消费群体与消费心理培训课件

消费群体与消费神理消费群体与消费心理培训课件第1页消费群体与消费神理主要内容：一、消费群体概述二、不一样年纪消费群体心理三、不一样性别消费群体心理四、不一样收入消费群体心理五、消费习俗六、消费流行消费群体与消费心理培训课件第2页一、消费群体基本知识（一）消费群体概念

消费群体是指有消费行为且含有一个或各种相同特征或关系集体。同一消费群体内人在消费神理、行为和习惯等方面有着很多共同之处，而不一样消费群体之间则存在很多差异。消费群体与消费心理培训课件第3页一、消费群体基本知识（二）消费者群体形成1.因其生理、心理特点差异形成不一样消费者群体。

年纪差异、性别差异2.因外部原因影响形成不一样消费者群体。 社会分工职业差异、收入水平差异消费群体与消费心理培训课件第4页一、消费群体基本知识（二）消费群体对消费神理影响1、提供群体规范2、引发效仿欲望3、促使消费神理趋于一致消费群体与消费心理培训课件第5页二、不一样年纪群体消费神理（一）少年儿童消费神理与消费行为1.儿童消费者群体消费神理我们将0～14岁消费者组成群体称为少年儿童消费群体。这一群体消费者在人口总数中占有较大百分比。从世界范围看，年轻人口型国家中，0～14岁少年儿童占30％～40%；老年人口型国家中，儿童占30%左右。消费群体与消费心理培训课件第6页二、不一样年纪群体消费神理（一）少年儿童消费神理与消费行为1.儿童消费者群体消费神理（1）消费需求从纯生理性向社会性发展（2）从模仿型向带有个性特点发展（3）消费神理从不稳定趋于稳定（4）从依赖型向独立型发展消费群体与消费心理培训课件第7页二、不一样年纪群体消费神理2.少年消费者群体消费神理（1）有成人感，独立性增强（2）购置倾向性开始确立，购置行为趋向稳定（3）从受家庭影响转向受社会影响，受影响范围逐步扩大。（4）模仿性非常强，对于其它同龄儿童消费行为有强烈模仿欲望。伴随年纪增加，这种模仿性消费逐步被有个性特点消费所代替。消费群体与消费心理培训课件第8页二、不一样年纪群体消费神理营销启示：这时儿童仅是商品和服务使用者，而极少成为直接购置者。处于幼儿期、学前期儿童，已经含有一定购置意识，并对父母购置决议发生影响。 依据对各类少年儿童心理特征了解和把握，采取适当营销组合策略，方便有效地刺激其购置动机，培养、激发和其消费欲望，从而大力开发这一含有极大潜力消费市场。消费群体与消费心理培训课件第9页二、不一样年纪群体消费神理依据不一样对象，采取不一样营销组合策略。重视商品外观设计，增强商品吸引力。不失时机地树立品牌形象。消费群体与消费心理培训课件第10页二、不一样年纪群体消费神理（二）青年消费群体消费神理与消费行为 在我国，青年普通指年纪在15～35岁人。1.青年消费者群体特点（1）人数众多（2）含有较强独立性和很大购置潜力（3）购置行为含有较强扩散性消费群体与消费心理培训课件第11页二、不一样年纪群体消费神理2.青年消费群体消费神理与消费行为（1）追求时尚，时代感强（2）追求个性，表现自我（3）重视情感，冲动性强（4）兼顾实用，趋向成熟消费群体与消费心理培训课件第12页二、不一样年纪群体消费神理营销启示：针对青年消费者追求时尚心理特征，应重视开发时尚产品，引导消费时尚。重视个性化产品经营。消费群体与消费心理培训课件第13页二、不一样年纪群体消费神理考虑不一样层次青年消费者多层次需要。充分发挥青年消费对市场开拓推进作用。消费群体与消费心理培训课件第14页二、不一样年纪群体消费神理（三）中年消费者群体消费神理 35～55岁之间消费者称为中年消费者。争取这部分用户，有利于巩固市场、扩大销售额。(1)情绪平稳，经验丰富，消费理性(2)量入为出，计划性强，讲求实用(3)重视身份，有消费品位，稳定性强消费群体与消费心理培训课件第15页二、不一样年纪群体消费神理营销启示：依据中年消费者群体心理特征，可采取以下市场营销策略。面向中年消费者开展市场营销，要充分认识中年消费者心理特征，采取适宜策略。重视将中年消费者培育成为忠诚用户。突出商品实用性和便利性。面向中年消费者开展商品广告宣传或现场促销活动要理性化。重视切实处理购物后发生商品退换、服务等方面问题。消费群体与消费心理培训课件第16页二、不一样年纪群体消费神理

