赛会志愿服务岗位规范

1赛会志愿服务岗位规范本标准规定了赛会志愿服务的工作原则、总体要求、岗位管理、协调机制、岗位保障以及各服务岗位的相关要求。本标准适用于赛会志愿服务岗位规范与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1赛会由党政机关主办或依法定程序批准由法人、其他组织举办的各类体育赛事、综合性会议、展览会、博览会、节庆活动、文艺演出或面向公众参与的非营利性大型活动。3.2赛会志愿服务为保障赛会顺利举办，组织动员志愿者参加的赛会筹备、组织、管理、运行等各项工作过程的服务。3.3赛会志愿者以自己的时间、知识、技能、体力等从事赛会志愿服务的自然人。分为前期志愿者、会期志愿者和城市文明志愿者。3.4前期志愿者在赛会筹备阶段，参与赛会组委会日常工作或专项活动，为赛会组委会提供志愿服务的人员。3.5会期志愿者在赛会期间，根据组委会指定的时间和岗位，从事赛会志愿服务工作的人员。3.6城市文明志愿者在赛会期间，在赛（会）场外围及城市其他重点区域开展志愿服务的人员。24工作原则4.1服务赛会原则明确赛会的类型和目标，确保志愿服务岗位设置合理且满足赛会运行需求。4.2协调配合原则明确相关方的职责和权限，关注流程和人员之间的接口管理，加强统筹协作。4.3人岗匹配原则根据志愿者自身情况和岗位需求进行匹配，确保志愿者能满足岗位需求、岗位能激发志愿者特长，优化服务效率。4.4效益最优原则确保岗位设置和志愿者的服务能够满足赛会运行需求，扩大赛会影响力，实现赛会经济效益和社会效益的最大化。5总体要求5.1志愿者的素养要求5.1.1基本素质要求志愿者基本素质要求包括但不限于：——具备与其所从事的志愿服务活动相适应的民事行为能力；——认同志愿服务精神和志愿服务理念，掌握志愿服务知识和技能；——具有与志愿服务岗位相适应的身体、心理及道德条件；——具有控制和稳定情绪的能力，心态积极、乐观；——诚实可信，认同多样性和包容性理念，具有合作精神；——掌握赛会基本信息和相关要求。5.1.2基本技能要求志愿者基本技能要求包括但不限于：——掌握所在岗位需要的语言表达和交流能力；——掌握所在岗位需要的服务技能，熟悉服务区域；——掌握礼仪知识，具备服务赛会的形象、举止、动作、谈吐等；——具备自我保护意识和技能，遇到突发事件时，按照赛会要求进行处置。5.2志愿者的纪律要求志愿者基本纪律要求包括但不限于：——严格遵守工作纪律和保密纪律；3——遵守工作时间，不迟到、不早退，不随意请假，因病、因事不能按时上岗须提前向志愿者管理部门负责人请假，经相关负责人批准后方可离岗；——服从岗位安排和调配，服从所在团队的管理；——不冒名顶替参与培训演练或上岗服务；——谨慎使用自媒体、各类上网设施和软件；——服务期间，原则上不接受他人财物，不参与商业活动和宗教活动；——平等对待每一位服务对象，在竞争性活动中保持中立，言行不偏向任何一方；——遇到误解、无理要求或不公平待遇时，应保持冷静和克制，并及时上报至志愿者管理部门；——增强团队意识，注重合作沟通，共同成长进步。6岗位管理6.1管理架构岗位管理工作按照“志愿者工作部+志愿者派出单位+赛会工作组+管理志愿者+小组长+志愿者”的架构进行管理。组委会志愿者工作部为志愿者管理者和第一责任人。6.2排班协调应根据岗位内容、岗位要求、服务时间等情况，为志愿者进行排班。排班时应考虑志愿者的身体和精神状况，确保志愿者有足够的休息时间。6.3监督指导志愿者使用方组织相关部门工作人员和行业专家，对志愿者工作进行监督和指导。