ERP实施后的IT服务管理策略研究的开题报告

ERP实施后的IT服务管理策略研究的开题报告一、研究背景随着信息技术的发展，企业信息化建设已成为企业提升竞争力、增强市场适应性的必然选择。ERP（EnterpriseResourcePlanning）系统作为企业信息化建设的核心，已经在国内外的许多企业得到了广泛的应用。ERP系统集成了企业各个部门的业务流程和信息，实现了企业内部全面的信息化管理，因此对于企业的经营和管理具有重要的意义。然而，ERP系统实施是一个复杂的过程，涉及到企业的各个方面，例如业务流程、IT系统、人力资源、业务规则等等。ERP模块的选择、定制开发、系统集成、培训和支持等都需要耗费大量的时间和精力。ERP系统是企业信息化建设的重要组成部分，但仅仅有ERP系统还不能保证企业信息化建设的成功。ERP系统实施后，以及ERP系统投入使用后，需要进行有效的IT服务管理，以保证ERP系统能够持续稳定地运行，同时提供高水平的服务支持，从而最大限度地提高ERP系统的效益。二、研究问题和目的2.1研究问题ERP实施后的IT服务管理面临着诸多的问题，例如：1.ERP系统在运行过程中出现故障，引发企业的业务中断和数据丢失等问题。2.用户对ERP系统的使用不熟练，缺乏有效的培训和支持。3.员工在ERP系统使用过程中出现安全隐患，导致企业信息泄露。针对这些问题，如何有效地进行ERP系统的IT服务管理，保障企业信息化建设的正常运行和效益，是企业面临的重要问题。2.2研究目的本研究旨在：通过对ERP实施后的IT服务管理策略的研究，探讨ERP系统IT服务管理的方法和策略，并以此提高企业对信息化建设的认识和应对能力，推动企业信息化建设的优化和升级。三、研究内容和方法3.1研究内容本研究的主要内容包括以下几个方面：1.ERP系统IT服务管理的概念和特点。2.ERP系统IT服务管理的原则和方法。3.ERP系统IT服务管理的流程和实施步骤。4.ERP系统IT服务管理的实施效果和评价3.2研究方法本研究将采用文献查阅、案例分析和专家访谈等研究方法，具体如下：1.文献查阅：通过阅读相关文献，对ERP系统IT服务管理的理论框架，发展历程和实践经验进行梳理和总结，探讨厘清ERP系统IT服务管理中的关键问题。2.案例分析：以某企业ERP系统IT服务管理的案例为研究对象，深入分析其经验和教训，总结ERP系统IT服务管理中的成功经验和需要注意的问题。3.专家访谈：通过专家访谈的方式，了解ERP系统IT服务管理的最新发展和趋势，获取专业人士在ERP系统IT服务管理方面的意见和建议，为研究提供专业的指导和支持。四、预期结果和贡献4.1预期结果本研究的预期结果如下：1.理论上，本研究将提出ERP系统IT服务管理的基本原则、流程和策略，为ERP系统IT服务管理提供更为系统化和精细化的指导。2.实践上，通过对某企业ERP系统IT服务管理案例的分析和总结，总结ERP系统IT服务管理过程中的成功经验和需要注意的问题，并提出解决方案。4.2贡献本研究的贡献如下：1.研究将促进ERP系统IT服务管理从传统的“维修式”管理模式向“预测式”和“预防式”管理模式的转变。2.在实践上，研究将为ERP系统IT服务管理提供更为系统