2022年4月自考00910网络经济与企业管理试题及答案含解析

网络经济与企业管理年月真题

0091020224

1、【单选题】在行为和任务完成之后，用实际结果与原计划标准进行比较的控制方式是

现场控制

反馈控制

A:

预先控制

B:

前馈控制

C:

答D:案：B

解析：反馈控制，在行为和任务完成之后，用实际结果与原计划标准进行比较，作为将来

工作的借鉴，并采取相应的措施加以改进。

2、【单选题】建立在互联网上的企业内部网是

Internet

Extranet

A:

Intranet

B:

EDI

C:

答D:案：C

解析：内部互联网（Intranet）是以国际互联网(Internet)的技术，特别是其中的万维网

(WWW)技术基础而建立的，主要用于企业或组织内部的信息交流，但仍能通过代理服务器

与国际互连网连接的一种网络。

3、【单选题】企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等主要职能部

门的短期战略计划是

职能战略

事业层战略

A:

企业总体战略

B:

竞争战略

C:

答D:案：A

解析：职能战略:又称职能部门战略,是企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和

人力资源管理等主要职能部门的短期战略计划。

4、【单选题】业务流程重组属于客户关系管理流程中的

基本活动

支持活动

A:

业务活动

B:

价值创造活动

C:

答D:案：B

5、【单选题】在组织中需要确立的一种规范秩序是

制度

协议

A:

合同

B:

文件

C:

答D:案：A

解析：在组织中确立一种规范的秩序,即制度。

6、【单选题】适用于生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织形式是

直线式结构

事业部制结构

A:

矩阵型结构

B:

职能制结构

C:

答D:案：D

解析：职能型结构,这种组织形式适用于任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各

项管理需要具有专门知识的企业管理组织。

7、【单选题】在营销过程中，企业首先要

细分市场

界定市场

A:

选择子市场

B:

服务市场

C:

答D:案：B

解析：在营销过程中，企业确实需要首先界定市场。市场界定是指确定企业产品或服务的

目标市场和目标客户群体。这是一个关键的步骤，它有助于企业更好地了解自己的目标客

户，以便针对他们进行精准的营销活动。

8、【单选题】以下消费者信息来源中属于公共来源的是

大众传播媒体

广告

A:

展览

B:

商品说明书

C:

答D:案：A

解析：大众媒体、消费者评比机构属于信息来源中的(公共)来源。

9、【单选题】除了价格竞争优势外，企业竞争优势还来自于

产品竞争优势

技术竞争优势

A:

服务竞争优势

B:

差异化竞争优势

C:

答D:案：D

解析：差异化优势是指一个企业能够为顾客提供满足其特殊偏好的某种独特产品或服务，

从而使该企业具有区别于其竞争对手的差异化及差异化竞争优势。

10、【单选题】企业改良市场、开发新市场、寻求新顾客是为了延长

产品介绍期

产品成长期

A:

产品成熟期

B:

产品衰退期

C:

答D:案：C

解析：在产品成熟期，企业应采取的市场营销策略包括：1.产品改良策略，即将产品的某

一部分给予显著变革，以便吸引顾客，维持老顾客。包括品质改进策略、产品特性改革策

略、式样改进策略和服务改进策略；2.市场改良策略，即主动寻找市场机会，开发新市

场，寻找新顾客；3.营销组合改良策略，即改变某些营销组合因素，来延长产品的成熟

期，以刺激销售量。

11、【单选题】下列属于需求导向定价的是

随行就市定价法

成本加成定价法

A:

密封投标定价法

B:

理解价值定价法

C:

答D:案：D

解析：理解价值定价法是指定价策略的一种。根据消费者理解的商品价值即买主的价值观

念来制定商品价格的方法。

12、【单选题】网络营销的最高级形态是

网上营销集成

网上宣传

A:

网上推广

B:

网上销售

C:

答D:案：A

解析：网上营销集成:网络营销的最高级形态。

13、【单选题】根据采用调查方法的不同，常用的网上直接调查法是

网上实验法

网上观察法

A:

网上问卷法

B:

视频会议法

C:

答D:案：C

解析：根据采用调査方法的不同，可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，

常用的是网上问卷调查法。

14、【单选题】有形产品的配送较为复杂，涉及的问题包括运输与

物流

包装

A:

储存

B:

支付

C:

答D:案：C

解析：有形产品的配送确实较为复杂，涉及到运输和储存等问题。以下是一些常见的问

题：1.运输方式：选择适合产品的运输方式是一个重要的问题。不同的产品可能需要不

同的运输方式，例如，易碎品可能需要特殊的包装和轻柔的处理，而大型设备可能需要专

门的运输工具。2.运输时间：确定产品的运输时间也是一个关键问题。有些产品可能需要

尽快送达，而有些产品可能可以接受较长的运输时间。在确定运输时间时，需要考虑产品

的特性以及客户的需求。3.储存条件：有些产品需要特殊的储存条件，例如低温、干燥

或避光等。在配送过程中，需要确保产品在储存过程中不受损害。4.仓储管理：在配送

过程中，需要进行仓储管理，包括货物的入库、出库、库存管理等。有效的仓储管理可以

提高配送效率和减少错误。5.物流成本：配送过程中的物流成本也是一个重要的问题。

物流成本包括运输费用、仓储费用、包装费用等。在确定配送方案时，需要综合考虑物流

成本和客户需求。综上所述，有形产品的配送涉及到运输和储存等复杂问题，需要综合考

虑产品特性、客户需求和物流成本等因素，以确保产品能够安全、及时地送达客户手中。

15、【单选题】网上销售的B-C模式是指

企业-消费者

企业-企业

A:

消费者-企业

B:

消费者-消费者

C:

答D:案：A

解析：B2C是指电子商务的一种模式，也是直接面向消费者销售产品和服务商业的零售模

式。

16、【单选题】适用于多品种、中小批量生产的企业运作管理模式是

MRP

MRPⅡ

A:

ERP

B:

ERPⅡ

C:

答D:案：B

解析：MRPⅡ适用于多品种、中小批量的生产,它的管理范围相当广,它能用于计划工具、

维修等活动的物料需求及辅助财务管理。

17、【单选题】与传统企业相比，虚拟企业具有

稳定性

多样性

A:

动态性

B:

持久性

C:

答D:案：C

解析：与传统企业相比,虚拟企业具有其独特的特点:暂时性和动态性。

18、【单选题】从资金筹集开始，经过资金投放和运用，最终形成资金增值和部分资金流

出。这几部分相互联系、相互作用共同组成了财务管理活动的整体。这体现了企业财务管理

具有的

系统性

A:

灵活性

动态性

B:

弹性

C:

答D:案：A

解析：系统性:企业作为一个独立的财务主体,其财务管理活动所面对的是有序的自我和运

行的各类关系。因此进行财务活动时,既要分析环境对企业的有利和不利因素,又要分析企

业活动对财务管理环境的影响。

19、【单选题】公司作为债务人向债权人承诺未来一定时期还本付息而发行有价证券的融资

方式是

发行股票

租赁融资

A:

商业信用

B:

发行债券

C:

答D:案：D

解析：发行债券融资是证券公司作为债务人向债权人承诺在未来一定时间还本付息而发行

有价证券的筹资方式。

20、【单选题】企业购买股票的投资方式属于

直接投资

对内投资

A:

不确定性投资

B:

确定性投资

C:

答D:案：C

解析：所谓的投资不确定性就是说公司或者行业的前景无法判断，前景不明，一个板块根

据国家政策政策可以比较好的判断，公司相对来说会更难点，所以投资前景不明的行业，

确实会比摸石头过河来的更难。

21、【单选题】投资决策中最重要的一个环节是

市场分析与预测

投资方案的选择

A:

投资方案的效益评价

B:

投资方案的可行性研究

C:

答D:案：C

解析：投资决策中最重要的一环是对投资方案进行效益评价。

22、【单选题】网络时代知识资源与物质资源的明显差别在于：知识具有可转移性和

可交换性

可共享性

A:

多样性

B:

可再生性

C:

答D:案：B

解析：知识本身具有七个特性，即不可替代性、不可相加性、不可逆性、非磨损性、不可

分性、可共享性和无限增值性。

23、【单选题】在人力资源管理演进过程中，由对员工监督制裁转为人性激发、由消极惩罚

转为积极激励的阶段是

人际关系阶段

人力资源管理阶段

A:

劳工管理阶段

B:

行为科学阶段

C:

答D:案：D

解析：行为科学阶段的特点是：由对员工监督制裁转为人性激发，由消极惩罚转为积极激

励;由独裁领导到民主管理，由对员工的索取性使用转为培训开发和使用结合;由劳资对立

转为劳资调和。目的是人与人之间、人与事之间的协调。P145

24、【单选题】员工招聘与选用程序的第一步是

人员招募

人员选拔

A:

人员录用及新员工培训

B:

招聘评估

C:

答D:案：A

解析：第一步：人员招募计划的制定人员招聘计划是由用人部门与人力资源部门共同制

定的。它的内容主要包括两个部分:①招聘的岗位、人员的需求量、岗位的性质及要求等

内容。

25、【单选题】影响薪酬的外部影响因素是

组织规模

A:

组织的薪酬预算

薪酬政策的制定者

B:

劳动力市场

C:

答D:案：D

解析：外部因素:主要有国家宏观经济发展水平、劳动生产率、政府政策法规的调节、劳

动力市场供给状况、物价变动、工会组织的作用、地区差异等。

26、【单选题】按知识的性质划分，“知道是谁”的知识属于

事实知识

原理知识

A:

技能知识

B:

人力知识

C:

答D:案：D

解析：人力知识(Know-who)。它是指“知道是谁”的知识,是关于谁知道什么以及谁知道

如何做什么的知识,它包含了某种特定的社会关系以及社会分工、知道者的特长与水平，

属于经验和判断的范畴。P164

27、【单选题】属于知识的特点的是

可替代性

互补性

A:

可逆性

B:

有形性

C:

答D:案：B

解析：知识的特点::1不可替代性。2互补性。3不可逆性。4无形性。5非稀缺性。6非

消耗性。7可共享性。8增值性。

28、【单选题】一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度称为

作业能力

生产能力

A:

负荷能力

B:

运行能力

C:

答D:案：B

解析：生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度，这个作业单位可以是

一个工厂，一个部门或是一台机器。

29、【单选题】在库存成本中，属于订货和收到库存的成本是

订货成本

存储成本

A:

生产成本

B:

采购成本

C:

答D:案：A

解析：订货成本指取得订单的成本，如办公费.差旅费、邮资、电报电话费，运输费等支

出。订货成本中有一部分与订货次数无关，如常设采购机构的基本开支等，称为固定的订

货成本;另一部分与订货次数有关，如差旅费、邮资等，称为订赞的变动成本。

30、【单选题】准时采购成功的关键是

与顾客的关系

与生产商的关系

A:

与供应商的关系

B:

与零售商的关系

C:

答D:案：C

解析：选择最佳的供应商，并对供应商进行有效的管理是准时制采购成功的基石。(2)供

应商一与用户的紧密合作是准时制采购成功的关键。

31、【多选题】在古典管理理论阶段主要的代表人物有

泰罗

孔茨

A:

韦伯

B:

波特

C:

法约尔

D:

答E:案：ACE

解析：古典管理理论的代表人物有泰罗、法约尔、韦伯。在20世纪初，由弗雷德里

克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）发起的科学管理革命导致了

古典管理理论的产生。古典管理理论代表人物弗雷德里克·温斯洛·泰勒、亨利·法约

尔、马克斯·韦伯从三个不同角度，即车间工人、办公室总经理和组织来解决企业和社会

组织的管理问题，为当时的社会解决企业组织中的劳资关系、管理原理和原则、生产效率

等方面的问题，提供了管理思想的指导和科学理论方法。

32、【多选题】企业的无形资产有

声誉

文化

A:

专利

B:

原材料

C:

商标

D:

答E:案：ABCE

33、【多选题】客户关系管理的基本流程包括的阶段

客户分析

了解目标客户

A:

发展关系网络

B:

创造客户价值

C:

管理客户关系

D:

答E:案：ABCDE

34、【多选题】传统营销是一种

互动模式

单向模式

A:

多阶层模式

B:

即时反馈模式

C:

间接模式

D:

答E:案：BCE

35、【多选题】下列影响企业促销组合的因素有

产品种类

市场类型

A:

促销目标

B:

促销总策略

C:

产品生命周期阶段

D:

答E:案：ABCDE

解析：影响促销组合的因素:①产品种类及市场类型;②促销目标;③促销的总策略;

④产品生命周期所处阶段。

36、【问答题】请简述管理活动必须具备的三个基本条件。

答案：(1)要有管理的主体，即由谁来进行管理。(2)要有管理的客体，即管理的对象。

(3)要有管理的目的，即为什么要进行管理。

37、【问答题】请简述网络时代企业面对的机遇。

答案：(1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求。(2)企业可以降低交易成本。(3)

企业可以减少库存。(4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施。(5)提高获取知识、

应用知识的能力。

38、【问答题】请简述企业实施网络财务要解决的问题。

答案：(1)互联网的社会环境、基础设施的配套和完善。(2)从传统财务模式向网络财务

模式的转型。(3)制定合适的网络财务制度。(4)财务管理信息化的规划与实施。(5)

对投资与资源的保护。

39、【问答题】请简述供应链管理环境下物流管理的特点。

答案：(1)提高了物流系统的快速反应能力。(2)降低了物流系统的成本。(3)增进了

物流系统的无缝连接。(4)物流服务方式的多样化。(5)提高顾客的满意度。

40、【问答题】请简述培训的概念及企业员工培训的原则。

答案：概念：培训是指企业有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的行为。

企业员工培训的原则：(1)理论联系实际，学用一致原则。(2)知识技能培训与组织文

化培训兼顾的原则。(3)全员培训和重点提高相结合的原则。(4)严格考核和择优奖励

原则。

41、【问答题】请简述客户关系管理的产生背景。

答案：(1)经营理念更新的需求。(2)企业管理模式更新的需要。(3)提高核心竞争力

的需要。(4)信息技术的推动。

42、【问答题】论述网络时代下顾客和竞争环境的变化对企业的生产运作管理提出哪些更高

的要求。

答案：(1)满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化”生产。(2)要有高速灵敏的市

场反应能力，形成敏捷供应的能力。(3)形成进一步降低成本的能力，减少企业在价格

竞争方面的压力。(4)为企业在网络时代的全球化服务提供保障。(5)利用信息技术，

降低企业的外部不经济性，回应全球生态保护的要求和相应的各种行为准则。(6)突破

“零和”博弈的旧竞争观念，倡导在网络时代的协同理念。

43、【问答题】京东商城的差别化战略京东作为一家综合网络零售商，是中国电子商务领

城受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。自2004年正式涉足电商领域以来，京东

的销售增长率持续增长，实现电脑数码、手机、家电、消费品、时尚、家居、生鲜、生活服

务、工业品等全品类覆盖。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上

市，成为中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。2020年6月，京东集团在香港联交所

二次上市，募集资金约345.58亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步

提升用户体验和提高运营效率。京东以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提

供质优的商品、优惠的价格，成为业内佼佼者。随着零售电子商务的蓬勃发展，服务成为

重要的关键环节。为了提供更加优质的产品和服务，2007年京东从自建物流开始，逐步建立

了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协

同的六大网络，服务范围覆盖了国内几乎所有地区、城镇和人口。除了满足客户最基本的物

流配送需求外，京东还推出了诸如货到付款、退换货上门取换件、先行赔付、包襄实时跟

踪、211限时送达等差异性物流服务。截至2020年12月31日，京东物流运营超过900个仓

库，包含京东物流管理的云仓面积在内，仓储总面积约2100万平方米，约