2024年导游服务技能总结

第一章导游服务概述

第一节导游服务的产生与发展

1.导游服务伴随时兴起而发展，伴随______的出现而产生。

2.导游服务从广义上来说包括：（）

A导游在出游前提供的征询服务；B导游在出游中提供的接待服务；C导游在陪伴游客旅行游览日勺

过程中提供的接待服务；D导游在出游后提供的后续服务

3.导游服务从狭义上说是指。

4.导游服务就其行为特性而言属于什么类型？（）

A指导型B接待型C领导型D沟通型

5.在最初的含义上，导游是作为一种活动伴伴随的产生而萌芽的。

6.导游作为一种独立的职业是伴随的崛起而出现的。

7.英国人托马斯・库克在何时包租了一列火车并组织运送了570人？（）

A1841年7月5日B1843年7月5日C1841年8月24日D1843年8月24日

8.1841年托马斯库克从哪里前去哪里参与禁酒大会？（）

A伦敦前去拉夫巴勒B拉夫巴勒前去莱斯特C莱斯特前去拉夫巴勒D伦敦前去莱斯特

9.导游作为一种活动形态，古已经有之，但还不能视为现今意义上导游的原因？（）

A非专职性B非经济性C非有组织接待型D非大众性

10.库克组织的第二次包价旅游是何时？（）

A1841年B1846年C1847年D1849年

11.专业导游队伍是在什么产生之后逐渐形成并发展起来的？（）

A旅游活动B旅游社C大众旅游D商业性旅游活动

12.1846年，库克组织了从哪里到哪里的包价旅游？（）

A莱斯特前去拉夫巴勒B莱斯特前去伦敦C莱斯特前去利物浦D莱斯特前去苏格兰

13.世界两大旅游企业（）

A美国通济隆旅游企业B美国运通旅游企业C中国旅行社D中国青旅

14.1923年陈光甫于何时创设了（）

A中国青旅B华侨服务总社C中国旅行社D旅游部

15.陈光甫于何时成立了中国旅行社？（）

A1923、1927B1924、1927C1923、1928D1924、1927

16.国际旅游协会是何时筹组的？（）

A1935年B1936年C1937年D1938年

17.新中国第一家华侨服务社是何时创立的（）

A1948年11月20日B1949年11月19日C1950年11月20日D1951年11月19日

18.中国三大旅行社（）

A中国旅行社B中国国际旅行社总社C中国青年旅行社D华侨服务社

19.什么行业被认为是“朝阳产业”？（）

A教育业B金融业C旅游业D餐饮业

20.英国伦敦旅游局把导游看作“伦敦大使”，美国人认为其是？（）

A“美国大使”B“祖国的脸面”C“祖国的花朵”D“美国的骄傲”

