【体验经济时代的消费需求及策略探析5800字（论文）】

体验经济时代的消费需求及策略分析摘要本文首先对体验经济进行了介绍，包括体验经济的概念和基本特征，接着分析了体验经济的消费需求，包括情感需求的比重增加，对个性化产品和服务的需求越来越高，消费者更加注重接受产品时的感受，主动的参与产品的设计与制造，消费者的公益意识不断增强。然后分析了体验经济时代企业的策略，包括确立“增加客户体验”的理念，以满足、创造顾客的个性化需求为重点，提高服务质量，突出顾客参与,加强企业与客户的互动，注重绿色消费等。最后进行总结。关键词：体验时代消费策略目录TOC\o"1-3"\h\u29378一、引言 717425二、体验经济概述 8219152.1体验经济概念 8234342.2体验经济基本特征 831043三、体验经济时代的消费需求 10133033.1从消费结构看,情感需求的比重增加 1084313.2对个性化产品和服务的需求越来越高 10145223.3消费者更加注重接受产品时的感受 10295553.4主动的参与产品的设计与制造 1188083.5消费者的公益意识不断增强 112009四、体验经济时代的企业策略 1244894.1确立“增加客户体验”的理念 12214134.2以满足、创造顾客的个性化需求为重点 1221104.3提高服务质量 13287604.4突出顾客参与,加强企业与客户的互动 135844.5注重绿色消费 136641结论 149723参考文献 15一、引言目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。美国战略地平线LLP顾问公司的创始人帕恩二世和吉尔摩认为,经济价值演变过程可分为四个阶段:商品、货品、服务和体验。他们在《哈佛商业评论》中写到“随着服务像它以前的货品一样越来越商品化,比如只有价格的长途电话服务,体验逐渐成为所谓的经济价值的下一步”。[1]体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。刘国珍（2011）的《体验经济时代下的大众媒介消费需求》从体验经济时代消费者行为的变化趋势研究出发,探讨体验经济对大众媒介消费需求的影响,分析体验经济时代下大众媒介消费行为特征和变化趋势,并依此阐释了《超级女声》成功的原因。体验经济时代下，人们的消费方式发生了巨大的变化，本文旨在通过研究体验经济时代的消费需求，探讨企业在体验经济时代下的发展策略，为企业以后更好地发展提供一些意见和建议。二、体验经济概述2.1体验经济概念所谓的体验经济是指企业以商品为媒介，以服务为重心，为消费者创造出值得回忆的感受，并以此获得经济回报的经济形态。体验经济的本质即是借助个性化的形式在特定时间内完成各项事件，在这个过程中能够获得相当数量的记忆事件，即个性化的享受过程。那么体验与传统服务最大的区别即服务为市场需求中决定的一系列批量的产品，体验为基于个性化服务基础上的个性化产品产出，因而服务式的经济体系明显比产品经济优越，而体验式的经济体系又明显比服务式经济体系优越。[2]当加入了个性化的服务之后，其就会值得记忆，而顾客对于该项服务的定制化即可称作体验，而客户针对该项体验进行有偿支付，那么就可当作是经济方面的给予，这样就能够通过个人的内在反应创造出个性的价值。2.2体验经济基本特征2.2.1非生产性体验是一个人达到体力、情绪、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。2.2.2短周期性一般规律下，农业经济的生产周期一般以年为单位，非常长，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，如互联网。2.2.3互动性现今经济已由卖方经济向买方经济转化，农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，并没有与顾客有直接联系；而体验经济则要根据顾客的感觉来进行调整，因为在体验过程中顾客全程参与其中。[7]2.2.4不可替代性农业经济对其经济提供物--产品的需求要素是特点，服务经济需求要素是服务，工业经济需求要素是特色，而体验经济需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在体验与体验、人与人之间之间有着本质的区别，因为没有人与其他人的体验感觉是无差别的。2.2.5深刻的烙印性任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。