营业员岗位职责

第第页营业员岗位职责营业员岗位职责1１.准时上班。２.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。３.检查货量不足之商品，准备订货或催货。４.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。５.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作.每日工作开店前30分钟:１.确保净空走道，并保持通畅清洁。２.确认货品已满货架(货架及促销台)。３.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。４.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。上午上班１.带领办事员整理仓库。２.确实检查库存数量(计算机查询)。３.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。４.协助办事员处理当日之到货。５.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。６.中午前确认收货区没有任何商品。７.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。下午上班１.巡视是否满陈列(货架及促销台)。２.执行退货。３.在卖场工作处理当日之到货。４.随时协助顾客解决问题。５.应到而未到商品再次向厂商催促。６.确定所有验收单已核对无误。商店开店前１.确认满陈列(货架及促销台)。２.确定收货区无任何商品。３.确定仓库清洁整齐。４.向助理/课长汇报当天重点事件。５.与晚班工作人员之交接。每周工作１.向竞争者作市调，确实将市调结果填于市调报告上。２.依促销计划表下订单给供应商并安排更换促销台。３.确实清除退货商品。每月工作１.检查计算机上库存数量与实际是否有差异，并将结果告诉主管。２.清理仓库(货架里外)。３.仓库的库存必须准确堆放(一种商品一个位置)。４.做好盘店前的'准备工作。营业员岗位职责2一、营业员主要负责教学超市店面的销售和理货工作。二、负责做好商品的摆放、整理，确保商品摆放美观，不得出现商品不足和摆放零乱的现象。三、营业员要熟悉店内的每种商品的特性、价格、产地、规格等知识，能独挡一面地处理营业中遇到的'问题。四、要做好市场调查，合理制定商品价格，维护和更换商品价格标签，检查商品和价格标签是否一一对应。五、随时检查货架上所列的商品是否齐全，不足的商品要随时补齐，新货需及时上架。六、营业员在每天营业前要搞好环境卫生，营业中产生的废弃物、垃圾应及时清理，保持店面整洁。七、对待顾客热情周到，耐心解答顾客咨询的问题，尽力为顾客提供各种满意的服务。八、营业时间必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。确有急事离岗须向主管经理请假，并做好委托。营业员岗位职责31、顾客用药咨询、商品维护管理;2、驻店销售、导购;3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;4、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;5、做好所负责区域的卫生清洁工作。营业员岗位职责41、负责电信手机的销售和宽带业务的办理;2、负责门店每天缴销销售款以及前台金额上报的及时、准确;3、负责手机出库、调库、入库登记，做好每天、周、月的销售统计和盘点;4、参与门店组织的营销活动;5、根据每月的'任务指标，达成销售;6、维护门店的固定资产和门店环境;7、完成门店店长安排的其他临时性的工作。营业员岗位职责5超市业务员是维系一家超市的正常营业的把关者，那么超市业务员岗位职责表现在哪些方面，管理客户档案是超市业务员岗位职责，超市业务员岗位职责负责商场的招商，下面我为各位介绍一下超市业务员岗位职责的具体描述。1.超市业务员要负责超市的进货与其管理工作;2.超市业务员负责编制超市的进货计划，并且要检查超市商品的销售情况和商品的适销情况;3.超市业务员要对招商厂家的进店资格做好把关工作;4.超市业务员岗位职责包括要储存并整理客户的档案;5.超市业务员要负责商品的结构调整以及检查超市经营商品的种类，要确保商品的`种类齐全，做到商场的商品给顾客一种品种丰富的感觉;6.超市业务员要依据市场的情况和商品的进货计划，及时了解市场的各种动态，并要求尽快解决进货出现的问题;营业员岗位职责61)准时上班，参加晨会。2)清洁货架和商品卫生。3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意:保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。5)礼貌准确地回答顾客对商品位置的.提问并引导他到商品前6)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。7)如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品，则立即上报经理(番禺经理)，由经理与采购(番禺采购)联系约定送货时间。8)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。9)随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。营业员岗位职责71、了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。2、营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的`现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。3、店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜，店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。