提升应对挫折和逆境的能力

关于提升应对挫折和逆境的能力2挫折理论简述逆境商数(AQ)的概念逆境商数(AQ)的测量提高AQ迈向成功第2页,共52页，2024年2月25日，星期天3挫折理论简述第3页,共52页，2024年2月25日，星期天4(一)什么是挫折(含义或条件)动机不能实现、需要不被满足的情境

(个人订单指标没能实现)

对挫折情境的认知和评价

(客观或想象)

因挫折情境而产生的情绪反应

(正面或负面)第4页,共52页，2024年2月25日，星期天5挫折情境挫折认知挫折反应(引起)(产生)第5页,共52页，2024年2月25日，星期天6(二)挫折产生的原因自然环境(天灾、物质)社会因素(制度、人际关系)客观(外界)因素生理因素(身材相貌、智力)心理因素(动机间的冲突)

(经济与现实冲突)(能力与期望冲突)主观(內部)因素第6页,共52页，2024年2月25日，星期天7(三)挫折的形成马斯洛(Maslow)理论自我實現尊重归属人际需要安全需要生理需要第7页,共52页，2024年2月25日，星期天8需要挫折目标挫折行动挫折(演变)(进而)第8页,共52页，2024年2月25日，星期天9(四)与挫折相关的理论挫折–攻击理论人受挫折必然产生攻击行为(反应)*对管理者的启示：员工某些攻击性行为(违规越轨)可能是受挫折的反应第9页,共52页，2024年2月25日，星期天10(四)与挫折相关的理论挫折–认知理论

诱发事件(挫折情境)

信念(挫折认知)

结果(挫折反应)*对管理者的启示：员工的某些情绪行为反应，不是由具体事件诱发，而是由不合理信念所造成第10页,共52页，2024年2月25日，星期天11（五）引发挫折反应的非理性信念绝对化要求（必须、应该、一定）

过分概括化

（以偏概全：一无是处、毫无价值）

糟糕透顶（非常可怕、灾难性）第11页,共52页，2024年2月25日，星期天12(六)挫折教育挫折认知挫折承受力挫折适应增强承受力合理运用心理防卫机制挫折教育加强自我调节技巧第12页,共52页，2024年2月25日，星期天13(六)挫折教育正确认识挫折总结挫折经验增强承受力确定适当的成就目标创设挫折情境提升挫折域*“挫折域”是指个体对挫折的敏感度：越敏感、越易受挫折*对管理者的启示：提升挫折域，即提升挫折的承受力，让员工经历一点风浪，不要过分保护、过分担心第13页,共52页，2024年2月25日，星期天14补偿作用宣泄作用合理运用心理防卫机制转移作用第14页,共52页，2024年2月25日，星期天15补偿作用虽然没有达到销售目标,但同比去年同期增长了120%。第15页,共52页，2024年2月25日，星期天16渲泄作用老板对我不公平…我去摔篮板…第16页,共52页，2024年2月25日，星期天17转移作用COMS客户订单5000片落空了，老F，今晚陪MG老板K歌…第17页,共52页，2024年2月25日，星期天18调校期望值自我接纳加强自我调节技巧积极自我暗示卓越无望，争取优秀失败是成功之母我应该为我的不努力买单第18页,共52页，2024年2月25日，星期天19(七)员工常见的挫折问题快8月底了，销售目标还不足40%，为公司的出路堪忧…

新来的老板说这也不行，那也不对，就不说如何能行…

上班时遇到老板，脸阴得能拧出水来，我得离他（她）远些…

天不怕，地不怕，就怕半夜车间来电话….

