业扩报装（综合柜员培训）

业扩报装

第五章

综合柜员教材一、低压居民新装、增容二、低压非居民新装、增容目录三、低压装表临时用电新装四、高压客户新装、增容低压居民新装分类1.低压零散居民新装

2．低压批量新装低压零散居民客户新装（1）低压零散居民客户新装，适用于电压等级为220/380V低压居民客户的用电对外公示用电申请服务流程图供指中心申请受理预约派工勘装准备配表领表勘装同步核实归档（一）低压居民新装流程最新文件：国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知（营销营业〔2017〕40号）低压居民新装（增容）用电申请采用营业厅受理和电子渠道受理（简称线下和线上）两种方式，实行“一证受理”。通过线下和线上受理的申请，分别由营业厅受理人员和服务调度人员确认资料的有效性和完整性。

---1、业务受理1、

申请受理渠道申请受理线上受理线下受理2.申请受理要求受理要求执行一证受理推行免填单服务推行跨区受理提醒客户阅读用电须知（一）实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息。对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供。推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

---1、业务受理（二）线上办理：提供“网上国网”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过电子渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。服务调度人员在一个工作日内完成资料审核，并将受理工单直接传递至相关班组，严禁层层派单。对于申请资料暂不齐全的客户，按照“一证受理”要求办理，由电子坐席人员告知客户在现场勘查时收资。

---1、业务受理（三）跨区受理：实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。各级供电营业厅均应受理各电压等级客户的用电申请。同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。

---1、业务受理（四）背书式供用电合同：对于低压居民客户，可采取背书方式签订供用电合同；具备条件的，可通过手机APP、移动作业终端告知确认、电子签名等方式签订电子合同。

---1、业务受理（2）线上受理流程图

---1、业务受理通过95598网站、APP申请（客户）信息采集及审核（供指中心或营业员）资料归档（营业员）业务正式受理（营业员）

---居民客户办理新装时应向供电企业提供哪些资料？（1）申请受理1.办理资料客户身份证明产权证明或其它文书经办人身份证明委托代理人办理业务需提供123电话预约核对信息明确时间工单派发

客户信息核对，依据客户需求指定勘查装表时间，跟踪环节处理情况，便于客户及下环节处理人员准确了解预约信息，并有效执行。（2）预约派工勘装负责人依据当天预约情况，分析次日勘装任务；预测业扩工程物资；协调现场人员提前做好准备施工队伍准备次日物资勘装人员明确勘查行程；准备所需物料及表单；与客户联系，确认预计到场勘装时间（3）勘装准备提前预想、提前计划、提前布置，可减少路程时间及因施工物资准备不齐造成返工，有效压缩现场时间，提升工作效率。（4）配表领表提出备表需求表库备表打印出库单凭单领表充分利用智能周转柜领表、便捷的表计领表退表。（5）勘装同步实现勘装“一岗制”作业、接电施工“外委制”，实行装表接电标准化作业，全面提高工单流转率，实现低压单相居民业扩报装提速，提升客户满意率。现场勘查现场施工现场收资现场开票现场检验现场装表现场送电（1）现场勘查：根据与客户预约的时间，组织开展现场勘查。现场勘查前，应预先了解待勘查地点的现场供电条件。现场勘查时，应重点核实用电容量，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案，并填写现场勘查单，或者在移动作业终端上录入相关信息。

---6、现场勘查（2）勘装“一岗制”：实行勘查装表“一岗制”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户供电方案，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

---6、现场勘查（3）对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说

明原因，并向客户做好解释工作。客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，勘查人员应做好记录，及时将有关情况报送相关责任部门，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后，重新启动业务办理流程。

---6、现场勘查（1）装表接电：现场勘查不具备直接装表条件的，应根据与客户约定的时间或配套电网工程竣工当日完成采集终端、电能计量装置的安装，并由客户在纸质电能计量装接单或移动作业终端上签字（电子签名方式）确认表计底度。

