企业班组长领导艺术训练

班组长

领导艺术训练

4/14/20241让我们互相认识一下吧！4/14/20242

大家谈如何才能当好一名优秀的班组长？4/14/20243班组长的角色定位与能力需求分析4/14/20244“大忙人〞刘力青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，屡次在公司电工比武中名列前矛。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力任电工班班长。刘力平时话不多，好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。平时他和领导、同事们的话也很少。车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动他很少，也没有时间能注意到。他认为班长最重要的是以身作那么，带头完成各项工作任务。再说每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。4/14/20245严格管理的张军经过一层层剧烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要建全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩。于是，张军一发现违纪现象就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处分。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿，也对他“敬而远之〞了，张军成了孤家寡人。4/14/20246“好人〞周姐质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐还有一个特点就是：对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了过失领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。〞时间一常大家什么问题，不再问她，而是直接请示主管主任。现在班里有个别人直接跟她“顶牛〞，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能〞渐渐被传播开来，以至于其他原本“听话〞的下属也开始不拿她当回事了。4/14/20247“滑头〞的老李班长老王很健谈，也很滑头。当班长多年，总结了一些做“兵头将尾〞的技巧——“打太极拳〞。抓纪律，要得罪人。老李对违反纪律的人说：“这可不是我和你过不去，上面就这样定的。〞；推开工作遇到阻力。老王对领导说：“这可不是我不干，下面的意见太大。〞；工作出了成绩，他会让领导知道他是如何出谋划策，带着大家克服困难的……工作出了过失，他更是巧舌如簧，竭力把自己摘个清清楚楚……4/14/20248讲意气的老赵老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。4/14/20249谁的问题？机加工车间的一批活又被质检班退回来了。张班长越想火越大。机加工班是按件拿工资的，返工越多，本钱消耗越大，工人最终得到的工资就越少。好不容易得到的单字，都要毁在他们手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢。小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，我们十几个弟兄可全指望这批活拿工资了，怎么老跟我们过不去？〞周班长听了小张的抱怨，火也直往上撞：“我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？〞4/14/202410这几位班长各有什么问题？

如何才能成为一名优秀的班组长？4/14/202411“班组长〞在企业管理中的作用？中层主管主任基层班组长小队长高层带着班组成员完成上级下达的各项工作任务指标；将公司及上级组织要求的各项管理制度贯彻落实到位；是基层员工与上级组织联系的桥梁与纽带；是班组成员的行为标兵，是班组的“领头羊〞。4/14/202412首先你是执行者——贯彻执行上级政策制度,带着班组成员完成上级交办的任务是你的首要职责。其次你是管理者——你要在自己的职权范围内将人、财、物、时间进行合理的安排，指挥下属共同完成任务。班组长的角色

你是协调者——你是上下级之间同级部门之间联系的桥梁，为了统一认识，协调配合，你需要和相关人员进行良好的沟通。你是领导者——做为一班之长，你是团队领导。对班组整体工作你应该有明确的思路和想法，并善于调动下属的热情和信心来投入工作。4/14/202413班组长角色定位生产指挥管理者领导者4/14/202414认同本企业的价值观。清楚企业的奋斗目标技术骨干影响力、凝聚力会合理用人善于与人协调、沟通具有一定的组织管理能力掌握各项业务的科学管理方法个人应变能力及变革管理能力班组长能力需求清单4/14/202415共同分析如何成为一名优秀的班组长自身素质工作心态价值观管理根底领导艺术专项管理愿管敢管会管善管4/14/202416培训课题一览表素质提高类〔A〕领导艺术类〔B〕管理根底类〔C〕业务管理类〔D〕B01交流沟通8课时B02团队建设4课时B03正确决策4课时B04工作艺术8课时B05共赢原那么4课时A01价值观探索与班组长自我定位4课时A02变革中的心态调整4课时A03创新技能训练8课时A04WTO与中国乙烯工业8课时C01管理根底知识8课时C02班组管理实务4课时C03走近海尔8课时D01班组达标竞赛8课时D02班组质量管理8课时D03班组HSE管理8课时D04班组本钱控制8课时D05班组5S现场管理8课时4/14/202417

一、交流沟通

二、团队建设

三、工作艺术

四、正确决策

五、创新思维

六、心态调整

共同探讨以下问题

4/14/202418交流沟通4/14/202419班组成员间需要交流

生产工作中需要交流

只有会交流才能更好地沟通

交流沟通是班组管理的根本技巧你认真思考过吗？4/14/202420“两说两画〞请您参加4/14/202421这个游戏说明了什么？

对自己和别人交流沟通有何启发？4/14/202422努力营造传输回路

启示1传递者接受者编码渠道译码反响4/14/202423多层传输信息递减。我们倡导直接的、面对面的交流沟通。厂长100%副厂长85%车间主任65%班长40%员工30-20%启示24/14/202424启示3