我再如何努力，以我的能力也完不成订单指标…他来的比我晚，经验没我多，可他…我工作很勤奋、努力，可老板总批评我努力不够………第19页,共52页，2024年2月25日，星期天20(八)常见挫折的指导管理者：关爱员工，保护他们的热情和自尊缓解员工的压力公平、公正地处理、协调问题多给办法，少些责难身体力行，以身作则尊重历史，客观对事多给微笑，避免压力、挫折传递和感染员工分散、转移或宣泄学会忍耐、坚持、自我鼓励，明天的太阳会更好…….今天的挫折预示明天的成功，挫折是人生的财富第20页,共52页，2024年2月25日，星期天21(九)员工的挫折，是对管理者的挑战疾風知勁草，寒梅傲霜雪，告诉你的员工：正面看待员工事业上挫折感：了解如何面對逆境，遠比順境重要得多！挫折≠失敗挫折≥能力的提升知耻而后勇！第21页,共52页，2024年2月25日，星期天22逆境商数(AQ)的概念第22页,共52页，2024年2月25日，星期天23用几把尺子去衡量人的基本素质和能力是科学和全面的？第一把尺子：IQ=智商=智力商数第二把尺子：EQ=情商=情绪商数还有第三把尺子吗？如果一个人的IQ与EQ都很高，但事业屡遭挫败……问题出在哪里？人生不如意十之八九我们一天平均遇到的不如意、大小挫折竟有20多件！所以，我们应付逆境的能力已经成为能否成功的重要因素。第三把尺子：AQ=逆商=逆境商数第23页,共52页，2024年2月25日，星期天24

当工作出现困难时，您会有怎样的反应？是责怪别人，接下来一整天脑子里都想着工作的苦恼……是继续埋头工作，甚至因此更加兴奋，然后回到家里与家人共享天伦之乐……如果您的反应是后者，那么说明您的AQ很高，您极具成功的潜质！让我们大家一起来认识AQ吧！AQ（AdversityQuotient）是由美国著名培训咨询专家保罗-斯托茨博士发明的一个指标，它主要用来测试人们面对挫折、摆脱困境和超越困境的心理能力。根据斯托茨博士的研究，当遇到困难时，我们的脑海中会立即出现一连串的问题：后果是什么？谁造成的？对我的生活会有什幺影响？AQ低的人很容易被这些问题吓倒，而AQ高的人则会以一种平静、积极，甚至是乐观的态度去迎接困难，找到解决问题的方法。简而言之，AQ（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。第24页,共52页，2024年2月25日，星期天25逆境商数(AQ)的测量尺度：0-200第25页,共52页，2024年2月25日，星期天26低AQ0～59中AQ95～134高AQ166～200AQ的分布：正常逆境商数分布（7500名受访者的分数分布）正常逆境商数分布第26页,共52页，2024年2月25日，星期天27AQ程度的描述AQ=166～200：你可能有承受重大挫折并且持续努力向上的能力。AQ=135～165：你可能在日常挑战中能奋力坚持，也发挥了潜力。AQ=95～134：通常只要不碰上挫折，你就能在日常生活中一帆风顺，但却承受不了重大的难关，容易因为生活中累计的挫折和挑战而觉得沮丧难过。AQ=60～94：你的潜力可能尚未完全发挥，逆境对于你有严重影响，使你难以登峰造极。你需要去对抗无助和绝望感。AQ=59以下：你可能已经忍受长久的绝望。你的动机、精力、活力、毅力和希望都需要得到提升。第27页,共52页，2024年2月25日，星期天28AQ的要素:C+O2+R+EC=控制------我能够…我经历过…感性指标O2=Or+Ow=起因+责任-----客观分析外在、内在因素勇于承担责任…理性指标R=范围------特定条件的、特定范围的、不蔓延的…空间指标E=持久性-----短暂的、可快速消失的、不长久的…时间指标C---控制力越大----？O2---承受力越大----？R---蔓延性越小---？E---持久性越小----？第28页,共52页，2024年2月25日，星期天29C代表控制控制=你能够掌控生活中发生的种种事件这很难，但我碰到过更难的状况我一定能提供一些协助，我不相信一切一筹莫展一定有办法我得想出点子来不入虎穴，焉得虎子一切都来自天意，自我难以控制我能力不及我无能为力撞的头破血流，又有什么用没办法，我就是这样了低AQ高AQ你觉得对挫折有多大控制能力？（0-50）第29页,共52页，2024年2月25日，星期天30高（38～50）可以掌控大部分的逆境，从而坚持下去，找出解决方法，度过逆境，同时保持灵活的反应。中（24～37）会依事件的不同，可以掌控部分逆境。一般并不容易感到沮丧，但碰到大事却可能感到沮丧。低（10～22）觉得自己难以控制一切，很难改变自己，在面对困难的时候不知所措，在更严重的情况下成为宿命论者。第30页,共52页，2024年2月25日，星期天31对应的AQ试题（1）同事对我的点子完全没有反应，我……（6）你和家人起了激烈的争执…（8）你重视的朋友在你生日的时候没有来电问候……（9）我的朋友得了重病……（16）错过班机……（18）负责的工作计划失败了……（19）老板要减薪30％，否则就要被“炒鱿鱼”……（26）体检后医生提行你注意健康……（28）考试成绩不佳，我……（29）未获得升迁，我……其他丢失了东西错过了约会老板否定你的工作成绩我能够…我可以…我相信…第31页,共52页，2024年2月25日，星期天32O2代表起源和责任

