东软始业教育考试提纲2017修正版

客户：

1.“客户”概念的正确理解：

()供应链上有业务关系的下游企业

()企业位置提供产品/服务的客户

()任何接受或可能接受商品或服务的对象

()客户是真正能够让企业成功的主要法宝

2.设计、采购、生产、销售部门之间属于哪种客户关系？

()流程客户

()工序客户

O职能客户

()条件客户

()任务客户

3.内部客户的种类包括：

()工序客户

()流程客户

()职能客户

()职级客户

4.如何度量客户满意度

()同理度

O信赖度

()反应度

O有形度

()专业度

5.职级客户的2种类型：

条件客户

任务客户

20.如何提升客户的信赖

认同

赞美

了解

见证

模仿

倾听

发展管理：

1.员工发展管理的机制：

牵引机制：企业文化，职位说明书，关键业绩目标，任职资格标准

激励机制：职业发展/升迁，薪酬激励管理

约束机制：业绩评价，任职资格评价

竞争淘汰机制：无/低业绩人员淘汰

2.员工发展激励模式:

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职业成长方面：职业机会，职权，培养投入

经济利益方面：工资，奖金，医疗保障，股权，红利，其他人事待遇。

信息安全：

1.针对项目实施中的信息安全要求，下面哪些描述是正确的()

不同项目、不同业务之间，应确保数据安全，不可以相互泄露

项目中使用的客户设备，借用、归还须登记，设备报废须经客户确认

如使用真实数据进行测试，务必确保数据的安全

项目启动前，须接受相关信息安全培训

2.信息安全事件管理，下列哪几项描述正确()

引起客户投诉，并对业务连续性产生影响的事件属于重大信息安全事件

负责处理信息安全事件的组织叫做信息安全事件处理小组ISIRT

员工发现信息安全事件发生后，须第一时间报告给其主管领导

事件处理完毕一个月之内，部门信息安全事件处理小组ISIRT须对事件进行认真的总结和分析

3.下列哪些资料属于项目开发中的涉密信息

设计书成果物

项目管理资料客户信息

NUP:

1.NUP的英文全称是。。

NeusoftUnifiedProcess(东软统一过程)

2.NUP是()在东软的实践、最佳经验的总结和扩展。

()ITA

()RUP

()CMMI

()QMS

RationalUnifiedProcess是Rational的过程框架

1.下面哪些内容是NUP的阶段()：

O需求

()设计

()精化

()测试

2.RUP包含的4个阶段的先后顺序是()

()先启、精化、构建、移交

()先启、构建、精化、移交

()先启、构建、移交、精化

O构建、先启、精化、移交

14.NUP的基本原则包括了以下哪二个概念:

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()风险驱动

()持续验证

()质量保证

()复用导向

下面哪些内容是NUP的规程()

业务建模

需求

分析设计

实现

测试

部署

NUP的支持规程

配置与变更管理

项目管理

环境

沟通

1.沟通的步骤：

产生意念/转化为表达方式/传达/沟通障碍/接收/领悟含义/接受内容/采取行动

2.沟通是一种信息的是参与者无不尽己所能并期望自己的信息被的理解，同时

对方的信息被把握的相互影响的过程。

1.双向(多向)的互动交流；正确；准确

3.与上级沟通的四种形式

接受指示汇报商讨问题表示不同意见

职业生涯

职'也：参与社会分工，利用专门的知识和技能创造物质财富或精神财富，获得合理报酬，满足物质生活，精神生活

的工作。

外职业生涯：从事一种职业时的工作时间、工作地点、工作单位、工作内容、工作职务、工资待遇等因素的组合及

其变化过程。

内职业生涯：从事一种职业的知识、观念、经验、能力、心里素质、内心感受等因素的组合及其变化过程。

1.从个人职业生涯模型来看，

0-18职业准备

O18-25职业探索阶段

()25-45立业与发展阶段

()45-60职业维持阶段

()60以后职业衰退阶段

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职业生涯规划：根据自身的发展需求、能力和特质，结合外部环境的条件和要求，指定个人职业发展的长期规划和