5、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。6、做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。7、配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。8、顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。9、微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。10、积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。营业员岗位职责81、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品6、保证销售区域的.每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签7、对商品保质期（上货做到先进先出）8、事先整理好退货物品，办好退货手续。9、微笑服务，礼貌用语主要工作一、补货1、补货时必须检查商品有无条码。2、检查价格签是否正确，包括DM商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。二、理货1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。三、促进销售、控制损耗1、每日计算库存量、销售量、进货量。2、及时回收孤儿商品。3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。四、价签1、按照规范要求打印标签，贴条形码。2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。4、条码应贴在适当的位置。五、盘点1、每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加。2、盘点时保证盘点的结果准确。营业员岗位职责9一、营业员在营业厅经理的领导下，遵守各项规章制度，按时完成营业厅的各种通信业务。二、每日应提前到岗，按规定着装，佩带工号牌，整理好工作现场，做好班前的准备工作。三、服务热情大方。按照新联通的服务规范为客户提供优质的.服务。四、正确使用服务用语，在服务过程中使用普通话。五、迅速、准确的为客户受理范围内的通信业务，严格执行有关业务规程及规定。六、认真履行“首问负责制”如遇到解决不了的问题及时请示汇报。避免因处理问题不及时造成客户的投诉。七、积极宣传公司的各类新业务，准确答复客户的业务咨询，引导客户办理所需的业务。八、积极学习公司的业务，不断提高业务技能。九、及时准确的结清当日帐款，并打印出当日的报表。装订好当日的受理单。十、遇到解决不了的问题及时向营业厅经理汇报。营业员岗位职责101.外贸服装店营业员基本要求①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力;②富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习;③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。2.外贸服装店营业员敬业精神①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密;②热爱本职工作，能够承受工作压力;③礼貌热情，积极主动，待客周到;④树立顾客第一的思想意识;⑤树立创新和竞争意识。3.外贸服装店营业员工作职责①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;②了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点;③通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度;④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;⑤在终端派发产品和各种宣传资料;⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;⑦保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品;⑧按照专卖外贸服装店的'投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;⑩收集竞争对手及产品的信息;⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管;⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;⑩配合业务主管的工作检查和工作调整。4.外贸服装店营业员应掌握的基本知识外贸服装店营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一、因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。(1)了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。(2)了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。(3)产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，外贸服装店营业员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识熟记在心，更好地为消费者服务。(4)竞争产品在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等，并将这些情况及时向外贸服装店长汇报。