---7、装表接电（2）装表接电：若现场具备条件的，当即装表接电；若现场不具备条件的，我们将在工程竣工后2个工作日内装表接电。

---7、装表接电信息录入信息归档资料归档装表送电后，勘查装表人员当天录入安装信息、上传照片，移交相关资料。档案员应及时收集、整理并核对归档营销系统信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。

---8、资料归档目前内控运作单相零散居民客户：执行1+1模式“当日受理、次日接电”国网公司十项承诺，居民全过程办电时间不超过5个工作日。

办理时限低压居民零散新装费用免收业务费用低压批量新装（2）低压批量新装：适用于居民住宅小区或居民住宅楼、成批的商铺等整体申请的低压部分用电新装，包括一户一表改造。可以根据规则批量产生客户的名称、地址、计量计费方案信息，减少录入工作量。申请受理现场勘查确定供电方案工程实施竣工验收签订供用电合同装表接电资料归档流程结束低压批量新装主要流程低压批量新装费用免收业务费用低压非居民新装二

1、用电人身份证明（个人用户需提供身份证、户口本、军官证或士兵证、台胞证、港澳通行证原件、外国居民护照、外国永久居留证等；单位用户需提供营业执照、法人登记证书或者组织机构代码证等）。2、用电人的房屋、土地权属或合法使用证明。如您申请时无法提供产权证明，您应签署并由居（村）委会盖章确认的“产权确认书”。

---1、业务受理资料申请受理现场勘查确定供电方案工程实施装表接电低压非居民新装主要流程1.营业申请及派工环节

申请办理实行“首问负责制”、“一证受理”、

“一次性告知”、“一站式服务”。

---2、低压业扩流程2.现场勘察及确定供电方案：低压客户实行勘查装表“一岗制”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

---2、低压业扩流程现场勘查应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定供电电源、计量、计费方案,并填写现场勘查单。对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。勘查人员发现客户现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，应做好记录，及时报相关责任部门处理，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后，重新启动业扩报装流程。供电方案答复期限：在受理申请后，低压客户在次工作日完成现场勘查并答复供电方案。

---2、低压业扩流程

2.工程实施

若现场具备条件的，当即装表接电；若现场不具备条件的，电网企业将在工程竣工后2个工作日内装表接电。对于因不可抗力因素（如天气原因）、施工受阻导致无法按时完成施工的客户，勘查装表人员应做好沟通解释工作，同时致电供指中心备案说明存在问题。

---2、低压业扩流程供用电合同条款供用电合同应当具备以下条款：（1）供电方式、供电质量、供电时间；（2）用电容量、用电地址、用电性质；（3）计量方式和电价、电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）双方共同认为应当约定的其他条款

---2、低压业扩流程书面供用电合同期限1、高压供用电合同不超过5年；2、低压供用电合同不超过10年；3、临时用电合同不超过3年；4、委托转供电协议不超过4年。

3、签订合同供用电合同文本经双方审核批准后，由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效。规范产权分界：

统一新装零散低压客户产权分界点，以产权分界点履行运行维护责任，在供用电合同中给予明确。低压零散用户产权分界点：为表箱内电能表表后（间接式为互感器后）开关往负荷侧10厘米，开关由电网企业维护。产权分界点以下部分由客户负责施工，以上部分由电网企业负责施工。

---2、低压业扩流程

---5、合同签订

4、装表接电装表接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。接电后，客户合上自己的开关，即可开始用电。一般安装电能计量装置与接电同时进行。勘查装表人员通过二级表库或电能表智能周转柜领用电能表，有配套工程在配套工程竣工当日立即启动装表接电工程，完成现场装表、铅封及送电，并将资料移交营业人员。

---2、低压业扩流程

5、信息录入勘查装表人员录入安装信息、上传照片，移交相关资料。6、资料归档归档是指对客户的基本档案、电源档案、计费档案、计量档案和合同档案归档，核对客户待归档信息和资料，收集并整理报装资料，完成资料归档。装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档营销系统信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。