阶段性的发展目标，并通过不断的努力去争取实现。

15.属于内职业生涯范畴的是

工作职务

工资待遇

知识观念

工作单位

19属于外职业生涯范畴的是：

()工作地点

()工作时间

()工作能力

()工作单位

20东软的职业发展通道有

()专业通道

()管理通道

()咨询通道

()技术通道

40职业生涯成功方向包括

()平衡型

()自由型

O攀登型

()安全型

()进取型

36.职业生涯包括

外职业生涯

内职业生涯

知识产权：

13,软件中包含的技术方案可以申请以下哪种知识产权形式保护：

()专利

()商标

O著作权

()经营秘密

12.知识产权都有哪些基本属性

无形性法定刑时间性专有性地域性

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知识产权主要包括：

著作权商标权、商号权专利权商业秘密集成电路布图设计权

时间管理

时间管理的定义：为达成某一目标，面对时间而采取的思考方式和行为方式。

1“时间管理”的正确含义应该是面对时间而进行

()自我管理

()自管理者管理

()减少时间浪费的管理

()达成既定目标的管理

2.时间管理的目的就是要同时获得三“效”是指：

()效果

()效率

()效能

3.时间管理中对抗拖延的方法有：

()QCD与最后时限法

()香肠切片法

()平衡表法

4.时间管理中对抗干扰的方法：

电话处理

会议应对

文件/信件/EMAIL处理

学习SAYNO

5.时间管理工具：

制订工作计划

要事第一

确定优先顺序

调和时间冲突

28,时间管理的六大基本原则：

()合理地分配时间

()与别人的时间取得协作

()明确目标

O分清工作的轻重缓急

()制定规则，遵守纪律

()有计划、有组织的进行

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5.时间的独特性

()供给毫无弹性

()无法蓄积

()无法取代

()无法失而复得

技术框架

业务架构：以软件技术为核心，东软通过软件与服务的结合，软件与制造的结合，技术与行业管理能力的结合，提

供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关产品与服务。

14.以下哪些对NeuSATM的描述是正确的

通过系统化复用、知识分享与经验传承以及员工能力的提升，不断提高公司的综合竞争能

NeuSA™是东软开放与协作式创新的具体实践力

NeuSA™完整英文是NeusoftSolutionArchitecture

高质量、高速度、高效率地创新与交付有竞争力的解决方案

22.东软行业解决方案覆盖领域包括：

医疗卫生社会保障财政与税务公安/检察院/法院

质量监督与检验检疫国土资源

教育

制造

政府

电

信

、电力

交

通

金

融

企业

1.企业文化的涵义

企业文化是在企业发展过程中逐渐形成的，企业特有的、为全体员工普遍接受和共同奉行的理想、价

值观和行为准则，其核心是价值观

制订和坚守一个表述清晰、重点明确的战略

力求尽善尽美的运营执行

建立和维持绩效导向型文化

建立和维持灵活机动、快速反应的扁平结构

8.从学校人到企业人转变包含哪些方面的转变

()成长导向向责任导向转变

()性情导向向职业导向转变

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()个体导向向团队导向转变

()思想导向向行动导向转变

30企业是什么场所

()人际关系的场所

()竞争的场所

()谋生的利益共同体

()学习和成长的场所

()生活中最重要的场所之一

()个性、能力发挥的场所

()休闲放松场所

企业的本质：

提供商品服务满足客户需求获取利润

1东软的愿景：

()成为最受社会、客户、投资者、员工尊敬的公司

()成为有社会责任感、遵纪守法、爱护环境、追求企业与社会共同成长的公司

()成为不断提升客户的满意度，为客户创造更多价值的公司

()成为投资者带来长期良好回报，并把员工视为东软最宝贵的财富的公司

2,东大阿尔派通过IS09001:2000版认证时间是：

()2000

()2001

()2002

()2003

4,2002年东软股份顺利通过

()CMM3级评估

()CMM5级评估

()PCMM3级评估

()PCMM5级评估

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5东软品牌架构是统一品牌策略，主品牌是：

()“东软”

()“Neusoft”

()“东软/Neusoft”

()“东软集团”

6,东软式中国领先的()提供商：

()软件外包

OIT解决方案及服务

()BOP业务

()教育培训

7,东软国际业务比例占整个公司业务规模的：

()30%

()40%

()50%

()60%

8,《财富》杂志年度“最受推崇的公司”评语中，如果有一种特质使得这些“最受推崇”的公司脱颖而出的话，它

便是：

()公司健全的文化

()公司成熟的人力资源准备度

()公司完善的体制

()公司卓越的领导力

11东软员工的绩效管理遵循的是()的绩效管理体系

()KPI

()PBC

()目标管理

O平衡计分卡

()KPI+PBC

16,关于Mail的使用，下列哪项描述不准确()

()可以将邮件账号密码出借或转让他人使用

()员工须使用公司统一分配的邮箱，禁止使用搜狐、易网、新浪的外部邮箱传输公司和客户信息

()用户在获取邮件账号后影立即修改密码，密码设置要符合强密码测量

()禁止伪造他人的邮件地址发送邮件

18,东软薪酬保密原则表述最全面的是

()员工不得泄露公司薪酬机密以及向公司内、外部人员泄露本人薪酬信息

()员工不得泄露公司薪酬机密以及外部人员泄露本人薪酬信息，但可以和同事透露薪酬信息

()员工不得泄露公司薪酬机密以及向公司内人员泄露本人薪酬信息

()员工不得泄露公司薪酬机密以及向公司外部人员泄露本人薪酬信息

21,关于信息的使用，下列哪项描述不正确()