（四）老年消费者群体消费神理

我们将退休后离开工作岗位（男60岁以上，女55岁以上）消费者称为老年消费者。（1）消费习惯相当稳定（2）选购商品追求实用（3）消费追求便利舒适（4）需求结构发生改变（5）重视健康增加储蓄（6）部分老年消费者抱有赔偿性消费神理消费群体与消费心理培训课件第17页二、不一样年纪群体消费神理营销启示：针对以上老年消费者消费特点，不但要提供老年消费者所希望，方便、舒适、有益于健康消费品，还要提供良好服务。针对老年消费者重视实用性、方便性、安全性及舒适性消费神理，开发适合老年消费者需要各类商品。为争取更多老年消费者，注意对“老字号”品牌宣传，经常更换商标做法是不明智。在购置决议与行为过程中，要帮助老年增强消费信心。老年人用具广告假如也能适合青年人，则经常能取得很好销售效果。消费群体与消费心理培训课件第18页三、不一样性别群体消费神理（一）女性消费者群体消费神理1、情感性心理2、重视商品实用性和细节设计3、购置商品挑剔4、重视商品便利性和生活创造性5、有较强自我意识6、攀比炫耀心理消费群体与消费心理培训课件第19页三、不一样性别群体消费神理营销启示：深入了解中青年女性消费群心理特点、消费行为特点及其改变趋势,开发、生产出适销对路产品。消费群体与消费心理培训课件第20页三、不一样性别群体消费神理生产量身定制产品以打动用户。女性服装款式设计、色彩利用要注意诱发青年女性消费者情感,做到美观大方,品质优良又能充分表达个性化服装;要富于联想,能激发购置欲望;努力改进服务质量,增加服务项目,扩大服务范围,延长服务时间,提升服务水平。消费群体与消费心理培训课件第21页三、不一样性别群体消费神理灵活利用价格心理策略。因为青年女性特有敏感心理和强烈攀比心理,使得中青年女性对产品价格认识愈加丰富,经过所购产品价格,能够表明自己社会地位、文化涵养等。所以,应注意产品价格心理功效,使广大青年女性经过产品价格取得心理上要求和满足。

消费群体与消费心理培训课件第22页三、不一样性别群体消费神理加强广告宣传，确认强化购置欲望。传递相关商品质量、档次、时尚信息、传递商品品牌、性能、价格等方面信息。要靠特色打动女性消费者，开拓市场。消费群体与消费心理培训课件第23页三、不一样性别群体消费神理现场促销推广活动要关注女性消费者情绪改变。营业员用语要规范，有礼貌，考究语言表示艺术性，尊重女性消费者自尊心，赞美女性消费者选择，以博得消费者心理满足感。切忌对消费者已购商品选择、评价下简单或生硬断语，更不能抢白、顶撞。现场促销面向女性消费者折扣商品，要注意说明理由，允许消费者挑选。实践表明，喧闹促销现场有时反而会使女性消费者"敬而远之"，收不到预期效果。消费群体与消费心理培训课件第24页三、不一样性别群体消费神理（二）男性消费者群体消费神理1、求新、求异心理2、购置产品目标明确，果断性强3、重视产品整体质量和使用效果4、购置产品时力争方便、快捷消费群体与消费心理培训课件第25页三、不一样性别群体消费神理营销启示：突出商品新特征、功效、优势或性能突出商品品质、使用者形象为购置决议提供方便、快捷服务消费群体与消费心理培训课件第26页四、不一样收入群体消费神理（一）中低收入消费者 中低收入消费者对服装价格敏感，购置服装时主要考虑经入耐磨、使用持久性及价格低廉，即服装给他带来生理、安全需求是最主要，而对服装美感、时尚性、是否得到周围人群认能够及是否充分表现本身个性特点不太重视。消费群体与消费心理培训课件第27页营销启示：突出物美价廉商品优势打消购置顾虑，提供优势服务采取促销活动激发购置欲望消费群体与消费心理培训课件第28页四、不一样收入群体消费神理（二）高收入消费者

这类消费者更多考虑服装是否能得到周围人群或社交圈观赏和认可。是否能在工作和社交过程中，经过服装品牌文化得到他人尊重，甚至经过服装设计语言、服装内涵表示自己个性特点与生活品位、价值观等。穿着上崇尚名牌，考究款式、品质和个性。消费群体与消费心理培训课件第29页四、不一样收入群体消费神理营销启示：维护品牌形象，保持品牌含金量包装设计美观华丽用价格反应使用者社会地位商品精品化，个性化。确保服装质量（材质、做工）提供优美购物环境和优质服务消费群体与消费心理培训课件第30页四、不一样收入群体消费神理

经常有中年男性用户花很多钱购置奢侈品牌服装表示经济实力与社会地位，希望他人认可、尊重自己，女性为了与心爱人共度浪漫夜晚，获取对方对自己魅力认可，购置昂贵性感睡衣。因为人生活情况是复杂多变和多层次，所以对服装消费需要也是多层次地结合在一起。消费群体与消费心理培训课件第31页五、消费习俗（一）消费习俗特点1.长久性2.社会性3.地域性4.非强制性消费群体与消费心理培训课件第32页五、消费习俗（二）消费习俗对消费者心理与消费行为影响1.消费习俗促成了消费者购置心理稳定性和购置行为习惯性2.消费习俗强化了消费者消费偏好3.消费习俗使消费者心理与消费行为改变趋缓消费群体与消费心理培训课件第33页六、消费流行

（一）含义消费流行是在一定时期和范围内，大部分消费者展现出相同或相同行为表现一个消费现象。（二）消费流行周期通常包含酝酿期、发展期、高潮期、衰退期等4个阶段。消费群体与消费心理培训课件第34页六、消费流行（三）消费流行种类及方式1.滴流2.横流3.