版体系文件试题舆情危机管理规定附有答案

2020版体系文件试题（舆情危机管理规定）[复制]项目名称：[填空题]_________________________________姓名：[填空题]_________________________________1、物业管理本部舆情危机小组由公司总经理、（）、品质管理部品牌经理、财务管理部风控经理及其他相关人员组成。[单选题]*A、运营部负责人B、物业服务中心负责人C、地区公司法务D、各职能部门负责人(正确答案)2、各地区公司舆情危机小组由地区公司总经理、地区公司各职能负责人、（）、地区公司品牌专员及其他相关人员组成[单选题]*A、运营部负责人B、物业服务中心负责人C、地区公司法务(正确答案)D、各职能部门负责人3、舆情危机事件，是指公司在生产经营过程中突然发生或遭遇的舆情危机事件，包括但不限于：潜在或已发生的与安全相关的紧急事件、服务质量问题、违法违规问题、财务风险问题、经营环境风险问题、内外部投诉、网络恶意攻击性言论等引起的（）[单选题]*A、媒体负面报道(正确答案)B、突发事件C、特大事件D、重大事件4、建立健全分类管理、分级负责、属地管理为主的应急管理体制，实行（），充分发挥舆情危机小组的作用[单选题]*A、项目经理责任制B、地区公司责任制(正确答案)C、集团物业总监责任制D、领导责任制5、物业管理本部、各地区公司须针对可能出现舆论危机进行排查，按需填写《风险预警排查表》，对服务动作、经营举措及其他大型合作等易形成舆情危机的信息进行汇报。如遇临时性重大事件应迅速通过即时方式知会（）舆情危机小组。[单选题]*物业管理本部(正确答案)各地区公司总经理D、地区公司负责人6、物业管理本部及（）应建立起媒体舆情监测体系，针对网络、平面、新媒体等进行全面新闻监测，负责品牌及各自项目单位相关舆情监测，确保危机信息能够及时发现[单选题]*A、物业管理本部B、各地区公司(正确答案)C、总经理D、地区公司负责人7、一级信息需（）通报至物业管理本部新闻发言人，并由新闻发言人视情况向公司总经理通报，二级及三级信息需在（）通报至地区公司新闻发言人[单选题]*A、15分钟内；15分钟内B、15分钟内；30分钟内C、30分钟内；60分钟内D、30分钟内；30分钟内(正确答案)8、在负面舆情处理中，凡对接媒体部分工作，原则上须由物业管理本部品牌经理或（）进行对接沟通[单选题]*A、地区公司负责人B、地区公司运营部负责人(正确答案)C、总经理D、集团总监9、根据舆情危机风险级别评估，一级舆情在通报完成（）由物业管理本部品牌经理以书面形式汇总相关情况及解决措施、建议，并以邮件形式报送至本部舆情危机小组，抄送集团品牌及媒介管理部[单选题]*A、0.5小时内B、1小时内C、2小时内(正确答案)D、4小时内10、在通报完成（），通过公司官方渠道（微信公众号/公司官网/信息公示等）发布相关声明（如有需求，可发布至重点媒体）[单选题]*A、0.5小时内B、1小时内C、2小时内D、4小时内(正确答案)11、下列关于舆情危机后期修复说法正确的是（）*针对舆情当事媒体当事采编人员，需在危机消除后进行回访及关系修复，避免后期舆情危机复发(正确答案)针对舆情当事媒体当事采编人员，不需在危机消除后进行回访及关系修复针对舆情处理过程中协助删稿、撤稿的媒体进行关系维护，不需要加强与媒体间关系针对舆情处理过程中协助删稿、撤稿的媒体进行关系维护，加强与媒体间关系，避免后期敏感舆情复发及其他危机处理(正确答案)12、下列关于舆情危机管理总结报告说法正确的是（）*针对二级及以上舆情危机需在舆情危机结束后一周内由物业管理本部品牌经理或地区公司运营部负责人进行专题总结报告撰写，不需要太复杂针对二级及以上舆情危机需在舆情危机结束后一周内由物业管理本部品牌经理或地区公司运营部负责人进行专题总结报告撰写，报告内容需包括稿件明细、稿件分析、原因说明、解决措施、未来防范重点等内容，并发送至物业管理本部危机处理小组成员(正确答案)三级舆情危机报告需通报至物业管理本部品牌经理处备案(正确答案)三级舆情危机报告需通报至地区公司负责人处备案13、舆情危机处理方法（）*在负面舆情处理中，凡对接媒体部分工作，原则上须由物业管理本部品牌经理或地区公司运营部负责人进行对接沟通(正确答案)针对稿件中反应的客观存在问题需尽快与涉及物业服务中心或职能部门进行核实处理，明确初步处理意见。查看是否有不实或夸大报道，若有类似情况可协调原发媒体删稿或撤稿(正确答案)联系稿件作者，了解稿件创作意图；对于无诉求仅为个人选题的可约见进行公关维护，建立联系，避免后期持续报道；对于上级布置选题的需与其领导取得联系，约见进行公关维护，了解诉求点；对于有经营合作诉求的可视项目情况进行处理(正确答案)提前知会已合作媒体及主流媒体协调不予转载，防止大量转载扩大影响；对已转载的已合作媒体或主流媒体应积极联系协调撤稿(正确答案)组织撰写正面稿件并进行网络优化发布，降低负面新闻百度排名，减小影响范围。针对部分可能会引起连锁反应或多媒体后续跟进的负面舆情可进行有针对性的新闻稿件创作，通过第三方媒体进行侧面回应，确定事件基调(正确答案)14、舆情危机风险应对（）*根据危机事件提前制定舆情危机应对方案，其中包括易形成危机要点、应对策略、现场媒体采访应对、媒体QA问答、主流媒体监控等(正确答案)针对重点事件的集中性采访可进行主动新闻传播的方案制定实施(正确答案)针对提供采访需求的媒体进行专项媒体选题动态监测(正确答案)15、物业管理本部危机信息监测机制（）*对于监测到的涉及物业品牌相关的信息，由物业管理本部品牌经理根据舆情危机风险级别评估进行分级(正确答案)一级信息需30分钟内通报至物业管理本部新闻发言人，并由新闻发言人视情况向公司总经理通报(正确答案)二级及三级信息需在30分钟内通报至地区公司新闻发言人(正确答案)二级及三级信息需在60分钟内通报至地区公司新闻发言人16、二级及三级信息需在30分钟内通报至地区公司新闻发言人。[判断题]*是(正确答案)否17、一级信息需30分钟内通报至物业管理本部品牌经理，由品牌经理立即通报至物业管理本部新闻发言人，并由新闻发言人视情况向公司总经理通报。[判断题]*是(正确答案)否18、在负面舆情处理中，凡对接媒体部分工作，原则上须由物业管理本部品牌经理或地区公司运营部负责人进行对接沟通。[判断题]*是(正确答案)否19、按照舆情危机事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，对舆情危机事件分为：重大（Ⅰ级）、较大（Ⅱ级）和一般（Ⅲ级