精选文库

A、打印的涉密文件不需要立即取走，可以留在打印机上

B、纸质、光盘、移动硬盘等存储涉密信息的介质须存放在有安全控制的区域内

C、会议结束后擦掉白板上的信息

D、电子信息须设置访问权限

22,下面哪一项不属于东软员工个人能力发展模型的维度()。

()领导力

()领域知识

()沟通

()方法学

()技术

()创造力

年5月，东软入选IAOP公布的“2007全球软件外包100强”，并首次跻身

-X15虽

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2

-虽

E0

D

25虽

_l_

znt30虽

5.东软品牌的核心理念

超越梦想BeyondDreaming

软件是一种态度

超越技术的应用智慧BeyondTechnologe

软件创造价值

6.东软创立于哪所大学

吉林大学

东北大学

沈阳工学院

辽宁大学

8.东软第一个国际客户是

SUN

日本东洋集团

日本ALPINE株式会社

IBM

9.东东系统集成有限责任公司是指

1996年3月东软集团与日本东芝株式会社合资组建的公司

1995年3月东软集团与日本东芝株式会社合资组建的公司

1996年3月东软集团与日本索尼公司合资组建的公司

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1995年3月东软集团与日本索尼公司合资组建的公司

12.东软的发薪日期是

每月13日，若付薪日遇休息日,则提前到最近一个工作日支付

每月14日，若付薪日遇休息日,则提前到最近一个工作日支付

每月15日，若付薪日遇休息日,则提前到最近一个工作日支付

每月16日，若付薪日遇休息日,则提前到最近一个工作日支付

精选文库

13.关于移动设备管理，下列哪项描述不正确()

A、在工作场所内，未经允许禁止使用个人笔记本电脑和个人移动设备

B、笔记本电脑/移动设备可以随意带出工作区域外

C、部门公用的移动设备在使用过程中由使用人负责保管

D、载有绝密级和机密级的移动设备带出时须进行申请

14.下面哪一项是东软的核心技术战略简要概括()

不断寻找能够推动公司业务持续高速发展的商业模式

持续改进，追求卓越，以复用打造成本优势，提高综合竞争能力

创新推动快速成长

开放创新，快速进入新市场，推动公司业务持续增长

多选题(一)

1.东软员工核心胜任能力包括

()团队合作

()关注客户

()快速学习并知识共享

()不断创新

2.东软信息学院分布在哪几个城市

()大连

()成都

()广州

()南海

O南京

4.东软的价值观

O简单

()合作

()诚信

()负责

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()尊重

6.东软集团通过了哪些ISO质量认证体系

()东软通过IS09001：1994认证,中国质量认证中心

()东软通过IS09001：2000认证,挪威船级社(DNV)

()东软IT服务和BPO业务通过ISO/IEC20000-1:2005IT服务管理体系认证，并获得BSI(英国标准协会)授予

的ISO/1EC20000-1:2005认证证书

()东软医疗通过IS09001、ISO13485质量管理体系认证

()东软通过IS09001：2000认证，英国标准协会(BSI)

7.目前东软全国各地软件园分别分布在

()南京

()北京

()广州

()上海

()沈阳

()成都

()大连

9.谁可以使用东软品牌标志

O东软品牌标志在授权的情况下可以被第三方使用，用于共同的营销活动或有限使用。

()东软品牌标志可以被公司的市场沟通人员使用，用于公司和产品的宣传。

()关于东软品牌标志第三方使用的授权和许可，任何东软员工无权处理，需要联系公司品牌管理部门

brand@,经过评审后，获得批准。

10.下述品牌类型中哪些是作为一种品牌名称出现，可以进行商标注册保护的有:

()Brandedfeature

()Sub-brand

()Masterbrand

()ProductFamily

()NoNeusoftbrand

11.东软的核心行为能力是什么

()团队合作

()不断创新

()快速学习知识分享

()以德服人

()关注客户

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13.与对方的思路同步的技巧有

()理解技巧

O倾听技巧

<)询问技巧

()波长技巧

15.公司的精神奖励包括

()晋升工资

()优秀新员工

()明星员工

()优秀团队

()优秀导师、

()五年、十年司龄奖

O特殊贡献奖(集体、个人)、

()优秀员工

17.系统的QoS可以包括()。

()可维护性(Maintainability)

()可管理性(Manageability)

()可复用性(Reusability)

()易用性(Usability)

18.关于上网行为，下面哪些描述是不正确()

()使用客户提供的专线，访问Internet资源

()使用电话线，通过拨号上网方式访问Internet资源

()使用公司代理服务器访问Internet资源

()通过业务专线，架设代理服务器供部门员工访问Internet资源

21双方通电话，应由谁挂断电话

()被叫先挂电话

()主叫先挂电话

()不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

()尊者先挂电话

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22涉密信息资产废弃时，下列哪项描述不正确()

