医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座

医疗事故与纠纷防范与处理

医疗纠纷及原因

▲医疗纠纷医疗纠纷是指发生在医患之间因患方对医务人员或医疗机构医疗服务不满意，与医方发生争吵。4/19/20241医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第1页

医患关系是指“医”与“患”之间关系。“医”包含医疗机构、医务人员；“患”包含病人、病人家眷以及除家眷以外病人监护人（有时称作“患方”）。4/19/20242医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第2页▲一、医疗纠纷特点医疗纠纷本质特点就是医患对医疗后果认定有分歧，而分歧焦点又在于不良后果产生原因。由此可见，医疗纠纷应具备以下特点：4/19/20243医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第3页1．主体为医患双方。

2．客体为患者人身权主要是生命权或健康权。4/19/20244医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第4页比如，某胸部刺伤病人于县医院就诊，接诊医生以本院无胸外科为由，未对病人进行任何处置，强令病人转至较远地域医院，结果病人死于转院途中，引发了医疗纠纷。再如，某儿科护士在为一小患儿扎输液针时，因为手法不够过硬，加之患儿哭闹，重复扎了七八次也没能成功，最终护士长过来方才扎入。结果造成患儿嗓子哭喊沙哑，头皮小块瘀血，引发医疗纠纷。4/19/20245医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第5页二、医疗纠纷增多原因1．诊治过程中医务人员及管理人员技术、态度、收费、管理等原因缺点，产生医疗纠纷。2．流感人口就诊人数增加。尤其是在大城市城镇结合部，一些打工人员因为就诊时缺乏资金有时有意指责医院出现差错或事故，以到达不交纳医疗费用目标。4/19/20246医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第6页3．患者对医疗服务要求和期望值越来越高，不能了解病情改变和疾病发生发展自然规律。4．其它原因比如新闻媒介对医疗纠纷不负责任炒作，保护医疗工作和医务人员法规不够完善等。

为此，医务人员和医院管理人员法制观念亟待加强，以保护医患双方正当权益。4/19/20247医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第7页

▲医疗纠纷分类医疗纠纷医疗事故：医疗责任事故医疗技术事故医疗差错：严重医疗差错普通医疗差错非医疗过失4/19/20248医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第8页1.医务人员责任心不强表现（1）在诊疗过程中，医务人员对病员不负责任，态度生硬，缺乏同情心。比如，病人来看急诊，有当班医生护士不问病情，不作预检，贪图自己工作方便借口推托说急诊“很忙”，叫病人挂号去看门诊。病人出于无奈只好去看门诊。不过病人因病痛苦，心里嘀咕，就会指责医务人员对他（她）缺乏同情心。事后病情表明，假如患者确因求诊时间上被耽搁而造成不良后果，这便组成医疗纠纷原因。4/19/20249医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第9页（2）工作懒散、态度不认真。病人或家眷在诉说病情时，有医生表现为漫不经心，似听非听，或边看病边与旁人闲聊，甚至开玩笑。易造成漏诊、误诊。如主诉头痛，医生看作为普通性头痛，实则为颅内肿瘤；或将重症看成轻病（如流脑早期误诊为感冒，心梗误诊为普通性胸痛等）；或危重病人预后事先没有向家眷说清楚等，一旦病人发生了死亡或留下严重后遗症，家眷就会指控医生不负责任，是医生当初不重视病人主诉而引发后果。4/19/202410医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第10页（3）作风拖拉。患方要求快速住院，及时抢救，而有医生表现得磨磨蹭蹭。假如病情恶化，或在用药过程中发生了严重反应，因为抢救不及时或抢救中医师不在场，或者没赶上抢救最正确时机，病人发生了死亡。就会引发纠纷。4/19/202411医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第11页2.工作中渎职工作中渎职是指工作上玩忽职守，或疏忽大意所造成渎职情况。比如：用错药、打错针、输错血、开错刀、或在手术后体腔内遗留纱布及其它异物等。4/19/202412医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第12页女性、38岁、已婚，诊疗早孕做人工流产刮宫术。术者未能找到明确绒膜组织，请上级医生再刮仍未能必定。约第二天B超检验，汇报为宫腔内异常回声：①积血；②残留物不除外。后给中药“清宫逐瘀汤”口服治疗。服药后第三天，以宫外孕出血性休克急诊入院手术，术中证实为，腹腔积血达余毫升。输卵管狭部妊娠破裂出血4/19/202413医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第13页案情分析：该病人妊娠诊疗无疑，选择终止妊娠刮宫术也无错误，因为宫内妊娠与宫外妊娠早期临床表现和体症是没有区分。当代B超诊疗技术对于没有出现并发症宫外妊娠诊疗率也是很低。问题关键在于，上下级两位医生操作均未找到绒膜组织时候，应该怎样认识病情，分析病情，并如实地将病情分析向病人做一交待，这是最主要。提醒我们医生交待病情分析及下步治疗中可能会出问题含有何等主要性。该病例教训也正是如此。4/19/202414医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第14页在处理这类纠纷中，我们经常听到医生这么自诉：这些问题我们想到了，也做了必要检验和证实。但不论从科学严谨性还是法律严厉性角度上讲，它们追求都是最终结论和依据，至于你脑子里是怎样想它们并不关心。医疗作为一门严谨自然科学，各种医疗文件书写都可能成为最终法律依据，我们许多医生恰恰对此没有足够认识。4/19/202415医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第15页3.技术上原因

