能力、了解组织行为学理论及实践（激励理论、组织发展手段、辅导及咨询等） 训练方法：培训、自学、参加hr协会、参与相关项目 6．员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 部门经理的工作： 营造相互尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同的各项条款 确保公司的员工申诉程序按劳动合同有关法规执行 跟人力资源部门一起参与劳资谈判 人力资源部门的工作： 分析导致员工不满的深层原因 对一线