()光盘、软盘、磁盘要进行物理破坏

()纸质文件可以通过碎纸机碎掉

()信息资产报废不需要保留记录

()硬盘不必要彻底清除数据

23商务聚会party上，易谈哪些问题？

()对方所擅长的问题

()比较专业的问题

()格调高雅的问题

()天气方面问题

()时尚的问题

()轻松愉快的问题

24东软文化内涵包括

()乐观、积极、不被困难所干扰

()领导者的角色时发展员工

()注重执行、并从细节和自我做起

()建立人与人之间的协和关系，并共享资源

()客户至上

26以下哪些是发生在2006年的公司事件：

(T)东软软减员成都产业园区建成并投入使用

(T)东软与INTEL签署4000万美元的投资协议，双方将在解决方案社区与家用医疗嵌入式系统以及iT培训

领域开展深入合作

()实施以提高在若干重点行业市场占有率为目标的“数字圈地”战略

(T)东软软件外包业务收入突破1亿美元，连续三年成为国内最大的软件外包企业，东软如为全球外包100强，

荣登亚洲新兴市场外包10强榜首

27以下那些是发生在2001年的公司事件：

(T)东软集团实施品牌整合战略，原东方软件有限公司更名为东软集团有限公司，对其旗下东大阿尔派，东东。

数字医疗等7家控股公司进行更名，东软在总部举行了公司产业化十周年庆典

(T)实施以提高在若干重点行业市场占有率为目标的“数字圈地”战略

()1998东软集团与上海宝钢合资组建宝钢东软信息产业有限公司并举行签字仪式，包钢投资2。4亿元人民币

(T)东北大学南海东软信息技术学院举行奠基典礼并开始投入建设

29,一下哪些是发生在1999年的公司时间：

(T)数字医疗荣获中国医疗器械质量认证中心颁发的iso9001质量体系认证证书和ct-c2000系列ct机又通过了ce

精选文库

产品质量认证和质量体系认证

(T)东大阿尔派第一届客户大会在沈阳举行，正式向外界宣布定位于一家应用软件和解决方案提供商，并提出了

’应用软件创造客户价值'德口号

(T)网络安全业务从东软集团并入到上市公司，东大阿尔派neteye防火墙软件系统研制成功并投入市场

()1997年东软集团实施第一期福利计划

(T)东软集团开始实施职工持股计划

(T)东大软件园大连园区正式开园，软件园第一期工程竣工并投入使用

(T)东软集团投入研究移动通信遍在计算平台

32以下那些是正确的合用品牌标志使用原则

()合用品牌中，与国际品牌同时使用时，使用英文标志，其他使用中文标志

()尽可能使用蓝色的东软品牌标志与之其匹配

()东软品牌标志总是位于左侧，合用品牌则居右侧，特殊情况东软品牌标志可以出现在右侧

(F)NeuOverview把Neusoft中的部分字母与其他单词结合在一起

()正确的合用品牌保护限制区域，保护限制区域或以整体标志图形的轮廓线开始

()两个标志之间为两个“N"宽距离

31员工核心胜任能力一不断创新

O主动寻求各种途径和方式提高业务技能

()善于发现问题并尝试解决

()尊重别人的成果，在复用的基础上实现工作目标

()乐于接受他人的建议，改进自己的工作

()能够在现有的工作基础上，提出新的观点和方法

32文本中“Neusoft”的不正确的使用

()neusoft使用权全写字母

()NeusfotALL与其他单词结合在一起

()Neu/Ne/NS用Neusoft的缩写，如:Neu/Ne/NS等，特殊情况需要在公司的品牌管理部门批准后方可使用

()Neusoftize加前缀或后缀

()NeuOverview把Neusoft中的部分字母与其他单词结合在一起

33,不合格聆听着的表现

()不耐烦或心不在焉

()不仔细听别人正在说什么，而是在想自己下面要说什么

()给与反馈

()说是在听但又同时做别的事

()经常打断别人

()不听清楚别人实际说的话，只听进去自己想要听的话

()一脸厌烦、不感兴趣的样子

34,试用期考核包括

()始业教育考核

()试用期绩效考核

()试用期行为能力考核

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()新员工专业培训考核

35以下那些是东软办公管理要求

O禁止员工在公司内从事任何与本职工作无关的经营活动

()员工在公司经营活动中，不准索取、接受、给予业务关联单位及个人任何财物

()员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益

()未经公司批准，员工不得利用工作之便在外作兼职工作

()员工在知悉或推荐本人的关联人与公司开展业务往来是，应及时向公司申明本人与该关连人的关系，如员工本

人是上述业务的负责人或经办人员，应向公司申请回避

O员工违反上述禁止性规定的，公司有权给予批评处理，情节严重的，将根据公司规定直接解除劳动合同

41,东软职位差异能力族群包括(还有管理族，支持与服务族)

()客户服务能力族

()行动与目标族

()自我概念族

()认知族

()影响力族

42商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述：

()热情三到：眼到、心到、手到

()接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

()微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性

()服饰三要素：色彩、款式、面料

O沟通中三个循序渐近的方面：自我定位、定位他人、遵守惯例

44关于商务舞会邀请的问题，下列描述正确的是：

O异性相请

()男士请女士，女士可以拒绝

()女士请男士，男士如果不会跳可以拒绝

()女士拒绝男士跳舞耍委婉，注意礼仪

16.以下哪些是正确的合用品牌标志使用原则

不可以以任何方式加以修改(如不可更改颜色、压扁拉长或重画)

