DB11∕T 1995-2022 花卉交易服务规范

北DB11北京市市场监督管理局发布I为解决北京市花卉产业在交易环节花卉质量不达标、花卉交易服务规范GB/T18247（所有部分）主要花GB/T35105鲜食果蔬城市配送中心服务SB/T11098（所有部分）鲜切花花卉交易服务单位flowertransactionserviceorg从事以花卉为主的多元化经营的商业性机构，经营范围包括花卉交易和以花卉为主体而衍生的各境布置，并进行定期养护或更换，保持适宜利用园林设计及花艺手法开展的以花卉配置为主的小尺度景观14.2花卉质量要求4.3花卉园艺相关资材的质量应符合相应标准要求。5.1.1.1花卉产品应明码标价，标明品种名称、质量等级、销售价格、栽培养护方法、售后联系方式5.1.1.2花卉产品信息可通过包装、标签、二维码、线上平台等方式进行展示。5.1.1.3花卉产品应注明出圃日期、上市日期等标识。5.1.1.5花卉产品如存在瑕疵，应注明。5.1.2.1服务人员应掌握花卉相关的业务知识和服务技能，能够熟练介绍花卉品种特性、养护管理知5.1.2.2服务人员推荐商品应实事求是，回答问询应准确及时。5.1.2.4亦可通过电话、互联网或其他信息化手段提供远程咨询服务。25.1.4.2宜提供现金支付、电子支付等多种支付方式。5.1.4.3应提供发票或收据等消费凭证。5.1.4.4宜为消费者提供多种退款方式。5.1.5.1花卉交易服务单位可根据客户需求提供物流配送服务。5.1.5.3应按照花卉产品特性选择合适的物流配送方式，并按照约定时间完成配送服务。5.2.1.1应真实、准确、及时的展示5.2.1.2应对花卉产品颜色、规格等基本信息进行准确描述。5.2.1.3应对发生变化的花卉产品信息进行实时更新。5.2.2.1应提供在线咨询、电话咨询等服务。5.2.2.3应在服务承诺时间内对咨询做出有效解答。5.2.3.1应提供订单相关信息，包括但不限于订单明细、送货地址、支付方式、预期送达时间等。5.3.1场外服务主要包括花艺服务、环艺租摆和景观布置及其他相关服务。5.3.4应提供设计和施工方案，包括设计图纸、施工工期、施工质量、物料清单等。5.3.6在花艺服务期内，应按照约定服务内容对花艺作品及时进行维护与换材。35.3.7环艺租摆服务过程中应对花卉进行不定期巡检，及时进行清洁、浇水、修剪、施肥、植保等作5.4.1应具有开展花卉培训服务的师资力量、培训场地等。5.4.2培训教师应具备花卉和园艺专业知识和业务素5.4.3应设置合理的培训课程和教学方案，宜包括理论知识和实际操作两方面内容。5.4.4应根据培训对象的不同需求提供个性化培训服6.1.1应根据花卉产品的生态习性进行6.1.2应对花卉植物外观及其种植容器、托盘和包装等进行6.1.4花卉产品发生质量等级下降时，应及时变更商品标签，并标明下降后的销售价格；如果应建立交易服务管理制度，包括但不限于服务规范、培训制度、安全管理制度、应急预案6.3.2根据人员岗位需求，对从业人员提供定期培训，并保留6.3.3专业技术和安全管理等岗位人员应经培训合格后方可6.4.2应进行安全检查和隐患排查，并6.4.4应定期对员