越直观越增益交流沟通中应注意形式接受形式接受效率语言、阅读20-10%看电影电视70-50%参与讨论、实践100-70%4/14/202425敢于交流勇于沟通

兼听那么明偏听那么暗

多从他人角度上考虑问题

真诚地信任与尊重对方

积极的沟通源于积极的态度启示4

4/14/202426测试一下您的沟通能力4/14/202427测试分析15-20分：无论是与老板、同僚还是下级交流，你都表现的很好。你自信心强，部下信任你，整个部门都充满着团结协作的气氛。

10-14分：你的交流能力很强，但还需再上一层楼。记住：无论做什么工作，交流能力都是成功保证与上升的阶梯。10分以下：由于你对交流能力的重要意义还认识不够，导致你距优秀管理者尚有一段不小的差距。请记住：优秀管理者有责任主动将信息传达给下属，不应让下属千方百计寻找信息。改变你的拘谨作风，走出封闭式管理的天地，让你的部门充满活力吧。4/14/2024281、一触即发的“霹雳火〞2、暗箭伤人的“阻击手〞3、自以为是的“半瓶醋〞4、一触即发的“手榴弹〞5、满口应承的“好好先生〞6、犹豫不决的“或许先生〞7、闷声不响的“没事先生〞8、“万事通先生〞9、“负面思考者〞10、“牢骚大王〞沟通中常见的十种人4/14/2024291：一触即发的“霹雳火〞霹雳火是好战分子、急脾气、性格火暴、沾火就着的人。对待“霹雳火〞的做法包括站稳脚步，直视对方的眼睛，控制自己的情绪，打断对方的攻击。例如重复叫名字，直到引起注意。很快回述对方指控的重点。表示你尊重他，并且专心聆听。摊牌，提出你的建议，把谈话导向你希望的结果。留些回转的余地，和平解决问题。例如：“等我做完这件事以后，我会很乐意听取你的意见。4/14/2024302：暗箭伤人的“狙击手〞

狙击手的特长就是在暗中出你的洋相。因此，对付的首要原那么就是让他无所遁形。停止你目前的谈话，寻找狙击手，重复他刚刚说的话。问他“探照灯式〞的问题。例如：“你说这句话的用意是什麽？〞或“你所说的和我们的主题有什麽关系？〞让谈话焦点回归主题。了解他的委屈，摸清隐藏在你们之间的真正问题。建议以后多进行互动模式的交流，例如：“以后如果你对我有什麽意见，可以直接来找我，我会好好听你说。〞

4/14/2024313：“万事通〞先生

万事通先生通常知识丰富，勇于发表自己的看法，喜欢掌握局面。面对万事通先生，千万要按捺住你的不满和想辩论的冲动。

做法包括：准备充分，让他无法挑出你的毛病；怀着敬意重复他说的话，让他觉得你充分了解他的“英明〞；了解他的顾虑和期望，并且据此提出，多用“或许〞之类的字眼，以“我们〞代替“我〞，多用问句，而非表达句。

4/14/2024324：自以为是的“半瓶醋〞

这些人特别需要别人的注意和肯定，因为他们喜欢夸大，明明只懂得皮毛，却说的天花乱坠。面对这种人，要有同情心和耐心。给他们一些尊重和肯定，重述他们的话，或肯定他们的用心。

假设觉得他实在是不知所云，可以问几个问题，帮他摸清论点。用你的观点，实事求是的把事实讲清楚。

4/14/2024335：一触即发的“手榴弹〞

这种人会突然为一件不相干的小事完全失控大发雷霆。碰到这种情况，千万不要以暴治暴，或默默怀恨在心。可采用的方法：提高音量，或叫他的名字，引起他的注意；以真诚的关心和倾听，打动他的心；当对方开始试图克制脾气时，你也要降低音量，减缓紧张的气氛。

4/14/2024346：满口应承的“好好先生〞

好好先生不喜欢冲突，他们希望和每个人和蔼相处，但又缺乏组织力，往往不经深思熟虑，就轻易承诺。面对这种人，你必须协助他只承诺做得到的事情。

和他一起坦诚地检讨哪些是做得到的承诺。确定他会履行这次的承诺。例如请他重复一遍他的承诺，让他清楚食言的后果等。

4/14/2024357:犹豫不决的“或许先生〞

在面临作决定的关键时刻，这种人总是犹豫不决，只看到每个方案的缺点和风险，所以一直拖延，直到错失良机。因此，逼他做出决定只会适得其反，应该帮助他找到方法和策略。耐心的从“或许〞先生的角度，探讨阻碍决定的因素。

最简单的方式就是在一张白纸上一半写选择方案的益处,一半写其危害,再比较每个方案的利弊,选择一个有利或缺点最少的方案，对这种人来说，写下利弊得失通常会让他们想的更清楚.

