个体差异与管理

关于个体差异与管理2一、认知差异与管理二、个性差异与管理第2页,共77页，2024年2月25日，星期天一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念（一）感觉与知觉感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性在人脑中的反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。认知差异与管理第3页,共77页，2024年2月25日，星期天

知觉是在感觉的基础上产生的一个比较复杂的心理过程。

知觉过程：觉察（获得——“有什么”）辨认（区分——“有什么不同”）识别（解释或命名——“是什么”）。

第4页,共77页，2024年2月25日，星期天社会知觉

社会知觉是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。１、对人的知觉２、人际知觉３、自我知觉４、角色知觉第5页,共77页，2024年2月25日，星期天影响知觉准确性的因素1.知觉者的主观因素兴趣和爱好;需要和动机;知识和经验;情感状态；生活目的；个性特征。第6页,共77页，2024年2月25日，星期天2.知觉对象的特征

(1)人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。

(2)知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度、高低等都会影响知觉的结果。第7页,共77页，2024年2月25日，星期天第8页,共77页，2024年2月25日，星期天第9页,共77页，2024年2月25日，星期天第10页,共77页，2024年2月25日，星期天3.知觉的情境因素知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。所谓感受性就是人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列现象：适应敏感化感受性降低对象与背景的差别第11页,共77页，2024年2月25日，星期天你只看见六个杯子吗？第12页,共77页，2024年2月25日，星期天第13页,共77页，2024年2月25日，星期天狮子在哪儿？第14页,共77页，2024年2月25日，星期天据说能看见9张脸的智商有一百八.你看到了几张脸？第15页,共77页，2024年2月25日，星期天4.社会知觉中的若干效应(1)首因效应(2)晕轮效应(3)近因效应(4)定型效应

第16页,共77页，2024年2月25日，星期天首因效应首因效应——先入为主的思想方法首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫优先效应或第一印象效应。第17页,共77页，2024年2月25日，星期天第一组的描述：这个人深陷的眼窝表明了他内心的仇恨，突出的下巴意味着他顽固不化的决心。第二组的描述：深邃的眼睛显示出他聪明和智慧，刚毅下巴体现了百折不挠的勇气第18页,共77页，2024年2月25日，星期天领导者、公关人员，一定要注意给自己的工作对象留下良好的第一印象，这是今后更好的展开工作的基础。“新官上任三把火”看待别人时，避免受第一印象的不良影响“路遥知马力，日久见人心”第19页,共77页，2024年2月25日，星期天晕轮效应——以点概面的思想方法人们对人的认知和判断往往只从局部出发，扩散而得出整体印象，导致常常以偏概全。如一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切好的品质。反之，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。爱屋及乌名人效应第20页,共77页，2024年2月25日，星期天第21页,共77页，2024年2月25日，星期天克服晕轮效应的副作用，领导者首先要学会全面地看问题。客观分析对象的特点和行为：哪些方面是表面现象，哪些方面能反映一个人的本质；哪些特征是他的优点，哪些是他的缺点。不可因某人某项优点比较突出，就忽视了对其不足的认识；也不可因某人成就比较大，就忽视了其周围的人才所起的作用。其次，注意防止把自己的主张强加于人，避免以己度人的投射倾向。第22页,共77页，2024年2月25日，星期天近因效应最后留下给人的印象，往往对人具有强烈的影响打一巴掌给个甜枣一句话伤了多年和气第23页,共77页，2024年2月25日，星期天克服消极影响，既不能“先入为主”，也不能只看现在不究以往，而应以联系发展的态度感知人和事。发挥积极作用，讲话、办事、接触人、做具体工作要善始善终不能虎头蛇尾。第24页,共77页，2024年2月25日，星期天定型效应（stereotyping）

也叫社会刻板印象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法。在进行社会认知的时候，人们往往将聚在一起的人们赋予一些特征，对不同职业、地区、性别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的看法。当人们采用这些较为固定的看法去识别一个具体的人，去对他进行判断、推测和概括的时候，就有可能出现偏差，产生刻板印象。第25页,共77页，2024年2月25日，星期天

利用积极方面、克服消极方面对于工作程序、日常事务性工作等，要培养起人们的定型效应，使工作有序进行。对于认识上的偏见、交往中的误解、体制上的弊端造成的定型效应，要实事求是的纠正。第26页,共77页，2024年2月25日，星期天雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求三、知觉差异与管理

