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文档简介
第页共页前台接待岗位职责范本职位概述：前台接待员是企业或机构的门面形象代表，负责欢迎来访客人，接待、引导、安排等相关工作。他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和综合协调能力，以确保顺畅的工作流程和客户满意度。职责一：接待和迎接客人1.热情地迎接来访客人，友好地引导他们到达目的地。2.根据来访客人的需求，获取必要的信息并提供相关帮助。3.协助客人办理登记、预约和签到等手续。职责二：电话接听和转接1.根据公司的电话接待流程，高效地接听和转接电话，确保电话畅通。2.了解公司内部各部门的职责和联系人信息，能够准确地转接电话到相关人员。职责三：信息记录和管理1.准确记录来访客人的信息，包括姓名、单位、联系方式等。2.及时上报重要信息给相关部门，确保信息的准确传递和沟通。职责四：快递收发管理1.接收、验收和分发快递，并及时通知收件人。2.组织并保管快递的进出记录，确保快递的安全性和完整性。职责五：办公设备管理和维护1.管理前台的办公设备，包括复印机、传真机、打印机等。2.及时维修和保养办公设备，确保设备的正常运行。职责六：维护前台和大堂的卫生和整洁1.定期清理和整理前台和大堂的工作区域，包括垃圾清理、卫生消毒等。2.维护室内和室外的环境卫生，确保整洁有序的工作环境。职责七：处理客户投诉和问题1.耐心倾听客户的投诉和问题，并及时做出回应和解决。2.如遇到复杂问题无法解决时，及时向上级领导汇报并协调处理。职责八：协助其他部门工作1.协助人事部门进行面试安排和考勤管理等工作。2.协助行政部门进行会议室预订和差旅安排等工作。3.协助市场部门进行宣传物料发放和活动组织等工作。职责九：保密工作1.根据公司的保密制度，严格保守客户和公司的机密信息。2.对公司内部的重要文件和资料进行保密管理和存档。职责十：其他临时安排1.根据公司的需要，承担其他临时安排的工作，并能够灵活应对。以上仅为前台接待岗位的职责范本，具体岗位职责和要求可
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