监督指导贯穿志愿者完成注册后的培训、演练、服务、总结的全过程。监督指导的具体工作包括但不限于：——赛会主办方负责志愿者监督指导的总体工作，包括制定监督指导计划和方案、组织监督指导人员、明确监督指导的内容和方式、确保监督指导工作稳步推进、处理解决日常监督指导中无法解决的问题、接受投诉建议等；——志愿者使用方中具体负责志愿者工作的部门或团队，负责志愿者日常监督指导的具体工作，包括按计划完成监督指导、回应解决突发问题、形成工作记录和档案等；——志愿者派出方应时刻关注派出志愿者的生活和心理需求，及时应对、解决志愿者在参与赛会志愿服务的过程中可能出现的身心需求和心理波动，与志愿者使用方保持良好的沟通、交流，协助志愿者使用方对志愿者进行监督指导。——监督指导的形式包括小组座谈、一对一交流、线上问答等。6.4评估评价评估评价的目的是探讨志愿者在岗位进行服务的内容和过程是否达到岗位要求，服务结果是否达到预定目标，以及基于事实比较相同岗位的不同志愿者在服务过程中的表现。评估评价便组织单位明确岗位内容和要求，调整岗位设置，为今后的岗位设计提供参考；也可为赛会主办单位对优秀志愿者进行表扬和嘉奖提供判断依据。评估评价包含但不限于：4——组委会可邀请专家团队或由有经验的组委会工作人员，作为评估评价方对赛会志愿者的岗位工作情况进行评估评价；——评估评价对象以志愿者为主，参与评估评价的人员可包括组委会、志愿者、志愿服务对象、志愿者使用方、志愿者来源方等；——评估评价可以从岗位要求的难易、上岗时间的长短、工作内容的多寡、工作协调的繁简，以及志愿者完成工作安排的质量和效率、面对实际困难的工作态度、对服务对象的情绪和态度、应对突发情况的反应速度、与团队的协作和能否勇于承担、与工作人员和其他志愿者的团结互助等方面进行；——志愿者评估评价方式包括填写问卷、结构式访谈或半结构访谈、座谈交流、一对一交流、评分等。6.5风险管理赛会因其特殊性和复杂性，会面临各种风险和突发情况，需要做好风险管理。6.5.1风险识别与评估6.5.1.1风险内容包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件和志愿者自身言行引发的冲突等，应分类识别风险。6.5.1.2可根据风险类型、风险发生的概率、产生的后果、处置难度进行风险评估。6.5.2风险控制6.5.2.1应通过各种途径减少风险的发生和减轻风险发生后可能产生的影响。6.5.2.2可通过志愿者安全防范和应急自护培训控制风险。6.5.2.3可通过党团活动、督导、团建等提升志愿者的服务意识和服务技巧。6.5.2.4可通过购买保险等方式控制风险。6.5.3突发事件处置6.5.3.1发生突发事件后，应按照“以人为本、快速应对”的原则，进行处置。6.5.3.2志愿者使用方牵头处置突发事件，在岗位服务的志愿者配合处突。6.6党建团建组织党员、预备党员和入党积极分子建立临时党、团支部，凝聚党团力量，彰显先锋模范作用。6.6.1建立支部6.6.1.1当志愿者满足党员、预备党员或团员人数达3人或以上时，应建立临时党、团支部。6.6.1.2志愿者管理部门或组织向组委会党支部申请成立志愿者临时党支部。6.6.1.3临时党支部建立后，在“智慧团建”网站申请建立临时团支部。6.6.2组织活动6.6.2.1临时党、团支部组织党员、团员开展活动的目的是凝聚党员、团员，提高志愿者党员、团员的思想政治觉悟，提升志愿服务的理念认同，激发党员、团员在服务的过程中勇于奋斗、敢为人先的精神。