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第第页快递年终工作总结模板范文7篇

快递年终工作总结1

  20**年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌控更多的工作技巧与专业知识，时间就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

  许多人不了解客服工作，认为它很简约、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌控肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会涌现很多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、询问、投诉和建议，更要实时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

  下面是我20**年一年来的主要工作总结：

  1、根据要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改实时做好跟踪并更新；

  2、对顾客的询问实时进行回复，并记录在物流信息登记表上；

  3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快……此处隐蔽6511个字……*年7月份作量*票，**年同比增长*%，7月份较6月份日均环比增长*%。自**年5月份开始以来，业务量持续走高，完成了一个又一个的高峰，特别是下半年快递旺季来临，以及总部9月份执行的包仓政策，使得吉林省出港业务量大幅增加。

  四、省内支线班车运营及24小时快件运作

  省内地级市已经全部开通班车运营，通过合理规划时间，24小时快件运作规定，已经可以实现吉林省全部地级市与哈尔滨互发今发现至，到沈阳、铁岭、抚顺、辽阳、鞍山、昌图、开原、本溪，今发现至。市县级以下敦化、德惠、榆树、九台、伊通可以做到今发现至。

  五、白山地区网点更换

  新的网点无论是在形象投入、末端派送及业务量方面都较之前有了很大的提高。为**快递在白山地区的进展，市场占有率提高起了关键作用。

  六、优化路由器

  支线班车到达时间优化，干线班车时间管控，使得省内网点支线班车，赶上沈阳分拨5：00沈盘维淮干线班车，实现到山东地区今发后至，苏北地区今发后至。

  七、分拨的形象及质量整改

  依据总部企划部要求对分拨vi形象进行更新，是的场地面貌一新，公司快件作细那么，作管理规定，建包作要求等硬性指标文件再次对员工进行培训，让大家本着求真务实的立场，标准高效完成工作任务。总部要求的指令，我坚决不移的贯彻好执行，把工作落到实处，逐步分析问题涌现的缘由，对员工做好培训、引导，严要求、高标准，专人专事，做好上下站的交接，统计好班车运营数据，做好提发货信息跟踪，做好日常工作的反馈及突发事项的处理，对车内废

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