1.日本旅游业协会称导游业务是。

2.大众旅游时期的导游服务重要展现如下某些特性（）

A导游职业的自由化B导游服务商品化C导游服务规范化D导游服务原则化

3.放眼导游服务的产生与发展的全过程，可清晰看到导游服务经历的三个变化（）

A从单历来导到多功能服务B从非职业化到职业化C从随意性到规范化D从原则化到规范化

第二节导游服务的范围、性质与特点

4.导游服务从社会中的一种__行为发展成一种__行为。

5.旅行者与向导之间属于什么关系（）

A雇佣的业缘关系B泛缘关系C业务关系D综合关系

6.导游服务大体可分为如下哪几类（）

A讲解服务B生活服务C安全服务D征询服务E问题处理

7.世界各国的导游服务均具有如下共同属性（）

A经济性B服务性C文化性D社会性E对外宣传性

8.导游服务的经济性重要表目前如下诸方面（）

A兑现旅游协议实现利润B提供优质服务，吸引回头客C做有心人，实现经济文化交流D扩

大回头客

9.导游讲解服务，是指旅游者在目的地旅行期间的什么服务？（）

A沿途讲解服务B现场的导游讲解C座谈和访问D某些参观点的口译服务

10.旅行生活服务，指旅行者?（）

A出入境接送B旅途生活照顾C上下站联络D访问

11.旅行生活服务，包括__、__、__、__、__、__、等活动时详细安排实行。

12.导游服务属于____,是一种较为复杂的服务，是相结合的服务，是一种复杂的______、

.一服务，因而是__的服务。

13.导游服务是什么的重要渠道？（）

A传播文化B交流C传播思想D盈利

14.导游服务具什么作用？（）

A为人类发明精神财富B沟通和传播精神文明C直接或间接地传播一种国家（地区）和民族的

老式文化和现代文明D增进消费

15.对大多数导游来说，导游工作是一种怎样的手段？（）

A盈利B旅游C养生D谋生

16.导游服务的特点归纳起来重要有如下几点（）

A独立性强B脑体高度结合C复杂多变D跨文化性E与服务对象亲密接触

17.导游员要根据旅游者的和有针对性地进行导游讲解，以满足他们的____

____需求。

18.导游服务工作的复杂多变重要表目前（）

A服务对象复杂B旅游者需求多种多样C人际交往复杂D易受干扰

19.旅行社服务的关键是（）

A旅行社B饭店C交通D服务

20.什么处在旅行社服务的关键地位（）

A旅行社B饭店C交通D服务

21.在旅行社的各项服务中，什么是其中的关键（）

A导游服务B需求服务C高级服务D交通服务

22.导游服务质量对旅游服务质量的高下起着什么作用？（）

23.A标志性B主导性C领导性D引导性

23.导游服务是旅游服务的（）

A象征B代表性职业C中心环节D关键

24.导游服务有如下哪些作用？（）

A纽带作用B宣传和反馈作用C实现经济效益作用D主导作用

25.导游服务在各项旅游服务中起着纽带作用，详细体现为（）

A承上启下B左右协调C连接内外D上下协调

26.导游服务中宣传与反馈作用体现为（）

A反馈历史文化B传播文化C宣传地区形象D反馈旅游信息，增进服务改善

27.导游服务是导游员通过向旅游者提供劳务而发明的劳动。在商品经济条件下，这种劳

动通过__而具有，在市场上体现为。

28.是目前经济产业中最有活力的旅游业中的一种服务，起着的作用。

第三节导游服务的发展趋势

29.在世界旅游发展的地区构造上，最突出的变化将是何时内？（）

A二H^一世纪前23年内B二H^一世纪前23年内C二H^一世纪前30年内D二H^一世纪前40

年内

30.哪里的旅游增长最快，并成为了全球“双向旅游”极为活跃的地区？（)

A东亚太平洋地区B西亚太平洋地区C欧洲大西洋地区D欧洲地区

31.未来旅游活动发展趋势（）

A散客旅游者将取代团体旅游者成为旅游主体B休闲旅游增长较快

C服务设施和旅游信息愈加发达D旅游活动更符合可持续发展规定

32.近年来世界各国的旅游活动中，什么的比重愈来愈大，已成为国际旅游业的重要形式？（）

A散客B集中客C企业职工D学生

33.现代旅游中，什么人群数在增长？（）

A老年人B中青年人C年轻人D小朋友

34.自从年联合国在________召开了世界环境与发展大会并刊登了《二十一世纪议程》行动

大纲后，人们就开始将二十一世纪成为“可持续发展的世纪”？（）

A1992巴西里约热内卢

B1993巴西里约热内卢

C1992英国伦敦

D1993英国伦敦

35.什么旅游应运而生，并风行于世界各地？（）

A生态旅游B环境保护旅游C文化旅游D科技旅游

36.导游服务在未来将出现如下哪些趋势？（）

A导游内容日勺高知识化B导游手段的高科技化C导游措施多样化D导游服务方式更人情化

37.导游服务是一种什么类型的服务，即通过导游员的讲解来传播文化、传递知识，增进世界各地区

间文化交流（

A知识密集型B高科技型C人情化类型D特殊型

38.导游员必须提高自身文化修养，导游讲解的内容也要深入深化，从而使其更具有什么性质？

（）

A物理性B科学性C服务性D文化性

39.导游员不仅要成为“”，还要成为某一领域或其某些方面的“”？（）

A“杂家”、“专家”B“专家”、“杂家”C“领导”、“专家”D“领导”、“杂家”

