【会展物流一体化服务体系的构建浅析7300字（论文）】

第页会展物流一体化服务体系的构建浅析摘要：会展业的不断发展也对会展物流提出越来越高的要求，在分析会展物流现状的基础上，有必要借鉴其他地区的发展经验，构建一体化会展物流发展模式。本文首先阐述了会展物流及会展物流一体化的相关概念，后指出会展物流发展现状和会展物流一体化服务体系构建的必要性及存在的问题，最后提出构建会展物流一体化服务体系的发展对策，主要涉及会展物流一体化服务体系的作业系统、搬运装卸、包装、信息系统的具体构建以及会展物流一体化运营的保障措施。关键词：会展物流；一体化；服务体系；构建；保障目录一、引言 1二、相关概念 1（一）会展物流的定义 1（二）会展物流一体化的内涵 1三、会展物流的发展现状与趋势 1（一）会展物流的发展现状 1（二）会展物流的发展趋势 2四、会展物流一体化服务体系的前景与障碍 3（一）会展物流一体化服务体系的前景 3（二）会展物流一体化服务体系存在的障碍 4五、构建会展物流一体化服务体系的发展对策 4（一）会展物流一体化服务体系的具体构建 41.作业系统概述 42.搬运装卸合理化 53.包装合理化 64.一体化信息系统优化 7（二）会展物流一体化运营的保障措施 81.完善会展物流基础设施 82.统一物流标准，加强信息沟通平台的建设 83.提高服务质量，注重会展物流人才培养 9结论 9参考文献 9一、引言在我国，会展经济发展迅速，于此带来的是会展配套物流运输需求的不断增大。会展业的发展必须要有物流业的支撑，会展业参展产品复杂多样，对时效性要求高，这就要求会展物流业不断提升自身水平以满足会展业的需要。会展服务的供应链体系繁杂，一次成功的会展对供应链体系各个环节的配合协作提出了较高的要求。会展物流的供应链体系包括参展商、展览的主办方及管理人员、顾客，在这期间展品从参展商运输至展馆，在展览结束后运送至顾客手中或者回运，既包括物的流动又包括信息的流动。这个过程中，会展物流服务充当了重要的角色，同样，会展业的不断发展也对会展物流提出越来越高的要求。在分析会展物流现状的基础上，有必要借鉴其他地区的发展经验，构建一体化会展物流发展模式。对会展物流一体化的建设研究对实现会展物流业有序发展有一定意义，对于会展物流业发展新模式能够提供一定的借鉴，另外，该模式的提出对各城市会展城市发展会展物流业也能够提供一定的参考。二、相关概念（一）会展物流的定义会展物流是指：为满足参展商展品展览的特殊需要，将展品及时准确地从参展商所在国(地)转移到参展目的地，展览结束后再将展品从展览地运回的过程，包括展览前后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输，展览中的装卸、搬运以及在此过程中所需要的信息流动[1]。（二）会展物流一体化的内涵会展物流一体化能够达到会展物流服务商的集成管理及物流业务等的集成管理[2]。一体化会展物流致力于提升服务水平，降低物流成本，会展物流商能够为参展商提供一体化的展品物流运输方案，能够提供展品的包装、搬运、进出口报关、运输、仓储、布展、保险等，其业务能够涵盖会展物流业务的整个过程。三、会展物流的发展现状与趋势（一）会展物流的发展现状我国会展业发展势头迅猛,先后涌现出了如北京、上海、大连、广州和深圳、哈尔滨等的会展城市和广州“广交会”、深圳“高科会”、东莞“电博会”、沈阳“汽博会”、大连国际服装博览会、北京国际汽车展、哈洽会、青岛啤酒节等会展品牌,会展物流逐渐也逐步成为会展企业核心竞争力优势的重要因素之一。会展物流不仅要确保所运送的物品及时、安全和稳定地到达,而且场外物流配送还应该对场内的洽谈结果做出即时反应。组织管理者能否与参展企业进行良好合作,使之消耗的运营成本完成商品物资的时空转移,从而发挥出的运营效率,将直接影响到整个会展的实际效果。从中国会展物流发展现状来看，与国外同行业相比还存在着很大差距。在中国举办的各类会展所采用的物流运作仍然采用传统的展品物流模式[3]。传统展品物流运作模式的弊端较明显，其一是成本较高，服务水平较低。