Or=origin=起因=挫折的起因是什么人或事Or分数低的人会将一切责任归罪于自己身上，从而削弱自信Or分数高的人会分析造成挫折的外在因素，也更可以看清自我，从而做出更好的调整。Ow＝ownership=责任归属=我对挫折应该承担多大的责任Ow分数高代表其越愿意承担结果，无论其结果如何Ow分数低代表其会推卸责任O2＝Or+Ow第32页,共52页，2024年2月25日，星期天33AQ学习与责任过度自责、士气低落看轻自己感到人际关系的压力沮丧推托责任、放弃指责他人、激怒他人缺乏成长低AQ高AQ行动导向增强控制责任高度责任维持乐观和进步保持活力适度的自责从错误中学习起因

O2责任归属起因第33页,共52页，2024年2月25日，星期天34O2起因与责任程度的描述高（38～50）AQ和O2分数越高，就越有可能把成功视为自己努力的结果，把逆境当成外在因素所造成的。中（24～37）你可能有时会把挫折当成外力，有时又觉得源于自己。你会为挫折负一点责任，但只限于你觉得相关的部分，而不愿意投入更多。低（10～22）AQ和O2分数越低，就越有可能把挫折当作自己的责任（无论究竟是不是），而把成功当作外力。从而给自己过多的压力，长久下来，会导致你怀疑自己能力，失去自信第34页,共52页，2024年2月25日，星期天35和O2相关的测试Ow（6）你和家人起了激烈的争执，我是否应该承担责任（9）我的朋友得了重病，我是否应该承担责任（18）负责的工作计划失败了，我是否应该承担责任（26）体检后医生提行你注意健康，我是否应该承担责任（28）考试成绩不佳，我是否应该承担责任（29）未获得升迁，我……Or（1）同事对我的点子完全没有反应，是我的责任吗？（8）你重视的朋友在你生日的时候没有来电问候，是我的责任吗？（9）错过班机是我的责任吗？（19）老板要减薪30％，否则就要被“炒鱿鱼”，是我的责任吗？（29）未获得升迁，是我的责任吗？第35页,共52页，2024年2月25日，星期天36R代表影响（Reach)挫折对我其他生活领域会用多大的影响高（38～50）将挫折视为特定的事件，而限制逆境的范围，从而觉得自己有能力处理，不至惊惶失措。Tomorrowisanotherday中（24~37）可能将逆境视为特定时间，但是也有可能会夸大挫折，在脆弱的时候，需要靠别人的提醒低（10~23）你可能觉得逆境遍布生活的其他领域，而好的事情当成特定范围的事件=影响ReachR=第36页,共52页，2024年2月25日，星期天37R相关的测试（2）会议中，人们对我的反应冷淡，人们在我的工作中不会再配合我，我被孤立了……（4）我和所爱的人隔阂越来越深，我爱的人永远不会爱我了……（7）主管要求我派驻外地，我被总部淘汰了……（11）别人拒绝让我参与重要工作，我完蛋了，我必须考虑离职……（12）我所敬重的同事批评了我，我失去了人们对我的尊重……（14）我最亲爱的爱人身患不治之症，我失去了生活的勇气……（15）我最近的投资未如预期回报，经济下滑了，我投资失败了……（21）开车赴约时车子抛锚了，老天让我倒霉了……（22）医生告诉我的胆固醇过高，我的身体彻底垮了……（24）打了几个电话给朋友，却没有回音，我彻底失掉了所有的朋友…………正面回答……？第37页,共52页，2024年2月25日，星期天38E=Endurance=持续