X理论与Y理论第27页,共77页，2024年2月25日，星期天X理论X理论美国社会心理学家道格拉斯·麦克里格对古典的传统管理理论的概括相应的领导方式：把人看作是经济人，以金钱引诱，管、卡、压。第28页,共77页，2024年2月25日，星期天管理方式：Y理论1）给职工安排富有吸引力的工作。2）重视人的个性特征需要。3）突出职工参与管理。4）鼓励职工。5）“启发和诱导”代替“命令与服从”。第29页,共77页，2024年2月25日，星期天不愿意多工作一分钟！第30页,共77页，2024年2月25日，星期天谁的话也听不进！第31页,共77页，2024年2月25日，星期天功高盖主不服管！第32页,共77页，2024年2月25日，星期天推诿责任！第33页,共77页，2024年2月25日，星期天个性差异与行为一、个性的内涵一般：是指一事物区别于他事物的特殊本质。个性是人的心理特征和品质的总和。个性心理特征：气质、性格、能力个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。第34页,共77页，2024年2月25日，星期天个性文化家庭群体生活环境遗传第35页,共77页，2024年2月25日，星期天二、气质及其差异与类型气质是与生俱来的心理活动的动力特征即人们常说的“性情、脾气”。第36页,共77页，2024年2月25日，星期天气质类型测验系统的“气质说”最早是古希腊医生希波克拉底（Hippocrates）和罗马医生盖伦（Galen）提出。认为人体内有四种体液：血液、黄胆汁、黏液和黑胆汁。人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成现代汉语就是气质。由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。

测测看？第37页,共77页，2024年2月25日，星期天

测测你是属于哪种类型的人：未接受过气质测试的人大多数恐怕都说不清楚自己的气质类型，测试是对自己个性特征最基本的了解。下面是有关气质的60道问答题，没有对错之分，回答时不要猜测什么是正确答案，请根据你的实际情况与真实想法作答。很符合+2比较符合+1介于中间0

不太符合-1很不符合-2第38页,共77页，2024年2月25日，星期天1做事力求稳妥，一般不做无把握的事。2遇到可气的事就怒不可遏，只有把心里话全说出来才痛快。3宁可一人做事，不愿很多人在一起。4很快就能适应一个新环境。5厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。7喜欢安静的环境。8善于和人交往。9羡慕那种善于克制自己感情的人。10生活有规律，很少违反作息制度。第39页,共77页，2024年2月25日，星期天11在多数情况下，情绪是乐观的。12碰到陌生人会觉得很拘束。13遇到令人气愤的事，能很好地自我控制。14做事总是有旺盛的精力。15遇到问题时常常举棋不定，优柔寡断。16在人群中从不觉得过分拘束。17情绪高昂时觉得干什么都有趣；情绪低落时觉得干什么都没意思。18当注意力集中于某一事物时，别的事物很难让自己分心。19理解问题总比别人快。20碰到危险情况时，常有一种极度恐惧感。第40页,共77页，2024年2月25日，星期天21对学习、工作、事业抱有极大的热情。