在不杂乱、干净的背景中使用标志，并且必须确保其易读性

同比例缩放东软标志不小于最小尺寸

NeuOverview把Neusoft中的部分字母与其他单词结合在一起

标志只能以数码化完稿模版复制使用，不能有任何其他复制形式使用

合用品牌标志在品牌识别应用系统中(如印刷品、广告系统等)，具体的位置、大小按照合用品牌

VI中具体的指南要求执行，没有具体的说明要求，请联系brand@neusoft.com

17.东软集团董事长、CEO刘积仁形容企业文化为：

文化就像水，没有固定的形状，十分的柔软，建立企业文化就像将水汇集起来那样，天下最刚强的东

西也挡不住它的力量

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企业文化应成为一种待遇

企业文化是在企业发展过程中逐渐形成的，企业特有的、为全体员工普遍接受和共同奉行的理想、价

值观和行为准则，其核心是价值观

企业文化是无法体现在财务报表，但是能够对财务报表产生重大影响的生产要素

19.以下哪些是发生在2005年的公司事件

东软与飞利浦联合东北大学和荷兰埃因霍温科技大学出资举办的东北大学中荷生物医学与信息工程

学院正式成立

实施以提高在若干重点行业市场占有率为目标的“数字圈地”战略

东软IDC(数据中心)近3000平方米、按国际标准设计的机房在东软软件园大连园区正式建成并投

入使用

实施TC0E计划，提出将NeuSA走向现实

21.以下哪些是发生在2004年的公司事件

日本阿尔派株式会社在大连举行大连研发中心成立仪式

东北大学独立学院一一东北大学东软信息学院成立

依托东软建设的“国家数字化医学影像设备工程技术研究中心”通过国家科技部组织的验收

东软集团投资网络服务业务

2004东软解决方案论坛在扬州举行。会上，东软提出“绿色发展一一与客户共同成长”的口号

24.员工核心胜任能力一快速学习并知识共享

主动学习并能够快速适应新岗位及新工作的要求

主动寻求各种途径和方式提高业务技能

主动了解和跟踪本行业先进技术和发展趋势

能够在现有的工作基础上，提出新的观点和方法

乐于与他人相互学习，并分享经验和信息

25.东软品牌管理包含哪些方面

视觉管理一VI(VisualIdentitySystem)

品牌传播管理

品牌命名管理

品牌架构管理

品牌授权管理

品牌资产管理

26.沟通时不正确的心态有

不能够原谅别人

不善于拒绝别人

不愿意接纳别人

不喜欢主动求人

28.东软法定假期包括

探亲路途假

婚假

年假

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丧假

法定节假日年假

产假

护理假

29.以下哪些是东软办公管理要求

禁止员工在公司内从事任何与本职工作无关的经营活动

员工在公司经营活动中，不准索取、接受、给予业务关联单位及个人任何钱物

员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益

未经公司批准，员工不得利用工作之便在外做兼职工作

员工在知悉或推荐本人的关联人与公司开展业务往来时，应及时向公司声明本人与该关联人的关联关

系；如员工本人是上述业务的负责人或经办人员，应向公司申请回避

员工违反上述禁止性规定的，公司有权给予批评处理；情节严重的，将根据公司规定直接解除劳动合

同

30如何度量客户满意度

信赖度

同理度

反应度

有形度

专业度

31.对员工而言，产品责任防范三原则是指

投保职业责任保险

不私自使用问题软件

和客户一起制定标准

严格遵守质控制度

32.强密码策略包括

密码有效期90天

特殊字符组合不可使用

用户新设置的密码不能是最近使用过的三个密码

密码长度大于等于8位，数字、大写字母、小写字母和特殊符号，在密码中必须出现三种以上

密码中不能出现帐号

33.商务礼仪中，业务性访问要注意的问题包括

重点在于交流，给对方留下职业的形象，结交朋友

避免一厢情愿，选择权留给对方

且百王日

要有约而至

35.系统的QoS可以包括()

可靠性(Reliability)

安全性(Securability)

扩展性(Scalability)

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性能(Performance)

1.确定优先顺序的原则

先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事

先做容易做的事，然后再做难做的事

先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事

先做重要的事，然后再做次重要的事

2.东软的基本理念是

致力于成为卓越的信息技术解决方案提供者

简单、负责、合作、尊重、诚信

软件创造价值

架设软件研究与应用的桥梁

3.东软MRI通过CE认证意味着

东软MRI系列产品可以进入美国市场

东软MRI系列产品可以进入日本市场

东软MRI系列产品可以进入欧洲市场

东软MRI系列产品可以进入印度市场

4.东软1998年通过了哪项认证

IS09001国家质量认证

IS09002国家质量认证

IS09003国家质量认证

IS02000国家质量认证

5.2002年东软股份顺利通过CMM3级评估

6.“品牌是目标人群心中的联想与相伴体验的总和”这句对品牌的表述是否正确是

7.东软现有员工总数大概是14000

8.属于内职业生涯范畴的是知识观念

9.目前公司统一要求安装的防病毒软件是Symantec—Norton

10.下列说法哪一项是错误的()

NUP指的是东软统一过程

STA指的是东软安全技术架构

RAB指的是信息技术架构

ETA指的是东软嵌入式技术架构

11.东软员工的行为规范为

直面挑战，提倡高效执行

不断学习，提倡推陈出新

快速行动，提倡服务致胜

坦诚开放，提倡团队合作

12.员工核心胜任能力一快速学习并知识共享

主动了解和跟踪本行业先进技术和发展趋势

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主动寻求各种途径和方式提高业务技能

能够在现有的工作基础上，提出新的观点和方法

乐于与他人相互学习，并分享经验和信息

主动学习并能够快速适应新岗位及新工作的要求

13.东软共有哪几所信息学院

东软大连信息学院

东软成都信息学院

东软南海信息学院

15.品牌管理系统包括

接触点管理

运营管理

战略管理

17.以下哪些是发生在2001年的公司事件

东北大学南海东软信息技术学院举行奠基典礼并开始投入建设

东软集团实施品牌整合战略，原东方软件有限公司更名为东软集团有限公司，对其旗下东大阿尔派、

东东、数字医疗等7家控股公司进行更名。东软在总部举行了公司产业化十周年庆典仪式

实施以提高在若干重点行业市场占有率为目标的“数字圈地”战略

19.公司的物质奖励包括

特别福利

晋升工资

奖金

22.权都有哪些基本属性

时间性地域性专有性

23.对索取名片的方法描述正确的有

平等法：“如何与你联系？

激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”

谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

交易法：首先递送名片

24.桌面系统必须进行的安全配置包括（）

配置操作系统补丁自动更新

开启操作系统审核策略

安装公司要求的防病毒软件一SymantecEndpointprotection

25.东软员工的''能力模型”是一个“三维一体”的能力模型，其中“三维”指的是

专业能力

过程能力

职位差异能力

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27.以下哪项描述不正确（）

B、为了使用方便，大家共用同一个帐号登录服务器

D、离职后，我可以带走我做过的项目资料，因为这是我个人劳动成果

A、实习生在公司实习时可以不遵守公司规定，等转正后再遵守

C、办公电脑只能安装部门软件清单允许的软件，不能随意安装免费软件

.交际式自我介绍应包括

28务

职

门

部

名

姓

位

单

29.系统的QoS可以包括（）

可维护性（Maintainability）

可管理性（Manageability）

9.NeuSA™由相互关联和作用的（）构成

四个域

五个域

六个域

九个域

1.下面哪一项内容不属于UniEAP范畴（）。Platform,Workflow,Form,Report,datamaster

PlatForm

WorkFlow

Form

ITA

1.NeuSATM实践域分别是

知识管理

过程方法与工具

能力发展

领导力发展（组织与执行）一-支撑域

卓越中心

产品与技术

7.员工核心胜任能力一

快速学习并知识共享

主动了解和跟踪本行业先进技术和发展趋势

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主动寻求各种途径和方式提高业务技能

能够在现有的工作基础上，提出新的观点和方法

主动学习并能够快速适应新岗位及新工作的要求

乐于与他人相互学习，并分享经验和信息

1.东软全面薪酬有哪几方面？

津贴、奖金

员工持股计划

档案工资

企业文化、工作环境

法定社保和假期

特殊补贴（适用于特定人群或在特定条件下享受的待遇）、非现金奖励

培训与发展

福利礼金、补充性福利

2.沟通的障碍有

情绪不好

判断错误

语言不通

失去耐心，造成争执

准备不足，没有慎重思考就发表意见

信息泛滥

时间压力

沟通目的不明确，表达手段不正确

缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够

人的记忆力有限

对于重点的强调不足或条理不清楚

不能做到积极倾听，有偏见，先入为主

按自己的思路去思考，而忽略别人的需求

3.商务礼仪中，关于商务访问中自我介绍方面描述正确的是

来访中，回答对方“怎么称呼？”的问题时，可以回答“免贵姓王。”

先递名片再进行自我介绍

第一次自我介绍中，公司名要说全称

一见面要做自我介绍

4.男士着装中通常所说的“三个三”是指

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全身不能多过三种品牌

全身颜色不得多于三种颜色（色系）

左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一

拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带

鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳

5.信息安全的3个关键属性为

可用性

完整性

机密性

真实性

可靠性

东软设立的卓越中心都有下面的哪些？？？？。

产品线方法学能力中心

非功能性测试能力中心

东软-Oracle能力中心

东软-Intel系统优化能力中心

波长技术：1）有意识的使用身体语言

2）小心使用术语

3）坦白承认自己的感觉

4）观察对方的举止时头脑要开放

询问技巧：1）使用不同类型的问题

2）一次只问一个问题

3）提"建议

4）永远不问反问句

理解技巧：1）重复与引申

2）倾听

汇报包括结果汇报和阶段性成果汇报

与上司商讨问题：平等、互动、开放

正确扮演各自的角色

切忌随意改变沟通目的

事先约定商讨的内容，使双方都做好准备

当场的决定，事后确认，避免出现偏差

与上司表示不同意见：先肯定后否定

用请教的方式

迂回进言

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提意见时将问题和方案打包

如何与同事沟通：容忍差异

首先要考虑自己能为公司，能为其他部门做什么贡献

克服傲慢

树立内部服务观念

了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能理解的语言

Party谈话注意：不打断对方，不补充对方，不纠正，不要质疑对方

商务邀约三要素：访、谈、看

商务邀约的规范：形式、对象、内容、操作（看时机，看时间，地点，注意表达，确认）

书面邀请：邀请函，传真，电子邮件

2007年实训学生始业教育知识回顾

整理日期：2007-8-27

1）态度的概念：态度是想法的习惯。

4）沟通：沟通是一种信息的双向（多向）的互动交流；是参与者们无不尽己所能并期望自己的信息被正确地理

解，同时对方的信息被准确的把握的相互影响的过程。

5）东软解决方案架构（NeuSATM）定义是：

东软解决方案整体技术框架和相关业务的一个蓝图。

7）东软解决方案架构的三个维度是：产品和技术、专业化服务、过程与方法

8）信息：事物的运动状态和状态变化的方式。

10）信息的机密性是指：确保信息仅可让授权人获取。

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11）信息安全的三个关键属性：机密性、完整性、可用性

12）信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序是：

确定范围、确定方针、风险分析、风险控制（包括准备SOA）、体系维护

13）安全事故分类：轻伤事故、重伤事故、死亡事故、重大死亡事故、特大死亡事故

14）知识产权的特点：无形性、法定性、专有性、地域性、时间性

17）时间的特性：供给毫无弹性、无法积蓄、无法取代、无法失而复得

18）商务礼仪的基本理念：“尊重为本”

