商超门店运营实务智慧树知到期末考试答案2024年

商超门店运营实务智慧树知到期末考试答案2024年商超门店运营实务适合连锁性质的公司使用，可以衡量商品铺货率指标的是商品的（）。

A:品类订货数B:市场覆盖度C:采销匹配度D:门店SKU数量答案:市场覆盖度由于企业提供的奖励计划而引起了客户的重复购买行为，这被称为（）

A:习惯忠诚B:价格忠诚C:激励忠诚D:方便忠诚答案:激励忠诚在整齐陈列法中，通常按照（）来确定商品的排列数。

A:卖场的面积B:货架的尺寸C:客流的数量D:通道的长度答案:货架的尺寸（）是反映盈利能力的核心指标。

A:股利发放率B:净资产收益率C:总资产周转率D:总资产报酬率答案:净资产收益率在商品采购环节中，门店商品价格带的PP点是指（）。

A:小分类中的平均价格B:小分类中的最低价格C:小分类中的最恰当价格D:小分类中的最高价格答案:小分类中的最恰当价格以下关于“爱岗”与“敬业”之间关系的说法中，正确的是（）

A:虽然“爱岗”与“敬业”并非截然对立，却是难以融合的B:“爱岗”不一定要“敬业”因为“敬业”是精神需求C:“敬业”存在于心中，不必体现在“爱岗”上D:“爱岗”是“敬业”的感情铺垫，“敬业”是“爱岗”的逻辑推演答案:“爱岗”是“敬业”的感情铺垫，“敬业”是“爱岗”的逻辑推演如果不作控制，零售商门店中的单品数会（）

A:不能确定B:越来越多C:越来越少D:保持不变答案:越来越多控制现金支出的有效措施包括（）。

A:推迟支付应付款B:采用汇票付款C:合理利用“浮游量”D:加速收款答案:推迟支付应付款;采用汇票付款;合理利用“浮游量”门店根据商品来源进行的收货程序有哪些？（）

A:转交商品B:直送商品C:直供商品D:配送商品答案:配送商品###直送商品###直供商品常见的岛式陈列法的用具有哪些（）

A:饼干B:网状货筐C:平台D:货架答案:网状货筐###饼干###平台零售业体验营销策略可以归纳为（）

A:情感式策略B:跳跃式策略C:思考式策略D:刺激式策略E:感官式策略答案:思考式策略###情感式策略###感官式策略会员顾客价值分析指标中“价格容忍度”指标维度包括（）

A:高单价商品占比B:最大单笔销售额C:特价商品占比D:消费频率答案:最大单笔销售额###特价商品占比###高单价商品占比商品管理是门店运营管理的中心，其主要内容包括（）。

A:商品陈列管理B:商品订货管理C:商品质量管理D:商品缺货管理答案:商品缺货管理###商品订货管理###商品质量管理###商品陈列管理反映企业营运能力的指标有（）。