6.6.2.2临时党、团支部组织党员、团员开展活动的内容包括政治学习、教育、管理、监督等，活动的地方可以是志愿者集中活动的住宿区、培训地、志愿者之家，也可以外出前往相关单位参访交流。56.6.3支部撤销临时机构撤销后，临时党、团支部自然撤销。7工作机制组委会统筹安排各相关单位的工作。赛会志愿服务组织方主要负责总体分配和保障激励等工作，使用方主要负责安排岗位和监督指导评价等工作，来源方主要负责志愿者招募和组织等工作。志愿者使用遵循“谁使用、谁负责、谁保障”的原则，并在此基础上建立工作机制。7.1管理机制赛会组织方、志愿者使用方和志愿者派出方共同负责志愿者的管理工作，包括但不限于：——赛会组织方负责和志愿者相关的整体工作，主要包括建立工作制度、制定工作计划、设置岗位类型、提供服务保障、制定激励措施等；——志愿者使用方负责制定志愿者岗位内容并监督指导志愿者具体开展工作，如设定岗位职责、进行人岗匹配、协助组织方审查志愿者、组织志愿者开展演练、安排志愿者上岗服务、监督指导志愿者服务、评估评价志愿者工作等；——志愿者来源方负责按照岗位要求和需求人数发布志愿者招募信息、根据报名申请初筛、面试考核通过初筛的志愿者、确定入选志愿者名单、审定志愿者资格资质、向组织方提供入选志愿者基本信息、协助组织方退回或增加志愿者、协调派出单位相关部门为志愿者提供便利等。7.2协调机制建立内外部协调机制，包括以下内容：——由场馆或小组负责制定志愿岗位协调机制；——志愿者主管、领队负责直接与志愿者联系沟通、回应需求、提供帮助；——志愿者主管、领队不能协调时，上报上级管理部门。7.3反馈机制畅通志愿者反馈机制，促进赛会志愿服务岗位规范管理、权责分明，包括但不限于：——由场馆或小组负责制定志愿者反馈机制；——场馆或小组指定专人负责志愿者反馈信息收集和处理；——做到任何情况反馈有责任人、有处理方式、有处理时间、有处理记录。7.4评价机制通过对志愿者进行评价，鼓励志愿者提升服务质量和效率，为评优评奖提供佐证，包括但不限于：——赛会组织方制定志愿者评价标准；——志愿者使用方主要牵头对志愿者的服务内容和服务态度等进行评价;——志愿者派出方协助对志愿者进行评价，可协调相关单位合理转化志愿者评价意见。7.5会议制度建立会议制度，包括但不限于：——志愿者使用方确定会议制度，包括开会时间、会议地点、参加人员等；6——志愿者使用方具体组织会议的召开；——赛会主办方可组织出征仪式、总结表彰大会等相关会议。7.6调度机制当岗位人数无法满足岗位需求时，需要进行调度，内容包括：——当岗位人数不能满足岗位需求，且调动人数不满5人时，可在场馆或组内进行协调。——当岗位人数不能满足岗位需求，且调动人数大于5人时，需由使用单位向管理单位申请，并由管理单位协调来源单位商议处理办法。7.7风险应对机制——为志愿者提供应急自护培训，帮助志愿者提高安全意识，掌握自救技能。——安排医疗部门或医务工作者、医疗资源前往志愿者集中地，为志愿者及时提供医疗救助。救助。——如志愿者突发疾病，培训和其他非上岗期间，由志愿者工作部门采取应对措施，视病情现场处理或送医，志愿者来源单位知晓情况并配合志愿者转运，联系志愿者家属，为志愿者住院期间提供照料。