(5)工作职责与工作规范只有理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容、打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。(6)了解顾客特性与购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，外贸服装店营业员应该站：在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能提供更好的建议。(7)销售服务技巧要成为一位优秀的外贸服装店营业员，应努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。(8)外贸服装陈列与展示的常识根据外贸服装的款式与展示特征，采用适宜的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，外贸服装店营业员必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈列展示。在专卖外贸服装店举办促销活动时，外贸服装店营业员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。作为一名外贸服装店营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来提高业绩。5.商品介绍须知①具备一定的商品知识，准确掌握品牌特点及外贸服装性能、款式、规格、质量、穿用方法等。②介绍外贸服装的质地、产地、价格时须与标价签一致。③商品介绍切勿虚假、夸张和欺骗，影响专卖外贸服装店信誉。④尊重顾客的选择，不将自己的意愿强加给顾客。⑤培养一定的审美观，顾客需要时提供恰当的建议。⑥准确主动介绍各种促销活动，不得私自截留赠品。6.外贸服装店营业员守则①准时上下班，按时出勤。②上岗后应精神饱满，须穿工作服，佩戴工号牌，着装整齐。③上班时间不得擅自离岗，不得打私人电话，私自会客。④上班时问不得吃零食，不得大声喧哗，不得闲聊，不得坐，不得上网。⑤对顾客热情，耐心诚恳，微笑服务，必须用礼貌用语。⑥保持专卖外贸服装店门窗、室内、货架、物品的干净和整洁。⑦熟练掌握专业知识，对各种品牌的外贸服装充分了解，提高推销成功率。⑧及时做好外贸服装店内的补货工作，滞销产品及时退回公司。⑨节约用水、用电、减少不必要的开支。⑩做好专卖外贸服装店的防盗、防火，如发生货物丢失，将由当班外贸服装店营业员负责。抽空询问第二个顾客："先生/小姐，您需要了解哪些产品?"并顺便向第三个顾客点头致意，同时向后到的顾客解释"对不起，请稍等"，然后按先后顺序接待;④在同时接待多位顾客时，力求做到"6快";眼快：看清顾客先后顺序和动态;耳快：倾听顾客意见和议论;脑快：反应灵敏、判断准确;口快：招呼适时，答问迅速;手快：动作敏捷，干净利索;脚快：依据操作要求，及时移动。⑤主动向老顾客打招呼、问候;⑥遇到不熟悉的询问，不要简单地说"不知道"，要主动为顾客提示询问的途径或做出解释"对不起，这个问题我不是很清楚，我请主管为您解答，好吗?"。(4)退、换货处理①对于顾客换货，外贸服装店营业员应主动了解顾客问题所在，查看货品并通知促销主管，根据各地区售后服务等规定做出安排或将资料填表上报;②对于顾客的退换货要有正确的认识，诚心向顾客道歉;③对其他顾客负责，绝对不可再将退换产品给其他顾客。营业员岗位职责111、告知前往万和城体验店顾客：久零网的'模式(公司会有专业培训);2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并详细解答，办理电信相关业务;3、负责做好销售记录、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;4、做好所负责区域的卫生清洁工作;5、完成上级领导交办的其他任务。营业员岗位职责121、负责冻饼、面包、饮料等销售服务，促销工作和收款工作，介绍新产品。2、随时留意货架上的物品，负责货物的'整理、日期标签、品名、价格和货物摆放整齐，面包产品字样面向顾客，做到一货一签，陈列无变质、过期、变形挤压现象。3、负责每日成品的盘点工作，记录清晰明确，于相应单据上签字。4、负责蛋糕的推销与订购事宜（向裱花人员转达顾客要求要准确）。5、确保所开票据清晰、字迹工整、内容要求明确、价格正确。6、学习掌握熟练的蛋糕包装技巧，快捷美观，叮嘱顾客：请拿好。蛋糕需冷藏。7、冻饼摆放角度方向一致，三角切块呈45度夹取，颜色形状合理搭配，亮色摆两边，暗色摆中间，或小件放两边，大件放中间。如客人现用，切块放于取物盘中，拿取冻饼时，手不能直接接触食品，否则用小冻饼盒装好交给客人。8、促销工作：应该主动建议冻饼、蛋糕及优惠产品活动，从而提升营业额。9、收款时应当年清点收入款项，并对客人说：收你XX元。找零：共XX元，先找你XX元，请慢走，欢迎下次光临！当客人不多或客人对冻饼、收银台上速销产品有兴趣时应主动向客人介绍。营业员岗位职责13爱家超市员工岗位职责一、店长1、对公司负责，全面实施超市管理，确保超市处于良好正常的运作状态中。2、传达、执行、反馈公司经理所制定的方针、指示、方案。3、负责店内相关规章制度制定、维护、完善及执行工作。4、检查店容店貌，超市内外卫生情况，包括货架、地面、商品、收银台确保舒适的购物环境及营业工作正常运行。5、指导并检查商品的陈列、摆放情况、展示要求和标价签使用情况。6、控制超市的损耗（如：水、电等）。7、做好对员工的关于防火、防盗、防工伤，安全保卫的培训工作。8、与供货商建立良好的合作关系。9、及时把公司相关管理规定及工作要求完整的传达给超市各工作人员。10、负责制定月度、季度、年度销售计划，分解下发各处并督导落实。11、负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和批报落实。12、主持、组织超市的相关工作会议。13、巡视、检查超市开营业时的工作情况，包括人员考勤签到、环境卫生、货源、商品陈列、交接班、设备设施操作与维护等。14、了解商品的销售情况并进行销售分析、调整。15、检查商品促销的执行情况，包括促销商品的货源、商品陈列、促16、了解超市各种商品的货源，对于货源不足或送货不及时的要立即跟供货商反映并沟通解决。