有些疾病早期症状不显著、不经典、医生在诊疗时疏忽了；或者对一些罕见疾病缺乏认识，尚不知其诊疗方法以致于误诊；或对一些疾病严重性认识不足，而未预见到病情会突然改变与死亡，所以未事先向家眷作说明，家眷缺乏思想上准备，在这种情况下，病人突然死亡就会引发医疗纠纷，应判为医疗技术原因。

4/19/202416医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第16页男性，27岁。因右腹痛二十四小时到村卫生室就诊。诊疗为阑尾炎，决定就地手术治疗。是日下午1时，程某自行腰麻执刀，由一名暂时工化验员做助手。历时2小时，未找到阑尾，关腹腔，而后作保守疗法，第7天拆线，创口一期愈合出院。4/19/202417医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第17页次日，病人因腹痛高烧又到卫生室接收观察，对症治疗30小时，腹痛不止，出现中毒症状，及转县人民医院住院治疗。住院近两个月。出院诊疗为。化费3000多元。家眷屡次上访，认为乡村医生处置不妥，延误病情，造成身心痛苦，巨额化费，要求追究其责任，赔偿损失。

腹膜炎、肠粘连4/19/202418医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第18页据调查：本案病人就诊时医生轻描淡写地问了几句，随便摸了几下，就断定是急性阑尾炎，需要开刀。据程医生说他根本没有想到那么多，他更多地考虑是经过开刀能够扩大影响，提升著名度，增加收入。从个人利益出发，在药品、器械、技术等条件不具备情况下，和暂时工两人捣鼓了两个小时连阑尾都没有找到；不顾病人安危，把救人活命当儿戏，手术冒险而上，增加了病人痛苦。4/19/202419医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第19页男，成年。因右上腹部包块2月入院。在剖腹探查时误将胰头癌看成普通包块分离，因粘连、解剖关系不清，将胰颈、胆总管、肠系膜上静脉切除，术中虽做填补手术，终因肠管瘀血坏死，中毒性休克死亡。原因……在剖腹探查中解剖关系不熟悉，操作粗疏，加之病变部位粘连，盲目手术误伤胆总管及肠系膜上静脉。4/19/202420医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第20页

4．意外情况

指医务人员在药品注射、诊疗性检验或麻醉过程中，病人突然出现心搏、呼吸骤停而死亡。经过尸解、病检、生化检验、案情调查、病史分析等伎俩，判定结果认为用药指征、剂量、方法等各个方面均符合医疗上标准和要求，抢救也是及时得当有力。不过病人因为体质上特异，发生了药品过敏死亡，对于这类死亡应考虑归属于意外事件。4/19/202421医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第21页5.家眷另有需求