8岗位保障8.1培训保障赛会组织方应为志愿者提供开展服务所必须的培训，包括但不限于：——通识培训，即志愿者应掌握的基本知识，如国情、省情、市情，志愿服务理念、本次赛会相关情况、外事外交、文明礼仪、沟通技巧、宣传推广、医疗急救、疫情防控、应急处置，安全保密、法律常识、工作纪律，心理调适、团队建设等方面内容；——专业培训，即根据岗位要求志愿者应掌握的专业知识，如所需的专业学科知识、专业技能，工作职责任务、业务流程、服务要领、管理制度等方面内容；——岗前演练，包括熟知会议日程安排、场馆区域功能及流线、场馆内部设施及功能、岗位工作流程和标准、常见问题与应对、突发事件处理、岗位工作任务、现场指挥及人员调度、服务队伍磨合等方面内容。8.2服装保障赛会组织方为志愿者提供服装保障，包括但不限于：——印有志愿服务标识系统的帽子、上衣、裤子、裙子、鞋子等装备；——印有志愿服务标识系统的证件、徽章、腰包等配件。8.3交通保障赛会组织方为志愿者提供交通保障，包括但不限于：——告知志愿者交通服务的提供时段、范围和方式，对确有特殊需求的志愿者，提供适宜的保障措施；——赛会组织方未提供交通服务，或志愿者因上岗地点、时间不满足交通服务提供时段、范围和方式而未享受到交通服务的，赛会组织方应提供交通补贴；7——交通补贴发放标准由赛会组织方、志愿者管理部门和志愿者来源单位商定，原则上不低于志愿者实际产生的交通费。8.4餐饮保障赛会组织方为志愿者提供餐饮保障，包括但不限于：——在服务期间为志愿者免费提供餐饮，原则上由用人单位或部门按照排班情况为在岗的志愿者供应午餐或晚餐。部分活动根据实际需要增加供应早餐或夜宵；原则上按照工作要求，规定8:00前到岗的，为志愿者提供早餐；晚上在22:30后结束服务的，为志愿者提供夜宵。志愿者在正式上岗前到现场参加演练等准备工作的餐饮安排，由相关志愿者使用方提供餐饮保障。——制定实施有关食品安全的措施；——为确有特殊餐饮需求的志愿者，提供适宜的保障。8.5住宿保障赛会组织方需要志愿者集中住宿时，应为志愿者提供住宿保障，包括但不限于：——就近安排志愿者集中住宿区域；——确保集中住宿区域的住宿条件足够保证志愿者的充分休息、睡眠；——确保集中住宿区域的周边环境安静、舒适，远离可能的风险；——为集中住宿的志愿者提供生活帮助和情感支持；——确保集中住宿区域的安全，包括但不限于治安安全、消防安全、卫生安全、食品安全、防疫安全等；——用错开楼栋、错开楼层等方式，尽量分隔男、女志愿者住宿的地理空间；——宜按每100人至少1个“志愿者之家”的规模，在集中住宿区域为志愿者提供集交流、学习、会议、团建、休息等功能为一体的空间。8.6保险和医疗保障赛会组织方为志愿者提供保险和医疗保障，包括但不限于：——为所有录用的志愿者提供保险，保险责任范围应至少包括意外伤害责任、医疗保险和紧急救援。——保险时间范围为与赛会志愿服务相关的培训、演练、交流、服务、隔离、集中活动以及其他相关事项的开展期间。保险的范围包括志愿者在上述时间段内发生的意外伤害和突发疾病等。8.7通讯保障赛会组织方为志愿者提供通讯经费保障，包括但不限于：——对志愿服务中负责联络、组织、管理工作的志愿者应根据实际情况为其提供相应的通讯补贴；——通讯补贴发放标准由赛会组织方、志愿者管理部门和志愿者来源单位商定，原则上不低于志愿者实际产生的通讯费。8.8补贴保障8赛会组织方根据赛会的类型、级别、规模、人数、范围，为上岗并完成服务的志愿者提供其他必要补贴保障，包括但不限于：——发放标准由赛会组织方、志愿者管理部门和志愿者来源单位商定。按照志愿者实际参与服务的天数按照50元-120元/人·天的标准或5元-12元/小时的标准给予志愿者必要补贴保障。