一旦做出决定,要提醒“或许〞先生，没有任何决定是完美的,肯定他作了个好决定,而且确定他会执行决定。

4/14/2024368:闷声不吭的“没事先生〞

这种闷声不吭的人，任凭你打破沙锅问到底，他们总是默默不语。无论“没事〞先生怎么三缄其口，你的目的是说服他开口。

做法是：眼睛注视着他，以期待答案的语气，问他开放的问题。多问“你在想什么?〞“我们该怎么进行?〞“下一步该怎么办?〞这类问题。轻松一下，来一点无伤大雅的幽默翻开僵局。假设他到这时候还坚持沉默，那么就设身处地地想想到底发生了什么事，及可能的后果，把你的猜测说出来，观察对方的反响，让他们脱离目前，看到未来，他们才开口。

4/14/2024379:负面思考者负面思考者最会打击士气，抑制事业开展，令别人心灰意懒。面对负面思考者，你的目标是把焦点从挑毛病转为解决问题，从拒绝现状转为改善现状，运用“物极必反〞的原那么。在他还没有来得及批评前，就提出负面的意见。例如：“你说的没错，简直毫无希望，即使是你，大概都解决不了这个问题。〞别惊异，你可能会听到他滔滔不绝地告诉你怎么解决问题。4/14/20243810:牢骚大王

牢骚大王是负面思考者的表兄弟，不同的是，负面思考者是因为事情没有照他们的方式到达他们的标准而不满；牢骚大王只知道哪里出问题，却不知如何改善。不要同意他们，这会鼓励他们。相反，你应该聆听重点主导谈话，要求他们把问题说清楚，不要泛泛而论.把谈话焦点导向解决问题，让他们思考现实，让他们看到未来事情改善的可能性，有所期待。如果他们还是不停发牢骚，那就直接制止他们。

4/14/2024391、如何使别人信任你？2、如何使别人主开工作?3、如何与上级交流？4、如何与下级交流？5、如何与同级部门交流？交流沟通的常见问题4/14/202440探讨一：诚、真、信言必信、行必果、不轻诺坦荡、健全的人格如何使别人信任你？4/14/202441探讨二：肯定最小的成绩多发问少发命令如何使别人主开工作?合理授权4/14/202442探讨三：了解你的上司如何与上级交流？换位思考勇于表露自己的愿景4/14/202443探讨四：尊重与信任民主与集中主动承担责任如何与下级交流？大目标与小目标4/14/202444从大局出发双赢原那么真诚相待，相互尊重探讨五：如何与同级部门交流4/14/202445团队建设4/14/202446何谓团队？何谓团队精神？如何才能形成高效的团队？你认真思考过吗？4/14/202447请你参加“背摔”4/14/202448自从学会走路以后，我们就时刻防范摔倒，更不会主动摔自己，真的摔一次，会怎样呢？游戏要求：被摔者手臂曲抱，笔直倒下；接人者手臂交错平伸，两腿前后交叉站立。游戏规那么4/14/202449这个游戏说明了什么？做为班组中的一员我们该如何做？4/14/202450承受压力时，才能产生责任感。

启示1位置不同，感受不同。看别人摔时觉得“没什么〞，只有轮到自己，才觉得“有什么〞！4/14/202451对同事，要信任。一个班组的成员之间，应该具备敢于把生命相托付的信任。