挫折会持续多久？挫折的原因会持续多久（0-50）

一切都会过去的是我不够努力这一次是我运气不好我要改进我的方法我们可能没有缘分我的想法老板不是很喜欢……这会不断发生永远都不会改变我是迟钝的人没有人想嫁给我我不可能成功这家公司完蛋了……E代表持续（Endurance)高AQ低AQ第38页,共52页，2024年2月25日，星期天39E(Endurace)程度的描述（0-50）高（38～50）将成功视为持久（并非永久）的因素，因此也将挫折视为暂时的因素。这会增加你乐观的因素，从而增加行动的可能性中（24~37）面对轻度或中度的挫折，也许可以保持信心，然而在面对重大挫折时，你就会变得脆弱，信心就会降低。低（10~23）你可能将逆境视为永久发生，而将正面事件为一时幸事，这代表你比较容易会有无助或丧失希望的反应。第39页,共52页，2024年2月25日，星期天40E相关的测试（2）会议中，人们对我的反应冷淡，这会永远持续……（4）我和所爱的人隔阂越来越深，这会永远不可逆转……（7）主管要求我派驻外地，我永远回不来了……（11）别人拒绝让我参与重要工作，我永远不能参与重要工作了……（12）我所敬重的同事批评了我，这会永远存在……（14）你最亲爱的爱人身患不治之症，这会永远存在……（15）我最近的投资未如预期回报，这会永远存在……（21）开车赴约时车子抛锚了，这会永远存在……（22）医生告诉我，我的胆固醇过高，我的胆固醇会永远高下去……（24）打了几个电话给朋友，却没有回音，大家永远不理我了…………正面的回答……？第40页,共52页，2024年2月25日，星期天41测试你的逆境商数(AQ)测试指导：1.开起档案（右键，打开超连接），"启用宏"2.测试中列出三十个事件，请您想象这些事件正在眼前发生，不论看起来是否实际。3.每个问题后都有两个选项支干，选择最接近选项支干的倾向答案。在圆圈中点击。4.每个问题的作答处旁都有个小小的C，O，R，或E。题目解答完毕之后，系统自动计算出您的CO2RE，以及您整体的AQ成绩。做完了，请大家参照前述内容，了解您自己AQ状况吧！各位AQ状况如何呢？也许，您的AQ成绩很好，请继续保持与提高，若成绩不好，请别苦恼，有待提高哦！请继续以下的课程。第41页,共52页，2024年2月25日，星期天42目录提高AQ迈向成功第42页,共52页，2024年2月25日，星期天43面对各种不同的挫折，每个人的“容忍能力”都不同◎有的人受不了被拒绝

一个高学历的朋友，从拒绝接受他感情的女生住处跳楼自杀，留下无限的遗憾与惋惜。

“他条件那么好，还怕找不到更漂亮的女朋友吗？”“没想到他长的那么帅，还会殉情!”

“何苦如此专情？天涯何处无芳草!”大部份的亲友们都以为他是个死心眼的痴情奇男子，其实了解内情的人都晓得，小到大，他不知道拋弃了多少个女朋友，让多少人为他伤心难过，却受不了被人拋弃一次。

◎有的人受不了被误解

到国外留学多年的朋友，提起出国一段不甚愉快的职场往事，仍然气愤难耐当年因上班的地点，位于寸土寸金的商业精华区，几乎每天都为了找停车位而迟到。直属上司希望他能准时上班，便建议他把车子停在公司的停车位。由于职位低、年资浅，朋友心想，“公司的停车位哪轮得到我来停呢？”为求慎重起见，他再三询问上司，“不会有问题吗？真的可以停吗？”上司拍着胸脯保证，“绝对没有问题，可以停啦!”不料第一天把车子停在公司的停车位，就出事了。上班后不久，上司突然叫他，“你的电话”，拿起话筒，劈头就被一个陌生女子骂了一顿，「我是公司的副理，立刻把你的车子开走。谁叫你把车停在我的位子上，害我上班迟到！“被对方骂得莫名其妙，上司却一点表示也没有，朋友立即提出辞呈，不管公司怎么留都没有用。