A:存货周转率B:流动资产周转率C:总资产收入率D:固定资产收入率答案:流动资产周转率盘点作业进行时，必须有的步骤包括（）

A:抽点B:复点C:差异分析D:初点答案:初点###复点###抽点收银员离开收银台时，可将“暂停收款”牌随意摆放（）

A:错B:对答案:错顾客在卖场基本上是按照AIDMA法则的购买心理进行购物：进入店内→询问交流→在产品前停留→审视→购买的先后顺序购买产品。（）

A:对B:错答案:错所谓“损耗”，是指门店接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。（）

A:错B:对答案:对补货时只要把货架补满就可以，不需要检查商品的生产日期。（）

A:对B:错答案:错第四磁石点的商品在卖场中集中分布。（）

A:错B:对答案:错补货货品品码放在栈板下时，重的体积大的放在上层，体积小、易碎的放在下层，交叠码齐。（）

A:错B:对答案:错客单价的计算=销售总金额/有效交易的顾客总数（）

A:对B:错答案:对会员回购率一般是用在月、季和年度分析，衡量顾客忠诚度的一个重要指标。（）

A:错B:对答案:对售罄率表示一定时间段某种货品的销售占总进货的比例，根据期间范围的不同可分为周售罄率、月售罄率、季度售罄率、季末售罄率。（）

A:对B:错答案:对不管客户如何批评,客服人员永远不要与客户争辩。因为,争辩不是说服客户的最好方法。（）

A:对B:错答案:对客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。（）

A:错B:对答案:错收货作业按进货的来源，分为由企业总部配送中心配送到门店的商品收货作业和由供应商直接配送到门店的商品收货作业。（）

A:错B:对答案:对日收银工作可分为营业前的工作、营业中的工作和营业结束后的工作三个阶段。（）

A:错B:对答案:对对于促销的商品可以不用加大订单量。（）

A:错B:对答案:错FABE模式中的A代表行动的意思。（）

A:对B:错答案:错综合毛利率是指各个经营类别的毛利率，是各个品种分类毛利率的加权平均数，或者说综合毛利率是单个商品贡献度之和。（）

A:对B:错答案:对理想的顾客动线要能让顾客经过卖场的每一个角落。（）

A:错B:对答案:对商品损耗可以分为有形与无形两方面，有形损耗包括我们可以看到的诸如产品破损、丢失、过期、质量问题等；无形损耗包括采购人员吃回扣、收银人员盗窃款物、外部人员盗窃、营运过程中陈列错误等导致的损失。（）

A:错B:对答案:对用户体验是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。（）

A:错B:对答案:对促销活动现场，店长要盯好“事”“人”“细节”“危机”四件事。（）

A:对B:错答案:对通过对分类货品销售额指标的分析，可以了解各分类货品销售情况及所占比例是否合理，为店铺的订货、组货及促销提供参考依据。（）

A:对B:错答案:对主通道尽头的照明应是卖场中亮度最弱的。（）

A:错B:对答案:错小偷将商品偷出收银台外，偷窃行为已经构成？（）

A:对B:错答案:对打印价签时一定要整齐，规范，要素齐全，调价时及时更换价签。（）

A:对B:错答案:对店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。（）

A:错B:对答案:对.敏感的商品应该采用相对高或者平价的价格方式进行定价。（）

A:对B:错答案:错分析货龄的目的，一是防止商品过期，二是将其作为制定和调整商品价格的依据。（）

A:错B:对答案:对可因个人便利试用货品、变动货品位置、挪动场内设施。（）

A:对B:错答案:错商品进入衰退期，经销成本也会跟着逐步下降。（）

A:错B:对答案:错买赠促销时，最好选择价格高的赠品，这样吸引力更大。（）

A:对B:错答案:错同一区域商品的初盘和复盘由2个不同人员分别负责，是为了（）

A:提高盘点工作的效率B:减少盘点人员的工作量C:提高盘点数据的真实性D:提高盘点数据的完整性答案:AI参考:正确选项是【C:提高盘点数据的真实性】。\n\n同一区域商品的初盘和复盘由2个不同人员分别负责，可以避免由于人为因素导致的误差，从而提高盘点数据的真实性。通过不同人员的复核，可以发现并纠正初盘中的错误和遗漏，确保盘点数据的准确性和完整性。这样可以减少由于人为因素导致的误差和错误，提高盘点工作的效率和准确性。因此，选项C是正确答案。选项A、B、D虽然也具有一定的道理，但不是主要目的。'盘式陈列法是将纸箱底部（）剪去，以盘为单位，将商品一盘一盘堆放上去。

A:1/5B:1/2C:2/3D:1/4答案:AI参考:正确选项是【C:2/3】。\n\n盘式陈列法是将纸箱底部2/3剪去，以盘为单位，将商品一盘盘堆放上去。这种陈列方法有助于保持商品清洁，并能整齐地展示商品，方便顾客购买。'在门店收货时，其收货的商品保质期应满足：一年保质期商品，必须具有______有效时间，一年以上保质期，必须具有______有效时间，否则可拒收。（）