19）商务礼仪的基本特征：规范性、对象性和技巧性。

20）礼仪应遵守的原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则

21）商务礼仪三原则：接受对方、欣赏和重视对方、赞美对方

22）评价的误区：光环效应、宽容化/严格化倾向、中间化倾向、近期行为偏见

26）东软的质量方针是：通过持续的质量体系改进，构建高效的过程管理模式，为顾客提供最优的软件与服务。

27）东软的愿景是：致力于成为卓越的信息技术解决方案提供者。

30）东软的基本理念是：以人为本，追求个人与社会的共同发展。

33）东软公司使命是：以创新的技术与服务，创造客户和社会价值。

34）东软精神表现为：团队精神、创新精神、挑战精神、奉献精神

35）东软文化内涵包括：

①客户至上；②注重执行，并从细节和自我做起；③领导者的角色是发展员工；

④建立人与人之间的协和关系，并共享资源；⑤乐观、积极，不被困难所干扰。

36）东软品牌的核心理念是：超越技术的应用智慧BeyondTechnolog

38）东软的核心业务有：软件与服务、数字医疗产品与数字化医院解决方案、IT教育与培训。

41）与客人同时进入无人看管的升降电梯时，应遵守的礼仪规范是：

自己先进入电梯，按住开关按钮请客人进入电梯。

42）常见的火灾分类有：固体火灾、液体火灾、气体火灾、金属火灾

43）东软人员管理的四大机制：牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制

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45）东软有效工作方式中提到了终生学习能力，要学习的内容有：

正确的态度、工作的流程、技术本身、超越技术、外语能力

46）东软员工的绩效管理遵循的绩效管理体系是：EKPI+PBC

47）东软的员工发展体系中包含的管理内容的各个方面：

职位管理、绩效管理、职位任职资格管理、员工激励管理、员工能力发展培养

49）东软员工的“能力模型”是一个“三维一体”的能力模型中的“三维”指的是：核心行为能力、

专业能力、职位差异能力

51）东软员工核心胜任能力包括：团队合作、关注客户、快速学习并知识共享、不断创新

52）东软的员工任职资格评估内容：任职行为评估、能力评估、知识考试

53）项目组成员的角色有：项目负责人、配置管理员、开发人员

54）东软员工的行为规范有：

1坦诚开放，2提倡团队合作

3快速行动，4提倡服5务致胜

6不7断学习，8提倡推陈出新

9直面挑战，10提倡高效执行

1东软的核心业务表现在：IT教育与培训数字医疗产品与数字化医疗解决方案

软件与服务

2接听电话是哪些是错误行为：代听电话。。o电话来时若正和来客交谈。。。离话

筒近。。

3东软员工的能力模型：核心行为能力专业能力职业差异能力

4系统的Q0S可以包括:性能扩展性可靠性安全性

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5东软精神表现为:挑战精神奉献精神团队精神创新精神

6东软文化内涵包括：建立人和人。。。领导者的角色。。。注重执行。。。客户

至上。。乐观积极。。

7请列出项目组成员角色：配置管理员开发人员项目负责人

8东软员工核心胜任能力包括：关注客户团队合作快速学习并共乡不断创新

9礼仪应遵守的原则：遵守尊重适度自率

10东软的员工任职资格评估内容：任职行为评估知识考试技校考试能力评估

11东软员工的行为规范：不断学习。。直面挑战。。。快速行动。。坦诚开放。。。

12东软发展员工体系：职位管理员工激励管理员工能力发展培养讥笑

管理

13信息安全关键属性：可用性机密性完整性

14东软的职位任职资格评估方式：能力技校行为知识

15系统的Q0S可以包括:可维护性可管理性

精选文库

16东软员工专业能力层次划分：

17NEUsa是通过什么服务表现的：专业化

18东软的基本理念：以人为本追求个人与社会共同发展

19信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序：确定范围风险分析不确定方针

风险控制体系维护

20什么是态度：态度是想法的习惯

21属于内职业生涯范畴的是：知识观念

22NEUSA是：先进的产品和技术信息可靠的过程管理方法专业化的服务

23信息是：一种资产的对于组织来说具有价值而需要妥善保护

24东软的远景：解决方案的提供者成为最受社会员工客户投资者尊敬的公司

25东软的品牌核心利念：超越技术的应用智慧(beyondTECHN0L0G)

26信息的机密性是指：确保信息权可让授权人获取

精选文库

27东软员工的绩效管理：kp

28NEUSA东软解决方案是。的蓝图：相关业务整体技术矿家

29信息安全的关键属性：可用性机密性完整性

30东软员工享受的补充假期包括：年假和特别休假

1.东软的基本理念是

致力于成为卓越的信息技术解决方案提供者

以人为本，追求个人与社会的共同发展

软件创造价值

架设软件研究与应用的桥梁

2.东软员工的绩效管理遵循的是()的绩效管理体系

KPI

PBC

目标管理

平衡计分卡

KPI+PBC

3.确定优先顺序的原则

先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事

先做容易做的事，然后再做难做的事

先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事

先做重要的事，然后再做次重要的事

4.PDCA模型是由谁来完善、宣传和普及的？

休哈特(WalterShewhart)

