工商银行大堂经理述职报告范文

第页共页工商银行大堂经理述职报告范文尊敬的领导、各位专家：大家好！我是XXX支行的大堂经理，今天我来向大家汇报我在过去一年里的工作情况和取得的成绩。一、工作情况总体概述在过去一年里，我带领团队积极应变，不断创新，充分发挥优势，解决了一系列的难题和困难，在提升服务质量、拓展业务领域、加强风险防控等方面取得了可喜的成绩。总体来说，我认为我在过去一年里的工作表现得还不错，但同时也发现了自己的一些不足之处。二、拓展业务领域作为大堂经理，拓展业务是我工作的重中之重。过去一年，我们通过积极联系客户和合作伙伴，参加各种行业展会和论坛活动，开展各种线上线下推广活动，不断开拓新的业务渠道。在贷款业务方面，我们积极主动地与各类企业、中小企业、个体工商户建立紧密的合作关系，与客户建立长期合作伙伴关系，开展优惠措施，提升贷款业务的市场份额，取得了显著的业绩。我们的贷款业务量年同比增长了20%以上。在理财业务方面，我们根据客户的风险承受能力和理财需求，为客户提供多样化的理财产品，并根据市场变化及时调整产品结构。同时，我们还为客户提供高品质的金融咨询和理财规划服务，提高了客户满意度和黏性。在电子银行业务方面，我们积极推动线上业务发展，引导客户转型到自助银行业务，推广使用手机银行、网银等电子金融产品，提升了客户的便利性和体验，同时也为银行节约了人力和物力资源。三、加强风险防控作为一家金融机构，我们必须高度重视风险管理和风险防控工作。在过去一年里，我们坚持“以风险为导向，以合规为基础”的原则，加强风险管理和内控建设。在贷款业务方面，我们严格按照相关审批政策和流程，严格审核客户贷款合同和担保物品，加大对不良贷款的追偿力度，控制了不良贷款的风险。同时，我们还积极开展信用风险管理和市场风险管理，为银行建立了一套完善的风险管理体系。在理财业务方面，我们严格按照相关法律法规和部门监管要求，对理财产品的风险进行评估和把控，同时加强监测和预警，确保客户的资金安全。在电子银行业务方面，我们注重对网络安全的防范和保护，加强对交易流程和渠道安全的控制，通过技术手段提高客户的账户安全。四、提升服务质量作为一名大堂经理，提升服务质量是我义不容辞的责任。在过去一年里，我们通过不断加强员工培训，提高员工素质和服务技能。在面对客户的服务中，我们倾听客户的需求和意见，及时解决客户遇到的问题，提供定制化的服务，让客户感受到真诚关怀和贴心服务。在工作流程中，我们优化和简化了各项业务流程，减少客户办理业务的时间和成本，提高了效率。同时，我们也积极推行一些创新的服务模式，如自助办理业务、在线咨询等，提升了客户的满意度和体验。五、不足之处和改进计划在过去一年里，我也发现了自己的一些不足之处，例如：对于一些复杂的问题和突发事件反应不够敏捷，人际沟通和协调能力不够强，团队管理能力有待提高等。为了进一步提升自己的工作能力和团队的凝聚力，我计划在接下来的一年里，加强自己的学习和培训，提升管理能力和团队协作能力。同时，我还将积极寻求与其他支行和部门的合作，加强沟通和协作，共同解决问题，提升服务质量和客户满意度。总之，过去一年里，我和我的团队在业务拓展、风险防控和服务质量方面取得了可喜的成绩，但同时也发现了一些自己的不足