定义采购质量

第三章

实行采购质量的管理从“扁鹊自责”看质量管理魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢?”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反而是长兄医术最高呢?”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”开篇案例从“扁鹊自责”看质量管理质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。造成“重结果轻过程”现象是因为：结果控制者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻的程序控制者不容易引起员工和领导的重视。最终导致管理者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。开篇案例从“扁鹊自责”看质量管理单纯事后控制存在严重的危害。首先，因为缺乏程序控制，生产下游环节无法及时向上游环节反馈整改意见，造成大量资源浪费；其次，因为上游环节间缺乏详细的标准，造成公司各部门间互相扯皮，影响公司凝聚力，大大降低了生产效率；再次，员工的质量意识会下降，警惕性下降造成质量事故频发；第四，严重的质量事故会影响公司的信誉，甚至造成失去定单或者带来巨额索赔，给公司造成严重经济损失。开篇案例既然质量管理中的事前控制和事中控制如此重要，那如何提高事前控制和事中控制的执行力呢?想一想

质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。要提高事前控制和事中控制的执行力可以从以下几个方面着手：从上到下建立全面质量管理意识；在每个环节都制定详细的质量管理标准；用业绩考核改变公司“重结果轻过程”不利局面。坚持客户和员工是最好的质量改善者的思想，及时对客户反馈的意见进行调查和整改，同时调动员工的积极性和主动性是改善质量的最好措施。案例导学第一节定义采购质量一、采购管理中质量控制的意义•质量是企业获取竞争优势的要素之一，采购管理的质量控制将决定企业能否成功地提供优质产品和服务。•调查表明，至少50%的质量问题是由供应商提供的产品和服务造成的。•JIT采购等先进管理思想的运用要求供应商提供的产品符合规格。2、采购者应当了解质量管理思想•采购是为了满足企业内的某种需求。•采购者就必须充分了解所购产品将要发挥的功能，必须清楚怎样定义需求，怎样决定和检测质量，应采取什么行动确保获得质量合格的产品。这些都要求采购者掌握质量控制的思想与方法。3、对采购质量的关注促进了一系列的变革：–对供应商进行资质认证–对供应商进行合理化的改革–买卖双方的合作得到了加强，长期伙伴关系日益巩固–权衡产品价格与产品质量–促进采购团队组织的建设二、采购质量理解1、采购质量

•一般认为：质量是指能够满足顾客特定需求的产品或服务的所有特性、特点的集合。•国际标准ISO8402-1986的定义:质量(品质)是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。•ISO9000-2000的定义:一组固有特性满足要求的程度2、采购质量所对应的问题质量管理原理在采购部门自身的运用与供应商合作以及改进和提高产品的质量建立采购管理质量保证体系•哈佛商学院DavidGarvin教授认为，质量至少包含以下八个含义：–性能----产品和服务的主要功能–附加功能----使顾客更方便、舒适所增加的功能–可靠性----产品在一定时期内正常工作的概率–耐久性----预期寿命–一致性----满足指定规格的程度–可维护性----维护性和容易安装–美学性----外观是否具有吸引力和艺术性–印象质量----顾客眼中的形象•服务质量特性：–视觉上的感受----设施是否清洁，人员是否整洁–便利性----服务的可接近性和可达性–可靠性----独立、一致和准确地提供