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文档简介

医院服务满意度实施方案1、目的为了及时掌握了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱，也应院领导要求，尽快落实《医院服务管理方案》特统一制定此方案。2、适用范围适用于全院内、外服务满意度调查，包括门急诊、住院部、临床科室、职能部门等。3、满意度管理小组成员组长：李恒超组员：宋宪奎杨洪刚白秀芳4、职责4.1门诊部：4.1.1由门诊部负责组织发放并回收调查表；4.1.2发放份数：每个科室各10份；4.2住院部：4.2.1由质控科组织、监督，财务部协助完成；4.2.2在出入院办理窗口进行发放，要求每个出院病人发放调查表；4.4医技科室：4.4.1由病人服务中心组织向院内医护人员发放并回收调查表；5、实施方式：5.1每季度组织实施一次，实施日期由院办依据拟定。5.2各责任部门到根据实际情况复印调查表。（实施范围见4、职责）5.3完成时间5.3.1门诊部、医技科室、行政部门科室在拟定实施日期后5天内完成责任范围内的调查表发放及统计分析工作。上报至质控科。5.3.2住院部科室的满意度调查由5.4质控科在拟定实施日期后一周内完成全院满意度调查表的分析汇总并上报到医院办公室。进行满意度调查结果分析后汇总至质控科转医院办公室；院办对满意度调查结果进行检查，分析服务存在典型问题，提交至服务管理委员会。6、流程图：各窗口到各窗口到质控科领取调查表；由专职人员进行发放、回收调查表，并统计分析调查结果；由专职人员进行发放、回收调查表，并统计分析调查结果；将分析总结出的典型问题提交至服务管理委员会；院办通知执行时间、调查对象将分析总结出的典型问题提交至服务管理委员会；院办通知执行时间、调查对象及时以联络文形式向调查对象反馈结果，要求提出整改并反馈；及时以联络文形式向调查对象反馈结果，要求提出整改并反馈；5天5天内向质控科提交调查表及统计分析、整改

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