A:2/3,1/3B:1/2,1/3C:1/3,1/2D:2/3,1/2答案:AI参考:正确答案是C：1/3，1/2。\n一年保质期商品必须具有1/3的有效时间，一年以上保质期必须具有1/2的有效时间，否则可拒收。这意味着对于一年保质期的商品，如果只提供了三分之一的时间，或者超过一年以上保质期的商品只提供了二分之一的时间，那么就可以拒绝接收这些商品。因此，选项C是正确的答案。其他选项中，A和B中的比例不正确；D选项中的“2/3”和“1/2”都是时间比例，但不符合题目要求。'对于顾客投诉的原因，可以从（）的角度进行分析

A:企业自身角度B:其余都是C:顾客角度D:环境角度答案:AI参考:正确选项是【C:顾客角度】。\n\n对于顾客投诉的原因，可以从顾客角度进行分析，了解顾客对产品或服务不满意的具体原因，从而更好地解决问题，提高顾客满意度。企业自身角度、环境角度等因素虽然也可能影响顾客投诉的原因，但并不是最主要的分析角度。'第三磁石点的主要目的是（）。

A:补充商品品类B:做好商品不同种类的区分C:吸引主通道的顾客D:陈列特价商品答案:AI参考:第三磁石点的主要目的是做好商品不同种类的区分。第三磁石商品陈列面相当于商店的“橱窗”，主要起展示作用，因此，其布置应根据商品的特点，配合灯光、店名牌等视觉识别系统以及陈列技巧，充分展示商店的经营特色。选项B符合这一描述。而其他选项如补充商品品类、吸引主通道的顾客、陈列特价商品等，虽然也是商店的某些营销策略，但与第三磁石点的目的并不完全相符。因此，正确答案是B。'顾客的满意度是由以下哪两个因素决定的?（）

A:顾客的抱怨和忠诚B:产品的性能和价格C:顾客的期望和感知D:产品的质量和价格答案:AI参考:正确选项是C：顾客的期望和感知。\n\n顾客的满意度是由顾客的期望和感知共同决定的。期望是指顾客对产品或服务质量的预期，感知则是指顾客实际体验到的产品或服务质量。如果顾客的期望与实际体验到的服务质量相符，那么顾客就会感到满意；反之，如果期望与实际体验相差甚远，顾客就会感到不满意。因此，产品的性能、价格和质量都是影响顾客满意度的重要因素，但它们都取决于顾客的期望和感知。B、D选项中的产品价格虽然是影响因素之一，但它并不完全取决于产品的性能和质量，还有其他许多因素也影响产品的价格，所以选项B、D都不是正确答案。而A选项虽然包括了忠诚度和抱怨这两个因素，但是忠诚度和抱怨只反映了顾客对产品或服务质量的正面或负面反馈，并不能直接决定顾客的满意度。因此，正确答案是C：顾客的期望和感知。'（）是增加冲动性购买的关键点。

A:获取购物者的注意B:卖场的位置C:宽敞的通道D:增加陈列数量答案:AI参考:正确选项是【增加陈列数量】。陈列数量是增加冲动性购买的关键点，因为当产品被更多展示时，购物者更容易看到并产生购买的冲动。获取购物者的注意、卖场的位置和宽敞的通道也是影响冲动性购买的因素，但它们并不是增加冲动性购买的关键点。'在门店中货物按销售商品的补货顺序应为（）

A:DM商品→促销商品→A类商品→普通商品B:A类商品→DM商品→促销商品→普通商品C:A类商品→促销商品→DM商品→普通商品D:DM商品→A类商品→促销商品→普通商品答案:AI参考:正确选项为：A:DM商品→促销商品→A类商品→普通商品。\n\n这是因为DM商品通常是门店销售的重点商品，需要优先补货；促销商品通常需要进行短期促销活动，也需要优先补货；A类商品通常是门店销售稳定、利润较高的商品，也需要及时补货；普通商品销售量相对较低，可以根据库存情况适时补货。因此，按照销售商品的补货顺序，正确的应该是DM商品→促销商品→A类商品→普通商品。'提高老顾客的忠诚度能够节约企业的成本,包括（）。