——赛会组织方、志愿者管理部门、志愿者使用部门，均可认定志愿者上岗天数和服务8.9场所保障赛会组织方为志愿者提供场所保障,应包括但不限于：——提供固定场所,建立志愿者之家,营造志愿氛围，供志愿者休息、用餐、会议及开展党建、团建等活动；——场所内配备必要的技术装备、设施及物资等；——场所内应配备安全用品及处置突发情况的常用物品和药品。9通用服务岗位9.1行政辅助岗9.1.1岗位职责9.1.1.1辅助开展赛会筹备阶段的行政事务。9.1.1.2协助开展场地搭建、物资采购等保障工作。9.1.1.3配合开展志愿者动员、招募、培训、激励、保障、宣传等调度工作。9.1.1.4受组委会安排接听嘉宾咨询电话。9.1.1.5根据工作任务的不同，可从事对外联络、品牌宣传、媒体沟通、方案撰写等具体职责。9.1.2岗位要求9.1.2.1熟悉赛会的相关安排。9.1.2.2具备良好的沟通能力。9.1.2.3具备一定的应急处突能力。9.1.3特殊情况应对9.1.3.1如遇工作时间和工作内容有冲突的工作安排时，可按该岗位的直接负责人的要求行事。9.1.3.2如遇对接人员无法配合开展工作时，应积极协调，寻求问题解决，切忌发生冲突。9.1.3.3如接到无法自行处理的嘉宾咨询，应进行登记后，向上级报告，获得解决而办法后及时回电告知嘉宾，不应擅自处置、应允工作职责范围之外的咨询。9.1.3.49.2注册制证岗9.2.1岗位职责9.2.1.1协助采集制证信息。9.2.1.2协助证件的印制、装袋、打孔、封边、贴防伪标、清点、分类、排序等工作。99.2.1.3如证件为芯片卡，可协助核对信息关联情况。9.2.1.4将检查过的证件交由负责的工作人员进行清点入库。9.2.1.5提前了解当日证件领取预约信息，尽量提前熟悉证件发放的单位、人员信息。9.2.1.6在入口处查验嘉宾证件领取预约情况，引导嘉宾前往领证区域。9.2.1.7如赛会要求在线注册，确定嘉宾注册信息，或指导嘉宾现场用手机进行注册。9.2.1.8确认嘉宾个人信息后，分拣、发放嘉宾证件。9.2.1.9通知、协助服务人员和志愿者的派出单位领取团队人员证件。9.2.1.10为嘉宾提供关于注册制证的咨询和引导服务。9.2.2岗位要求9.2.2.1具备高度的政治素养和保密意识，掌握保密措施。9.2.2.2按照组委会要求使用保密电脑，不私自复刻保密信息。9.2.2.3具有较强的沟通协调能力、突发事件应急处理能力。9.2.3特殊情况应对9.2.3.1核对证件信息发现错误时，应将错误情况以文字方式进行记录，并在核对结束后统计错误信息上报给工作人员。9.2.3.2发放证件环节，如发现装错、发错、取错的情况，应立即停止流程。如在工作职责内、能现场解决的应立刻寻找错误环节并解决问题；如不能现场解决或超出工作职责范场解决的应立刻寻找错误环节并解决问题；如不能现场解决或超出工作职责范围，应告知对方原因，安抚对方情绪，留下对方联系方式，报告上级寻求帮助。解决的过程中，应积极与对方联系，通告办理进展情况。展情况。9.2.3.3发现有人违反保密纪律，或有非相关人员接触保密资料时，应立刻向上级报告。9.3媒体宣传岗9.3.1岗位职责9.3.1.1协助开展新闻发布、官方网站或公众号运营、媒体对接等日常工作调度。9.3.1.2协助工作人员整理媒体通讯录。9.3.1.3向媒体提供准确、完整的赛会公开信息，参与新闻宣传文案和展览工作的策划和实施。9.3.1.4协助接待大型赛会新闻媒体的媒体记者与媒体事务联络与服务保障。9.3.1.5协助确认媒体参会人员的人数和个人信息，以及抵离时间，对接交通服务组、酒店和餐厅妥善安排交通、住宿、餐饮服务。9.3.1.6登记、转达与协助相关新闻媒体现场事务及采访。