40.导游员必须学会使用高科技化的导游手段并在__、__和__中运用自如？（）

A游前导B游中导C游后导D游导

1.什么性旅游活动的兴起和发展，规定导游员的导游措施也随之变化？（）

A参与性B专业性C职业性D业余性

2.参与性导游活动的发展，意味着人们追求自我价值不仅体目前工作中，还将其转移到什么活动中？

（）

A科技活动B娱乐活动C学习活动D业余活动

3.未来的导游员不仅是、曰勺人，还要能____,有、

O

4.导游服务应突出什么理念？（）

A以人为本B科学C娱乐D欣赏

第二章导游员

第一节导游员的概念与分类

5.从内涵上看，“导游”这一概念的含义（）

A导游者B导游活动C旅行游览D引导旅行

6.《导游人员管理条例》是哪年颁布的？（）

A1997B1998C1999D2023

7.导游员是指依条例获得,接受,为旅游者提供____、______及

的人员。

8.导游员是旅行社为委派时可属于什么职业性质？（）

A专职B兼职C专职或兼职D全职

9.导游员的重要业务是从事（）

A旅游者的接待B指导工作C推销D宣传

10.导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须（）

A按组团协议的规定和导游服务质量原则实行

B按事前约定日勺内容和原则实行

C按个人协议的规定和导游服务质量原则实行

D按事中约定的内容和原则实行

11.我国的导游员按照什么来分类？（)

A工作范围B职业性质C使用语种D技术等级

12.按工作范围分，导游员分为（）

A海外领队B全陪C地陪D景点景区导游员

13.景点景区导游员与否持有导游证？（）

A持有B不一定C不需要D按地区来看

14.照工作范围看，在旅游迅速发展的今天，还出现了“”等心想法？（）

A区域导游B全陪C地陪D讲解员

15.什么是区域导游？（）

A在某一条旅游线路上，将地陪与全陪的工作和职责兼于一身的导游员

B代表接待社实行接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排

C在领队和地陪的配合下实行接待计划

D在旅游景区景点处为旅游者进行导游讲解日勺工作人员

16.什么是“自由职业导游员”？（）

A挂靠在导游管理中心或导游企业等单位，同步为若干家旅行社服务

B既不是专职导游员，也不是兼职导游员

C在一定期期内以导游工作为重要职业的导游员

D以导游工作作为重要职业，运用业余时间从事导游工作的人员

17.按技术等级划分，导游员分为？（）

A初级导游员B中级导游员C高级导游员D特级导游员

18.初级、中级、高级、特级导游员资格各为几年以上？（)