A:减少售后服务的支出成本B:减少直接经营费用C:其余都是D:减少广告费用的投入答案:AI参考:正确选项为C，其余都是。提高老顾客的忠诚度能够节约企业的成本，包括减少直接经营费用、减少售后服务的支出成本以及减少广告费用的投入。老顾客对企业的信任和忠诚度较高，他们在购买产品或服务时更倾向于选择该企业，因此可以减少企业的营销和销售成本。此外，老顾客也会更愿意为企业提供正面口碑传播，有助于提高企业的知名度和声誉，进一步降低广告费用。因此，提高老顾客的忠诚度能够节约企业的成本，包括减少直接经营费用、售后服务的支出成本以及广告费用的投入。'在陈列中，货签对位要求价格标签放置在单品排名的什么位置（）

A:排面最左侧B:.排面正中间C:什么地方都可以D:排面最右侧答案:AI参考:在陈列中，货签对位要求价格标签放置在单品排面的最左侧。因此，选项A：“排面最左侧”是正确答案。'作为客户服务人员，提高倾听技巧有六种方式，其中不包括的是：（）。

A:不要打断客户的谈话B:不必等对方说完就可以表述观点C:适时地表达自己的意见D:听出对方谈话重点答案:AI参考:作为客户服务人员，提高倾听技巧有六种方式，其中不包括的是“不必等对方说完就可以表述观点”。正确答案是B。提高倾听技巧的方式包括：A.不要打断客户的谈话，这可以确保你能够全面理解客户的观点和需求；C.适时地表达自己的意见，这可以让客户知道你在认真倾听，并且试图理解他们的观点；D.听出对方谈话重点，这可以帮助你更好地理解对方的意图。而B选项“不必等对方说完就可以表述观点”并不符合这些原则，因此不属于提高倾听技巧的方式。'为顾客投诉提供便利，包括（）

A:其余都是B:建立激励投诉的制度C:引导并方便顾客投诉D:制定明确的产品和服务标准及补偿措施答案:AI参考:正确选项是【C:引导并方便顾客投诉】。\n\n在题目中提到“为顾客投诉提供便利”，这意味着需要采取一些措施来方便顾客投诉，包括引导并方便顾客投诉。其他选项虽然也是相关措施，但不是为顾客投诉提供便利的主要内容。因此，正确答案为C。'会员价值分析的RFM模型中R指的是（）

A:客单价B:消费品率C:最近一次消费时间D:消费金额答案:AI参考:正确答案是C：最近一次消费时间。\n\nRFM模型是衡量客户价值和购买行为的一种分析工具，其中R代表最近一次消费时间，即客户最近一次购买的时间距离现在有多长时间。这个指标可以帮助企业了解客户的活跃度和忠诚度，进而制定相应的营销策略。因此，正确选项为C：最近一次消费时间。'以下哪个指标可以考察店铺员工的工作效率（）

A:平均成交时长B:连带率C:平均接待时长D:客单价答案:AI参考:正确选项是C:平均接待时长。\n\n平均接待时长可以考察店铺员工的工作效率，因为它可以反映员工在接待顾客时的效率，包括回答问题、处理需求、推荐产品等方面的能力。其他选项如平均成交时长、连带率和客单价虽然也与店铺员工有关，但它们更多地反映店铺的整体销售情况，而不是员工的工作效率。'下列区域进行补货，最优先的应该是哪里？（）

A:普通商品B:重点商品C:其余都对D:店内促销商品答案:AI参考:最优先的应该是重点商品。重点商品是门店经营商品中的重要商品，对门店的销售业绩和品牌形象有重要影响。因此，在补货时应该优先考虑重点商品的库存量和销售情况，以确保重点商品的供应充足，避免出现缺货或库存不足的情况。其他选项如普通商品、店内促销商品等也可以考虑，但相对于重点商品来说，它们的优先级较低。因此，正确答案是B:重点商品。'以下属于立即获得客户好感方法是（