◎有的人受不了被挑出错误

我认识一个办事能力很强朋友，他什么都好，就是受不了被挑出错误。只要有人当众指出他「哪里做错了」，便辞职不干。很多面试他的主管起初都想不通，以他的学历，早就该升官了，为什么一直在原地打转？等他提出辞呈才恍然大悟，原来他受不了被挑出错误。

第43页,共52页，2024年2月25日，星期天44◎有的人受不了一点不完美

切蛋糕时，有个小客人拿到蛋糕缺一角，他马上把蛋糕推开，“我不要吃破一个洞的蛋糕！”“只缺一小角啊，蛋糕还是很好吃喔！”任凭阿姨们说破嘴，他就是不接受这块缺了一角的蛋糕，最后只好换一块“完美无缺”的蛋糕给他。看他为了一点缺角而拒吃蛋糕的表情，我很替他的未来担心，是否每次都能如愿换到一块完美无缺的蛋糕呢？

想想自己，受得了挫折吗？受得了被拒绝吗？

受得了被误解吗？受得了被挑出错误吗？受得了失败的打击吗？受得了期待落空吗？受得了不完美的存在吗？

“挫折容忍度”，说简单些，即是“一个人承受打击的能力”。

承受打击的能力越强，自然学到的经验越多，累积的成功及本钱也越多。承受打击的能力越弱，自然会想办法躲避挫折，同时丧失自我磨练的机会。

挫折，是提升人AQ的最好的礼物第44页,共52页，2024年2月25日，星期天45既然AQ这么重要，那么我们到底应该怎样做，才能提高自己的AQ呢？应对逆境的能力可以分解为四个关键因素：控制、归属（承受）、延伸（蔓延）和忍耐（持久）控制就是认清自己改变局面的能力；归属是指承担后果的能力；延伸是对问题大小及其对工作、生活等其它方面影响的评估；忍耐是指认识到问题的持久性，以及它对你的影响会持续多长时间。因此，我们要提高自己的AQ，就必须从这四个关键因素着手AQ提升之道第45页,共52页，2024年2月25日，星期天461、聆听你的AQ反应。每当逆境出现时，你不妨试着问自己这样几个问题：

你感觉自己能控制事态的发展吗？你能改变现状吗？你感到逆境的影响范围有多大？影响有多久？你觉得自己的反应使你变得更坚强还是更软弱？为什么？多留意自己面对挫折的反应，有助你跳出长久以来的思维模式，针对问题找出解决的办法。第46页,共52页，2024年2月25日，星期天47２、培养责任归属感。要建立责任归属感可循序渐进，不必一下子担负起解决整个问题的责任。你的首要目标是确定自己在改进过程中，能承担哪些责任。你应该挺身站出来说：“我负责这部分”，这种挺身而出的勇气能改善你的“控制”能力，并使你减少追究事情的起因和抱怨的时间。在建立责任归属感的过程中，你可以试着问自己几个问题：你所面对的问题中，若要挑出可以改进的一小部分，你会选择哪一部分？有哪些是你确定在未来24至48小时内一定会发生的事？这个问题迫使你把思绪集中到特定的时间，有助于你摆脱最初的精神负担。在你确定必然会发生的事情里，哪些是你最不该承担改进责任的？其中哪些是你最想做的？这个问题有助于你依照现实需要，选出需要改进的特定目标。当你积极尝试解决问题时，不但可以缓解自己的焦虑，加强应变能力，而且你的积极态度还可以感染你身边的人，使整个团队的应变能力得到提高。第47页,共52页，2024年2月25日，星期天48３、分析证据。低AQ者的一个最大的致命伤就是过分疑神疑鬼，对发生的问题做出无限消极的假想，因而变得杞人忧天，产生极大的焦虑。这不但对个人的心理大有损害，同时也降低了应变能力。针对这个问题，你应该尽可能地把事实和假想分开，质疑自己的焦虑是否合理。你可以试着问自己一些问题：哪些证据证明这个问题非我所能掌握控制？哪些证据证明这个问题会影响我生活的其它方面？哪些证据证明这个问题将持续久远