Al、2、4、5B1、2、3、4C2、3、4、5D1、3、5、7

第二节导游员的职责

19.导游的基本职责可概括如下？（）

A按协议接待B做好讲解工作C贯彻好食宿和安全D解答问询E协助会见和座谈

20.组团旅行社的代表是？（）

A全陪B地陪C领队D景区讲解员

21.对所带领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中其主导作用日勺是（）

A全陪B地陪C领队D景区讲解员

22.全陪的职责有（）

A实行旅游接待计划B联络工作C组织协调工作D维护安全、处理问题E宣传、调研

23.地陪的重要职责有（）

A安排旅游活动B做好接待工作C导游讲解D维护安全E处理问题

24.什么类型导游是由各省、自治区、直辖市、人民政府别处制定原则实行持证上岗（）

A全陪B地陪C海外领队D景点景区讲解员

25.什么类型导游无需持有国家旅游局颁发的有关证书，但只能在本景点景区内开展活动，不能带团异

处、异地旅游（）

A全陪B地陪C海外领队D景点景区讲解员

26.景点景区讲解员重要负责（）

A解答旅游者的问询B提醒旅游者在参观该景点过程中的注意事项

C简介状况全程陪伴D结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识

27.海外领队的重要职责（）

A简介状况全程陪伴B贯彻旅游协议C组织和团结工作D联络工作

28.是经国家旅游行政主管部门同意组织出境旅游的旅行社日勺代表。

29.海外领队在团结旅游团全体组员，组织旅游者完毕旅游计划方面起着什么作用（）

A全陪地陪难以企及时B全配难以企及的C地陪难以企及时D推进

30.地陪全陪的不一样点（）

A实行旅游接待计划B维护安全、处理问题C联络工作D宣传、调研

31.海外领队与全陪相似点（）

A简介状况、全程陪伴B贯彻旅游协议C组织和团结工作D联络工作

第三节导游员的条件

32.导游工作的特殊性在于其（）

A直接为人服务B间接为人服务C不为人服务D直接或间接为人服务

33.现代导游既是一种服务，又是一门（）

A专业和艺术B技术和学问C艺术和历史D专业和技术

34.一名合格的导游首先应具有服务的意识和服务技能，同步也应具有导演的水平和演员的本领（）

35.导游员应“是集专业技能和知识、机智、老练、圆滑于一身”的人。这句话是从何而来的？（）

A加拿大旅游专家帕特里克克伦所著《导游的成功秘诀》

B法国旅游专家帕特里克克伦所著《导游日勺成功秘诀》

C英国旅游专家帕特里克克伦所著《导游日勺成功秘诀》

D美国旅游专家帕特里克克伦所著《导游的成功秘诀》

36.作为一名导游员，应具有（）

A优良的职业品质B较全面的知识C较强的独立工作能力D身心健康E很好的仪容仪表F

较高的导游技能

37.合格导游的职业品质重要表目前如下几种方面（）

A爱国敬企B尽职尽业C遵纪遵法D崇高情操

38.爱国是合格导游员的首要条件，这是由于（）

A导游员所从事的工作是民族事业的一部分B导游员的一言一行都与国家息息有关

C导游员向旅游者简介和讲解日勺内容都是国家的灿烂文化、壮丽河山、人民的伟大发明及辉煌成就D

导游员从集体利益出发

39.导游员应把什么摆在第一位（）

A旅游社利益B旅游者利益C国家利益D集体利益

40.什么是杰出的导游工作的基础？（）

A事业心B负责任C同情心D关爱他人

41.导游员的事业心规定在工作中有强烈的__和忘我的__?（）

A责任感、投入感B同情心、投入感C责任感、事业心D利益感、投入感

42.责任感是导游员立足事业之本，忘我的投入感是导游事业发达之源。（）

43.对于提供涉外导游服务的导游员，应牢记“内外有别”的原则。（）

44.2023年1月1日起施行的《导游人员管理实行措施》规定导游人员计分措施实行年度几分制？（）

A5B10C15D100

45.情操是以什么为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向？（

A人B事业C某一或某类事物D学习

46.导游员的情操是以导游服务为中心而展开的对国家、集体、旅游者、个人的情感倾向（）

47.导游员要力争做到“拒腐蚀，永不沾”，偶尔保持崇高的情操（）

48.旅游消费像其他消费同样，用金钱可互换到等价物质。（）

49.现代导游活动愈加趋向于对什么的追求？（）

A文化知识B精神物质C文化科学D精神享有

50.导游员的什么是旅游者尤其是团体游客获取知识的重要来源？（）

A导游讲解B平常交谈C导游讲解和平常交谈D平常服务

51.导游员属于什么阶层？（）

A文化知识阶层B语言知识阶层C遵法阶层D积极分子阶层

52.导游员必须掌握的某些重要知识（）

A语言知识B史地文化知识C政策法规知识D心理学、美学和礼仪知识E政治经济社会知识F

旅行知识G国际知识H乡土知识

53.“工欲善其事，必先利其器"。说的是什么道理？（）

A导游员要有工具B语言是导游员的武器C导游员的语言能力需过硬D导游员要有扎实的语言功

底

54.导游讲解时一项综合性的口语艺术，规定导游员具有很强的口语体现能力。（）

55.哪两者结合就能获得良好的导游效果？（）

A灵活性、应变能力B热情、激情C知识、口语艺术D知识、热情

56.史地文化知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”和看家本领。（)

57.对史地文化知识的综合理解并将其融会贯穿、灵活运用，是一名合格导游员的必备条件。（)