因家眷另有需求，致使作为医疗事故原因被纠缠，近年来亦屡见不鲜。这类纠纷案特征是，经过多方面查证核实，医务人员在诊疗工作中确尽了很大努力，实际上并无医疗过失或事故。不过有病人家眷借说“医疗事故”而提出各种要求，如要求取消住院费，给予经济赔偿、处置户口、安排与调开工作，处理住房困难等等。有病人则长久占住病房，拒不出院。4/19/202422医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第22页有家眷遗弃老年病人或残废婴儿。还有些人竟目无法纪，借口医疗事故大吵大闹冲击病房，打砸医院门窗、仪器设备；个他人还行凶殴打医务人员，严重威胁医务人员人身安全；有些人甚至停尸威胁，扰乱医院工作秩序。4/19/202423医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第23页

▲医疗纠纷中医疗事故

医疗事故是指在医疗过程中，因为医务人员责任和技术上原因，造成患者死亡、残废、组织器官损伤、功效障碍等不良后果者。按其发生原因，又可区分为医疗责任事故和医疗技术事故。

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患者女，老年。患高血压、冠心病10余年，于1973年6月15日因剑突部连续性隐痛并阵发加剧而急诊入观察室。心电图证实为完全性房室传导阻滞，经口服阿托品和强松无效而于6月18日用异丙基肾上腺素1mg和地塞米松10mg加入50ml液体内静脉滴注。当点滴速度较快时，病人感心前区不适并疼痛、头昏、四肢抖动、发麻，心率达80/min，经减慢滴速后不良反应消失。4/19/202425医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第25页

次日心率降至40次/min，再用异丙肾上腺素0.5mg和地塞米松10mg加入10%葡萄糖500ml静脉滴注；与此同时又将异丙肾上腺素0.5mg静脉推注。约2分钟后病人突然心跳呼吸停顿，心电图示心室颤动，经抢救无效死亡。

4/19/202426医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第26页

本例为老年慢性冠心病和高血压病人，其房室传导阻滞应考虑由冠心病引发。因心率较慢（每分钟40次左右）并伴有心绞痛症状而用异丙基肾上腺素静脉滴注治疗，滴注后心率增至80/min，但有不良反应，须将点滴速度放慢。本例发生突然死亡显然是因为误将异丙肾上腺素0.5mg一次静脉推注造成心室颤动之故。4/19/202427医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第27页例男，39岁。因阵发性头昏头痛一个半月入院。头痛逐步加重伴喷射性呕吐，四肢震颤、嗜睡和昏倒。体检：神志含糊，语不论次。左侧巴彬斯基氏征阳性。初诊为反应性忧郁症，神经衰弱。入院21天后死亡，尸检证实为……

右额顶部多形性胶质母细胞瘤。4/19/202428医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第28页例女，35岁。8年前曾在外院行脑膜瘤切除术。因脑膜瘤复发入院，在全麻下行脑膜瘤切除术。术中分离时，见4×4cm大小颅骨呈蜂窝状，出血凶猛，重复用骨腊止血无效，血压降至0，手术暂停。经输血、补液，血压回升至90/70mmHg，随即快速切除大部分肿瘤，约8×6×5cm，血压再度降至零，在抗休克抢救中输血1250ml，代血浆500ml，林格氏液500ml，50%葡萄糖液100ml，并应用皮质激素、升压药，5%碳酸氢钠等均未见效。20分钟后心搏停顿，开胸心脏按摩，见心脏呈空虚状，抢救无效死亡。

4/19/202429医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第29页1．责任事故。是指医务人员因违反规章制度、诊疗护理常规等渎职行为所致事故。如对患者不负责任，不详细问询病史，不做必要检验、化验；对患者病痛漠不关心，违反对应规章制度；没有采取当做并能够做到诊疗伎俩；或是做了对患者不妥做医疗办法，给患者造成严重不良后果。4/19/202430医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第30页比如，某3岁女孩因被开水烫伤而到卫生院就诊，经甲医生用紫草油治疗有效，隔日再来诊时遇乙医生值班，乙医生顺手从药柜上拿下一瓶药，违反用药前给予核正确相关要求，看都没看就往病孩烫伤面涂抹。病孩凄厉地哭也没能使乙医生停顿涂药，终致病孩休克。后护士发觉是误用了，病孩因抢救无效而死亡。

