商场运营部工作总结

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页商场运营部工作总结商场运营部工作职责

1.熟知公司各项管理规定及工作要求：

1）每月运营一部的工作方案与每月工作的总结；

2）公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习；

2.熟知公司各职能部门的业务运作状况。

1）工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发觉问题准时下发联系函给工程部门进行维护、修理；

2）第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员；

3）每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。

3.熟识商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格；

4.熟识商场所售商铺和商品结构的区域分布；

5.把握顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品价格区间；

6.了解商场各类商品陈设要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督；

7.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场进展的趋势;

8.通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素养;

9.培育管理人员，做到工作有方案、处理售后有方法、工作执行有力度等综合力量;

商场运营部各管理人员工作职责

运营部经理工作职责：

1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务支配和检查监督;

2.向公司领导反馈商场经营管理状况;

3.依据市场变化提出楼层经营对策;

4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;

5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;

6.定期对营业管理人员进行业务学问培训，提高管理人员业务素养。

7.招商的洽谈和客户资源的储备

8.制定每月工作方案，工作总结的完成状况；

9.对于楼层主管反映的问题准时解决和向公司领导汇报状况；

10.熟识本楼层品牌商品学问，把握品牌趋势与引进资源的沟通。

营运部主管岗位职责：

1.制定日常工作流程的支配，详细如下：

1）8：20到达运营部办公室

2）8:20-8:45打扫办公室

3）8:45-9:30检查商场卫生

4）9:35-9:50晨会

5）9:50-10:00检查商铺的开店状况

6）10:00-11:30巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐

饮区操作间的卫生和消防平安检查、装修手续的办理、商铺

内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、

顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作）;

7）11:30-12:00吃饭的支配

8）12:00-14:30巡场

9）14:30-15:00工作交接、培训

10）14:30-17:30日常事务工作

11）17:30-18:00吃饭的支配

12）18:00-20:50日常事务工作（周五、周六时间为18:00-21:20）13）20:50-21:00检查闭店状况（周五、周六时间为21:20-21:30）

2.了解本楼层所售商品的状况（进、销、存）;

3.把握本楼层所售商品的商品学问;

4.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训;

5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;

6.招商的洽谈和客户资源的储备；

7.每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果

8.商品退换退到无法解决时准时请示，并妥当解决;

9.了解商场平安设施并把握有关平安学问，是商场的二级消防责任人。

工作要求

1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;

2.了解市场销售状况，进展趋势并依此做出对策建议;

3.为顾客供应良好的售前、售中、售后服务;

4.对卖场员工进行表格化管理，做到恪尽其责;

5.加强员工业务学问培训，提高员工素养;

6.做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;

7.加强商品管理;

8.对于楼层管理员反映的问题汇总和解决；

9．下达工作任务，支配工作内容，执行中监督与指导。

楼层管理员岗位职责

1.熟识公司对商场的各项管理制度（运营管理手册）;

2.熟识公司相关表格填写与上报部门，了解运作流程;

1）商铺装修手续办理：

a)填写收入缴存单：（递交给2楼临时财务缴费处）；

b)施工单：（注明装修要求，例如：门楣禁止使用KT板、写真、

喷绘制作，不允许做侧招，吊顶上方用金属管套电线

及吊顶下方用PVC塑料管套电线、施工时间只能在晚

上闭店后进行、垃圾堆放到指定地点、白天施工必需

满意三个条件：无噪音、无粉尘、无气味。）填写完

后交给工程部门、安保部门负责人签字，并给其部门

留一联备档。

2）联系函：（填写内容涉及到公共设施和商铺的工程问题），上

交给罗总签字下发到工程部负责人签字，然后复印

留档；

3）商铺验收表：（支配工程部门和安保部门一同检