启示2对别人要宽容，与人合作；要用人不疑，不要动辄批评别人；不要以己之所能，强求于人。也不要因己所不能而小瞧别人。4/14/202452既要放下架子，又要自信。

最大的敌人其实就是自己，

战胜自我需要勇气和胆量。

启示3当断那么断，不断自乱。

当确认成功率大于失败时，该出手时就出手。4/14/202453拓展游戏4/14/202454影响团队成功的因素是什么？游戏给了我们哪些启示？4/14/202455团队成功的因素关键是主要领导实施前形成正确的方案〔方案〕有效的组织协调分工明确、各负其责严肃认真的态度彼此的信任与真诚的合作组织纪律性启示14/14/202456关键是主要领导为团队设立目标、确定思路分工明确，合理用人做好协调控制民主与集中加大沟通力度培养团队共同的价值观启示24/14/202457班组文化不是口号。班组文化是一个班组里独特的、不成文的但被所有员工普遍遵循信念、行为标准和相关作风等。班组信奉什么样的价值观，就会产生什么样的工作作风和班组形象。什么是班组文化？启示34/14/202458作为班组管理者，最重要的是让每个班组成员都知道，班组把什么看成是最重要的。如，主张什么？维护什么原那么？什么是班组鼓励的？什么是班组反对的？4/14/202459工作艺术4/14/202460班组长工作艺术知人善任的艺术弹钢琴的艺术疏通疏导的艺术语言艺术4/14/202461从心理学角度分析个体性格方面：1、外向型2、内向型3、主动型4、被动型个体能力方面：1、动手能力强2、思辩能力强3、感知能力强4、表达能力强知人善任的艺术4/14/202462

主动型的员工喜欢促使事情的发生，他们喜欢表现出他们的主动性和创新精神，并且迫不及待地动起来。

被动型的员工宁愿等到别人告诉他们去做什么。他们喜欢充分理解，并在行动前仔细分析，他们十分小心。4/14/202463

内向型员工因为自己认为这件事是正确的才行动。他们并不真正接受别人的意见。

外向型员工因为别人会对此留下印象或被认为是件好事而去做。他们需要得到回馈，告诉他们干得很出色。4/14/202464语言艺术运用简介直接、清楚、简练，使人感到具有严肃感。委婉、含蓄、由浅入深，使人感到具有亲切感。诚恳、坦率、有啥说啥，使人感到具有责任感。幽默、诙谐、不呆板，使人感到具有幽默感。班前会、工作会谈心、家访班组管理民主生活会联欢会、集体联宜活动4/14/202465弹钢琴的艺术弹钢琴需要十指配合，同时需要一个主旋律。干工作同样需要既统筹安排又突出重点。4/14/202466疏通疏导的艺术提前处理法冷处理法非工作状态处理法第三人处理法批评的艺术4/14/202467乐羊子妻的故事它符合事实表现了承担责任的勇气委婉受听感染力强4/14/202468总之班组长工作艺术就是管人理事的艺术指导支持高指导低支持高指导高支持低指导高支持低指导低支持初级中级高级特高级4/14/202469正确决策4/14/202470学会全面看问题是正确决策的前提请你看一看试一试4/14/202471通过看图，您有些什么感受？如何才能全面地看问题？4/14/202472启示1看事物不能只看其外表现象，应透过现象看本质；看问题应打破思维框框，防止习惯性思维，防止经验主义；4/14/202473启示2立场不同，感受不同，只有多角度看问题，才能看得全面；站得高，离得远，更能看清问题的全貌4/14/202474请你参加“海上遇险”4/14/202475导语你们，正乘坐一艘豪华游艇，航行在太平洋海面上，一场原因不明的大火从机舱烧起，现已无法控制，船身正在下沉，关键航海仪也被烧毁，故而海区不明。最近的陆地好象在西南方向，距出事地点，最乐观的估计也在1500海里以上。现在，你们被告知，只准带钱、首饰、香烟、火柴，和船员一起紧急登上一支只有两支桨没有机械动力的橡皮救生筏。甲板上有尚未淹没的15种物品〔见附表〕，由于救生筏承载能力所限，不准都带走，请你按重要性顺序排列。4/14/202476影响决策的因素有哪些？如何才能作出正确的决策？4/14/202477启示1正确决策源于四个前提情况必须掌握清楚大方向必须选择正确思路必须清晰团体成员素质要高4/14/202478决策的步骤步骤1：界定问题步骤2：了解事实，分析问题步骤3：列举解决方案步骤4：选出最正确方法步骤5：制定实施方案启示24/14/202479启示3学会运用会议技巧消除一个误区：不要企图所有的好主意都由自己出。学会疏通僵局：放松、转换，打破僵局，活泼气氛。创造性地利用不同意见。善于捕捉闪光点。善于归纳总结。4/14/202480启示4克服五个心理障碍

从众心理群体压力个人权威意气之争一团和气4/14/202481启示5民主期间主要领导应注意不以领导自居，平等参加讨论，尊重专家意见。要有宽阔的胸怀，容人发表意见，包括反对过自己的人。不过早发表意见作出评价，不急于拍板，谨防陷阱。让慎言者发言，听“小人物〞意见。勇于承担以往失误的责任，让同僚轻装上阵。4/14/202482创新思维4/14/202483班组作为最基层的行政及生产组织如何创造性地进行技术革新？