---2、低压业扩流程

归档清单：1、客户基本档案清单目录；2、客户业务办理归档单；3、用电申请单；4、营业执照或机构代码证复印件；5、经办人或授权代理人身份证复印件、委托他人办理的应附授权代理委托书；6、用电人的房屋、土地权属或合法使用证明；7、现场勘查工作单或供电方案答复书；8、装拆表工作单；9、电价审定单；10、供用电合同及其附件；11、客户提交或签字确认的其他相关材料；

---2、低压业扩流程目前内控运作单相非居民客户：执行1+1模式“当日受理、次日接电”国网公司十项承诺，低压非居民业扩报装供电企业各环节合计办电时间不超过6个工作日。

办理时限低压非居民新装费用免收业务费用临时用电三临时用电1.装表临时用电

2．无表临时用电1.临时用电：对基建工地、农田水利、市政建设、抢险救灾等非永久性用电，由供电企业供给临时电源。2.临时用电规定（1）临时用电期限除经供电企业准许外，一般不超过六个月，客户申请临时用电时，必须明确提出使用日期。在批准的期限内，使用结束后应立即拆表销户，并结算电费。如有特殊情况需延长用电期限者，客户应在期满前1个月内向供电企业提出延长期限的书面申请，经批准后方可继续使用。自期满之日起，对其照明用电改按照明电价计收电费，按定比、定量据实合理分算照明用电量。逾期办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止其供电。2.临时用电规定（2）临时用电应按照国家规定的电价分类，装设计费电能表收取电费。临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每月使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退。（3）临时用电不得申请变更用电事宜。（4）临时用电不得将电源自行转供或转让给第三者，否则按违约用电处理。（5）临时用电工程结束后，如需改为正式用电的，应按新装用电办理。闽电营销〔2015〕310号规定，临时用电暂停、减容可受理

案例：某客户反映要新房子浇顶（现场勘察暂时确实不具备装表条件），申请使用220/380V的6kW电动机4天，每天使用12h。电费该如何收取？客户不到3天就完工了，但是供电企业已收了4天的电费，客户到供电营业厅要求退1天的电费，供电企业如何答复？不装表临时用电的预收电费如何收取？

答：1）临时用电执行一般工商业（非工业）电价（假设为0.7773元/千瓦时）。2）客户应缴纳临时用电的电费=用电容量(kW)×电价×每天使用的时间×天数=6×0.7773×12×4=223.86(元)3）不退。此客户使用时间已经超过约定期限的1／2，所以不退剩余电费。不装表临时用电的预收电费如何收取？

低压临时客户：参照低压非居民新装应提供的资料高压临时客户：参照高压客户新装应提供的资料3、临时客户办理新装、增容时应向供电企业提供哪些资料？办理资料4、临时用电申请业务办理流程图高压新装、增容四1、高压业扩报装容量一、用电人主体资格证明材料（如工商业用户营业执照、个人身份证或组织机构代码等）二、用电人的房屋或土地权属或合法使用证明三、授权委托证明：（1）授权委托书；（2）经办人有效身份证明四、政府职能部门有关本项目立项的批复、核准、备案文件；高危及重要客户：（1）保安负荷具体设备和明细（2）非电性质安全措施相关资料；（3）应急电源（包括自备发电机组）相关资料。煤矿客户需增加以下资料:（1）采矿许可证；（2）安全生产许可证。

2.办理资料（1）无需客户额外提供其他证明材料；（2）已有客户资料或资质证件尚在有效期内，不得要求客户再次提供

简化客户办电手续高压业扩报装对外流程图3.办理流程高压业扩报装内控流程图压减与客户互动办电环节压减环节，取消普通客户设计审查和中间检查环节，高压4个环节，低压3个或2个环节。序号流程名称单电源时限双电源时限供电监管办法国网“十项”承诺国网业扩报装规范获得电力要求供电监管办法国网“十项”承诺国网业