2022年网络客服个人工作总结_第1页
2022年网络客服个人工作总结_第2页
2022年网络客服个人工作总结_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第第页2022年网络客服个人工作总结2022年客服个人工作总结2022年客服个人工作总结2022年客服个人工作总结2022年客服个人工作总结

回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很超卓的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况：

一、网络工作内容

1、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣扬**英语。

2、更新**网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让阅览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌控我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到**英语学校的相关信息，掌控大家对**英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告实时向贴吧提出申述，申请删除帖子。〔这段时间没有发觉恶意问题〕

5、编写**英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。

6、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

7、撰写**英语公益活动高中建设的文章。

二、53客服询问状况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问径直挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也需要提高和客户在网上沟通的技能。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满足，主要存在一下问题：

1、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的技能让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。

2、询问量本身与上月相比有所降低。

3、针对询问的人约访数量降低。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、加强在网站上对**英语的宣扬力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

2、分析上个月客服询问内容，找出沟通中存在的问题，改变沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问技能，这也是重中之重。

3、提高自身业务素养技能，有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论