“来苏”4/19/202431医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第31页如对急诊病人，病危病人，外科急腹症，身体各部位严重创伤，内、外大出血等病人，生命垂危，而医务人员却借故推诿，拒绝收治；或是接诊医务人员不检验病人，又不采取抢救办法，不负责任转院，延误抢救和治疗时机，对患者造成难以挽回后果，都属责任事故。

4/19/202432医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第32页比如某医院外科医师在急诊室值班，接诊一位外伤患者，他以该院还未开展胸外科为由，不予检验，未采取任何抢救办法，在未包扎，未止血，未输血，未用任何药品情况下，强行让患者转院治疗，患者终因失血过多，在转院途中不幸死亡。该医院虽未开展胸外科手术，但止血条件和输血条件，急诊初步处理条件是具备，而值班医师未进行任何处理，这是一起严重医疗责任事故。

4/19/202433医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第33页．技术事故：

“是指医务人员因技术过失所致事故。”比如，某毕业很快医生，一次在农村巡回医疗中，发觉一患宫颈癌妇女急需治疗，于是在既不具备手术条件，又没有上级医生指导，自己也从未做过这类手术情况下，盲目地给病人做了手术。术中竭尽全力，又生怕切除不洁净而影响预后，便大刀阔斧地进行“扫荡”。术后病人无尿，救治无效死亡。经解剖证实，。这起事故就是因为医生对局部解剖关系识别不清，技术水平低下造成技术事故。

病人双侧输尿管均被切除4/19/202434医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第34页

一级医疗事故：因医务人员责任或技术过失，直接造成患者死亡、重度残疾属一级医疗事故。比如某医师在注射器内准备20毫升乙醚要给患者做静脉肺循环试验，而护士在根本不知道用药目标情况下，未经过医师自作主张去给患者静脉注射，将20毫升乙醚全部注入静脉内，造成患者死亡，这是因护士过失直接造成一级医疗事故。4/19/202435医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第35页二级医疗事故：因医务人员责任和技术方面过失，直接造成患者中度残疾、器官组织损伤造成严重功效障碍为二级医疗事故。4/19/202436医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第36页

比如某麻醉医师在为某手术患者行腰椎麻醉时，误将95%酒精看成麻醉药注射到患者椎管内，造成患者永久性下肢瘫痪，丧失全部劳动能力，生活也不能自理，被定为二级医疗事故。

4/19/202437医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第37页三级医疗事故：因医务人员责任和技术方面过失，造成患者轻度残疾、器官组织损伤造成普通功效障碍。4/19/202438医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第38页

比如一门诊手术室医师在为患有腘窝部腱鞘囊肿患者作手术切除时，因出血过多，致使手术野含糊不清，囊肿壁又向深部蔓延。手术医师因技术不熟练，又想急于求成，尽快切下肿物，在未搞清肿物根部解剖关系情况下，冒然用锐剪刀断离肿物，终因牵拉肿物力量过大，改变了肿物正常组织解剖关系，损伤了腓总神经。手术后患者留有跛行和“马蹄足”后遗症。定为三级医疗事故。

4/19/202439医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第39页四级医疗事故：因医务人员责任和技术方面过失，造成患者显著人身损害其它后果。

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比如某医师，在为一患有胸腔积液患者施行胸腔闭式引流手术时，手术前未对手术中所使用手术器械进行详细检验，以致在手术中将金属吸引器抽口掉入患者胸腔内。发觉后虽及时开胸寻找异物，患者手术后恢复也良好，但因为手术医师工作上疏忽，给患者造成不应有痛苦和经济方面损失，延长治疗时间，定为四级医疗事故。4/19/202441医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第41页

责任事故详细表现是：

（一）对急、危、重病员，片面强调制度、手续而拒收病人，或不负责任地转院、转科，或不采取应该采取抢救办法，以致贻误抢救时机。

（二）诊治工作中，知道或应该知道病情疑难而不请示或不执行上级医师指导，私自处理，上级医师接到下级医师汇报后，不及时认真处理。

（三）手术治疗中，错开部位，摘错器官，遗留器械、纱布等异物在病员体内，或不按操作规程而错伤主要器官。

（四）护理工作中，不严格执行查对制度，不按要求交接班，不遵医嘱，护理不妥，或其违反制度、操作规程。

4/19/202442医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因专家讲座第42页

（五）助产中，违反接产标准和操作规程。