一次航海远行、一次峡谷漂流、一次高空蹦极、一次乘筏冲浪、一次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。[3]三、体验经济时代的消费需求3.1从消费结构看,情感需求的比重增加消费者不仅仅注重产品质量,更加注重情感的愉悦和满足。《大趋势》的作者奈斯比特说:每当一种新技术被引进社会,人类必然要产生一种需要加以平衡的反应,也就是产生一种高情感,否则,新技术就会遭到排斥。技术越高,情感需求也越大。[4]互联网的引入,使得人们通过网络之间的联系越来越密切。新技术的应用使社会生活改变的范围,也是高情感需求产生的范围,甚至会延伸到社会生活的各个领域。人们购买商品的目的不再是出于生活必需的要求,而是出于满足一种情感上的渴求,或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。人们更关注产品与自己关系的密切程度,偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的感性商品。于是,许多迎合这一变化的产品或服务大行其道。从意大利的足球联赛到好莱坞的美国大片,从愈来愈多的成人玩具到迪斯尼的米老鼠和唐老鸭,直至日本任天堂的电子游戏等等。3.2对个性化产品和服务的需求越来越高随着人们生活水平和生活方式的多样化,大众化的标准产品日渐失势,对个性化产品和服务的需求越来越高。人们希望自己购买的商品能够满足自己的个性化需要。当我们把“个性化”划分为外在的、形体的和内在的三个层次时,三个广阔的市场也就展现在我们眼前了。从服饰行业看,从材质到功能,从颜色到款式,变化越来越多;从家居装饰行业看,满足客户特殊要求的家具、房产、装修设计等在市场竞争中优势明显。与此同时,各种美发、美容、美体等企业不断涌现,各种健美训练、特色休闲也受到消费者欢迎。在日益激烈的生存竞争中,对劳动力的素质提出越来越高的要求,从而使得各种内容和形式的教育、培训和与此相关的产业蓬勃发展。同时,消费者在接受产品或服务时的“非从众”心理日益增强,相信自己的判断,相信自己的感觉日益明显。3.3消费者更加注重接受产品时的感受消费发展到今天，已不仅仅只是停留在满足生存需要的层面。人们进行消费不仅仅要根据需要，还有关注产品出自哪里，性能如何，制作过程等等。或者说,现代人不再重视结果,而是重视过程。最典型的莫过于星巴克咖啡在咖啡市场的成功。人们宁愿花费更多的钱去享受在星巴克喝咖啡的感觉,而不愿意在家或者办公室为了解渴而饮用雀巢速溶咖啡。另外,产品的体验式发展必须要有消费者的参与:在休闲业,人们从过去的观光旅游正逐渐转变为体验旅游,诸如野外生存训练,挑战极限等项目受到消费者青睐;在传媒业,类似中国中央电视台的幸运52”，“挑战主持人”“,“超级模仿秀”等节目更能吸引受众的注意力[5],如此等等。3.4主动的参与产品的设计与制造从近年来的消费实践看,消费者参与企业营销活动的程度进一步增强。主要表现在:消费者从被动接受厂商的诱导、拉动,发展到对产品外观要求个性化;再发展到不再只满足于产品外观的个性化,而是对产品功能提出个性化的要求。海尔集团因能够研制顾客需要的三角形冰箱而名噪一时;戴尔电脑更是由于抓住了这一趋势而在PC市场上一举成名的。消费者越来越希望和企业一起,按照消费者新的生活意识和消费需求开发能与他们产生共鸣的“生活共感型”产品,开拓反应消费者创造新的生活价值观和生活方式的“生活共创型”市场。[6]在这一过程中,消费者将充分发挥自身的想象力和创造力,积极主动地参与产品(包括物质产品和精神产品)的设计、制造和再加工。通过创造性消费来体现独特的个性,自身价值,获得更大的成就感、满足感。3.5消费者的公益意识不断增强消费者的公益意识不断增强,希望自己通过消费“绿色产品”,体现自己的环保意识,成为“绿色消费者”。随着人们物质生活的满足,消费者对生存环境和生活质量越来越关心,人们比以往任何时候都珍惜自己的生存环境,反对资源的掠夺性开发和使用,追求永续消费。人们愿意为保护环境出钱出力,同时,改变消费习惯以利于环保的进行。自从氟利昂有害于大气臭氧层为世人所共知后,无氟冰箱便取代了有氟冰箱。1998年中国长江水患之后,再加上近几年北京等地的沙尘暴天气,使得主要以木材为原料的各种纸质贺卡的销量锐减,其原因在于保护树木。有一个口号“一千张贺卡等于一棵大树”,号召人们用电话、Email方式互致问候。