长沙卷烟厂基于ITIL架构的IT运维管理的研究的开题报告

长沙卷烟厂基于ITIL架构的IT运维管理的研究的开题报告1.研究背景ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基础设施库）是一种IT服务管理的最佳实践框架，旨在提供一个管理IT服务的标准方法。ITIL框架涵盖了所有与IT服务管理相关的方面，包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。随着信息技术的快速发展，越来越多的企业开始使用ITIL框架来提高IT服务的质量和效率。长沙卷烟厂是国内知名的卷烟生产企业，其生产和销售业务依赖于稳定高效的IT系统，包括生产管理系统、销售系统、财务管理系统等。然而，长期以来，该厂在IT运维管理方面存在一些问题，如IT服务水平不稳定、IT支持效率低等，这些问题不仅损害了企业的正常运营，而且也降低了企业的竞争力。因此，本研究旨在探讨长沙卷烟厂基于ITIL架构的IT运维管理策略，为企业提供具有实际意义的解决方案。2.研究目的本研究的主要目的是在长沙卷烟厂开展ITIL架构下的IT运维管理，进一步优化企业的IT服务管理水平，提高IT支持效率和IT服务质量。具体目的包括：（1）研究长沙卷烟厂目前的IT运维管理情况，分析现有问题和瓶颈；（2）分析ITIL框架在IT运维管理中的优势和应用，总结其最佳实践经验；（3）制定长沙卷烟厂基于ITIL架构的IT运维管理策略和具体实施方案；（4）实施和评估长沙卷烟厂ITIL架构下的IT运维管理，验证其效果和可行性，并总结经验。3.研究方法本研究采用文献研究法、调查问卷法和实证研究法相结合的方法进行。（1）文献研究法：通过查阅相关文献和资料，深入了解ITIL框架在IT运维管理中的优势和应用，总结其最佳实践经验，并为实施长沙卷烟厂的IT运维管理提供理论支持。（2）调查问卷法：通过调查问卷，了解长沙卷烟厂现有的IT运维管理情况，深入分析存在的问题和瓶颈，为后续制定策略和实施方案提供实际依据。（3）实证研究法：设计、实施和评估长沙卷烟厂基于ITIL架构的IT运维管理，验证其效果和可行性，并总结经验。4.研究计划（1）第一阶段：调研和分析时间：2021年6月-7月任务：1.收集文献和相关资料，深入了解ITIL框架在IT运维管理中的应用和实践经验；2.设计调查问卷，了解长沙卷烟厂现有的IT运维管理情况及存在的问题和瓶颈。（2）第二阶段：策略制定和方案设计时间：2021年8月-9月任务：1.分析调查问卷数据，总结长沙卷烟厂IT运维管理的瓶颈和问题；2.制定长沙卷烟厂基于ITIL架构的IT运维管理策略和具体实施方案。（3）第三阶段：实施和评估时间：2021年10月-2022年1月任务：1.实施长沙卷烟厂基于ITIL架构的IT运维管理，验证其效果和可行性；2.收集和分析实施数据，总结经验和教训；3.撰写研究报告，向企业管理层和相关部门汇报研究结果和建议。5.研究意义本研究的意义在于：（1）提高长沙卷烟厂的IT服务水平和IT支持效率，提高企业整体竞争力；（2）探讨ITIL框架在IT运维管理中的优势和应用，总结其最佳实践经验；（3）为其他企业提供在实践中验证的基