9.3.1.7引导媒体人员前往指定的拍摄区域，在指定的拍摄区域和采访区域提供咨询、引导、协调、秩序维护等服务。9.3.1.8管理、维护、登记、检查由组委会提供的相关设施设备。9.3.1.9赛会志愿服务工作招募、培训、服务等相关情况及人物事迹的信息报道。9.3.2岗位要求9.3.2.1具有良好的沟通协调能力、应急处突能力。9.3.2.2具有较好的英文听说能力以及计算机使用能力。9.3.2.3具有较强的媒介素养、公文写作能力。9.3.2.4具备非线性编辑系统的应用能力或熟练使用后期制作软件。9.3.2.5熟练运用各类宣传渠道及方法。9.3.3特殊情况应对9.3.3.1当核对对外发布信息发现有误或不妥时，应及时暂停发布流程，并向上级报告。9.3.3.2如有媒体记者提出私下采访的要求，应予以拒绝，并向上级报告。9.3.3.3如媒体提出超出工作范围的要求时，应予以拒绝。9.4信息技术岗9.4.1岗位职责9.4.1.1协助技术人员管理、运行赛会信息管理平台。9.4.1.2指导嘉宾使用信息管理平台完成注册、签到、签退、查阅赛会信息、留言等功能。9.4.1.3指导赛会工作人员和志愿者在信息管理平台进行注册，完成服务签到签退、工作汇报、工作审批、新闻宣传、投诉建议等管理工作。9.4.1.4各类信息技术问题受理、整理和汇报。9.4.1.5各种IT设备的收发和管理。9.4.1.6协助监控各种信息技术设施的运行情况，如计算机设备运行维护工作等。9.4.2岗位要求9.4.2.1具备与计算机专业及其相关的知识背景。9.4.2.2熟悉相关设备和应用软件的操作。9.4.3特殊情况应对9.4.3.1发现设备损坏或遗失，应立即向上级准确汇报损坏和损失的具体情况。联系可能知晓情况的人员和单位，寻找关键人物，并告知上级。9.4.3.2遇到岗位职责范围内无法回答或解决的问题时，做好文字记录，及时向上级和相关工作人员寻求帮助解决。及时关注解决进展，及时通告问题提出人员或单位。9.5礼宾接待岗9.5.1岗位职责9.5.1.1与嘉宾充分沟通赛会信息，特别是会议地点、转场信息、就餐地点等重要信息。9.5.1.2了解嘉宾住宿信息和交通信息，提前根据信息安排交通工具、获得通行资格，引导嘉宾前往赛会地点。9.5.1.3了解嘉宾的饮食习惯和禁忌，妥善安排用餐时间和食物。引导嘉宾按时前往就餐地点用餐。9.5.1.4根据组委会接待标准及嘉宾要求，为嘉宾登记住宿信息，安排房间。9.5.1.5引导嘉宾报道、等级，领取会议资料和其他主办方准备的用品、设备、礼品。9.5.1.6根据疫情防要求通知嘉宾提前做好准备。协调做好疫情防控登记和进入安检的准备工作。9.5.1.7在赛会现场负责各类嘉宾的陪同、引导、讲解、翻译、提醒等服务。9.5.1.8提前了解嘉宾在场内的座位信息，引导或准确指引嘉宾入座。9.5.1.9关注嘉宾需求，即使为嘉宾提供服务。为嘉宾提供游览服务、活动专场、证件、交通、住宿等保障服务。9.5.2岗位要求9.5.2.1具有较为丰富的接待工作经验。9.5.2.2应提前了解嘉宾身份，掌握嘉宾特殊文化习俗、饮食偏好、关键特征。9.5.2.3具有较高的政治素养和思想道德修养。9.5.2.4具有较好的形象气质等。9.5.3特殊情况应对9.5.3.1当赛会议程有临时变更时，应该立即联系服务的嘉宾说明情况，并做好解释、安抚工作。9.5.3.2当嘉宾要求用志愿者个人身份信息（如身份证、学生证等）办理其个人事务（如入驻酒店、办理通讯卡等），应直接拒绝。9.5.3.3当嘉宾要求志愿者陪同前往非议程内地点时，应委婉拒绝。