58.什么能使导游员的人格愈加完善，使导游讲解的品位层次大大提高？（）

A艺术素养B史地文化知识C及格的职业素质D礼仪知识

59.我国导游员存在aI重要问题（）

A讲解单调生硬，激不起游者的游兴B知识面窄C杜撰史实D过于圆滑

60.为何说政策法规知识是导游员必备的知识？（）

A其是导游员工作的指针B旅游过程中出既有关问题，其要遵照政策有关法律法规予以对的处理C

导游员自身日勺言行要符合国家政策法规规定，要遵纪遵法D导游员的知识要全面

61.旅行知识有（）

A交告知识B出入境知识C货币知识D保险知识E急救护理知识

62.乡土知识即（）

A省情B市情C县情D村情

63.导游员的独立工作能力表目前（）

A语言体现能力B组织协调能力C善于与人打交道D妥善处理问题E竞争与进取

64.就导游员语言体现能力体现于（）

A对语言知识的储备与把握B对语言运用的详细环境的熟悉与调适C对语言的组织调适D对语言

的简化

65.组织协调能力是指能使整个公众群体去到达某种目的的能力。（）

66.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一种好的导游员必须有活泼快乐的气

质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力。”（)

67.与层次不一样、品质各异、性格相异的旅游者打交道，规定导游员必须掌握（)

A公共关系学B人际关系学C市场营销学D交际学

68.导游员应是一种怎样的人？（）

A活泼型外向型B精力充沛C热情待人D有能力处理问题的人E让人依托、信赖的人F富风趣感

日勺人

69.导游员处理问题和意外事故时应具有什么能力？（）

A临危不惧B头脑清醒C遇事不乱D处理坚决E办事利索F积极积极G随机应变

70.每个导游员都必须牢记：“物竞天择，适者生存”。（）

71.导游服务技能可分为（），重要是（）

A操作技能B智力技能C应变能力D应急能力

72.引导旅游者包括两个方面（）

A选最佳游览点线组织旅游活动B引导旅游者进入经典气氛C调动旅游者的积极性D引人入胜

72.较高的导游技能详细体目前（）

A服务技能B引导旅游者C导游措施D导游技巧

73.导游员的身心健康与很好的仪容仪表体现于（）

A身体健康心里健康B思想健康C从容冷静D很好的仪容仪表

74.仪容仪表仪态虽体现的是导游员外部特性，却是其内在素质的体现，它与导游员日勺思想素养、道德

品质和文明程度亲密有关。（）

第三章导游服务程序与内容

第一节导游服务规范的必要性

75.导游员与否按照服务程序和内容来做，是衡量导游服务质量高下的重要指标。（）

76.导游服务规范化原则化是衡量导游工作水平的根据和准绳。（）

77.导游工作程序和内容是导游员入门所必须掌握的首要内容。（）

78.导游员向旅游者提供的是面对面的接待服务，并且是一种操作性非常强的服务。（）

79.什么是保证服务性产品质量的前提和基础？（）

A规范化B导游工作程序C操作D原则化

80.导游服务规范化的必要性体目前（）

A消除导游工作的随意性，保证接待质量B指导导游活动时正常进行C规避风险的必要手段D导游

服务质量

81.用描述性的语言对导游员各接待环节的工作内容、次序和原则作出一系列的规定，对导游接待服务有

示范作用。（）

82.国家对导游服务加强管理的举措（）

A制定导游服务国标B完善四级监督管理体系C建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度D实行导

游培训与年审制度

83.《导游服务质量》国标是何时正式施行的？（）

A1996.6B1997.6C1996.7D1997.7

84.四级监督管理体系分为（）

A国家、省级、市级、旅行社B省级、市级、县级、旅行社C国家、省级、市级、县级D国家、省

级、旅行社

85.旅游行政管理部门日勺质监所通过什么等制度对导游服务质量进行监控？（)

A检查B年审C旅行社质量保证金D月审

第二节导游服务集体

86.广义上的导游服务集体是指为旅游团体或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、

内勤等人员构成。（）

87.服务集体中谁是上线工作人员？（）

A领队B全陪C地陪D司机

88.服务集体中谁是后方工作人员？（）

A外勤B全陪C内勤D司机

89.狭义上的导游服务集体由什么构成？（）

A领队B全陪C地陪D司机

90.入境旅游中，导游服务集体中领队是指（）

A旅游客源地组团旅行社的代表B旅游目的地组团旅行社的代表C旅游目的地地接旅行社的代表D

旅游目的地景点讲解代表

91.国内旅游中，导游服务集体是由什么构成？（）

A领队B全陪C地陪D司机

92.国内旅游中，领队多由旅游者代表充当，而非导游。（）

93.导游服务集体的任务是实行旅游接待计划，为旅游者提供或贯彻食住行游购娱各方面的服务，保证团

体旅游活动的顺利进行。（）

94.导游服务集体的中心人物是（）

A领队B全陪C地陪D司机

95.导游服务集体的各组员合作共事的客观基础（)

