2022年4月自考00908网络营销与策划试题及答案含解析

网络营销与策划年月真题

0090820224

1、【单选题】某网络书店超过一半的销售量来自其排行榜上13万名开外的图书，这种现象

在网络营销上被称为

二八原则

蝴蝶效应

A:

长尾效应

B:

从众效应

C:

答D:案：C

解析：长尾效应本是经济学领域用来描述用户需求的正态曲线,用头尾来区分需求集中一

致的红海市场和需求分散数量庞大的蓝海市场。

2、【单选题】下列不属于Web3.0特点的是

人工智能应用

信息高度整合

A:

模块化的网络应用程序

B:

应用程序存储于本地

C:

答D:案：D

解析：Web3.0的特点主要包括：（1）用户提供各种数据，按照要求分享数据。（2）

信息高度整合。（3）人工智能。（4）模块化的网络应用程序。P62-P63

3、【单选题】下列属于移动互联网终端层的是

智能手机

数据库

A:

安全软件

B:

操作系统

C:

答D:案：A

解析：近年来，移动互联网发展迅速。移动互联网是通过智能移动终端，采用移动无线通

信方式获取业务和服务的一种新兴业务，它是互联网技术、平台、商业模式和应用与移

动通信技术相互结合并进行实践活动的总称，包含三个层面：终端层、软件层和应用层。

其中，终端层包括智能手机、平板电脑、电子书等；软件层包括操作系统、中间件、数

据库和安全软件等；应用层则包括工具媒体类、休闲娱乐类、商务财经类等不同应用与服

务。从技术视角看，移动互联网具备了传统互联网的基因。此外，它也具有自己的特点：

便携性高；在线时间比重高；占用用户碎片时间；病毒性信息传播；具有定位能力；可实

现智能感应。P79

4、【单选题】互联网技术中承担信息传递功能的是

传感技术

通信技术

A:

CPU技术

B:

存储技术

C:

答D:案：B

解析：通信技术:是人类神经系统的延伸和扩展,承担传递信息的功能。

5、【单选题】下列关于企业战略、营销战略与网络营销战略的关系描述正确的是

企业战略从属于网络营销战略

网络营销战略从属于企业战略

A:

营销战略制定不受企业战略的影响

B:

网络营销战略制定不受企业战略的影响

C:

答D:案：B

解析：网络营销战略是企业科技战略与营销战略的整合，最终形成企业网络营销战略。

6、【单选题】某电商企业针对不同顾客群体开发不同档次的保健品，该企业采用的网上目标

市场进入策略是

反细分化策略

无差异营销策略

A:

密集性营销策略

B:

差异性营销策略

C:

答D:案：D

解析：差异性营销战略：是把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后

根据企业的资源及营销实力选择部分细分市场作为目标市场，并为各目标市场制定不同的

市场营销组合策略。

7、【单选题】关于关系营销的特征，下列描述不正确的是

营销活动的互利性

客户价值的重要性

A:

信息沟通的单向性

B:

C:

战略过程的协同性

答D:案：C

解析：关系营销的特征包括：(1)战略过程的协同性。传统营销注重每次交易的成功，

将每次交易的成功率看成是营销绩效评估的重要依据。但关系营销不十分注重每次交易

的成功，而是强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以使关系双

方互相取长补短、联合行动、协同动作以实现对各方都有益的共同目标。(2)信息沟通的

双向性。关系是信息和情感交流的有机渠道。交流应该是双向的，广泛的信息交流和信息

共享可以使企业赢得支持与合作。(3)客户价值的重要性。关系营销强调高度的客户服

务，将良好的客户服务作为关系营销的前提。因为只有这样，才能建立客户对企业的忠

诚，使企业取得长期稳定的发展。关系营销强调高度的客户参与，让客户在参与中了解企

业、喜欢企业。一般来说，客户满意度越高，企业与客户的关系就越好，他们之间关系的

维持时间就会越久，客户与企业的业务往来就会越多。(4)营销活动的互利性。关系营销

的基础在于交易双方相互之间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就

很难建立良好的长久关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益要求，寻

求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销是关系双方

互利互惠的境界。P227-P228

8、【单选题】企业在建立客户关系时，首先需要

挽救客户

建立官方微博

A:

选择合适的客户

B:

维持稳定的客户关系

C:

答D:案：C

解析：网络环境下客户关系的建立,首先要选择合适的客户。

9、【单选题】在客户关系管理中，对客户进行分级管理有助于企业

合理分配资源

强化与低价值客户的关系

A:

促进低价值客户的销售

B:

提高对所有客户的服务质量

C:

答D:案：A

解析：在对客户信息进行管理的基础上，还要继续对客户进行分级管理。经验表明，每个

客户能给企业创造的收益是不同的。客户之间存在差别，有大客户也有小客户，有好客

户也有不好的客户，因此对客户分级有助于企业合理分配资源，提高客户服务效率，也是

对客户实施有效激励的基础。企业只有对客户进行分级管理，才能强化与高价值客户的关

系,降低为低价值客户服务的成本，才能更好地在实现客户利益最大化的同时实现企业利

润的最大化。P237

10、【单选题】下列属于网上间接市场调查方法的是

利用E-mail调查

利用在线访谈调查

A:

利用社交媒体进行问卷调查

B:

利用在线数据库调查

C:

答D:案：D

解析：网上间接市场调查主要利用搜索引擎、网站跟踪、在线数据库、第三方专业互联网

市场调查公司进行资料收集。P121

11、【单选题】现在越来越多的人有在网络社区中聊天的需求，这属于马斯洛需求层次理论

中的

社交的需求

安全的需求

A:

生理的需求

B:

自我实现的需求

C:

答D:案：A

解析：社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需

求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。

12、【单选题】消费者网络购买行为的产生通常起始于

需求唤起

信息搜索

A:

比较选择

B:

购买决策

C:

答D:案：A

解析：网络购买过程的起点是诱发需求。消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的。

13、【单选题】为了开发网上市场，企业给产品重新设计了一个全新的、富有个性的网上品

牌，这种网络品牌策略属于

传统品牌策略

品牌网站策略

A:

B:

延伸品牌策略

新创品牌策略

C:

答D:案：D

解析：当企业在新产品类别中推出一个产品时，它可能发现原有的品牌名称不适合于它，

或是对新产品来说有更好更合适的品牌名称，企业需要设计新品牌。公司推出新的产品种

类时可能会使用新品牌,原因是已有的品牌没有一个是合适的。

14、【单选题】“在搜索引擎中，用户寻找相关内容时所使用的字符串信息”指的是

域名

索引

A:

关键词

B:

网站地址

C:

答D:案：C

解析：关键词是指用户在寻找相关内容时所使用的字符串信息分主要关键词(或核心关键

词)辅助关键词(次要、长尾、相关关键词。

15、【单选题】邮件信息传递的评价指标中，“邮件送达总数/邮件发送总数×100%”指的

是

邮件转化率

邮件送达率

A:

引导点击率

B:

邮件退信率

C:

答D:案：B

解析：电子邮件可送达性（电子邮件送达率）是指将电子邮件成功发送到订阅者收件箱的

能力。它用于电子邮件营销以评估交付绩效和指标。有几个因素会影响电子邮件的实际传

递，例如互联网服务提供商(ISP)、限制、跳出率、垃圾邮件问题和电子邮件批量。

16、【单选题】下列关于广告联盟营销的描述不正确的是

零风险投资

可精准设定预算

A:

更多媒体宣传

B:

无法分析广告效果

C:

答D:案：D

17、【单选题】网络广告效果评价指标中，可以反映广告对网民吸引程度的是

广告展示量

广告点击率

A:

广告展示时长

B:

广告投放页面量

C:

答D:案：B

解析：广告点击率是指网上广告点击量与广告展示量之比，反映广告对网民的吸引程度。

18、【单选题】下列不属于客户视角网络营销绩效考核指标的是

独立访客数

人均购买量

A:

存货周转率

B:

网站登录次数

C:

答D:案：C

19、【单选题】数据挖掘分析方法中，聚类分析的主要目的是

找出数据之间的属性联系，形成关联规则

把一组个体按照相似性归成若干类别，形成新的类标识

A:

把数据的关联性与时间联系起来，预测关联事件发生的时间

B:

根据示例数据库中的数据建立判别规则，据此对其他数据进行分类

C:

答D:案：B

解析：聚类:属于无指导学习,聚类是把一组个体按照相似性归成若干类别,它的目的是使

得属于同一类别的个体之间的差别尽可能的小,而不同类别上的个体间的差别尽可能的

大。

20、【单选题】在企业知识管理中，属于隐性知识的是

员工技能

企业技术文档

A:

员工档案

B:

行业分析报告

C:

答D:案：A

解析：,员工个体拥有的隐性技术知识。个体隐性知识是依附于个人的、很难或不易被其

它个体掌握的技能和技术诀窍。

21、【多选题】下列属于网上产品整体概念层次的有

核心产品

形式产品

A:

期望产品

B:

附加产品

C:

潜在产品

D:

答E:案：ABCDE

解析：产品整体概念分为五个层次：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产

品。

22、【多选题】下列属于网络营销战略目标设定应满足的SMART标准有

模糊的

及时的

A:

可执行的

B:

相关的

C:

可度量的

D:

答E:案：BCDE

23、【多选题】下列属于微信营销常见模式的有

开放平台

二维码运营

A:

公众号运营

B:

微信小程序

C:

电子邮件广告

D:

答E:案：ABCD

解析：微信营销的常见模式包括：1.公众号运营。2.二维码运营。3.开放平台。4.微信小

程序。5.LBS一查看附近的人。P207-P208

24、【多选题】下列可以反映App用户粘性的指标有

使用时长

使用频率

A:

独立访客数

B:

留存用户数

C:

用户来源地区

D:

答E:案：ABD

25、【多选题】企业进行网络营销知识管理的主要目标有

减少营销活动的重复劳动

提高组织网络营销决策能力

A:

提升组织对隐性营销知识的记忆力

B:

搜集消费者账号、密码等全方位信息

C:

重视隐性知识价值，提升对专家型人员的依赖

D:

答E:案：ABC

解析：企业进行网络营销知识管理的主要目标有：（一）提高组织网络营销决策能力。

(二)提升组织对隐性营销知识的记忆力。(三)减少营销活动中的重复劳动。P289-P290

26、【问答题】简述网络营销对传统促销的冲击。

答案：（1）对营销战略的冲击。(2)对营销组织结构的冲击。(3)对传统产品策略的冲

击。(4)对传统定价策略的影响。(5)对传统渠道策略的冲击。（6）对传统促销策略的冲

击。

27、【问答题】简述大数据的定义及特点。

答案：(1)大数据的定义：大数据是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、

管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优

化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。(2)大数据的特点：①数据量大；②类

型繁多；③价值密度低；④速度快、时效高；⑤真实性。

28、【问答题】简述技术变革对企业网络营销产生的影响。

答案：(1)科技的变革给企业带来营销机会的同时，也带来了环境威胁。(2)科技的变革

为企业改善经营管理提供了有力的技术保障。(3)科技的变革能创造出许多新的网络营

销方式。

29、【问答题】简述问卷内容设计需要注意的事项。

答案：(1)问卷的内容要精简。(2)用简单的语言和语法，保证能被受访对象理解。(3)

对专业词汇和单词缩写要进行解释。(4)从有趣简单的问题开始问起，更好地吸引受访

者的注意。(5)避免使用双重否定。(6)选择性问题避免选项过多。(7)避免回忆性

问题。(8)尽量使用封闭式问题，少使用开放性问题。(9)注意问题的顺序，要使其符

合逻辑。

30、【问答题】从搜索引擎优化的角度简述网站设计的基本要求。

答案：(1)搜索引擎蜘蛛能找到网页。(2)搜索引擎蜘蛛找到网页后能抓取网页。(3)