由于展览主办方没有指定物流服务商，各参展商要自己寻找物流供应商，来完成展品从参展商处至展览场馆的运输、储存、保管、装卸等作业，以及展览结束后的回运等工作。因为单一的参展商展品物流量较少，难以争取到较好的价格，单位物流成本较高，参展商也难以获得全面有效的服务。其二是信息不畅，反应滞后。由于没有建立展览主办方、参展商、展馆方、物流服务商共享的有效反应的信息管理系统，物流公司必须与会展组织者事先沟通，告知对方何种展品何时到达展览场馆，展览组织者再与场馆方协商确定展品进馆时间；进馆之后，参展商才能开始展台的搭建、布置、装饰等工作。因为各参展商都有自己的物流供应商，信息的流动发生在众多的物流供应商、展览主办方、场馆方之间，线路繁杂，沟通过程中经常会出现信息流通受阻现象，协调困难，导致展品在场馆外滞留或者留给参展商布置展台的时间过短等现象，以致于会展运作过程中由于信息不灵、反应滞后而影响工作效率的情况时有发生。（二）会展物流的发展趋势传统会展物流运作模式仍被广泛采用，凸显出中国现代物流业的不足之处，成为制约会展业进一步发展的“瓶颈”[4]。这一方面说明，中国会展组织者管理水平较低，或者受限于会展物流的业务规模和市场份额；另一方面说明，中国众多的物流供应商提供的会展物流服务只能达到会展运输商的水平，而不具备会展物流服务商的功能。中国从事会展物流的企业主要是UPS、DHL等外资公司和中远、中展运等国内实力较强的物流公司。国内物流公司一般只能为这些企业提供分包服务。由此可见，中国会展物流状况与市场需求尚有一段距离。四、会展物流一体化服务体系的前景与障碍（一）会展物流一体化服务体系的前景会展物流的发展与会展经济本身的发展需求相连。作为一个新兴领域，这一行业要求物流企业能够提供物流配送的解决方案，而且还涉及环保、逆向物流、保税等方面的工作。由于会展活动的不可重复性，因此会展物流要求企业有准确的实施方案。可以说，会展物流是一种高端物流形式。中国物流与采购联合会会长戴定一表示：“会展物流有很好的发展前景，其利润达30%-40%，而一般的物流业只有10%左右的利润空间。”[5]会展业由于参展产品数量众多，展会对时间要求性高，这就对相应的会展物流提出了较高的要求，会展物流的一体化大势所趋，主要在于三个方面的一体化建设。会展物流业务的集成管理与流程的监控，随着会展物流服务内容的不断扩大，其业务主要包括展品的包装、装卸、进出口报关、运输、仓储、布展、保险等领域。展品从参展商到达展馆以及送至顾客手中和展品的会运，在这过程中，要求在极短的时间内实现众多的业务流程，这就要求会展物流服务商能够根据参展商情况，提供一整套的物流服务。会展物流服务商的联盟，一般来说，一次较大规模的会展，会由会展组织方指定某个或某几个物流商作为本次展会的会展物流服务商。但是，在实际的展会过程中，多数参展商还是会自由选择物流服务商，这就造成了一次展会存在众多的物流商进行展品的运输作业。这些物流商中不乏专业性的大型公司，但是也存在实力水平差的物流公司，难以为参展商能够有效服务。另外，众多物流服务商作为单独的利益个体，它们之间缺乏合作意识，容易形成恶性竞争，从而导致会展过程的混乱。而成立会展物流服务商的联盟，指定相应的协作规定，实现物流商的集成管理，不仅会避免恶性竞争，还能形成集群效应增强竞争力。一体化会展物流信息系统的建设，要想实现会展物流业务的集成管理、流程的监控及会展物流服务商的集成管理，必须要有信息系统的支撑。只有实现了信息的有效沟通，才能保证展品在整个会展业务流程中的准时准确送达。强大的物流信息系统能够及时反映展品在各个环节中情况及会展各方的要求，在信息系统的支撑下能够让物流服务商掌握实时信息，以便及时调整运输方案等。（二）会展物流一体化服务体系存在的障碍现有展馆中，具有国际先进设施设备和管理经验的场馆较少，达不到高级别国际展览会的场馆要求。展馆大多不是展厅分为多层，就是有柱子，而且普遍存在配套服务设施不完善，服务水准较低等情况。唯一符合国际标准的上海新国际博览中心，是德国三家展览公司与上海浦东新区政府合资兴建的，德方具有相当大的场馆控制权。因而，会展物流业的基础设施需要进一步改善和提升。