A共同的工作对象B共同时工作任务C共同的努力目的D共同的旅行社

96.旅游协议书中日勺各项规定是领队、全陪、地陪应共同努力完毕日勺任务和目的，是他们协作共事的基础。

（）

97.导游服务集体协作共事的措施（）

A积极争取各方配合B尊重各方权限利益C建立友谊关系D彼此尊重E互相学习F勇担责任

第三节导游服务程序与内容

98.导游服务程序是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团（者）日勺所有过程。（）

99.导游员应于何时前向有关部门或人员一起检查、贯彻旅游团交通、食宿等事宜？（）

A前24小时B前36小时C前12小时D前48小时

100.导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前去接站地点之前，均为准备阶段。

（）

1.带团时什么是导游员合法工作的前提（）

A旅行社下发的接待计划书B导游管理机构下发的任务派遣书C导游协议D导游证

2.什么是导游员提供良好服务的重要基础？（）

A充足的准备工作B协商好协议事宜C有认识的人D应变能力强

3.接待计划是组团社委托各地方接待组织贯彻旅游团活动的契约性文献，是导游员理解该团基本状况

和安排活动日程的重要根据。（）

4.贯彻接待事宜也是导游员在旅行社计调基础上重新进行的一次再确认手续。（）

5.服务准备包括（)