22能够长时间做枯燥、单调的工作。

23符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。

24一点小事就会引起情绪波动。

25讨厌做那种需要耐心、细心的工作。

26与人交往不卑不亢。

27喜欢参加热烈的活动。

28爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。

29工作学习时间长时，常感到厌倦。

30不喜欢长时间讨论一个问题，愿意实际动手干。第41页,共77页，2024年2月25日，星期天

31宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。

32别人说我总是闷闷不乐。

33理解问题常比别人慢一些。

34疲倦时只要经过短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。

35心里有话时，宁愿自己想，不愿说出来。

36认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。

37同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。

38做事有些莽撞，常常不考虑后果。

39老师和师傅讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。

40能够很快忘记不愉快的事情。

第42页,共77页，2024年2月25日，星期天

41做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。

42喜欢运动量大的剧烈活动，或参加各种娱乐活动。

43不能很快地把注意力从一件事上转移到另一件事上去。

44接受一个任务后，就希望迅速完成。

45认为墨守成规比冒风险好一些。

46能够同时注意几件事。

47当我烦闷的时候，别人很难让我高兴。

48爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。

49对工作认真严谨，具有始终如一的态度。

50和周围人的关系总是处不好。

第43页,共77页，2024年2月25日，星期天

51喜欢复习学过的知识，重复检查已经完成的工作。

52希望做变化大、花样多的工作。

53小时候会背许多首诗歌，我似乎比别人记得清楚。

54别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。

55在体育活动中，常因反应慢而落后。

56反应敏捷，头脑机智灵活。

57喜欢有条理而不麻烦的工作。

58兴奋的事常常使我失眠。

59老师讲新的概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。

60如果工作枯燥无味，马上情绪就会低落。第44页,共77页，2024年2月25日，星期天胆汁质题号2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58多血质题号4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60黏液质题号1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57抑郁质题号3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59

气质类型的确定：如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气质。此外，如果某类气质得分超过20分，则为典型型；如果某类得分在10分～20分，则为一般型。如果两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又明显高于其他两种，高出4分以上，则可定为两种气质的混合型。如果三种气质得分均高于第四种，而且相互接近，则为三种气质的混合型。第45页,共77页，2024年2月25日，星期天1、胆汁质型（兴奋型）

（1）易冲动，热情直爽、精力充沛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情（3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）（4）性急，易被煽动（5）工作上常有明显的周期性急第46页,共77页，2024年2月25日，星期天☆补短（续）☆具体做法：避免与人正面冲突，遇事“冷处理”、“过夜处理”或暂时回避；克服简单的思维模式，三思而后行；保证充分的休息时间，注意工作学习的调剂，勿过分紧张疲劳；加强涵养，提高自控能力。☆建议：多参加“静心”的活动，如养花、插花、茶道、瑜伽、太极、冥想、多听舒缓音乐等。第47页,共77页，2024年2月25日，星期天2、多血质（活泼型）

（1）情绪兴奋性高、灵活性高。（2）敏捷好动，易于适应环境的变化。（3）善交际，不拘束。（4）富有精力，工作能力强，能从事 多样化、多变性的工作。（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不 专一。浮躁轻率，好大喜功。

活第48页,共77页，2024年2月25日，星期天补短（续）☆具体做法：培养注意力，强化一贯性，克服分心现象，排除引起分心的干扰因素；培养自我检查的习惯，尤其对学习工作要多加检查；适当加强各种训练或练习的深度；进行耐力训练，培养慎思细致的作风。☆建议：多参加需要保持注意力、耐力、深思熟虑的活动，如各种棋艺、刺绣、阅读、写作、冥想、射击、马拉松等。第49页,共77页，2024年2月25日，星期天3、黏液质（稳重性）

（1）情绪兴奋性和灵活性较低。（2）缄默、沉着冷静、稳重、专一。（3）交际适度，自制力强。（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。稳第50页,共77页，2024年2月25日，星期天补短☆完善：克服冷淡、固执、疲沓、拖拉、迟钝、缺乏生气等不良品质及由此导致的消极后果。注意培养热情、机灵、朝气蓬勃、“静中有动”等品质。第51页,共77页，2024年2月25日，星期天☆具体做法：设置情境磨练应变能力；结交多血质气质类型的朋友，以便气质互补；对疑难问题应反复进行思考，不厌其烦，要加快节奏和速度，以适应思维和反应的速度，切记懒散；利用稳定性，设置成功的机会，增强自信心。建议：多参加运用发散性思维，提高应变能力的活动，如创造力测验、脑筋急转弯、问题抢答、电子游戏、啦啦操、舞蹈等。第52页,共77页，2024年2月25日，星期天4、抑郁质（抑制型）

（1）性情脆弱，高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用来感受，常因微不足道的原因而动感情，且有力持久。（2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。（3）困难面前优柔寡断，面临危险时极度恐惧（4）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎， 对人关怀备至。慢第53页,共77页，2024年2月25日，星期天补短☆完善：克服多疑、孤独、怯懦、优柔寡断、缺乏信心、言语和动作缓慢、耐受性低等消极品质；培养坦荡豁达的胸怀，果敢灵活、“细中有粗”的品格。具体做法：多参加集体活动，经风雨，见世面，广交朋友；充分发挥细心多思的长处，创造成功机会，增强自信心；在学习、工作上注意宏观把握。第54页,共77页，2024年2月25日，星期天