在展会的举办过程中，由于存在不同的物流标准，使得展品在运输过程中效率低下，会展物流各环节之间衔接不畅。另外也在一定程度上造成各别会展物流服务商之间相互排挤、无序竞争。会展物流服务质量低专业人才缺乏[6]。高质量的物流服务一方面取决于物流服务商的水平，另外与物流从业人员的素质也息息相关。目前会展物流行业进入门槛低，从业人员整体素质偏低，在服务态度及服务水平方面欠缺。会展物流的工作人员多由其他部门转业而来，缺乏系统转业的会展物流知识及技能，而专门的会展物流人才由少之又少。所以，有必要对会展物流从业人员进行系统培训，注重会展物流人才的学校教育。五、构建会展物流一体化服务体系的发展对策（一）会展物流一体化服务体系的具体构建1.作业系统概述会展具有环节众多，展品复杂的特点，而相应的会展物流服务商的物流作业系统就应涵盖流程的各个环节，一体化会展物流模式的作业系统具体来说，有如下几个方面：明确客户需求制定运输方案，首先，了解客户和明确客户的需求，清楚地了解所要运送的货物[7]。一次展会的举行会有全国各地甚至世界各地的展品运送达，而展品的种类又复杂多样，对于展品的包装，存储等提出了较高的要求。这就要求会展物流服务商提前与客户沟通，明确客户要求，尽早制定运输方案。在明确客户要求及展品特性之后，要选择合理的运输方式及运输方案。一方面要研究展品的数量多少，展品的体积、存储方式等合理选择运输工具，另一方面，要明确展品的运输时间，合理规划运输方案，以确保展品能够及时送达。确保运输方案准确实施，会展物流服务商在执行运输方案的过程中，要与客户随时保持联系，参展商能够随时获得展品的运输情况，另外，要有展览的主办方及展馆内部管理人员保持沟通，以便随时调整运输方案。进入展览场馆与现场布展。在整个运输过程中，进馆是最紧张也是最为重要的环节，展品运往展馆的过程中，会在短时间内出现大量的物流，而展馆面积相对较为紧张，这就要求会展物流商提前做好沟通工作，合理安排进场时间。并且提前做好紧急预案，如有突发情况能够从容应对。展品的仓储作业与回运，在展品的运输过程中，由于展品数量庞杂，展馆面积有限，所以部分展品会在进馆之前在仓库临时存放，以保证展品有序高效进展。另外，在展览结束后，展品存在回运的问题，会展物流服务商必须提前做好回运的准备工作。2.搬运装卸合理化装卸搬运合理化是指以尽可能少的人力和物力消耗，高质量、高效率地完成仓库的装卸搬运任务，保证供应任务的完成。但是由于物品多种多样，运输环境工具不尽相同，所以很难达到完全的合理化，合理只是一个相对的概念。特别是在会展过程中，展品的形式更为复杂，这就对展品的装卸搬运提出了较高的要求。具体来说，展品的装卸搬运应遵循以下几个原则。减少装卸搬运环节，提高装卸搬运灵活性。在展品的运输过程中，对展品的装卸搬运环节并不能够提升展品的附加值，相反，在装卸搬运环节过程中最易造成展品的毁坏与缺损。在展品的装卸搬运过程中，一方面要尽量减少装卸搬运环节取消重复作业，进行流程整合。另一方面要提高装卸搬运的灵活性，在一定程度上降低展品装卸搬运的作用难度。表1搬运活性指数度量对展品的装卸搬运灵活性的度量，一般采用搬运活性指数。省力节能，控制减少无效作业[8]。在装卸搬运过程中超出必要的装卸搬运环节的作业称之为无效作业，无效作业不仅费力耗时，还会提高展品运输过程中的风险性，提高展品的毁损可能性。实现展品流通过程中的标准化，在展品的运输过程中，需要经过多个环节，每个环节间环环相扣，紧密连接。为提高装卸搬运的效率，必须实现整个流程的标准化，在各个工序之间相互协调有效对接实行通用标准化管理。实行组合化装卸搬运，巧装满载。在物品的装卸搬运过程中，分为“分块处理”、“集装处理”、“散装处理”三种类型。其中，“分块处理”是对于普通包装的物品逐个进行装卸，“集装处理”是将物品通过托盘、集装箱或集装袋等进行集装后进行装卸，“散装处理”是针对颗粒状的物品，不进行小量包装而原样装卸的处理方式。展品多为普通包装的物品，应尽可能地进行“集装处理”，通过单元化装卸搬运，提高运输效率。3.包装合理化包装合理化，是指在包装过程中根据物品的特性选择合适的材料及方式进行包装，以达到保护物品的作用。