A熟悉接待计划B贯彻接待事宜C物质准备D语言和知识准备E形象准备F心理准备

6.什么事务的贯彻，可最大程度地减少旅行社工作的失误，从而使导游工作变得愈加积极？（）

A接待事宜B住宿C吃D交通

7.贯彻接待事宜包括（）

A贯彻旅行车辆B掌握联络C贯彻住房及用餐D理解不熟悉景点状况

8.理解不熟悉景点状况，例如（）

A开放时间B最佳游览路线C厕所位置D进出入口

9.导游员的形象准备包括（）

A着装符合身份B衣着自然、整洁、大方C佩戴首饰适度D戴导游证

10.导游员接团前心理准备（）

A准备面临艰苦复杂的工作B准备承受埋怨和投诉C准备好必需物品D准备好应对

11.导游员应使旅游团在迎接地点得到怎样的接待？（）

A及时B热情C友好D高级

12.迎接服务包括（）

A旅游团抵达前服务安排B旅游团抵达后的服务C赴饭店途中服务D散客旅游者服务

13.旅游团抵达前服务安排包括（）

A确认旅游团所乘交通工具抵达日勺精确时间B与旅游车司机联络C提前抵达迎接地D再次核算旅游

团抵达的精确时间E接待站标志迎侯旅游团

14.出发前，导游员要向机场问清飞机抵达精确时间，一般何时问询（）

A12小时B6小时C3小时D2小时

15.导游员要在火车、轮船预订抵达时间前1小时向问讯处问询。（）

16.地陪应提前多久抵达机场（车站、码头）？（）

A1小时B半小时C20分钟D10分钟

17.旅游团抵达后的服务包括（）

A计划旅游团B核算人数C集合登车D赴饭店

18.旅游者上车前，导游应怎么做？（）

A恭候车门旁B在车上等待C搀扶或协助需要协助日勺人上车D在车下等待

19.赴饭店途中服务包括（）

A致欢迎辞B调整时间C初次沿途导游D宣布集合地点及停车地点

20.导游服务集体中，一般是领队最先致欢迎辞，后简介全陪，再由全陪致欢迎辞，简介地陪，最终是地

陪致欢迎辞，并重要承担之后的详细接待工作。（）

21.导游员必须做好初次沿途导游，以满足旅游者的（）

A好奇心B求知欲C满足感D信任

22.精彩成功的初次沿途导游会使旅游者产生什么感觉？（）

A信任感B满足感C依赖感D求知欲

23.初次沿途导游是地陪的工作重点，重要内容是简介（）

A当地的都市概况B沿途风光C饭店概况D时间安排

24.导游员在接待散客旅游者时，在初次沿途服务过程中或入住饭店后，除履行以上工作程序和工作内容

外，还应问询旅游者在当地停留期间还需要旅行社为其代办何种事项，并表达愿竭诚为其提供服务，以

推销旅游服务项目。（

25.导游员对散客旅游者提供服务时可采用什么导游方式？（）

A促膝谈心式B简洁明了式C语重心长式D正式

26.入店服务阶段工作以谁为主？（）

A领队B全陪C地陪D司机

27.入店服务包括（）

A协助办理住店手续B简介饭店设施C提供旅游者入住后的服务D带领旅游团用好第一餐E宣布

当日或次日活动安排F确定叫早时间

28.旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队或全陪分发住房卡。（）

29.一般状况下，旅游者入住多长时间之内，导游员不要离开，以便及时提供服务满足规定？（）

A10分钟B20分钟C30分钟D40分钟

30.地陪应积极引领谁简介给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团特殊规定？（）

A领队B全陪C地陪D司机

31.导游员在结束当日活动离开饭店前，应与谁约定第二天叫早时间，并请他告知全团？（）

A领队B全陪C地陪D司机

32.查对日程是面向绝大多数旅游团体和散客旅游者的。（）

33.约定日程只针对特种旅游团体，重点是旅游团体或散客。（）

34.MU5447是哪里飞往哪里的航班？（）

A南京到昆明B北京到上海C昆明到南京D上海到北京

35.地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不一样，应怎样处理？（）

A地陪应与旅行社联络，告知状况，祈求核算B在征求旅行社同意后，作出调整C低陪私自修改D按

全陪、领队、旅游者的行程走

36.旅游者提出小时修改意见或增长新的游览项目（）

A及时向旅行社反应，对合理又可满足的项目竭力安排B需收费项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，