9.6语言服务岗9.6.1岗位职责9.6.1.1主要为赛会组委会日常工作和赛会运行提供口、笔译服务。9.6.1.2口译服务包括会议口译、日常口译和场馆口译。会议口译主要负责为工作会议、新闻和信息发布会作现场口译；日常口译主要是为外方人员日常生活提供翻译服务；场馆口译主要是场馆内的即时交传口译。9.6.1.3笔译服务包括各种指南、出版物、网站、相关系统及组委会信函等文字翻译工作。9.6.2岗位要求9.6.2.1具备良好的外语阅读和表达能力。9.6.2.2具备较强沟通交流能力。9.6.2.3具有相关外语专业背景或拥有相关外语评级证书。9.6.3特殊情况应对9.6.3.1如计划的日程发生变化，应及时和相关部门联系确定变化后的行程安排，将变更后的情况告知嘉宾，并协助修改涉及文字的部分。9.6.3.2如发现印刷物、对外宣传信息中的语言使用有疏漏时，应该及时向组长或上级反应，并跟进了解谬误的修订情况。9.7后勤保障岗9.7.1岗位职责9.7.1.1协助工作人员，联络相关岗位为嘉宾提供车辆安排、交通引导等服务。9.7.1.2协助工作人员安排嘉宾下榻酒店的后勤服服务，包括入住等级、酒店功能区引导、行李搬运等。受嘉宾委托与酒店进行沟通。9.7.1.3为嘉宾提供出游、出行交通、旅游的咨询服务。9.7.1.4协助工作人员做好库房巡查、物资登记、物资保管、物资发放、发放记录等工作。9.7.1.5协助医疗部门准备医疗设备、物资、药品等。9.7.1.6协助开展赛会提供医疗保障服务，如提供就医信息、指引或陪同嘉宾前往医疗部门就诊，引导患病嘉宾获得医疗救助。9.7.2岗位要求9.7.2.1具有吃苦耐劳的精神、耐心细致的工作作风。9.7.2.2掌握一定的医疗卫生知识和急救技能。9.7.2.3具有良好的沟通交流能力。9.7.3特殊情况应对9.7.3.1如发现嘉宾行李、物品丢失，可立即上报组委会，并协助拨打110报警。9.7.3.2如预计准备的物品可能出现短缺，应立即上报上级并尽快获得补充物资。如已出现短缺，应请嘉宾留下联系方式，待获得补充物资后，联系嘉宾前来取用，或给嘉宾送去。9.7.3.39.7.3.4如发现库存物品和登记不符，应上报上级，并协助盘点物品、清查原因。检查食品、药品发现过期时，应上报上级，并按照上级要求销毁或清除，并协助补充新的物9.8交通出行岗9.8.1岗位职责9.8.1.1协助赛会现场交通引导、秩序维持、车辆调度。9.8.1.2为嘉宾提供交通出行信息和车辆安排信息。9.8.1.3提供随车引导咨询，维持、保障现场秩序。9.8.1.4在交通车辆上为嘉宾进行服务。9.8.2岗位要求9.8.2.1具有丰富的车辆交通指挥经验。9.8.2.2具有较好的沟通协调能力。9.8.3特殊情况应对9.8.3.1如发现嘉宾未按原计划到达时，应立即联系上级报告情况。如能联系到嘉宾，应立即联系嘉宾，确定等候或上报上级安排其他交通工具接驳。9.8.3.2当发现嘉宾晕车或在车上突发疾病时，应立即上报上级，同时与医疗部门取得联系，评估先情况，确定现场采取措施减轻症状、立即将嘉宾送往就近医院，或拨打120急救并原地等待。9.8.3.3如出行过程发生车祸，应立即联系上级汇报现场情况。如对车辆、乘客影响轻微，应请乘客在车上等候，并尽快出发。如较为严重，应协助司机报警或拨打120处置伤员，并请上级协调其他车辆前往接替。现场尽量将嘉宾集中到一起，并做好安抚陪伴工作。9.9安全保卫岗9.9.1岗位职责9.9.1.1协助相关部门做好赛会的安全保卫工作。9.9.1.2协助开展安检工作，告知、处置违禁物品。