展品的包装一方面要保证展品的完好，方便展品的运输，还应秉承节约环保的理念尽量达到包装的可持续利用[9]。展品的包装首先要确保展品的安全，在展品的一系列运输过程中，保证产品的质量与数量，避免在装卸搬运过程中的损坏。展品的包装必须达到一定强度，对于不同展品的特殊要求要在外包装标明。展品的包装要保证展品的信息明确，在展品的外包装必须标明，展品的类别，厂商，展品的属性等信息。另外，不同性质的展品要采用不同的包装方式，展品具有种类繁多，形状各异的特点，要根据不同展品的特性合理包装。一次展会的过程中，会有数量众多的展品运达展馆，会产生大量的展品包装。在实际过程中，展会现场出现了大量的展品外包装舍弃的现象，而展品还存在回运的问题，这就造成了物品的大量浪费，不仅提高了展品物流成本，还造成了资源的浪费。在展品的包装上，建议使用能够多次性重复循环利用的包装材料，如高密度纸箱或者木箱包装等。4.一体化信息系统优化一体化的会展物流模式信息系统主要分为五个层面，如图1所示。图1一体化的会展物流模式信息系统框架结构在展会开始之前，为确保展会各方沟通顺畅，实现在展会信息的实时沟通，需要进行一定的前期准备。首先要根据参展品数量及种类，制定展品标签，以便展品能够快速区分。在展会之前应将标签发放至参展商手中，使展品从运输的起始阶段就进入信息系统的监控中。还应在展馆和相应的展品仓库设置标签解读器，完成硬件设施的安装。建立会展平的物流信息平台，将参展商及展品信息输入，明确参展商的情况、展品种类、展位布局等情况。展会开始后，就要进入到实际操作环节[10]。在参展商收到展品标签之后，会将展品进行包装及标签的贴放，当展品运输至展馆时，会通过展馆内设置的标签解读器读取信息，在信息核对无误之后，进入展馆的相应位置。当展馆内布展紧密，展品难以协调时。可以及时通知未进展的其他展商将展品暂时储存在仓库，以便合理有序进展布展，保证展馆内秩序井然。展会结束后，将参展品的标签收回，对本次的展会信息进行梳理，以方便下次展会参考。另外基于物联网的会展物流信息系统不仅仅局限于上述的具体操作和功能，还包括展品的查询，车辆调度功能。（二）会展物流一体化运营的保障措施1.完善会展物流基础设施要进行会展物流一体化建设，需要相关会展基础设施的支持，在会展场馆及仓储配送中心的规划与选址上，要充分考虑交通、环境等因素。随着会展业的不断发展，会展的规模不断增大，会展的展品种类也越来越繁多，展品已经不仅仅停留在性质体积常态的物品上，经常会有各种大型、体积不规则的展品参与展览。这就对展馆的基础设施提出了较高的要求，所以在展馆的设计及基础设施的建设方面要有先见意识，充分考虑物流因素。另外，一次展会的举办会使交通流量大大增加，给城市带来拥堵，展馆的选择应该考虑到交通的问题。另外，在展馆内部结构设计上，展馆的进出入通道要与预计的人流量和物流量相对应，避免发生拥堵现象。作为会展物流的重要基础设施，会展仓储配送中心的合理规划必不可少。会展仓储配送中心的规划上，要方便交通运输工具进出，另外能够对存储物品进行实时监测。2.统一物流标准，加强信息沟通平台的建设要建设一体化会展物流体系，就必须统一物流标准，对各种装卸搬运设备进行标准化作业，对展品的包装施行统一标准。另外要实现会展物流的快速发展，会展物流信息平台的建设必不可少，通过建设物联网为基础的会展物流信息平台，提高会展物流服务水平。3.提高服务质量，注重会展物流人才培养要促进会展物流业的持续快速发展，会展物流服务商作为核心环节，必须注重服务质量的提高[11]。要与参展商充分沟通，在展前、展中及展后三个环节严格把关，保证展品在会展过程中的合理有序流动。会展物流服务商要想在激烈的竞争中取得优势，还应注重会展物品的附加服务，像提供展品包装、协作展览等。另外要提高会展物流服务商的服务质量，还必须注重会展物流人才的培养，会展物流服务商一方面要对现有员工进行专业型培训，另外，加强高素质人才的引进以提升自身服务水平。结论会展物流业作为会展业的重要支撑，其在推动会展业的发展方面有着重要作用，另外由于各方对会展物流业的发展方面关注较少，会展物流业的发展存在不少问