《客舱安全与应急处置》-课件：旅客扰乱行为的处置（1-4项）

项目二旅客安全管理任务二：旅客扰乱行为的处置（1-4项）《客舱安全与应急处置》cabinsafetyandemergencyresponse知识点KnowledgePoint01扰乱型行为处置原则02机组安保权力与职责03处置程序及注意事项04证据的收集和保护旅客扰乱行为的处置（1-4项）机上出现扰乱行为时，客舱机组人员要早发现、早报告、早处置；应当迅速判断扰乱行为的性质、危害和后果，并适时介入，妥善处置，维护客舱安全秩序；如果扰乱行为升级为非法干扰行为的，应按照非法干扰行为处置程序依法果断处置，机上各岗位人员要密切配合，按照岗位职责开展工作。PART01扰乱型行为处置原则确保航空安全，争取飞行正常确定性质，区别对待实时控制事态，防止矛盾激化教育与处罚相结合机上控制，机下处置空地配合，互相协作一、扰乱型行为处置原则PART02机组安保权力与职责根据《中华人民共和国民用航空法》第四十六条规定：飞行中，对于任何破坏民用航空器、扰乱民用航空器内秩序、危害民用航空器所载人员或者财产安全以及其他危及飞行安全的行为，在保证安全的前提下，机长有权采取必要的适当措施。飞行中，遇到特殊情况时，为保证民用航空器及其所载人员的安全，机长有权对民用航空器作出处置。二、机组安保权力与职责根据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第二十二条规定：航空器在飞行中的安全保卫工作由机长统一负责。航空安全员在机长领导下，承担安全保卫的具体工作。机长、航空安全员和机组其他成员，应当严格履行职责，保护民用航空器及其所载人员和财产的安全。二、机组安保权力与职责机上安全保卫第一责任人是机长在机长的授权下航空安全员承担具体安全保卫的工作，客舱乘务员应当积极协助和支援，共同维护客舱良好秩序，保障飞行安全和旅客出行安全。二、机组安保权力与职责PART03处置程序及注意事项（一）机上发生强占座位、行李架行为时首都机场一女子强占公务舱座位，导致航班滑回应做好以下处置工作：表明身份、迅速发出警示，要求旅客依法乘机；迅速报告机长，要求乘务组维护秩序；掌握当事人信息，控制过激行为，平息事态；三、处置程序及注意事项首都机场一女子强占公务舱座位，导致航班滑回应做好以下处置工作：向机长汇报处置情况；如需报案的，做好证据材料的收集和保护；机组报警，按照相关规定办理移交。三、处置程序及注意事项（一）机上发生强占座位、行李架行为时应注意以下事项注意控制事态影响范围，避免事态升级引起旅客围观或混乱，危及飞行安全；采取分离措施，重新安排争吵双方座位，以免再次发生矛盾；三、处置程序及注意事项（一）机上发生强占座位、行李架行为时应注意以下事项密切关注客舱动态，准确判断事件真实性质；维护客舱秩序，保证飞机配载平衡。三、处置程序及注意事项（一）机上发生强占座位、行李架行为时及时了解当事人基本信息，判断事态状况，识别行为性质；（二）机上发生打架斗殴、寻衅滋事行为时三、处置程序及注意事项应做好以下处置工作：迅速报告机长，听从机长指示；（二）机上发生打架斗殴、寻衅滋事行为时应做好以下处置工作：三、处置程序及注意事项表明身份，警示当事人依法乘机；告知无关人员避让；（二）机上发生打架斗殴、寻衅滋事行为时三、处置程序及注意事项应做好以下处置工作：隔离双方，劝阻旅客停止伤害行为，平息事态；（二）机上发生打架斗殴、寻衅滋事行为时三、处置程序及注意事项应做好以下处置工作：劝阻无效，经机长授权，航空安全员可采取约束措施；（二）机上发生打架斗殴、寻衅滋事行为时三、处置程序及注意事项应做好以下处置工作：向机长汇报处置情况；做好证据材料的收集和保护工作；（二）机上发生打架斗殴、寻衅滋事行为时三、处置程序及注意事项应做好以下处置工作：机组报警，按照相关规定办理移交。（二）机上发生打架斗殴、寻衅滋事行为时三、处置程序及注意事项应做好以下处置工作：应注意以下事项：应保持客观公正，对打架斗殴的双方进行教育，控制事态，化解矛盾；收集证据材料时，取证尽可能采集旅客的第三方证言；做好自身保护（二）机上发生打架斗殴、寻衅滋事行为时三、处置程序及注意事项应做好以下处置工作：及时了解当事人基本信息，判断事态，识别行为性质；迅速报告机长，听从机长指示；（三）机上发生猥亵妇女、儿童和性骚扰行为时三、处置程序及注意事项调整座位，隔离双方，监护受害人，监督行为人；表明身份，警示行为人遵纪守法；应做好以下处置工作：（三）机上发生猥亵妇女、儿童和性骚扰行为时三、处置程序及注意事项询问受害人意愿，是否需要报案；向机长汇报处置情况；应做好以下处置工作：（三）机上发生猥亵妇女、儿童和性骚扰行为时三、处置程序及注意事项及时了解当事人基本信息，判断事态，识别行为性质；机组报警，按照相关规定办理移交。应做好以下处置工作：（三）机上发生猥亵妇女、儿童和性骚扰行为时三、处置程序及注意事项应注意以下事项：注意收集当事人、周边旅客、机组等相关人员的证言及相关证物；受害人为妇女、儿童的，由女性乘务员对其进行安抚、询问；（三）机上发生猥亵妇女、儿童和性骚扰行为时三、处置程序及注意事项保护受害人隐私，在相对私密环境询问受害人事件经过；受害人为未成年人的，询问时应当征求其监护人意见，应在监护人陪同下，接受询问。应注意以下事项：（三）机上发生猥亵妇女、儿童和性骚扰行为时三、处置程序及注意事项应做好以下处置工作：及时了解行为人基本信息，判断事态，识别行为性质；迅速报告机长，听从机长指示；制止行为，收集行为人散发的实物；对行为人做好监控；（四）机上发生传播淫秽物品、其他非法印制物的行为时三、处置程序及注意事项向机长汇报处置情况；如需报案的，做好证据材料的收集和保护；机组报警，按照相关规定办理移交。应做好以下处置工作：（四）机上发生传播淫秽物品、其他非法印制物的行为时三、处置程序及注意事项应注意以下事项：处置过程中，注意维护