戴明博士(EdwardsDeming)

朱兰(JosephM.Juran)

石川馨(KoaruIskikawa)

5.“时间管理”的正确涵义应该是面对时间而进行C

自我管理

自管理者管理

减少时间浪费的管理

达成既定目标的管理

6.信息的机密性是指：

确保信息仅可让授权人获取

信息按照密级进行了划分

精选文库

标识为机密的信息所具有的属性

信息只能在公司内部传播和使用

7.软件中包含的技术方案可以申请以下哪种知识产权形式保护

专利

商标

著作权

经营秘密

8.我们的公司使命是：

以创新的技术与服务，创造客户和社会价值

以人为本，追求个人和社会的共同发展

客户至上

快速行动，提倡服务制胜

9.请将如下步骤按沟通的过程进行排序：1、传达：2、采取行动；3、领悟含义；4、产生意念；5、接受内容；6、

接收；7、转化为表达方式

4-7-1-6-3-5-2

4-6-7-1-2-5-3

4-1-6-7-3-5-2

4-3-1-7-6-5-2

10.东软的质量目标是:

QCD指数达至IJ8.5,顾客满意度达到95%

QCD指数达至I]8.5,顾客满意度达到90%

QCD指数达到8.0,顾客满意度达到90%

QCD指数达到8.0,顾客满意度达到95%

11.沟通是一种信息的是参与者无不尽己所能并期望自己的信息被.的理解，同时对方的信息

被把握的相互影响的过程。

双向（多向）的互动交流；正确；准确

双向（多向）的对等交流；完全；准确

双向（多向）的互动交流；正确；完全

双向（多向）的对等交流；正确；准确

12.东软员工的专业能力层次划分为（）四个级别

进入层、工作层、高级层、专家层

了解、熟悉、掌握、精通

level1、level2、level3、level4

13.东软品牌的核心理念

超越梦想BeyondDreaming

软件是一种态度

超越技术的应用智慧BeyondTechnolog

软件创造价值

14.源代码和相关文档可以通过版权来保护，其权利产生的方式是

主动申报

自然产生

诉讼获得

审批获得

15.信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序是：

确定范围、确定方针、风险分析、风险控制（包括准备SOA）、体系维护

精选文库

风险分析、确定方针、确定范围、风险控制（包括准备SOA）、体系维护

确定范围、风险分析、确定方针、风险控制（包括准备SOA）、体系维护

风险分析、确定范围、确定方针、风险控制（包括准备SOA）、体系维护

1.东软的质量方针是

追求卓越

充分满足客户需求

发展能力

持续进行过程改善

按时提供有竞争力的软件和服务

2.知识产权都有哪些基本属性

专有性

时间性

有形性

地域性

3.东软的知识积累和共享平台"NeusoftSPIN（SoftwareProcessImprovementNetwork）”、OPALBase（Organization

ProcessAssetsLibrary）主要作用有

提供知识共享机制，促进形成学习型组织

促进部门组织过程财富的收集、积累

关注底层实践，注重理论在实践中的验证

促进部门之间的过程财富的收集

缩短组织能力成熟的时间

4.时间管理的目的就是要同时获得

效能

效率

效果

效益

5.东软员工可享受的补充假期包括

产假

年假

婚假

特别休假

6.请列出属于项目组成员的角色

项目负责人

质量保证人员

开发人员

配置管理员

7.东软精神表现为

团队精神

创新精神

奉献精神

挑战精神

8.东软文化内涵包括

客户至上

领导者的角色是发展员工

注重执行，并从细节和自我做起

精选文库

建立人与人之间的协和关系，并共享资源

乐观、积极，不被困难所干扰

9.东软员工核心胜任能力包括

团队合作

关注客户

不断创新

快速学习并知识共享

10.知识产权都有哪些基本属性ABC

专有性

时间性

地域性

有形性

11.与上级沟通时，部属的沟通行为包括：

承诺、聆听、询问、相应

承担责任、提出建议

及时反馈与沟通

尽责、给予支持

定期汇报、严格自我管理

12.时间的独特性

无法失而复得

无法取代

供给毫无弹性

无法蓄积

13.沟通的表达方式包括：

书面

声音语气

口头

肢体语言

身体动作

14.东软的员工发展体系包含以下（）方面管理内容？？？

员工能力发展培养

职位管理

绩效管理

员工激励管理

职位任职资格管理

15.东软员工的行为规范为

坦诚开放，提倡团队合作

不断学习，提倡推陈出新

直面挑战，提倡高效执行

快速行动，提倡服务致胜

16.东软的员工任职资格评估内容包括？？？

知识考试

绩效考核

能力评估

综合素质评估

精选文库

任职行为评估

17.东软的质量方针是？？？

充分满足客户需求

按时提供有竞争力的软件和服务

发展能力

追求卓越

持续进行过程改善

3.东软员工的“能力模型”是一个“三维一体”的能力模型，其中“三维”指的是

外语能力

核心行为能力

职位差异能力

综合素质

专业能力

1.对员工而言，产品责任防范三原则是指

投保职业责任保险

和