我国管理学家对上海市管理人员的气质特点进行了研究，发现胆汁质和抑郁质的管理者一个也没有，多血质的管理者占２９％，黏液质占１８％，多血质与黏液质混合型的占５３％。第55页,共77页，2024年2月25日，星期天（三）气质差异与管理

1、正确理解气质的类型气质没有好坏之分。气质不能决定一个人的社会价值和事业成就的高低。稳定性、可塑性，随环境、教育程度的变化而变化。第56页,共77页，2024年2月25日，星期天（三）气质差异与管理

2、根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。胆汁质委以突击性和开拓性的工作多血质的人安排一些社交工作黏液质的人做一些从事核算和监管职能的工作抑郁质的人安排他们做一些研究工作。第57页,共77页，2024年2月25日，星期天胆汁质适合职业：管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等。多血质合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等。黏液质适合职业：外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、话务员、调解员、教师、人力人事管理主管等。抑郁质适合职业：校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家。第58页,共77页，2024年2月25日，星期天3、组织工作班子时，要考虑气质结构。4、针对不同气质类型的人，采取不同的工作方式、方法。第59页,共77页，2024年2月25日，星期天气质与管理胆汁质胆汁质的人工作有热情、精力充沛、动作麻利、完成任务快；应给予鼓励暴躁易怒、忍耐性差；应提醒和批评批评方法上：因为他们思想难以转弯，所以既要严厉批评，有说服力，同时也要冷处理，不能激怒他们。第60页,共77页，2024年2月25日，星期天多血质对他们工作中表现出来的热情和朝气，善于处理同事关系等优点要表扬鼓励。对他们注意力和兴趣容易转移，取得成绩容易沾沾自喜等缺点要提醒教育和帮助。培养教育采用批评和劝导相结合的方式。第61页,共77页，2024年2月25日，星期天黏液质对他们工作中考虑问题稳重而周到、做事认真细致要表扬鼓励；对他们工作中出现的问题，在批评时应考虑他们欠灵活、反应缓慢、内向等特点，应多沟通以取得他们的信任，多用事实说话；在对他们提出要求时应给他们更多的时间考虑，不能急于要求他们表态。第62页,共77页，2024年2月25日，星期天抑郁质由于他们敏感多疑、极易受到打击对他们工作取得的成绩，哪怕成绩微小也要多给予表扬、激励批评教育要格外注意方式方法，不可态度不能生硬，批评不能粗暴，而是要热情、平等、自然、耐心细致的开导。第63页,共77页，2024年2月25日，星期天批评要避免公开场合，以免挫伤其自尊心和因刺激过于强烈难以接受而导致精神紧张或精神失常；平时应鼓励他们参加集体活动，使之感受到集体与同事的温暖，帮助他们克服忧郁、猜疑、孤独等消极心理。第64页,共77页，2024年2月25日，星期天三、能力及其差异与类型（一）能力的概念：能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征（二）能力的种类A）按适应性分：智力：观察力、记忆力、思考力、想象力、注意力专门能力：音乐、绘画、机械、管理、教学能力创造力：解决各个领域中新问题的能力。第65页,共77页，2024年2月25日，星期天B）按其发展程度分：较多

极少能力低下——轻者可以劳动、重者为白痴

一般能力——“中庸之才”才能——有一定的创造力

天才——有极高的创造能力第66页,共77页，2024年2月25日，星期天能力与组织管理合理选才，量才录用人的能力要与职务相匹配注意能力互补用人的关键是发挥人的能力有效地加强员工能力培训建立有效的人才竞争选拔制度第67页,共77页，2024年2月25日，星期天性格的概念——个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。影响性格形成的因素1、生理性因素：遗传、体格与体型、男女性别2、环境因素：①家庭是培育个体性格的摇篮。②学校是个体尝试和选择性格发展的时期。③社会文化决定性格发展的大方向。④职业性格及其差异与类型第68页,共77页，2024年2月25日，星期天性格分类A）按何种心理机能占优势划分：

理智型——以理智来衡量一切并支配自己的行为。意志型——有较明确的目的，行动坚定。情绪型——言谈举止受情绪左右，处理问题感情用事。中间型或