当塑料制品引起的“白色污染”为人们所关注时,可降解的、可再生材质的餐具市场便开始走向繁荣。四、体验经济时代的企业策略4.1确立“增加客户体验”的理念用情感中增强体验。情感营销目标是创造情感体验，诉求顾客内在的感情与情绪，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，是欢乐、自豪甚至是激情强烈的机动情绪。情感营销的关键是需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪，什么能使消费者自然而然地受到感染，并融入这种情景中来。要从顾客的角度去思考问题,为顾客考虑,进行“情感营销”,给顾客的心理需求以满足。在中国国内,商业服务业,有推出“体验消费”并大受欢迎的西安商家;餐饮业方面,有“请你开始探险”为卖点的热带雨林餐厅;以及明确以“体验式销售”标榜,在为顾客提供瓷砖的同时,从水泥粉砂的配制比例讲起,教会全套铺设瓷砖的工艺流程,并包教包会,负责到底的装修公司。在美国戴尔公司总部,差不多每间办公室都写着一句口号“:顾客体验:把握它。”数千名员工脖子上挂着嵌有照片的工卡,上面写着戴尔公司的使命:在我们服务的市场传递最佳顾客体验。韦尔奇说:当质量、品种、价格等与消费者的“正式关系”和竞争对手不相上下时,营销活动的重点就在于建立企业和客户间的“非正式关系”,即以十倍于追求情人的热情,精确了解客户希望的商品或服务个性,找准顾客,精确的介入他购买和更新产品的愿望。4.2以满足、创造顾客的个性化需求为重点现代营销之父菲利普·科特勒在论述现代企业所普遍面对的困境时指出:我们的企业自日趋白热化的产品竞争中,找不到满意份额的市场和可持续成长的市场已成为其头号难题,无数国际企业都面临着市场萎缩与科技提速的尴尬。[7]只有快速有效的为企业产品找到对应市场才能有效解决这一问题,并且建立好寻找市场和打造市场的良方。无论是从家庭装修、外在的衣着服饰、交通工具,还是化妆用品与形体健美,以及提升客户素质、增强竞争实力的各种教育、培训以及相关产业,都要体现不同消费者的个性化需求。也就是说,企业一定要把产品定义为与顾客自由恋爱的爱情结晶,否则,只能在市场竞争中被淘汰。传统银行过去的主要业务是办理存贷业务,存贷差是银行利润的主要来源。而如今,存贷款业务所带来的利润已降到银行总利润的一半以下,各种各样的理财服务成为银行的主要利润来源。理财业务的不断增多,金融产品的多样化,既是企业关注客户需求的表现,也是银行在传统业务利润下降,竞争加剧情况下的自我保护。4.3提高服务质量用服务传递体验。服务是为特定顾客演示的无形产品，把服务作为企业展示和传递体验的平台，在服务中增加体验成分，可以突出产品的个性化和差异化。福州一位顾客购买的青岛海尔冰箱出了故障，当天给企业的售后服务部打了个电话，希望厂方能在半个月内派人上门维修，让顾客没有想到的是，第二天就有一位胸别“青岛海尔”徽章的维修人员连夜乘飞机赶来，一个小时后，冰箱故障排除了，用户准备的一桌饭菜却一口未动。用户十分感动，在维修回单上写下：“我要告诉所有的人，让他们都来购买青岛海尔冰箱。”[8]正是由于海尔及时周到的服务，征服了广大消费者的心，使得海尔冰箱的销售量大增。4.4突出顾客参与,加强企业与客户的互动现在,许多企业完全依赖广告和降价来推广产品。一方面致使企业的广告投入呈几何级数增长。而实际上,广告资源却只有20%在起作用,其余80%则因为媒体高度分散而浪费掉了。[9]这一现状对于企业来讲是一个很大的损失,但是很多企业又无计可施，企业在广告上的浪费大大增加了企业的成本。另一方面,价格战造成的行业性集体自伤更是让企业痛心疾首。在体验经济时代,企业可以通过让顾客确认价值、体验产品、促成信赖后自动贴近产品,成为忠诚客户。不仅要强调企业和客户的互动,更要强调客户与客户的互动。让事实说话,让“美好的感觉”口碑相传。[10]4.5注重绿色消费绿色消费,是一种可持续消费。进入体验经济时代,消费者的消费层次也有所上升，可持续观念加强,企业的产品开发首先应考虑可持续发展,开发有益于人与自然以及消费者自身健康的产品,突出企业产品环保内涵,追求永远绿色的体验。如哈尔滨绿洲生态酒店,该酒店以经营无污染绿色健康食品和绿色装修著称,餐厅的南国风光使人宛如走进风景如画的热带丛林中,乐不思归。结论消费者都是追求精良的产品和优质的服务,只是在条件不允许的时候,人们才会有所取舍。当社会发展至科技成果转化为现实生产力的水平不断提高,以及满足人们日益变化的服务需求水平水涨船高时,产品和服务的相结合的体验经济时代即将代替借服