如何提高班组人员分析问题、解决问题的能力？创造性地解决问题的思维方式是怎样的？让我们共同探讨4/14/202484请您参加园的后面是什么？4/14/202485请你参加九珠连线4/14/202486如果把九点视为矛盾和问题，把纸视为问题存在的背景，把笔视为解决问题的方法手段，这个例子说明了什么问题？讨论4/14/202487跳出九点看九点启示1当事者迷，旁观者清站得高，看得远4/14/202488突破思维定势学会解放思想

启示2变绝对思维为相对思维变精确思维为模糊思维变分析方法为系统方法4/14/202489方法总比困难多启示3改变矛盾和问题存在的背景状况；加大处理问题的力度4/14/202490请您参加砸核桃怎样才能砸得多快好？4/14/202491启示常用创造性思维方法联想思维灵感与直觉想象思维逻辑思维逆想思维辩证思维发散思维与集中思维4/14/202492头脑风暴会议注意要领各具特长的人参加事先说明会议的目的安排专人记录必须要求每个人轮流发言会议期间防止评论或批评何想法会后分析评判这些想法的可行性4/14/202493心态调整4/14/202494请你参加选择

与放弃请您参加4/14/202495实话实说1、你是以怎样的心情选择和放弃的？如果在你生命中真的失去你所放弃的东西，将使你的生活发生什么改变？2、如果上升到理论高度，从价值观的角度来谈这些选择和放弃，会给我们什么启迪？3、你认为什么是价值观？4、在企业文化建设中，应不应该和如何标准我们的价值观？请您思考4/14/202496启示1其实我们都很富有。虽然我们都想拥有更多，但你应认真想一想你已经拥有的，然后好好地珍爱它吧。4/14/202497启示2任何东西，当你得到或拥有的时候，你不会觉得他有多么重要，一旦失去而不可复得的时候，你才能觉得他的重要性。4/14/202498启示3价值观就是你对最难以割舍的东西的定位。价值观支配着我们的行动，决定我们怎样处事、待人、做人。4/14/202499请你测试〔一〕如果离开沧炼工资会更高；差不多；会下降工作环境会更好；差不多；会下降福利会更好；差不多；会下降住房会更好；差不多；会下降别人会更羡慕你；差不多；不会工作时间会更短；差不多；会更长更能表达你的价值；差不多；不如上司会更好；差不多；不如现在企业会更有前景；差不多；不如你会更快乐；差不多；不会〔3，2，1〕4/14/20241000--10：你遇到了一个很好的企业。11--20：只要企业不辞你，就留在这里干吧。21--25：企业一般，没找到更好的之前凑合干吧。26--30：坚决走人。4/14/2024101请你测试〔二〕你的上司〔车间主任〕他精通业务，做决定正确、迅速、果断。他组织能力强，办事有条理，部置有检查。他工作扎实、节奏快、追求业绩、讲求效率。他处事公正、待人公平、赏罚清楚。他严于律己、遵守大家做出的决定。他善于培植良好的团队。他乐于接受大家的建议，在他手下工作很开心。他能听取别人表示不满的意见。他能积极促进工作人员的开展和提高。他对我的工作成绩感兴趣，稍有进步他就表扬。他能实事求是地指出我的优缺点。他对人们工作、生活中的困难表示理解。从不：0很少：1有时：2经常：3始终：44/14/202410248-45：你遇到一个大家都很羡慕的领导。44-37：只要他是你的领导，就留在他身边吧。36-29：总的说来他还算是一位好领导。28-21：他或许应该变得更好些，凑合干吧。20-13：对他的任命很可能是一个错误。12-05：他是不学无术之徒，建议你另找工作。4-0：他是个很讨厌的家伙，你怎能忍的下去。4/14/2024103启示4最重要的时间就是现在，最重要的人就是你周围的人，最重要的事就是你的本职工作。4/14/2024104爱厂如家4/14/2024105请你参加“做买卖”4/14/2024106规那么1、生意要一笔一笔地通过经济人来做，做完一笔公布一笔，六笔做完，算出盈亏总帐，张榜上墙，并请公司经理上台当众公布经营理念和盈亏分析。2、做生意时在总经理的主持下，全组集体讨论，决定本笔生意是出“红〞还是出“黑〞，一致同意后，暗箱操作报给经济人，经济人绝对不向对方泄露商业秘密，待双方都确认不再变更时，由经济人将结果记入帐目表。3、记帐方法：双方都出红，各得-3万；双方都出黑，各得3万；一方出红，一方出黑，红放得5万，黑方得-5万；其中第三笔得分乘2，第六笔得分乘4。4、各种市场上的手段在