17、及时调查了解周边市场信息并做好相应的市场调查，对各类商品的销售做出调整。18、及时解决顾客投诉事件和特殊情况的处理。19、每天了解员工对自己管辖区内商品质量的自查情况。防止商品过期销售。20、检查超市的畅销商品库存情况。对库存不合理的要采取相应措施，确保商品高效率周转。21、对于超市的商品进出情况、交接本及各种登记本填写情况进行检查。22、做好店内员工排班及调休工作，如需加班提前做好人员安排。23、完成经理交付的其他工作。二、服务员1、严格执行员工制度，做到仪容端庄、仪表整洁，严格遵守各项服务纪律。2、熟识产品及产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识；3、4、注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售；了解商品布局和卖场陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对商品进行整理；5、随时注意商品销售动态，及时提出补货建议并做好补货上架的工作。6、根据商品的摆放位置的变动和价格浮动随时调整价签；7不迟到早退有事需请示组长方可离开岗位。8要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏或失窃；9完成经理交办的其他工作。三、收银员1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语，耐心的回答顾客的提问。2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内。3、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。4、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。5、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。6、保持收银台时刻整洁干净。7、收银员交接班时必须2人同时清点，复合。8、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。篇三：超市员工的职责超市员工的职责员工是指理货员，是在超市中间接为顾客服务的销售人员，其工作质量的好坏也直接影响到销售额和商场的形象。一、工作职责1、遵守公司的规章制度，服从上级管理，团结同事，维护公司形象及集体利益，正确宣传××的服务精神；2、熟悉所在部门商品名称、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限，要对商品有一定的价值评估，能很快讲出其优点及几种操作使用方式，还要懂得如何去保养、储存，了解商品在市场上存在的优势及优在哪里，熟悉业务技能，这样才能达到一定的成交率，娟商品对公司产生影响的立刻汇报处理；3、搞好货架与责任区的卫生，保证清洁，商品陈列丰满，具有一定的价值感，掌握商品标价知识，做到一品一价、货卡对号、量价正确、栏目齐全；4、了解仓库的库存量、商品的摆放位置显而易见，熟悉商品价格，本范围内的商大类，大类中的品种，受欢迎畅销商品，不畅销的`商品、重点推荐的商品，一星期中增加的新品销售情况，要作一份自己的评估报告上的领班；5、熟悉每个商品的销售情况，根据货源的缺少作出进货的计划数量，决不出现aa级商品断货，及时写好进货单，多考察市场，作一定的调查分析，多提个人建议；6、掌握服务技工学校巧，了解顾客的消费心理，懂得一定的促销理念，正确引导顾客的购物欲望，使顾客高兴而归，尽量避免与顾客产生不必要的纠纷；7、营业过程中要随时从顾客口中发现问题和信息，要能觉察存在的缺点、不足之处，根据反馈的信息与对照，要知道我们的优势方面和对我们的不利方面，来发表自己的的见解及提出合理化的建议并汇报；8、对于特殊情况（停电、业务经理外出进货、新货到场、节假日等）主动积极配合部门领班留下加班，发挥刻苦耐劳的创业精神；9、具有防盗意识，并做好防范措施；10、用心写好工作中出现的问题和解决的方案作好记录，从中积累工作经验，以求更好地为××发展贡献一份力量。附件1：商场超市服务质量整治验收标准一、整治工作开展情况（10分）1．制定了本企业整治工作方案。（2分）2．成立了整治工作领导机构及办事机构，有专人具体负责。（2分）3．认真按照整治方案全面开展、稳步推进。（2分）4．认真进行了自查，对查出的问题进行了梳理归纳，并提出相应整改意见和整改时限，落实整改责任部门及责任人。（4分）二、管理与服务质量情况（60分）（一）商品管理（15分）1．商品的陈列按品种、规格统一、整齐摆放，让消费者一目了然。（4分）2．商品的包装无破损、无污渍。（3分）3．不摆放过期食品，所有食品的标签上应有qs标识，并标明生产商、生产日期。（4分）4．糕点、糖果、饮料、调味品、熟肉制品、豆制品、酒类等七类食品根据《食品卫生法》的要求摆放，并且定期检查。（4分）（二）商场、超市购物环境管理（10分）1．商场、超市主体建筑装饰新颖，店名光彩醒目，特色明显，文化气息浓厚。（2分）2．口干净整齐，配备专职人员打扫卫生。（2分）3．车辆按规定位置停放，由保安人员统一协调。（2分）4．商场、超市内要做到干净明亮，地面保持干燥，无纸屑、果皮等杂物。（2分）5．空气通畅，室内无异味。（2分）（三）商场、超市服务人员的管理（35分）1．服务人员上岗着装整洁、佩戴工牌，仪表端庄，讲普通话，对待客人要微笑服务，热情主动，文明用语，礼貌待人。（3分）2．服务人员业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。（6分）3．服务人员应微笑问候前来浏览商品的客人，随时准备为客人服务。（2分）4．为客人服务时，服务人员应善于观察客人的眼神和表情，把握时机向客人展示商品。介绍商品应实事求是，不夸大其词。递送商品应符合递物礼仪规范；（3分）5．回答客人询问时，应亲切自然，有问必答。无法回答客人问题时，应向客人真诚致歉，并提供其他资讯途径；（3分）6．对购物客人和非购物客人，服务人员应一视同仁，不厚此薄彼；（2分）7．接待退换