9.9.1.3检查嘉宾证件和车辆通行证件。9.9.1.4协助相关部门做好竞赛场馆或社区的治安巡逻，监控和排查赛会治安隐患。9.9.1.5协助相关部门确保住宿酒店的安全状况。9.9.1.6协助监督交通运输工具的安全状况。9.9.1.7配合宣传赛会相关的安全信息和知识。9.9.1.8突发情况发生时，协助工作人员按照预案要求处置危机。如发现相关人员出现疫情症状时，按照工作要求联系医务人员，并告知上级。如发现相关人员出现疫情症状时，按照工作要求联系医务人员，并告知上级。如接触疑似受感染人员，应立即向上级报告，避免接触任何任何物品，并联系医务人员进行9.9.1.9准确把握社情民意，及时发现群体性事件和突发事件隐患苗头，并及时上报。9.9.2岗位要求9.9.2.1具有良好的应变能力。9.9.2.2掌握一定的应急知识和自护技能。9.9.3特殊情况应对9.9.3.1当发现争执、斗殴等突发情况时，应立即上报上级，疏散围观群众，等待专职安保人员到来，协助其展开应对。或按照预案、演练的做法，进行处置。切记私自劝阻。9.9.3.2当有人不配合安检工作，并强行闯入时，应立即汇报上级，密切关注其行动轨迹，实时汇报，协助专职安保人员或工作人员处置。9.9.3.3当服务对象态度恶劣、言语攻击时，应保持冷静克制，积极沟通。实在无法处置是，应联系上级请求支援。9.10疫情防控岗9.10.1岗位职责9.10.1.1负责结合疫情防控部门的指导意见，严格按照国家发布的防控指引进行赛会服务保障工作。9.10.1.2依照防疫要求随时监测相关人员的身心健康状况，如出现发热、咳嗽等症状及时安排就医，并及时上报疫情防控部门备案。9.10.2岗位要求9.10.2.1掌握疫情防控知识。9.10.2.2采取较高标准的个人防控措施。9.10.2.3具备良好的沟通协调能力。9.10.2.4具有面对突发事件应急处理能力。9.10.3特殊情况应对9.10.3.19.10.3.29.10.3.3如有人员拒绝按照疫情防控的要求进行配合时，应阻止对方采取进一步行动，通知上级和安保人员请求支援。9.10.3.4如绿码、行程码、核酸报告等查验时发生争执或混乱，应冷静控制，避免时态升级，并尽快通知上级和安保人员。10专门赛会现场工作10.1展会现场展会现场是指国际、国内展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等现场。10.1.1工作职责10.1.1.1做好开幕式、闭幕式、主题论坛、项目签约等前、后台的协助工作。10.1.1.2根据岗位的不同，包括但不限于提供场地布置、物资搬运、门禁安检、检票验票、疫情防控、观众导引、讲解咨询、参展商协助、展位管理、礼仪服务、秩序维护、涉外翻译、统计录入、环境保洁、安保巡逻、应急救护、特殊观众照顾等服务。10.1.2工作要求10.1.2.1具有较强的综合能力和应变能力。10.1.2.2细致耐心、热情大方。10.1.2.3具有较强的执行力。10.1.2.4具有一定的外语能力。10.2会议现场会议现场是指国际、国内重大政务、商务、学术会议现场。10.2.1工作职责10.2.1.1做好开幕式、闭幕式、主题论坛、成果（声明）发布、嘉奖表彰等前、后台的协助工作。10.2.1.2根据岗位的不同，包括但不限于提供场地布置、礼仪服务、会议材料准备、会场签到、资料发放、门禁安检、疫情防控、安全保卫、稿件采写、摄影摄像、信息技术辅助等服务。10.2.2工作要求10.2.2.1具有较强的政治素养和保密意识。10.2.2.2工作细致认