按有关规定收取费用C对确有困难无法满足的规定，地陪要详细解释耐心说服D不予理会

37.旅游者提出规定与原日程不符且又波及接待规格（）

A一般委婉拒绝，并阐明乙方不便单方不执行协议B如确有特殊理由，并由领队提出时，地陪必须请示

旅行社有关部门，视状况而定C谨慎从事，注意规避风险D不予理会

38.参观游览活动是旅游产品消费的（），是旅游者期望的旅游活动的（），也是导游服务工作

时（）

A重要内容B中心环节C关键部分D中心环节

39.出发前的准备（）

A导游员必须至少提前10分钟抵达出发地点B站立车旁，礼迎旅游者上车C核算清点实到人数D

提醒注意事项E开车前要再次清点人数

40.途中导游（）

A重申当日活动安排B风光导游C简介游览景点D活跃气氛

41.交待游览注意事项（）

A抵达景点时下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点离开时

间B在景点示意图前地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等

C注意事项D注意保护私人物品

42.参观游览服务包括（

A出发前准备B途中导游C景点导游、讲解D参观活动E返程途中的工作

43.景点导游、讲解包括（）

A交待游览注意事项B游览中的导游讲解C留心旅游者的动向，防止旅游者走失D返程讲解

44.景点讲解包括该景点的（）等方面内容

A历史背景B特色C地位D价值

45.返程中工作包括（）

A回忆当日活动B风光导游C调整气氛D宣布次日活动日程

46.旅途服务重要事宜由（）承担

A领队B全陪C地陪D全陪或领队

47.旅途服务包括（）

A旅途生活服务B旅途讲解服务C上下站联络与服务再确认D旅途安全服务

48.领队在出境旅途生活服务中，还应协助旅游者填写协助（）

A出境卡、入境卡、黄皮书B协助进行行李、物品申报C入境卡D任何事宜

49.旅途讲解服务应包括（）

A沿途都市概括B沿途景区简介C目的地景区简介D沿途所见景致E合适时演出节目

50.除参观游览活动外，尚有什么其他活动？（）

A社交活动B文娱活动C购物服务D餐饮服务

51.社交活动包括（）

A宴请B品尝风味C会见D购物

52.宴请和品尝风味包括（

A宴会B冷餐会C酒会D风味餐

53.旅游者品尝风味有什么形式？（）

A计划内B计划外C协议D随意

54.品尝风味若邀请导游员参与，在此状况下导游员注意反客为主。（）

55.不管在任何状况下，导游员要向旅游者简介风味名菜及其吃法并进行广泛交谈。（）

56.旅游者会见同行或负责人，必要时导游员可充当翻译。（）

57.导游员事先要理解会见时与否赠礼品，看礼品与否有应税物品，若有应提醒有关方面必要手续。

（）

58.入境旅游者若要会见亲友，导游员应协助安排，但一般状况下无陪伴前去或充当翻译的义务。（）

59.安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游员需陪伴前去，并简介内容。（）

60.导游员应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物。（）

61.如遇小贩强买强卖，导游员无责任提醒旅游者不要上当受骗，放任其不管。（）

62.地陪应告知领队、全陪、用餐地点及用餐后全团的出发时间。（）

63.导游员不必巡视旅游团用餐状况。（）

64.导游员不必索要正规发票。（）

65.送客服务，以谁为主？（）

A领队B全陪C地陪D随意

66.送行前业务包括（）

A核算交通票据B约定集合、出发时间C约定叫早和用餐时间D协助饭店结清与旅游者有关账目E

及时偿还证件

67..旅行团离开的前一天，地陪应核算旅游团离开的机（车、船）票。（）

68.旅游团离开的时间有哪几项核算（）

A计划时间B时刻表时间C票面时间D问询时间

69.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。（）

70.一般由地陪与司机约定出发时间，但为了安排更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后应及时告

知旅游者。（）

71.地陪不应保管旅行团的旅行证件，如有特殊状况，用完后应立即偿还旅游者或领队。（）

72.地陪要检查自己的物品，看与否保留有旅游者的证件、票据等，若有应（）

A立即偿还B当面点清C下回偿还D不予置理

73.地陪在出境前要提醒领队准备好所有护照和申报单，以便交边防站和海关检查。（）

74.送行服务包括（）

A致欢迎辞B提前抵达机场（车站、码头）照顾旅游者下车C办离站手续D与司机结账

75.出境团体或出境散客旅游者抵达送站地点时间规范（机场）（）

A120分钟B40分钟C180分钟D60分钟

76.国内航班的离开手续包括（）

A到点后地陪应将交通票据给全陪B地陪与全陪办财务拨款结算手续，并保管单据C地陪最佳等旅游

团所乘交通工具启动后离开D全陪办理一切手续并保管单据

77.国际航班出境手续含（）

A地陪应示行李托运办理柜台，由旅游者自行办手续B地陪简介办理出境手续程序C地陪与全陪办理

财务拨款等手续并保管单据，将返程交通票据交全陪D地陪在旅游团进入隔离区后离开

78.后续工作含（)

A处理遗留问题B偿还物品C财务结算D总结工作

79.旅行社工作中承上启下的一种很重要的环节是（）

A后续工作B送客服务C旅途服务D服务准备

80.地陪应与司机核算实用车公里数，在用车单据上签字，并保留好单据。（）

81.后续工作是增长旅游者满意度和忠诚度的重要途径。（）

82.总结工作时，波及旅游者日勺意见提议应力争使用自己的话，并注明旅游者身份。（）

83.旅游中若有重大事故，要整顿成文字材料向接待和组团社汇报。（）

84.旅行社联络客人，保客源的重要手段是（）

A旅游者资料交旅行社业务部门保管并善后管理B服务周到C寻找客源D跑业务

第四章导游讲解服务

第一节导游讲解服务的地位

85.导游讲解服务是导游员语言能力的体现，详细包括对语言的什么处理？（）

A静态化处理B动态化处理CA和BD效果处理

86.静态化处理是导游语言的音量、语速和体态体现及怎样发挥语言自身的张力和穿透力（

87.动态化处理是指导游员对语言的驾驭及怎样增强讲解内容的亲和力和感染力。（）

88.导游讲解在导游服务中占什么地位？（）

A主导B引领C跟随D中等

89.为何说实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代？（)

A其是种双向循环运动过程的传播类型B可提供因人而异的个性化服务C具激发