搜索引擎蜘蛛抓取网页后能提炼有用信息。

31、【问答题】TJ是一家经营生鲜食品的网店。为了有效刺激网络消费者的购买，TJ从网

络载体入手采取了以下做法：优化上线产品的类属和排序，丰富产品介绍信息；强化店内搜

索功能，进一步减少消费者搜索商品的时间成本；建立网上交流平台，便于消费者之间沟通

产品特性、食用方法和体验等。由于物流服务会影响到消费者对网店的评价，TJ非常重视物

流服务质量，选择与京东物流、顺丰等具有冷链仓储配送能力的优秀快递企业合作，满足了

消费者对生鲜食品保鲜与及时送达的需求。请回答：(1)分析TJ考虑了哪些影响消费者

网购行为的网络载体因素。(2)分析TJ关注物流配送质量的原因。

答案：(1)①商品陈列。TJ优化上线产品的类属和排序，丰富产品介绍信息。②网购交

易成本。TJ强化店内搜索功能，进一步减少消费者搜索商品的时间成本。③网购平台虚

拟社区。TJ建立网上交流平台，便于消费者之间沟通产品特性、食用方法和体验等。

(2)①消费者网络购买时无法直接获得产品，物流的效率对于消费者评价购买质量特别关

键。②物流质量影响消费者对网络商店的感知，若物流配送不及时或者物品出现毁损，

消费者可能将责任归咎于网络商店。③网络销售的生鲜产品对配送的时间、方式有特殊

要求，如果配送出现问题，将可能影响产品质量。

32、【问答题】SH是一家历史悠久的知名食品连锁企业，既经营中高端蛋糕、西点、中点，

又经营咖啡饮品等。为了发掘移动电商市场的巨大潜力，H与美团、口碑等电商平台合作，不

仅实现在线销售，还方便用户在线查找附近的H店铺信息：鼓励顾客到实体店体验、签到并

发表在线好评，累计积分可兑换商品；当手机用户来到实体店附近区域时，向其发送促销信

息。尽管H初入电商平台，经验不足，但仍然吸引了很多用户关注。此外，令SH担心的是，

电商平台上有很多同类产品价格更优惠的竞争者。请回答：(1)分析SH采用了哪些基于

位置服务(LBS)的营销方法。(2)分析SH的优势、劣势、机会与威胁(SWOT)。

答案：(1)①采用签到模式，明确生意地点。SH支持用户在线查找附近的店铺信息，鼓励

顾客到实体店体验、签到。②基于地理围栏获取用户位置，推送相关服务信息。当用户

来到实体店附近区域时，SH向手机用户发送促销信息。③重视评论，形成口碑传播。SH

鼓励顾客发表在线好评。(2)优势(S):知名度高，历史悠久，产品丰富，连锁经营。

劣势(W):初入电商平台，经验不足。机会(O)：移动电商市场潜力巨大。威胁(T):竞

争者多且价格优惠。

33、【问答题】TD的材料TD是一家健身器材网商。为了提高产品销量，TD采取了一系列

网络营销措施。TD在产品的开发过程中与客户保持密切联系，让客户直接参与企业新产品的

设计、改进等过程。TD为产品设计了现金、数量、季节等多种价格折扣策略，以招徕客户访

问其网站，从而带动产品销售，TD在网站通过旗帜广告、图标广告等宣传其产品，在网络社

交媒体传播包含品牌元素在内的公益广告，在网站上提供免费健身资料。为了及时了解网络

营销效果、调整网络营销策略，TD进行了用户行为分析。TD以月为周期统计所有访问者浏览

页面的总数量，发现近半年来网站访问量明显上升，符合预期；统计用户访问时使用的P地

址发现，50%以上的客户来源于本省，因此，TD有必要强化产品在其他省份的品牌形象传播；

统计用户在单个页面上花费的时间发现，60%以上的用户在页面停留1-4分钟，这就要求产品

介绍页面中应突出亮点信息。此外，TD还统计了用户来到网站时最先登陆的页面，出乎预料

地发现用户更多访问了先前爆款产品A的页面，而不是近期投入大量网络广告费用的新款产

品B的页面。对于客户更多地首先登陆产品A的页面，TD分析认为回头客在销售中占据重